Hece dos semanas nos traen un portátil a la tienda. El equipo no podía entrar a Internet. Lo revisamos y el problema estaba en unos cuantos troyanos que tenían que volvían loca a la conexión de red. Al final optamos por reinstalar el sistema. El cliente se lo llevó y antes de irse le mostramos como ya accedía a la red desde el Wifi. El otro día nos lo trae. Nos dice que desde que se lo devolvimos no había conseguido entrar a Internet.

En estas días toda la gente va por ahí corriendo. Nadie quiere quedarse quieto ni quiere estudiar las cosas con tranquilad. Parece que todo el mérito es hacer las cosas deprisa y enseguida. Hace unos días nos traen un portátil para reparar. Era ya un viejo conocido, porque lo habíamos puesto a punto un par de veces antes. El cliente tenía mucha prisa, quería que enseguida le dijésemos lo que le pasaba al aparato y el coste posible de la reparación. Como el equipo ya tenía tres años, si la reparación era cara pensaba comprar un portátil nuevo.

Cada vez más la gente trae los equipos  a reparar peor. La semana pasada, llega una madre a la tienda. Con cara de preocupación: -          Llevo en el coche un PC algo viejillo, pero que cumple su trabajo. Los últimos meses hacía ruido, se bloqueaba, pero le dábamos un golpecito a la caja y volvía a funcionar bien. Pero hace unos días se quedó la pantalla en negro y por más golpecitos que recibía, no volvía a la vida.

la política actual de que es más barato comprar que reparar... Ayer mi lavadora se negó a trabajar. Me acaba de llamar mi esposa desde la tienda de electrodomésticos. Por los síntomas de la avería, pueden ser dos componentes los que están rotos. En un caso, la reparación subiría a unos 100 Euros, en el otro la reparación cuesta más que una lavadora nueva.

Cualquiera puede vender hoy en día tecnología informática. No hay más que mirar a nuestro alrededor y veremos a las grandes superficies, a las tiendas de electrodomésticos, a las tiendas de descuento, a los bancos, al Estado... y muchísimos más. Pero una cosa es poder vender y otra es dar servicio. Y además sigo entendiendo cada vez mejor, porque a las grandes marcas se les hace el culo agualimón, cuando piensan en vender sus productos a través de canales que no son tiendas especializadas en informática.

voy a ver quien me arregla el ordenador. Eso si, que no sea nadie un profesional, que eso no mola. Hoy era fiesta local en la ciudad donde está mi empresa de por las mañanas. Así que me he encontrado con un día de vacaciones extraño, porque en mi pueblo la gente estaba trabajando. Después de comer me he ido con mi mujer a tomar un café, placer que normalmente no podemos hacer si no es en compañía de nuestros dos vastagos.

no me hace caso. Porque podemos llegar mejor a fin de mes. Como os he contado en las entradas de ayer, tenemos la tienda llena de equipos afectados por virus. Entre la semana pasada y ésta, unos 25 equipos con problemas víricos. Los problemas, bien por virus, gusanos troyanos o bien causados por la actualización del Panda 2009. Y estas reparaciones, saturan al taller, pero nos permiten ir haciendo facturas pequeñas, que se cobran en el acto y que nos hacen llegar mejor a fin de mes.

Tenemos un tipo de cliente que siempre hacen el mismo recorrido a la hora de reparar sus ordenadores, y al final son agotadores. Yo estoy por poner un importe especial en sus reparaciones. Veamos, como actúa el cliente workflow: Llama a la tienda y por teléfono, explica (o trata de explicar) una avería complicada. Solicita que por teléfono le digamos que botón tiene que tocar, pues por ejemplo para que un disco duro roto funcione.

Esta entrada es de esas que no sé como titular, porque me vienen demasiadas ideas, pero bueno, vamos a la historia. El otro día, un cliente veterano (no por la edad, sino porque viene mucho a la tienda) llega acompañado de un amigo suyo. Nos traen un PC que no consiguen poner en marcha.