Semana negra del viernes oscuro

La semana del viernes negro ha sido del mismo color para la tienda. Y lo malo es que estamos aquí todavía tratando de aclarar el color. Se nos juntaron una serie de imponderables que nos hicieron muy complicado atender a nuestros clientes.

El fin de semana anterior nos habían confirmado media docena de PCs para montar. Además teníamos tres equipos para empresas que estaban en fase de montaje. Cuando alguien nos cierra una venta en viernes por la tarde, sábado o domingo siempre tenemos el peligro del stock y los precios.

Cuando el lunes vamos a pedir los componentes para esos ordenadores empezamos a encontrarnos con:

• Productos que se han encarecido de golpe sin explicación
• Artículos que no es que no estén en stock… sino que han desaparecido de las listas
• Otros que están en stock… pero el color concreto que desea el cliente no aparece por ningún sitio.

Así que toca empezar a mirar y remirar en todas las webs de proveedores. Enviar correos a ver si ese artículo que ha subido de precio de un día para otro es para luego bajarlo en el BlackFriday. Al final vamos poco a poco normalizando la situación. Llamamos a los clientes para concretar con ellos si no está la caja en color blanco, ¿te da igual la de color aluminio o la negra? avisando de que los precios del sábado ya no están. En otros casos nos esperamos porque nos dices que para el viernes el artículo volverá a estar en stock o retornará al precio original…

Luego nos llegan dos envíos de proveedores con golpes. En un caso una caja que llega con una abolladura en el lateral. Llamamos al mayorista y menos mal que la tienen en stock. Nos dicen que no nos preocupemos, que nos envía una nueva y con la rota… que ya veremos si la recogen cuando termine el año (al final nos dicen que nos la quedemos, que ni vendrán a recogerla). El otro pedido nos llegan solo dos bultos de los tres previstos. Reclamamos y nos dicen que han tenido un problema con el transporte y que el paquete está golpeado y por eso no lo han repartido, pero que nos lo llevan. Nos dicen los del SAT que probemos y si algo no funciona que hagamos RMA… os paso foto de como llego el paquete:

Un par de placas bases con conectores arrancados, chips de memoria RAM doblados y procesadores con los pines aplastados… no sé qué íbamos a probar aquí. Menos mal que pasamos las fotos al comercial… y éste nos hizo un abono en el acto del material y nos los volvió a enviar.

Pero ya teníamos a casi todos los PCs pendientes del taller a los que les faltaba alguna pieza. Pero bueno era cuestión de esperar un par de días a ver si el tema se solucionaba. A mitad semana nos piden más equipos. Así que vamos a pasar los pedidos. Uno de los proveedores al rato de pasar el pedido envía un correo de confirmación para que hagas el pago… el correo no llega. Como era última hora pensamos que ya nos llegará al día siguiente… pero sigue sin llegar. Entramos a la web y va lenta y no nos deja acceder a los pedidos ni podemos hacer el pago. No nos cogen el teléfono ni contestan el correo… al final resulta que han sufrido un ataque de rasomware y están bloqueados.

Ahora toca ir viendo lo que habíamos pedido a este proveedor y comprobar si ese material está disponible en otros proveedores. Pues algunos componentes no están en stock o están a un precio desorbitado en otros proveedores. Nos ponemos a rehacer presupuestos y a contactar con los clientes para ver si podemos cambiar por otros componentes que si están en stock.

El viernes cuando por fin nos llega el material que nos faltaba nos ponemos a montar varios PCs. Entonces descubrimos dos errores de dos proveedores. Habíamos pedido de un modelo de caja la básica toda de chapa y nos llegan  una con lateral transparente y la otra con cristal y leds de colores. Un PC iba a una empresa, así que toca llamarlos para preguntarles si les da igual que la caja tenga un lateral transparente o hay que esperar un par de días a que llegue la otra caja. En el otro caso tuvimos más suerte, era un cliente joven que se cogió la caja cerrada porque el presupuesto no le daba para la de leds… así que aquí no tuvimos problemas en el cambio.

Y al final comprobamos que los artículos que esperábamos que bajasen de precio el viernes… lo hicieron, pero no bajaron tanto como el precio que tenían unos días antes cuando pasamos el presupuesto.

Luego el fin de semana revisando la migración del hosting… casi tenía ganas de que llegase ya el lunes… pero no espera que hoy es CyberMonday… que no nos pase nada.