A veces tenemos el negocio delante de nuestras narices y no somos capaces de verlo. Anteayer me entra un cliente a la tienda. Tenía un PC cachumbroso que le recofiguramos (casi diría que lo pegamos con esparadrado) un par de veces en los últimos meses. Nos dice que se acaba de comprar un PC en un gran centro comercial, pero que como no sabe si funciona bien, que nos lo deja para que se lo probemos y le digamos si está todo correcto; si no está como tiene 7 días para devolver el PC, pues lo cambia por otro…
Claro la cara de mi socio y la mía era todo un poema, por todos los reyes del management y del marketink juntos, ¿en qué habíamos fallado?. Era un caso de manual:
- Cliente que nos conoce
- Cliente al que atendemos con su PC viejo
- Cliente al que le resolvemos los problemas en plazo
- Cliente al que tratamos bien
- Cliente al que no cobramos mucho
- Cliente al que le mostramos nuestra competencia técnica
- Cliente que confía en nosotros (coño sino no nos traería el PC para comprobar)
Pero no quiere ser cliente nuestro… se recorre 80 km para comprarse el PC en un centro comercial, y viene con él hasta nuestra tienda…
No sabíamos que decirle, reconozco que por una vez me superaron. Al final mi socio le dijo, que allá él que si nosotros trasteábamos el PC, tal vez perdiese la garantía… que mejor probarlo en su casa.
Pero ahora que lo pienso en frío, voy a poner un nuevo servicio:
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Desde luego algunos tienen la cara de hormigon armado…:D
Hombre, a ver, ¿tiene la cara dura? pues sí, pero él decide (como todos) donde compra, o quizá en este caso no (parece un caso claro de compra compulsiva y en esas técnicas lo siento pero no hay nada que hacer).
Lo que creo que ha pasado es que todas esas reflexiones que ha hecho el tendero, el cliente (o semi-cliente) no las ha hecho, no se lo ha planteado, ahora irá al bar, lo comentará a un amigo y le dirá “tu eres tonto o que, compras un pc en una gran superficie cuando tienes una tienda en el pueblo que siempre te ha atendido, y encima no sabes lo que compras y te fias de vendedores que no conoces y que su objetivo es “vender a piñon”, macho, lo que te pase es poco”.
El contraataque: pues mira la configuración que tiene y comprueba, por el mismo precio si puedes ofrecerle algo mejor, y si es así, se lo sugieres, ya que tiene 7 días para devolverlo. Es la única manera de quitarles clientes, ellos en realidad te han robado un cliente potencial con la publicidad y el marketing, pues tu debes hacer lo mismo con precios competitivos, atención personalizada y mejores niveles de calidad.
Kike: ese contrataque me he cansado de hacerlo, por un oído les entra y por el otro les sale… ya digo que es un tema de mentalidad, la mentalidad es comprar en grandes superficies, y no hay nada que hacer. En este caso el cliente había comprobado que sabíamos lo que vendíamos, que estamos siempre aquí… nada.
A mi han llegado a decirme que donde les engañaba si mi configuración era mejor y más barata que la de la gran superficie…
Yo se lo diría tal cual al cliente… Es que ya me parece demasiado, vamos :-S
Hoy he estado en la tienda donde yo compro de toda la vida y las cosas que allí pasan no difieren de las que tu cuentas, el caso es que hoy se cuela un tio que se acababa de llevar un HP portatil, y decía que tenia problemas con el wifi…. mi compi, el tecnico, enciende el portatil, y comprueba que esta funcionando,. El cliente dice que no se conecta a internet, le hace varias preguntas mi compi y acabamos descubriendo que el ve redes abiertas que NO SON SUYAS y se conecta pero el internet explorer no le abre el google
jarrrrrr pero si no es tuya ????
le explica mi compi que no solo tiene que estar abierta, el tema de ips etccc… y dice el tio bueno pues cuando pueda comprare un router
vale
cuando se va el cliente me dice mi compi
INTERVENTOR DEL BANCO……….
SARNOSO dije yo
Salu2
Tendero cuando te pregunten eso de “donde les engañas”,la respuesta es obvia, les dices “mira, esa es una buena pregunta pero la haces en el sitio equivocado, quizá te la puedan responder en el centro comercial”.
De todos modos, aun sabiendo que las tiendas locales no está como para hacer ascos a ningún cliente, hay algunos que a la larga compensa no tener.
Aún así, se le atiende, y donde antes tenía atención por cortesía ahora tendrá atención de pago y 0 explicaciones técnicas, si quieren explicaciones que se las pidan al que le van a comprar.
Marcos, hay una ecuación universal que dice que el poder adquisitivo es inversamente proporcional a la racanería del susodicho, es un algoritmo recursivo, cuanto más racanean, más poder adquisitivo y (referidos a la ecuación original) cuanto más poder adquisitivo más racanean.
Se suele cumplir también con los coches, la pericia del conductor es invérsamente proporcional a la eficiencia y categoría de su vehículo, la comprobación de este teorema es facil, la gran cantidad de mujeres que compran todoterrenos o la cantidad de capullos trajeados hablando por el movil que van en mercedes.
Que fuerte colega!
tendero: la solución ya te la dió Keko8 por aquí. xD
Haz eso… y no perderás ni un cliente. 😛
Corsaria: como se nota que no conoces a mi mujer…
Estuve a punto de incluir algo al respecto en mi comentario:
“… y no perderás ningún cliente, pero quizás alguna clienta”.
Pero al final me contuve. 😛
pero qué morro tiene la gente… madre mía…
Uy, que mal estoy de mates, me acabo de dar cuenta que la ecuación estaba mal, en realidad el poder adquisitivo es directamente proporcional a la racanería 😀
Ya hablamos alguna ocasión de lo reconfortante que es recuperar un cliente que se ha desviado del camino comprando “por ahí” porque no quieren ser tontos…:-D y lo orgullosos que nos solemos sentir cuando vuelven.. pero leches! tan pronto ya se arrepiente ??
Kike : Lo del contraataque no lo suelo hacer y no por cansancio sino simplemente por logica, el cliente no se va a poner a devolver el producto, pero como me diga algo del precio… le suelto indirectas del tipo…
-¡uff! que caro no? y dices que estaba de oferta? o
-Hombre es que yo eso ya no monto .. es obsoleto.
Y ojo no estoy mintiendo.
Que se encargue el de comparar si quiere
Tendero : Si tienes como comentas una mujer de buen ver.. entonces el tio es un poco cegato. Jeje. Una mujer en un negocio mayoritariamente de hombres siempre es reconfortante. (no quiero ser machista ojo!)
Kike (again) : La ecuación +pasta+racano una verdad como un templo. 😀 Pero siempre tiene sus excepciones.
Corsaria : Espero que la mayoria de la gente no se guíe por esas indicaciones que dije para elegir tienda, (porque me pongo corriendo a buscar el telefono de las Mamachicho… 😀 😀 ) pero es cierto que cuando se nos marchó una chica que teniamos como dependienta.. hubo una temporada que había (chicos claro está) que la hechaban de menos…porque sería (ya,ya no todos son unos salidos.. pero le dan a uno que pensar.. jeje)
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