Muchas veces cuando reparamos un equipo además de resolver la avería hay que tratar de impedir que vuelva a suceder. Hay clientes que por mucho que les expliques no te hacen caso y la avería se repite y se repite. Pero hoy no voy a hablar de estos clientes sino de los que sufren averías repetitivas y no hacen nada …

Lo bueno de vivir en un pueblo es que todavía entran clientes como uno que llegó hace unos días. Entra un chico joven que andaría cerca de la treintena. Nos dice: “Venía a que me revisarais un PC que no funciona bien. Me envía mi suegro xxxx jjjj, que me da recuerdos para vosotros y me dice que me tratéis …

El otro día tuvimos un caso en la tienda de algo que nos pasa mucho: la multiplicación de las averías. Un cliente nos trajo un portátil para revisar una avería… y terminamos encontrando varios errores más. Y el cliente no decía que parecíamos médicos (antes del Covid-19). Entrabas a la consulta porque te dolía un dedo y salías con tres …

Ya escribí hace mucho tiempo que nosotros siempre nos fijamos en el comercial que tenemos al otro lado del teléfono (o del correo, o del programa de mensajería…) a la hora de hacer los pedidos. Hay casos como el de un comercial que ha cambiado en la última década tres veces de empresa y le seguimos comprando… a él, a …

Ayer os hacía un pequeño resumen de como tratamos de que los PCs que salen de la tienda están lo mejor probados posibles.

Un tema del que he hablado antes en el blog es la felicidad de muchos jóvenes con los equipos informáticos que tienen en sus casas, mientras viven con sus padres. Pero conforme pasan los años la situación mejora (para los hijos claro está) hasta que algún día tengan en casa alguna desgracia doméstica. Hace unos días se pasa una clienta. Nos trae un portátil de gama alta que le regalaron a su hijo hace un par de años.

Voy a ver si retomo la normalidad y vuelvo a escribir en el blog a menudo. Llevo unas semanas en las que nos falló la subida a producción de una versión nueva de la web de la tienda y estoy dedicando a ese tema las horas de trabajo. De momento creo que ya tengo el problema encauzado y voy a ver si mientras lo termino sigo con la vida normal de la tienda. Pero si sigo con días como los de hoy no sé si tendremos tiempo para ello.

En ocasiones, la casualidad se nos aparece en la tienda y uno no puede menos que sonreír (para sus adentros, no parezca que se ríe del cliente) por ver como las infinitas combinaciones de los dados del Universo, pueden caer por un lado que nos permita irnos a casa un poco asombrados y divertidos. Estaba yo la otra tarde otoñal en la tienda. Entro una clienta. Nos comenta que una amiga suya, que está estudiando lo mismo que ella, nos había comprado hacía una semana un portátil.

Es divertido ver como los SATs de los fabricantes y mayoristas nunca buscan la solución fácil. Como yo he dicho muchas veces las empresas ponen a la gente de mente ágil a vender y a la gente de mente cuadriculada a resolver incidencias.

En Hardware.fr, vuelven otra vez a realizar su clásico artículo con las tasas de RMA o devoluciones de componentes de hardware. Como en anteriores ocasiones, emplean datos de una tienda de comercio electrónico francesa.