La semana pasada tuvimos una incidencia al tramitar una garantía de una impresora. El asunto me ha hecho pensar en el reciclaje a la hora de resolver problemas de garantías con componentes digitales. Vamos primero con la historia y luego con las reflexiones. Nos llama un cliente que es una empresa. Una impresora que nos compró hace un año ha …

Ahora que tenemos un Ministerio de Consumo que amplió la garantía legal a tres años y además está preocupado por el auge de las grandes explotaciones ganaderas (las grandes explotaciones de clientes humanos parece que no le importan lo mismo) vamos a repasar los tipos de garantías y como los fabricantes hacen piña con los grandes vendedores para joder como …

En la tienda mi socio tiene unas hojas con consejos para que un portátil te dure más. Se trata de una lista de consejos básicos. La mayoría ya los he comentado yo aquí. Así una lista de estos consejos: No comer ni beber cerca del portátil Cuando se abra o se cierre la pantalla hacerlo siempre desde el centro de …

Hace unos días en Twitter vi una conversación sobre un tema que vemos muy a menudo en la tienda: con cinco años, un gadget es un trasto que no vale la pena ya reparar. En este caso se trataba de un Lector de Libros Electrónico. Después de cinco años de un uso moderado, el lector había dejado de funcionar. Parece que era un problema de batería. El servicio técnico del fabricante ya no se lo reparaba y le ofrecía como alternativa un pequeño descuento si compraba uno nuevo. Son curiosos estos años que nos están tocando vivir.

Llevo unos días con mucho trabajo y eso se nota en las pocas entradas que estoy subiendo al blog. Ya os contaré mi guerra con Woocommerce que es lo que me está ocupando el tiempo que me queda libre de la tienda. Voy a publicar hoy una de esas entradas que tengo en la lista de pendientes y que cuando pasa algo parecido en la tienda te la recuerda. Cuando una empresa empieza a buscar hardware muchas veces recurren a lo barato y básico: un PC de marca de precio asequible.

Un tema del que he hablado antes en el blog es la felicidad de muchos jóvenes con los equipos informáticos que tienen en sus casas, mientras viven con sus padres. Pero conforme pasan los años la situación mejora (para los hijos claro está) hasta que algún día tengan en casa alguna desgracia doméstica. Hace unos días se pasa una clienta. Nos trae un portátil de gama alta que le regalaron a su hijo hace un par de años.

Hace tiempo que no comentó nada de nuestros amigos los SATs. La verdad es que muchas veces lo que uno va a escribir ya lo ha contado antes. Pero de vez en cuando aparece una tendencia que parece una pequeña novedad, como la que voy a explicar hoy. Parece que, en los Servicios de Asistencia Técnica de los fabricantes de equipos digitales, se toman al píe de la letra lo que figura arriba: que viajar lo cura todo.

El otro día contestaba a un tweet de TecnicoInformatico que podéis leer aquí. En él decía: “Empresas con impresoras multifunción de 10 años emperrados en que sigan funcionando. Han cumplido con sus expectativas de sobra, jubiladlas”. Yo le contestaba que hace tiempo deje de discutir con los clientes que quieren mantener sistemas digitales veteranos en marcha. Si quieren reparar, se repara. Si les sale más caro a la larga… ya le dijimos.

Hay veces en las que empiezas a hablar con un cliente y de repente lo que te está contando te suena a conocido… y entonces recuerdas que algo parecido te paso hace meses o hace años y está apuntado en la lista de entradas pendientes del blog. Esto me sucedió hace unas semanas. Así que me fui a la lista de pendientes, recuperé la historia y la publico ahora. Hace unos meses tuvimos un caso de estos de clientes que no saben el valor de las cosas (que no el precio).

Vamos a seguir con la historia de ayer. Os recuerdo que tuvimos un par de averías un poco raras. Ambas con material de gama alta y ambas con material recién recibido. Además con marcas que nos hacen DOA.