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Workflow de la reparación

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Tenemos un tipo de cliente que siempre hacen el mismo recorrido a la hora de reparar sus ordenadores, y al final son agotadores. Yo estoy por poner un importe especial en sus reparaciones.

Veamos, como actúa el cliente workflow:

  • Llama a la tienda y por teléfono, explica (o trata de explicar) una avería complicada. Solicita que por teléfono le digamos que botón tiene que tocar, pues por ejemplo para que un disco duro roto funcione.
  • Le atiende el empleado_1, que le indica que traiga el PC a la tienda y se lo miramos en el taller, que a distancia esas cosas no se pueden reparar
  • El cliente asiente y dice que lo llevará mañana.
  • Al día siguiente el cliente vuelve a llamar, si le atiende el empleado_1, le pregunta el horario de apertura para llevar el PC. Si le atiende otro empleado, le volverá a contar la historia de la avería por teléfono…
  • El cliente repetirá la llamada, tantas veces como empleado haya en la tienda.
  • Cuando ya todos los empleados le han dicho que lleve el PC a la tienda, un día aparecerá en la tienda.
  • El cliente le cuenta en la tienda al empleado su avería. El empleado le dice que donde está el PC. El cliente dice que se lo ha dejado en casa, mira que olvidarse de él.
  • Otro día el cliente llega con el PC a la tienda, se abre ficha y se lleva al taller.
  • Una vez la avería solucionada, se envía SMS al cliente, indicando, que está reparado, que se pase a recogerlo cuando quiera y que el coste son XX Euros.
  • A los 15″, el cliente llama por teléfono a la tienda y pregunta: si el PC está reparado, cuando puede venir a recogerlo, cuanto cuesta y qué le pasaba.
  • El empleado le dice lo que hay en el SMS y que estaba rota la junta de la trócola.
  • El cliente se pasa a recoger el PC, pregunta qué es la junta de la trócola. Luego pregunta el importe, para saber que tiene que traerse otro día para pagar.
  • Todos los empleados de la tienda, tienen que llamar al cliente para ver cuando se pasa a pagarnos.

Y es que hay gente que tiene mucha cara y mucho tiempo libre…

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7 Comentarios

  1. josep m. fernández

    8 noviembre 2008 en 5:55 pm

    Y el ordenador mucha falta tampoco les hace. Madrededios, si me he puesto nervioso nada más leerlo. Vivirlo en vivo a diario tiene que ser impresionante.

  2. Hombre Hojalata

    8 noviembre 2008 en 8:43 pm

    Uff ¡¡ , en mi trabajo los hay iguales y te ponen de los nervios.

  3. Ningu

    8 noviembre 2008 en 10:19 pm

    Hombre, tendero, al menos ahorraros lo último: sin dinero no hay pc.

  4. paaq

    9 noviembre 2008 en 4:08 am

    ¿¿Se pueden llevar el ordenador sin pagar??

  5. eggy

    9 noviembre 2008 en 8:13 am

    pareciera que estan hablando de mi.

  6. tecnicobinario

    11 noviembre 2008 en 7:48 pm

    Coincido con los compañeros… Sin dinero no hay pc.
    Seguramente después de eso, el cliente desaparecerá sin más 😀

  7. vaxx

    12 noviembre 2008 en 2:49 am

    pues no se bien con los pc con los coches si te lo puedes llevar del taller sin pagar llamas a la poli el coche esta a tu nombre y ellos obligan al taller a entregarlo

    lo normal es q luego el taller ya denuncie al propietario por no pagar la factura y la cosa termina mal
    pero el cohe no te lo pueden retener
    por increible q parezca

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