Nunca había hablado de mi experiencia en una Oficina Bancaria de cara al público. Pero estos días estoy viendo y viviendo unas situaciones que si no fuese por el grave peligro para la salud que tienen darían para una comedia de humor negro. Así que voy a contar algunas de las cosas que estamos viviendo estos días desde la Oficina …

Estaba ayer leyendo la prensa y me tropiezo con esta noticia: "Las feministas acusan a Apple de sexista por el tamaño de sus nuevos iPhone". Y me maravillo al leerla de lo bien que funciona el Departamento de Marketing de Apple que siempre consigue poner su nombre en las portadas diarias de la prensa(si hasta sale en Menéame). Y claro yo pienso que algunas feministas son Linuxistas porque solo usan teléfonos frutales y desprecian a los del pingüino o los helados… pero eso daría para otra entrada.

Pues si lo sabéis entenderéis lo que voy a contar enseguida, y si no lo conocéis, pues al final lo cuento, así os hago leer la entrada. Como sabréis los viejos del blog, el principal deporte que hago, es la natación. En verano disfruto de una piscina de 50 metros al aire libre. Pero cuando el buen tiempo acaba, tengo que volver a las pequeñas (y llenas) piscinas cubiertas de 20 o 25 metros. Este verano, en el Club Deportivo donde está la piscina olímpica, me ha llamado la atención, que no se han hecho cursos de natación.

Este final de mes, me ha mostrado el poder que todavía tiene la televisión. Como ya he contado antes, llevo más de un año trabajando de cara al público en una sucursal de mi empresa de por las mañanas. Y desde hace unos días el 80% de los clientes acuden a traernos el DNI, el suyo y el de toda la familia.

Si en la entrada de ayer, nos preguntábamos donde estaba la avería, en la de hoy, la duda que tenemos es si nuestra reparación será correcta. Bueno, esa es la cuestión inmediata, pero admite muchísimas más derivadas. Como se puede ver en la imagen, la cosa va de padres, hijos y tecnología digital. El otro día, entra un padre agobiado a la tienda.

Estos días estaba buscando una forma de mejorar mi forma de trabajar con el Outlook, en mi empresa de por las mañanas. Tengo un par de plugins que me ayudan en el día a día (sobre todo para implementar GTD con el Outlook, pero eso es otra historia) y pensé que tal vez encontrase algo para mejorar la gestión de contactos. Vi por la red buenas críticas de un plugin para Outlook que se llama Xobni. Pero decidí experimentar primero en mis propias carnes.

Hay veces en las que el diálogo con los clientes es casi imposible. El cliente viene con su lío mental y se encuentra con un dependiente que está todavía más espeso que él. Y claro empezamos a hablar sin conseguir entendernos. El otro día sin ir más lejos. Venía yo de pelearme con un PC de empresas, donde al final instalamos una máquina virtual de Windows XP dentro de un Windows 7 para poder resolver un problema de versiones de programas. Y era ya tarde, casi hora de cerrar. Tocan el timbre de la tiene y entra un cliente.

En demasiadas ocasiones nos miramos el ombligo viendo lo que nos piden los clientes de tiendas de informática. Pero hay ocasiones en las que creo que soy un afortunado. Hay compañeros del gremio de atender detrás de un mostrador que lo tienen más difícil que nosotros para hacer las ventas. No hace mucho, un cliente nos llama, porque tenía un problema con un TPV en su fontanería. Así que allí me voy a ver que le sucede al punto de venta.

Estos días me estoy encontrando en la piscina con la esposa de un cliente potencial de la tienda. Y me quedo siempre con las ganas de preguntarles si ¿se ha decidido ya? porque me tiene sobre ascuas. La verdad es que la imaginación de algunos de estos clientes potenciales es muy limitada.

seré bueno, me portaré bien, no tendré malas ideas, lo reconozco, la culpa ha sido mía, toda mía y nada más que mía. Y prometo que haré la penitencia que me impongas, porque está claro que el cliente nunca se equivoca. Esta plegaria tenemos que entonarla varias veces al mes. Siempre nos pasa lo mismo. Un cliente que entra y te pide un teclado.