mi vida y el futuro de la humanidad dependen de poder abrir ese fichero, la felicidad de mi matrimonio va ligada a poder volver a ver esas fotos, si no consigo abrir esa Excel, mi empresa quiebra, me van a suspender la carrera, el master, si no puedo ver esos documentos otros vez…Frases como las anteriores podemos escuchar todas las semanas, como mínimo un par de veces. Casi siempre por teléfono y en menos ocasiones en vivo.

Hay veces en que veo muy complicado el que dentro de unos años pueda cobrar una pensión. Uno va viendo como son los que deberán trabajar y cotizar para que yo cuando sea viejo, pueda recibir mi pensión… y me pongo a temblarEstos días hemos tenido un par de incidencias con dos clientes. En ambos casos, se trataba de estudiantes universitarios y los dos en los últimos curso de carreras duras y exigentes. Tenían un excelente expediente académico, gracias al cual disfrutan de dos portátiles de gama alta que nos compraron a nosotros estas Navidades.

Hay una cosa que nos llama mucho al atención en la tienda a mi socio y a mí: las cifras de ventas de tabletas que se publican. Y no las pongo en duda, se venden muchas y cada día se venderán más eso está muy claro, pero hay otras cifras que no se ven tanto y creo que son importantesAsí vemos los números globales de venta de tabletas. Pero si mirásemos las que realmente se usan y emplean, veríamos como es cifra cae mucho.

En la entrada de hace unos días sobre la visita de la Guardia Civil a la tienda, había un comentario que me lo guardé para contestar con tranquilidad. En este comentario, MR Tambourine decía que lo sentía por el cliente que tal vez esperase cambiar de PC gracias al seguro.Y en este caso, el cliente se alegró de recuperar su PC. Le parecía más complicado escoger uno nuevo, hacer el papeleo con el seguro, reinstalar sus aplicaciones… claro que el cliente era un extranjero, no era producto nacional.

Hay veces que cuando montamos un PC nos pasan cosas muy extrañas al ir a realizar la pruebas. No son realmente averías, porque no hay hardware roto. Pero el equipo al hacer los tests, falla. Cambias el componente y sigue fallando en el mismo test. Pones el mismo componente pero de otra marca y modelo… y va y repite el fallo. Estos últimos meses hemos tenido uno de estos tipos de errores. Y nos ha mareado mucho, hasta que por fin hemos encontrado la solución (que no el motivo del error).

Estos días estamos metidos en una pequeña batalla con un Sat. Y todavía no la hemos resuelto, aunque de momento el Sat va ganando. Pero antes de contar la historiar que nos ocupa, he decidido hacer un poco de historia Más que nada para poner en contexto las diferentes aproximaciones a los Sats y como creo que cada vez vamos a peor. Así que empiezo con las Batallas del Abuelo Cebolleta.

Como de costumbre, el que paga no manda, cuando estamos hablando de relaciones paterno filiales. En dos días hemos tenido tres casos que han tenido muchos puntos en común, sobre todos lo que indico en el título de la entrada. Primer caso, nos llega un portátil con dos teclas rotas. Vamos, arrancadas del zócalo. El portátil está en garantía (vamos, tiene solo tres meses) pero se le decimos al cliente, que dos teclas no se salen solas y además con el clip metálico roto. Por cierto, el portátil lo usa el hijo, pero nos lo trae la madre.

Tenemos algunos clientes que piensan que tienen un ángel de la guardia siempre vigilándolos. Y que ninguna desgracia les puede alcanzar. Hace un par de meses, tuvimos en la tienda un portátil de una empresa. Era el equipo con el que se llevaba toda la gestión contable y comercial de la empresa. Ello no impedía que los fines de semana se usara para descargar películas, jugar… en su domicilio particular. El equipo tuvo una avería y no podíamos acceder al contenido del disco duro. Por supuesto que no tenía copia de seguridad del programa de gestión.

En ocasiones parece que el material informático es débil y propenso a fáciles averías. Se nota mucho en los portátiles. Aquí también pasa que la gente no cuida los equipos y luego pasa lo que pasa. Pero hay veces que algún equipo nos sorprende por su longevidad y su capacidad de superación. Esto fue lo que le sucedió a un portátil de un cliente. A los pocos de comprárselo, nos lo trajo a la tienda. El cable del cargado estaba rajado, miramos y cuando vimos como metía el cable en la funda, no nos extrañó nada.

El otro día nos llama un cliente por teléfono: - Hola, soy Juan Cliente, que en el PC, no me funcionaba bien el ratón
- ¿Qué le pasa?
- La rueda de subir y bajar por las ventanas, no va, tengo que ir con el ratón a las barritas de los lados para subir o bajar
- si quieres me traes el ratón y lo probamos aquí, puede ser que esté roto.