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Asesoría, servicio, piensa antes de comprar

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El otro día vi en Meneame una entrada de un cliente cabreado con un PackardBell. Y pulse para leer la historia.

Y me pareció que ejemplarizaba como pocas de la actual situación del mercado informático en España: Veamos los pasos:

  1. Cliente que necesita un ordenador para cosas serias. Parece que va a ser su herramienta de trabajo.
  2. Va a una gran superficie y compra algo sin saber exactamente que. Escoge una marca que no está orientada al público profesional, sino a un sector de clientes que buscan equipos con buen precio y prestaciones aparentes.
  3. Aquello no va bien y cuando llega el momento de reclamar, pues el fabricante pide una infraestructura solo para enviar el equipo al SAT que es algo compleja.
  4. Luego toca pelearse con el SAT y discutir con ellos.  Pero es complicado y lleva mucho tiempo comunicarse con un SAT, siendo un simple cliente.
  5. Por último, cuando el SAT y el vendedor se han desentendido del cliente éste tiene que recurrir a un técnico de verdad, para que le resuelva el problema.

Si el autor de esta historia hubiese ido a un comercio especializado, pues si pide un portátil para trabajar de verdad, no creo que le hubiesen ofrecido un PackardBell. La verdad es que es una segunda marca de Acer y las experiencias con ella son muy malas. Todavía me acuerdo del  comentario en Twitter el otro día de PronetPC, donde contaban que haciendo una entrevista buscando un nuevo técnico, un candidato dijo que su marca de portátiles favorita era Packard Bell y eso le condeno.

Y luego en caso de haber tenido problemas, la tienda se habría encargado de todo. Por lo menos es lo que hacemos nosotros. Nos cuesta vender portátiles, pero como les decimos a nuestros clientes: en caso de avería nos encargamos nosotros de pelearnos con los SATs. Los viejos del lugar recordaran algunas entradas aquí contando peleas con los SATs de varios fabricantes.

Si hay que enviar el equipo, tenemos el material de embalaje y sabemos como preparar el envio. Y si al final hay que sacar el destornillador, pues también lo hacemos.

Lo dicho, nadie se asesora ni piensa en el servicio postventa a la hora de comprar un portátil. Ni piensan el uso que le van a dar. Pero me temo que es algo que no pasa solo con los portátiles.

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12 Comentarios

  1. Kullman

    13 julio 2010 en 5:51 pm

    Si en lugar de ir a comprar a tontas y a locas se hubiese informado minimamente en foros o blogs, tendria una minima base para escoger un portatil de garantias para lo que el queria.

    En cualquier caso es muy dificil orientar a un usuario que va a la oferta (Packard Bell) a comprarse un modelo profesional HP, Toshiba o Dell, no es facil explicarles las ventajas que tienen modelos y marcas que son un 25% mas caros que los modelos domesticos…

  2. Manuel

    13 julio 2010 en 6:03 pm

    La gente es así… se piensan que se van a ahorrar un dineral, y en realidad se terminan dejando incluso más dinero y teniendo mil disgustos.

  3. MuchaPicha

    13 julio 2010 en 6:35 pm

    La gente lo que busca son muchas excusas. ¿Acaso no trabajaban cuando los ordenadores mas potentes eran Pentium II? ¿Acaso cualquier portatil actual, por barato que sea, no le da varias vueltas a aquellos? Entonces con el portatil mas barato seguiran pudiendo trabajar. Caso aparte sera en de algun individuo que necesite algo especial, pero el 99.9% van SOBRADISIMOS con un portatil actual (incluso irian sobradisimos con un portatil de hace una decada). Asi que menos cuento es lo que debe tener la gente.

    Este Comentario escrito por un ingeniero con un PC normalito de hace 9 años con potencia mas que suficiente para realizar todo lo que necesita a dia de hoy.

  4. Fernando Pio

    13 julio 2010 en 6:58 pm

    La gama profesional, la gran desconocida…

    Yo, personalmente, soy un fan de la gama profesional, aún para el usuario doméstico “que no sabe mucho”: me explico. Hace ya dos años, mi madre me pide consejo para comprar un portátil. Tan potente, tan potente, que lo más que le pide es hablar con Skype. Osea, carne de Marketmedia y Fullcarreros varios.

    Mi consejo (seguido escrupulosamente, por suspuesto, sino le corto la asistencia técnica); que se fuera a la tienda de informática del barrio (150 m. de casa) y le pidiera al tendero opinión sobre un portatil de gama profesional. ¿Porqué, si en igualdad de precio, son menos potentes? Porque fallan menos, los componentes deberían ser de mejor calidad, y el SAT debería responder mejor.

    El caso es que le ofrecieron un Extensa, por 400 Leuros, con su Celeroncillo, sus 2 gb., etc…. de potencia, para ella, sobrada. De calidad; al año le falló el cargador. A la semana, tramitado por la tienda, tenía cargador nuevo. Si llega a comprarlo en una gran superficie… ni me molesto en reclamarlo: es más facil comprar uno compatible.

  5. DamianR

    13 julio 2010 en 8:48 pm

    La verdad me sorprenden estas historias, me hace pensar que muchas veces Packard Bell recibe fama de rebote, a alguien que no conozca le podes pegar un lindo mareo:
    “Comprate una hewlett packard, packard bell es una marca muy ordinaria”

    Pensandolo bien mejor no, no sea que te conteste indignado “pero si eso me compre, una hewlett-packard-bell”

  6. Subastando en la Red

    14 julio 2010 en 8:10 am

    Yo también tengo este dilema con mis clientes. Generalmente me hacen poco caso. Eso a la larga es malo para ellos y bueno para mí, porque cada vez que se rompe algo, yo cobro, y encima, con retintín y diciendo ¿ves lo que pasa por no hacerme caso? ¿ves lo que pasa con los encantadores de servientes del MM y Carritoful?

    Lo curioso es lo extenso que es este perfil de cliente. Todo el mundo repite la máxima “lo bueno es caro” pero a la hora de comprars SUS cosas, se dejan seducir por precios sospechosamente baratos. Y luego pasan cosas …

    Por cierto, que a la hora de la verdad, ni MM ni Carritoful son tan baratos. Tienen los mismos precios del Corte Inglés, pero no dan el servicio del Corte Inglés (ni se acercan).

  7. corsaria

    15 julio 2010 en 10:34 am

    Una entrada muy clarificadora. Pero la gente sólo aprende por las malas, e incluso ni así. Hay quien compra en MM, le sale mal, y a la siguiente vez aún está pensando en volver. Lo que ahorra en precio lo gasta en viajes cada vez que falla, o peleas con el sat porque… claro MM se lava las manos. Y quien dice MM dice carrefull, o tantas otras grandes superficies.

    En cambio a la tienda del barrio ni asomarse, y de hacerlo, sólo para ver si les pueden arreglar la chapuza del pc comprado en otro lado.

    Y lo mismo que hacen con la informática, pasa también con los electrodomésticos. Van de cabeza a la gran superficie y pasan de la tienda del barrio.

  8. Pronetpc

    20 julio 2010 en 2:05 pm

    Joder, que ilu, estamos en un post del tendero 😛
    Revisando Analitycs veo que tenemos 87 visitas en el ultimo mes desde aqui (por 1 del mes pasado) asi que me puse a buscar y hay estabamos ¡¡ gracias !!

    A esto se suma que @tenderodigital es el primer follower de nuestra cuenta en Twitter @pronetpc_com

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