Como de costumbre, el que paga no manda, cuando estamos hablando de relaciones paterno filiales. En dos días hemos tenido tres casos que han tenido muchos puntos en común, sobre todos lo que indico en el título de la entrada. Primer caso, nos llega un portátil con dos teclas rotas. Vamos, arrancadas del zócalo. El portátil está en garantía (vamos, tiene solo tres meses) pero se le decimos al cliente, que dos teclas no se salen solas y además con el clip metálico roto. Por cierto, el portátil lo usa el hijo, pero nos lo trae la madre.

Tenemos algunos clientes que piensan que tienen un ángel de la guardia siempre vigilándolos. Y que ninguna desgracia les puede alcanzar. Hace un par de meses, tuvimos en la tienda un portátil de una empresa. Era el equipo con el que se llevaba toda la gestión contable y comercial de la empresa. Ello no impedía que los fines de semana se usara para descargar películas, jugar… en su domicilio particular. El equipo tuvo una avería y no podíamos acceder al contenido del disco duro. Por supuesto que no tenía copia de seguridad del programa de gestión.

En ocasiones parece que el material informático es débil y propenso a fáciles averías. Se nota mucho en los portátiles. Aquí también pasa que la gente no cuida los equipos y luego pasa lo que pasa. Pero hay veces que algún equipo nos sorprende por su longevidad y su capacidad de superación. Esto fue lo que le sucedió a un portátil de un cliente. A los pocos de comprárselo, nos lo trajo a la tienda. El cable del cargado estaba rajado, miramos y cuando vimos como metía el cable en la funda, no nos extrañó nada.

El otro día nos llama un cliente por teléfono: - Hola, soy Juan Cliente, que en el PC, no me funcionaba bien el ratón
- ¿Qué le pasa?
- La rueda de subir y bajar por las ventanas, no va, tengo que ir con el ratón a las barritas de los lados para subir o bajar
- si quieres me traes el ratón y lo probamos aquí, puede ser que esté roto.

El lunes estábamos montando unos PCs en el taller. Uno de ellos, un equipo de gama alta, estaba empezando a pasar los tests de pruebas, pera cerciorarnos de que todo iba bien. MI socio, lo señala y me dice: - La fuente de alimentación , hace a veces un poco de ruido, no sé si estará mal. La he comprobado y da los voltajes correctos, pero ese ruidito que hace a a veces… Al día siguiente el equipo no había pasado los tests. Daba un error al tratar de arrancarlo. Así que empezamos por lo sencillo: cambiamos la memoria Ram.

Una de los peores fallos que nos encontramos cuando estamos probando un equipo en la tienda, es lo que llamamos”Avería en frío”. No me refiero a equipos que probamos estos días de bajas temperaturas, ni a sistemas que testeamos dentro de la nevera. Se trata de las pruebas de arranque del PC después de estar como mínimo 12 horas apagado. Es una de las pruebas rutinarias que hacemos. Y estos días hemos tenido varias incidencias seguidas de este tipo. Son problemas muy desconcertantes. Primero, porque en ocasiones solo pasa una vez.

Llevamos unos días que parece que los astros se hayan puesto en orden para hacernos luchar contra los SATs. Parece que los PCs, portátiles, monitores, altavoces, impresoras… todo se ha roto a la vez. Y parece constato que ya no queda ningún SAT en condiciones normales. Para mi un SAT normal, sería aquel que tuviese personal adecuado al equipo que está roto.

En ocasiones, las averías no son imprevisibles, parece claro que van a aparecer. Incluso puede ser que no sean averías y lo parezcan, pero siguen siendo muy predecibles, así que no nos cogen por sorpresa. Hace unos días, nos llama un cliente. Muy agobiado, porque su PC estaba averiado: iba muy lento y no podía trabajar con él. Y además el error se estaba extendiendo por otros PCs de la red que no podían trabajar. Se trata de una empresa que tiene uno docena de PCs funcionando en red local.

Con tantas ONGs, asociaciones de defensa... y parecidas, no ha surgido todavía una Asociación de defensa de los portátiles, porque la verdad es que los pobres sufren lo indecible a manos de sus dueños. La gente se compra un portátil y cree que ese aparato lo soporta todo y no necesita ningún tipo de mantenimiento ni de cuidados. El portátil es una máquina delicada que requiere un poco de sentido común y de buen juicio a la hora de usarlo.

Hay veces que uno está detrás del mostrador y no sabe que tipo mostrador es el que es. Me explico puede, que se al mostrador de acceso a… Bueno a lo que iba, entra hace dos semanas un clientes con un portátil bajo el brazo. - Es que no arranca.