La cuarentena nos obliga a parar y nos permite disponer de más tiempo para poder hacer esas cosas que teníamos pendientes. Y eso lo estamos notando con algunos de nuestros clientes. Como siempre vamos a contar algunos casos concretos: Nos llega un correo de un cliente que nos compró un PC a primeros de año. Se trata de un equipo …

Confusionado: dícese del cliente que confunde la materia, el espacio y el tiempo, véase Empanado. No confundir con confuso, que es alguien que no sabe qué elegir. El confuso es un cliente antes de la compra, el confusionado es el que compra y fusiona su realidad paralela y cree que es la real. Como hace tiempo que no cuento cosas …

Estos días nos han llamado clientes que han decidido con prisas y carreras prepararse para poder trabajar a distancia en sus empresas. Y pasa lo que pasa cuando las cosas se dejan para última hora. Un ejemplo: empresa con un par de empleados en cuarentena. Su trabajo es de los que se pueden hacer sin problemas desde casa en un …

Desde hace unos 10 días no hay quien vaya al cuartelillo de la Guardia Cívil en mi pueblo: está lleno de conciudadanos poniendo denuncias por ataques informáticos. La verdad es que no son propiamente delitos informáticos, pero como al final se emplean ordenadores y/o teléfonos móviles pues todo entra en el mismo caso. Llevamos un goteo de clientes en la …

Hay días en que a uno le cuesta ponerse a escribir, ora sea la falta de tiempo, ora el cansancio, ora el que escribo en otros sitios (los chicos de la Unidad de Ideas de mi empresa de por las mañanas están cansados de leerme) ora porque no venga la musa (sobre palabras raras) y de vez en cuando alguien te enciende la chispa.

Hay clientes que cuando los atiendes y ves sus reacciones te llevan de cabeza a los arquetipos literarios. Por ejemplo, los que vienen a ampliar el PC y te dicen: "Quiero poder jugar a tope a todo, pero no necesito un PC nuevo, me cambias lo que haya que cambiar en el ordenador que te traigo".

Ya no sé si se sigue haciendo el anuncio de Turrones el Almendro, ese veía yo de joven que decía: "Vuelven a casa por Navidad" y mostraba a las familias reuniéndose con sus padres en casa para celebrar la Navidad. Estas semanas hemos tenido un efecto parecido con un par de clientes. Vendimos dos PCs con unas características muy semejantes. Viene el cliente y nos comenta: mis hijos por fin se han independizado, ya están viviendo en sus casas. Nos han dejado a nosotros solos.

Hace unos días en Twitter vi una conversación sobre un tema que vemos muy a menudo en la tienda: con cinco años, un gadget es un trasto que no vale la pena ya reparar. En este caso se trataba de un Lector de Libros Electrónico. Después de cinco años de un uso moderado, el lector había dejado de funcionar. Parece que era un problema de batería. El servicio técnico del fabricante ya no se lo reparaba y le ofrecía como alternativa un pequeño descuento si compraba uno nuevo. Son curiosos estos años que nos están tocando vivir.

Ya lo hemos comentado mucho aquí y es ya algo habitual ver como al informático lo llaman para reparar y/o configurar casi cualquier cosa por el hecho de tener pantalla, botones o enchufe. Lo malo no es eso, sino que se nos llama para que con una simple imposición de manos (y sin cobrar) lo llevemos todo a su sitio. Pero hace un par de semanas tuvimos dos casos en la tienda que ya llevaron el tema a cotas a las que no habíamos llegado todavía nosotros. Voy a hacer un resumen. Llegan un par de clientes.

Ya conté en otra entrada el otro día como cuando hacemos un presupuesto procuramos equilibrar las necesidades del cliente con el importe que quiere o puede gastarse. Pero desde el final del verano esta tarea se está complicando mucho. Perdemos mucho tiempo con gestiones en las que al final parece que seamos tontos, cuando intentamos que el cliente ahorre dinero en su compra. Si alguien ya adivina de que va la entrada (en la entradilla la fecha es clave) felicidades, sino lo explico ahora.