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Otra de Servicios T?cnicos

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He le?do en la p?gina de env?os pendientes de publicaci?n de Barrapunto el desahogo de un «cliente» de Acer con su servicio t?cnico. Pode?s ver la web que ha creado en este enlace. No he podido resistirme y le he enviado un mensaje cont?ndole que el problema no es de Acer, sino de pr?cticamente todos los fabricantes de aparatos electr?nicos hoy en d?a. De todas formas he recordado el peor incidente que he tenido con un Sat y fue precisamente con Acer. En otro mensaje sobre este tema Indefensi?n antes los fabricantes os dec?a que un d?a contar?a algo sobre enviar correos y faxes y Acer.
Lo que nos pas? fue lo siguiente, un port?til de gama media/alta al d?a siguiente de ser vendido, comienza a fallar. Tiene episodios de inestabilidad (cuelgues varios) y siempre un extra?o ruido de fondo presente. Lo enviamos al Sat de Acer, nos lo devuelven al mes, con m?s problemas que sali? de la tienda. Lo reenviamos al Sat de Acer y lo tienen otros dos meses sin saber nada del port?til. Desesperados, le envimos cartas de nuestro abogado (ni las contestan) y cuando estamos comenzando a preparar una demanda judicial, se nos ocurre en la tienda una idea. Tiramos mano de Google y localizamos un correo de la central de Acer Europa (en Suiza) y varios n?meros de fax de Acer Espa?a, Acer Europa y Acer Central en Taiwan. As? que enviamos faxes a todos esos n?meros con una tipograf?a muy grande encabezada por el texto en ingl?s de «Ayuda para clientes en Espa?a». Eso fue un viernes; al lunes siguiente nos llaman de un Departamente de Calidad de Acer Espa?a (que no conoc?amos) y nos comentan que han visto que tienen una reparaci?n en su Sat mucho tiempo y nos dicen que si nos esperamos por la tarde nos dicen algo. Por la tarde nos comentan que no saben lo que le pasa el port?til pero que por las molestias no lo van a cambiar por uno nuevo con m?s prestaciones (de gama superior). Le decimos que de acuerdo y unos d?as despu?s ten?amos el equipo nuevo en la tienda.
Es muy divertido curiosear por la Webs de los fabricantes de aparatos de electr?nica (porque este mal no afecta solo a la inform?tica) y tratar de localizar tel?fonos, faxes o correos electr?nicos de responsables, vere?s que no hay ni uno. Pero si vas a las p?ginas blancas o p?ginas amarillas la situaci?n es la misma. Esto es significativo de que saben que est?n haciendo la cosas mal y en lugar de hacerlo mejor se aislan para que nadie pueda contactar con ellos. A mi me dan mucha confianza las empresas que en su web publican el correo de su m?ximo responsable (Director General o similar) y que si les envias un correo te contestan.

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6 Comentarios

  1. Alcanor

    26 octubre 2005 en 9:02 pm

    Yo soy ese de Acer… lamentable la situacion a la que estan llegando los SAT. Parece increible que en productos con tales precios sin embargo las garantias parezcan desaparecer…

  2. Juanjo

    26 diciembre 2005 en 7:04 pm

    Hola, acabo de descubrir este blog hace unos momentos y antes de nada dar mis felicitaciones al autor, la verdad es que hace ya mucho que le daba vueltas a escribir un blog como este (soy propietario de una tienda de inform?tica) pero siempre lo he dejado «para m?s adelante». Tienes un nuevo lector asiduo asegurado 😉

    Aunque en casi todas las entradas tengo algo que decir, aprovecho esta porque es uno de los casos que nos ha ocurrido y que m?s quebraderos de cabeza nos di?. No voy a contaros la historia, simplemente os dejo un v?nculo a una web donde contamos todo los que nos pas? con el «servicio t?cnico» de Acer:

    http://www.quejasonline.com/queja.php?idqueja=7534

    Un saludo.

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