De ve< en cuando tenemos clientes que trabajan con empresas de informática grandes: ésas que están en las grandes capitales y tienen acceso a fondos europeos y ofrecen cosas bonitas casi gratis. En ocasiones nos inquieren ya que necesitan configurar parte de la infraestructura digital de nuestros clientes y luego no se aclaran para acceder.
Ya he contado algunas batallitas así antes aquí o aquí. Estos días hemos tenido un caso semejante. Una Pyme que es cliente nuestra. Además de montarle el hardware les gestionamos incidencias varias. Hace medio año nos llamaron: habían contratado un módulo para conectar el ERP con funciones especiales para los comerciales de la empresa. Como estos están la mayor parte del tiempo fuera de la empresa necesitaban tener una IP pública fija y luego abrir unos puertos para conectarlos con el módulo que estaban desarrollando.
Sabíamos casi seguro que la IP era pública por dos motivos:
- La empresa con la que tenían contrata la línea de internet es una cablera del pueblo. Y a casi todas las Pymes les vendían el servicio de IP pública fija
- La misma empresa que estaba desarrollando el módulo para el ERP, ya había montado antes una VPN para que el gerente y los socios pudiesen acceder a un cuadro de mando integral. Es complicado hacerlo sin una IP pública fija
De todas maneras hicimos la gestión con la compañía de telecomunicaciones y nos confirmaron que nuestro cliente disponía de IP pública. Así que configuramos los puertos de acuerdo a las instrucciones recibidas. Avisamos al proveedor externo pasándole los datos de la IP pública. Un par de días después nos dicen que no se pueden conectar. Revisamos y están usando unos puertos que no estaban configurados en la red de nuestro cliente. Para hacerlo corto, en el correo que nos habían enviado aparecían unos puertos que no eran los correctos. Rectificamos y ahí se quedó la cosa.
Hace unos días nos vuelven a llamar. Le dicen a nuestro cliente que la IP no es fija, que ahora se están conectando y les aparece otra IP diferente como IP pública de nuestro cliente. Así que nuestro cliente nos llama. Nos vamos a la empresa. Revisamos y la IP pública sigue siendo la misma. Entonces se me enciende la bombilla de la cabeza. Le pido al cliente que nos proporcione acceso por la VPN. Me conecto a Internet desde mi portátil con datos móviles, entro a la VPN… y la IP pública es la que indica el proveedor externo. Así que les contesto diciéndoles que la IP fija sigue siendo la misma… pero que si se conectan desde una VPN, según como esté configurada, verán una IP pública diferente.
Nos dicen que ahora lo ven claro, pero que los puertos no van. Nos pasan los puertos que están usando para el módulo que están programando y son diferentes a los que nos pidieron hace medio año. Así que les preguntamos que se decidiesen, que no eran cuestión de abrir todos los puertos del router…
Pero claro, en estos casos el consultor con traje de la capital siempre tiene más predicamento que el pobre tendero del pueblo…
