Pues eso, a veces nos metemos con las empresas grandes, ésas que tienen un gran SAT que normalmente no está en España; te atienden operadores que no saben nada de lo que les estás hablando, incluso a veces te insultan un poco.
Uno piensa que una empresa pequeñas, que solo cubre tres o cuatro pueblos, pues tiene que tener un trato más agradable con sus clientes, puesto que estos están mucho más cerca, casi te conocen personalmente… Pues no, en el caso de mi pueblo la cablera local ha decidido que lo suyo es ya que no es tan grande como Telefónica, Ono, Orange, Jaztel, pues igualarlos con un comportamiento igual o peor a la hora de atender al público.
Así últimamente están ofreciendo tres velocidades de conexión: 1, 2 y 6 megas. Y tengo ya varios clientes que han contratado la opción de 6 megas y cuando se ponen a comprobar la velocidad de la conexión, nunca superan los 3 o 4 megas, nunca.
Pero lo divertido viene cuando llamas a preguntar que pasa, si tienes una avería en tu línea, si puede ir mal el modem… y al otro lado del teléfono se pone alguien que te dice que no están dando más de 4 megas y si dices que tu contrato es de 6, pues mala suerte, solo damos 4 megas.
Pero ya el surrealismo llega si intentas contratar un router Wifi. Resulta que el servicio que dan de Internet suele desincronizarse bastante. No sé exactamente lo que hacen, pero de vez en cuando los puntos de acceso Wifi dejan de funcionar. La línea Wifi sigue funcionando, pero el PC nos indica que no hay posibilidad de conexión con Internet, el router no ve al modem de la cablera. Los llamas, vienen, enchufan su portátil al modem por cable de forma directa y si hay línea no miran más. Perdón, traeros un punto de acceso Wifi y probar si funciona. Eso no lo hacen.
Pues como ellos mismos saben que su línea va mal, pues ahora no te venden routers con Wifi; te dicen que te lo compres tu. Así que cuando vienen los clientes a la tienda y me dicen que en la cablera no les quieren vender el router Wifi, pues llamo a la cablera y me dicen que lo instalé yo y dé yo el servicio. Claro, servicio si no sé lo que hacen con su línea y estoy cansado de que me llamen clientes, que no les funciona el Wifi, lo traigo a la tienda, enchufo a alguna de mis dos líneas de Internet, y en las dos funciona perfectamente. Le llevo al cliente otro router, y otro y otro… y siempre lo mismo, el wifi va cuando quiere.
Pues no, no quieren vender el Wifi porque no saben porque les deja de funcionar y esperan que yo lo adivine… una empresa particular.
Anterior y Posterior
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A veces pienso que lo mejor seria volver a la era pre-internet y no tener que aguantar muchas de las cosas que tenemos que aguantar los consumidores.
Xavitxus:
No es Internet, es lo mismo en todo. Vas a un restaurante y todos (desde el camarero hasta el cocinero) son empleados de una empresa de trabajo temporal, que otro día no estarán allí… que más les da que comas bien o no.
Vas a un banco y la mitad de la plantilla son becarios y la otra mitad de la Ett, a ellos que más les da que te devuelvan los recibos…
Vas a comprar a una gran superficie y pasa lo mismo…
Vivimos en una época en que no se quiera tratar bien a los clientes y ésto están contentos por ello.
tendero, este es uno de los post en que más de acuerdo estoy contigo…y no sólo por el tema de la cablera local, sino por todo lo que dices referente a la temporalidad de los empleados…
Yo era un “romántico”, de los que no le importa pagar un poco más por fomentar el comercio local, todo lo compro en el pueblo (lo que puedo encontrar claro está). Siempre tenía como contraprestación a ese plus que pagaba el trato hacia mí y la rapidez de respuesta ante cualquier incidencia…pero de un tiempo a esta parte, en el caso de la cablera, las cosas han cambiado mucho, y lo que no tolero de ninguna de las maneras es que me una cablera local me trate con la misma prepotencia y desprecio que la mayoría de las multinacionales…el lado de la balanza que compensaba el plus que pagaba está casi vacío…romántico sí, gilip***as NO!
…lo siento, pero tenía que desahogarme…
Wevowevo:
Muchas veces no se paga más en el comercio local, o en las tiendas pequeñas de la capital, sino que se desconoce lo que se vende al lado de tu casa.
Cuanta gente entra a la tienda ve una caja Thermaltake de gama alta o una Antec de gama alta y te dicen: “Me fui a Madrid a por una, que ni en Alicante ni en Valencia las encontré…” y se te queda una cara de gilipollas, que ni te cuento.
Bueno el otro día una de Aurora boreal. Llega un cliente a la tienda y nos cuenta que un amigo le ha traido de Francia un aparato muy especial, vamos algo que le permitía ver el contenido multimedia del PC en el televisor, por Wifi… mi socio le mostró una caja descolorida de un Pinnacle Showcenter, que solo lleva cuatro años en mi tienda…
tienes razón, no es mi caso ya que siempre acudo a los comercios de mi pueblo a preguntar y rara vez no encuentro lo que busco, pero es cierto que mucha gente acude fuera sin haberse informado antes…es como con los futbolistas:existe el vicio de ir a buscar fuera sin antes realmente ver si cerca de tí tienes lo que te hace falta…y en el caso de la cablera, como bien sabes, pues no es precisamente la opción más barata…
Lo de los trabajos temporales es de juzgado de guardia, que a alguien se le ocurrió un día que eso de subcontratar era la panacea y les va a terminar explotando en las narices.
Un ejemplo de lo de las grandes superficies:
Hace dos días me pasé por el media mark con la novia, para ver un parrot. Al final le comente: “¿Y si lo compramos en Apu? (Apu es una tienda de electrónica de barrio, cerca de su casa), al fin y al cabo, el ahorro va a ser de uno o dos euros y allí nos tratan de fábula.
Al final, salimos del “no soy tonto” con las manos en los bolsillos y tan felices, y lo compraremos, posiblemente esta tarde, en la tienda de debajod e casa, donde el trato es genial y nunca os han dado ni un solo problema, y siempre nos ahcen rebajas y regalos.
Sobre los regalos, Apu es la única tienda donde me he peleado con el dependiente por que no me queria cobrar unos CDs, y yo le decia que si no me los cobraba, que los dejaba en la tienda, que con tan buen trato se terminarian arruinando. Creo que es el único sitio, o úno de los pocos donde la única posible queja es (si se puede llamar queja) un trato demasiado bueno.
Si alguien es de Madrid, le doy la dirección encantado.
A si, en el titulo te ha faltado lo de:
“Y cuando llueve se moja como las demás”
😛
Por eso mismo, en mi casa, aunque aún tenemos la televisión local de la cablera, tras ver el penoso servicio que daban, nos hemos pasado al ADSL. Parece mentira que algo que una empresa tan cercana y que podría dar tan buen servicio al cliente haga justo lo contrario…
¿Les enviamos el famoso artículo de Enrique Dans de marketing de mínimos? 😉
medyr, me interesa esa dirección.
Tendero, tal vez deberías desaconsejar el uso de la cablera local y comentar alternativas a tus clientes, y al venderles un router wifi explicarles los problemas que SABES que van a tener, e incluso, aunque supongo q esto es imposible, negarte a dar servicio en esos casos problematicos.
@Super Coco
Buenisimo el articulo de Enrique Dans, verdades como puños y mas razon que un santo. Gracias.
A mi me pasa eso con un Foster’s Hollywood, los camareros son tan simpáticos y te tratan tan bien que llegas a pensar en ellos como si fueran amigos, y muchas veces vamos allí no ya por la comida, que nos gusta, si no por el trato y por lo a gusto que nos sentimos allí. Desgraciadamente pocos sitios hay hoy en día donde pongan tanto mimo en tratar a sus clientes.
Este pais va todo igual, es lo que comentan, casi todos son de ETT, que por cierto, yo tengo internet con telefonica, hace tiempo que me triplicaron la linea, de 1 mega a 3, y lo curioso es que rara vez llego a los 3, siempre tengo una linea diferente, entre 1,2 a 2 megas, rara vez supero los 2 megas, esta muy inestable, llame a telefonica y me dijeron que tenia razon, que mi linea era muy inestable, pero como entra en sus parametro normales, pues que no me sincronizaban la linea, yo me quede a cuadros, y todo en este pais funciona igual.
Tu lo que tienes que hacer, es cuando te entre un cliente a pedirte un routter wiffi, preguntar para que compañia, y si es por esta, pues les dices que no vendes wiffi para esta compañia, ya que no funcionan bien, y asi te quitas de problemas.
todavia no va a 6Mb siempre, yo suelo hacer el test de velcoidad cada dia y aveces va a 6 y otras a 4, dijeron que iva a ser progresivo o.O Lo que me da miedo esk aun tengo 150 de subiday 6Mb/150 es un bastante descompensado
Una pregunta tendero que me he quedado con la duda otras veces que lo haz comentado, ¿el router lo conectas directamente al coaxial de la cablera o al cable modem? Es que si es la segunda opción no termino de entender cual puede ser el problema, raro raro.
En cuanto al trato deshumanizado totalmente de acuerdo, menos mal que por aquí no lo tengo que sufrir mucho, aunque lo sufrí en propias carnes en mi anterior empresa cuando la compró una multinacional.