Una pregunta que nos hacen muchísimo los clientes, tanto los presenciales, como los virtuales (enredados tal vez...) es si tal o cual servicio técnico es mejor que otro. O si esta marca cuando dan problemas los equipos va a responder pronto. Y yo al final siempre les digo lo mismo, va por rachas y sobre todo, depende de la persona que uno se encuentre al otro lado del teléfono o la persona que lea nuestro correo de petición de RMA. Bueno, eso suponiendo que tenemos la suerte de que nos atiende una persona.

El otro día vi en Meneame una entrada de un cliente cabreado con un PackardBell. Y pulse para leer la historia. Y me pareció que ejemplarizaba como pocas de la actual situación del mercado informático en España: Veamos los pasos: Cliente que necesita un ordenador para cosas serias. Parece que va a ser su herramienta de trabajo. Va a una gran superficie y compra algo sin saber exactamente que.

Hay veces en que no sabes si estás llamando a un SAT o es que te han pasado con Hacienda, o con un juez con ganas de ser famoso. Así que hay que demostrarlo todo. Y por supuesto que la lógica brilla por su ausencia en las cabezas de estas personas. El otro día hacemos un pedido de tres cajas de PC exactamente iguales de gama muy alta. Mismo código de referencia, mismos accesorios, todo idéntico. Llega el pedido y los compañeros del taller se ponen a montarlo. Y la primera en la frente.

“Este paseo no tiene derecho a la evaluación de recuperación de datos libre porque esto no gira. Los programas fijos no son la cuestión, pero mejor dicho un fracaso de paseo.

Si en la entrada de ayer nos quedamos buscando las llaves, ahora hay que encontrar algo más grande: una impresora. Parece que en HP se aburren y han decidido que su SAT sea a la vez centro de esparcimiento y de nuevos juegos tecnológicos para los tenderos de pueblo. Creo que están viendo nuevas líneas de negocio con el Geocaching. Y ahora cuando esperas recibir una impresora reparada en garantía, pues hay que encontrarla. La semana pasada entra un cliente con una impresora HP comprada este verano (Julio). La máquina no funcionaba.

Parece que algunas marcas de informática de consumo en España, piensan que venden mucho. Y que mejor vender menos, para vivir mejor. Una de ellas es Acer. Hace cuatro años su Servicio Técnico paso por muy malos momentos. Daba la impresión de que estaban vendiendo mucho más de lo que el SAT podía soportar. Nosotros como mucha más gente, estuvimos una buena temporada evitando a esa marca. Enviabas un portátil y te lo devolvían al mes y medio y muchas veces no estaba todavía reparado y había que empezar de nuevo.

Cualquiera puede vender hoy en día tecnología informática. No hay más que mirar a nuestro alrededor y veremos a las grandes superficies, a las tiendas de electrodomésticos, a las tiendas de descuento, a los bancos, al Estado... y muchísimos más. Pero una cosa es poder vender y otra es dar servicio. Y además sigo entendiendo cada vez mejor, porque a las grandes marcas se les hace el culo agualimón, cuando piensan en vender sus productos a través de canales que no son tiendas especializadas en informática.

voy a ver quien me arregla el ordenador. Eso si, que no sea nadie un profesional, que eso no mola. Hoy era fiesta local en la ciudad donde está mi empresa de por las mañanas. Así que me he encontrado con un día de vacaciones extraño, porque en mi pueblo la gente estaba trabajando. Después de comer me he ido con mi mujer a tomar un café, placer que normalmente no podemos hacer si no es en compañía de nuestros dos vastagos.

Hace tiempo que no cuento nada de problemas con mayoristas, con garantías... la verdad que no es por falta de material, es por falta de ganas. Todas las historias se parecen mucho y sería todo demasiado repetitivo. Pero hoy tengo una batallita de la que tengo ganas de hablar. Se trata de un problema que estoy teniendo con Esprinet. Vamos Tendero, como se te ocurre comprarle a esos.

En las grandes empresas, muchas veces se emprenden grandes procesos de reingeniería de procesos, de reorganización interna, para ser más eficientes y para ganar más dinero. Se contrata a consultores, se hacen encuentas, se interroga a mucha gente, se vuelve a dibujar circuitos de aprobación... y al final casi siempre queda todo peor que al principio.