Cuando empezamos a preparar un equipo para la venta, a veces se presenta la progresión de Murphy, un caso particular de la Ley de Murphy. Yo la enuncio así: "Cuando algo empieza a ir mal, sigue yendo mal hasta el final". Estas semanas hemos tenido un HTPC en la tienda con esa suerte. Cuando el cliente me pide el presupuesto, coincidió con otro cliente con el mismo nombre, parecido apellido y misma provincia.

Hay veces que de golpe te llegan varios clientes, todos con la misma incidencia. Pero a pesar de las semajanzas, no son iguales. Hace un par de semanas tuvimos un día de esos. Nos llaman tres clientes, y más o menos los tres nos indican lo mismo. Tenían PCs (un portátil y dos sobremesa) con sintonozadora de televisión con entrada analógica. Los tres nos habían indicado que iban a grabar desde un vídeo analógica cintas antiguas que tenían y que deseaban digitalizar y pasar a DVD.

Si es que no aprendemos, hay días que los clientes nos pillan con la guardia baja y se nos olivida seguir el protocolo habitual de preguntas antes de hacer algún presupuesto. La semana pasada, entran tres clientes a la tienda, con aspecto de querer ser artistas y vivir de nuestros canones en el futuro... - Queremos unos altavoces. - ¿Para escuchar películas, solo música, 5.1...? - No música - Pero tienen que sonar muy bien (dice otro de los cliente) - Si, porque los vamos a enchufar a la mesa de mezclas con la que componemos...

El otro día entra un cliente a comprar un DVD virgen. Bueno, realmente quería un disco para grabar cuatro películas. Y le dimos un DVD, aquí cuanto menos preguntemos mejor. El motivo de no preguntar, es que es una venta que ganamos escasamente cinco centímos, no podemos estar media hora dándole una clase de como se graban cosas con un ordenador. Evidentemente volvió a los dos días, quejándose de que le habíamos vendido un disco defectuoso.

Tenemos un tipo de cliente que siempre hacen el mismo recorrido a la hora de reparar sus ordenadores, y al final son agotadores. Yo estoy por poner un importe especial en sus reparaciones. Veamos, como actúa el cliente workflow: Llama a la tienda y por teléfono, explica (o trata de explicar) una avería complicada. Solicita que por teléfono le digamos que botón tiene que tocar, pues por ejemplo para que un disco duro roto funcione.

Cuando vendemos cosas en la tienda, siempre tenemos discusiones entre nosotros sobre si hay que abrir todas las cajas de lo que vendemos o entregárselo al cliente con el embalaje y los sellos sin tocar. Mi socio casi siempre es partidario de no abrir nada en la tienda. Yo sin embargo soy de abrir y probar la cosas antes de venderlas. Y con los clientes, pues tenemos de todo. Los clientes veteranos, ya conocemos sus gustos, así que con ellos no hay problemas.

Hay ocasiones, cuando montamos un PC, en que los astros parece que se conjuran para que todo vaya mal. E Pero hoy no quiero escribir una entrada quejándome de la mala suerte, antes al contrario, quiero contar la peripecia que hemos tenido al montar un HTPC, y la paciencia que el cliente ha demostrado y que es causa de mi admiración. Justo el día que nos íbamos de vacaciones en agosto, nos entra un pedido por Internet. El cliente nos pide un HTPC con una configuración sin ventiladores, pero por lo demás bastante normal.

Estaba yo la otra tarde, peleándome con tres HTPCs en el taller. Ya había conseguido que en uno, el MythTV grabase bien la TDT, el otro hacía mucho ruido y estaba viendo qué ventilador poner... Y el teléfono que no dejaba de sonar. Pero hubo unas llamadas que ya fueron el colmo.