Hace tiempo que no comentó nada de nuestros amigos los SATs. La verdad es que muchas veces lo que uno va a escribir ya lo ha contado antes. Pero de vez en cuando aparece una tendencia que parece una pequeña novedad, como la que voy a explicar hoy. Parece que, en los Servicios de Asistencia Técnica de los fabricantes de equipos digitales, se toman al píe de la letra lo que figura arriba: que viajar lo cura todo.

El otro día contestaba a un tweet de TecnicoInformatico que podéis leer aquí. En él decía: “Empresas con impresoras multifunción de 10 años emperrados en que sigan funcionando. Han cumplido con sus expectativas de sobra, jubiladlas”. Yo le contestaba que hace tiempo deje de discutir con los clientes que quieren mantener sistemas digitales veteranos en marcha. Si quieren reparar, se repara. Si les sale más caro a la larga… ya le dijimos.

El trato con el público es muy malo, es agotador, es estresante… eso si si consigues abstraerte un poco puede llegar a ser divertido y me permite a mi escribir entradas como la de hoy. Hace una semana nos llama un cliente por teléfono. Como siempre ni dice su nombre ni buenas tardes ni nada, empieza lo suyo: “Tengo el ordenador averiado te lo lleva ahora el nene”. Me gusta que me avisen, pero si si hijo venía enseguida (como me aseguró el cliente cuando me dejó hablar a mi y pude preguntarle).

Hay veces en las que empiezas a hablar con un cliente y de repente lo que te está contando te suena a conocido… y entonces recuerdas que algo parecido te paso hace meses o hace años y está apuntado en la lista de entradas pendientes del blog. Esto me sucedió hace unas semanas. Así que me fui a la lista de pendientes, recuperé la historia y la publico ahora. Hace unos meses tuvimos un caso de estos de clientes que no saben el valor de las cosas (que no el precio).

Vamos a seguir con la historia de ayer. Os recuerdo que tuvimos un par de averías un poco raras. Ambas con material de gama alta y ambas con material recién recibido. Además con marcas que nos hacen DOA.

Cuando yo era más joven (coño ya parezco Sabina) la frase que titula la entrada se usaba mucho. Sobre todo en la prensa cuando trataban de explicar cosas inexplicables: siempre aparecía una mujer detrás de las acciones que no se entendían sin ella… y hoy voy a usar la expresión para hablar de un tema del que ya he escrito otras veces… pero al final después de tanto tiempo escribiendo es normal que uno vuelva a temas ya comentados.     Hace unos días me encuentro fuera de la tienda a una conocida que hacía tiempo que no veía.

Seguimos viendo casos de aficionados a las reparaciones informáticas metidos en pequeños líos. Como vivimos en una nación donde casi todos los varones nacen con el carnet de experto en hardware bajo el brazo estas cosas siguen y seguirán pasando. Hace unos meses vino una clienta a la tienda. Nos traía un portátil relativamente moderno bajo el brazo. El equipo no cargaba el sistema operativo. Venía acompañado de un amigo que mientras estuvieron en la tienda no dijo nada. Miramos el error y le dijimos que casi seguro que era el disco duro.

Hay veces en las que uno se coloca al otro lado de su destornillador y observa como otras empresas hacen su trabajo reparando algo. En muchos casos el conocer las interioridades de un Servicio Técnico, hace que nos comportemos de forma diferente a la de un cliente normal. Algo así nos pasó en casa hace unas semanas. Hace más de un mes, me llama por teléfono mi esposa a la tienda. Que no tenía electricidad en casa, y me preguntaba si en la tienda teníamos. Le dije que si, que comprobase los diferenciales.

Hay veces en que ves como se comportan los clientes… y piensas que no puede ser verdad;  pero te lo confirman y al final no tienes más remedio que creertelo. Eso es lo que nos pasó hace unos días, con unos clientes y una garantía. Estas Navidades, nos llama una clienta por teléfono. Trabaja en una empresa que es cliente nuestro. Le habíamos instalado hacía unas semanas unos portátiles a la empresa. Concretamente uno de gama alta para el jefe y tres más normales para los comerciales.

La gente es la repanocha. Yo cada vez estoy más decidido a poner una cámara en la tienda y grabar a algunos clientes.