Carrusel

Ayer por la tarde casi termino de los nervios.

Resulta que llego a la tienda a primera hora y me llega la petición de dos presupuestos de máquinas bastante gordas (unos 3.000 Euros, solo la torre). Además del beneficio, eran dos presupuestos de los que me gustan, de los que conllevan un reto. En un caso se trataba de una máquina para jugar, pero con diseño especial y en el otro se trataba de un PC para edición de vídeo, pero que debía caber en la caja más pequeña posible, pero que le cupiesen bastantes discos duros y que no hiciese ruido.

Total, que comienzo a pergeñar los presupuestos y empieza el goteo de interrupciones

• Cliente al que después de entrarle un pedazo de troyano, tuvimos que reinstalarle el Windows. Llega con una lista de cosas que no le funcionan. Pero solo para entender que le pasaba, estoy con él más de 15 minutos, cuando nos aclaramos los dos, resulta que no podía instalar ni el Escaner, ni la impresora, ni el Photoshop (eMule) porque los discos estaban rayados… pero claro la culpa era de nuestro formateo.
• Comercial de un nuevo proveedor, nos llama para ofreceros una oferta muy buena, una serie de equipos y componentes con un importante descuento, por ser cliente nuevo. Le digo que me pase un correo con el material y los precios y lo miro con tranquilidad. Me dice que no puede, que es imposible, que esos precios no los puede poner por escrito y trata de cantarme la oferta por teléfono: Toshiba Satellite A200, por solo xxx Euros, Acer Travelmate 5260 por solo xxx Euros, Disco duro Lacie 500 gigas por solo xxx Euros… y le cortó. Le digo que me envíe por correo la lista normal, que renuncio al descuento, pero a mi antes de pedir algo, me gusta saber que compro, ver la ficha del modelo, ver todo lo que trae el mayorista…
• Cliente con un caso parecido al anterior, que me dice que le he reinstalado el Windows Vista, en lugar del XP. Esto debo apuntárselo al debe de los chicos del taller. El PC lo trajo el hijo, y como a él le gustaba, le instalaron un skin que hace que el XP se vea casi como el Vista… Otra vez más tardé más tiempo en saber qué pasaba que en resolverlo.
• Llama telefónica de un cliente desde Bilbao. El GPS no le funciona. Pero hacía cuatro días antes de salir de viaje ya le habíamos reconfigurado el aparato y le habíamos explicado (y se había tomado nota por escrito) todo lo que debía hacer para volver a poner en funcionamiento el GPS si se quedaba sin batería, como le había sucedido. Al final puede volver a poner en marcha el GPS.
• A todo esto, yo trataba de hacer los presupuestos pendientes… y ya eran las siete de la tarde. De momento algo de tranquilidad y uno de los presupuestos lo dejo casi terminado.
• Dos clientes que venían a por tinta y no sabían ni la marca de la impresora que tenían… Además no me la habían comprado a mi;  lo digo porque en estos casos te vas a la ficha del cliente y sacas el modelo. Así que llamada a casa, que alguien mira el modelo de la impresora, que no se equivoquen y te digan otro número…
• Otro cliente que nos trae una PDA de hace unos 8 años. Resulta que el cable de la base de sincronización estaba algo flojo, así que en ocasiones funcionaba y en otras ocasiones no. Y nos pasamos otro rato buscando el cable por los proveedores de PDAs y de accesorios. Encontramos el cable para modelos todavía más antiguos, pero para su modelo no. Cuando ya nos rendimos, me saca una HTC Touch nueva del bolsillo y me dice que bueno que se había comprado una nueva, pero que no se aclaraba ahora con el Wifi… y aquí ya le dije que mirase con quién le había vendido la HTC…
• Y sigo con los presupuestos, a ver si encuentro un caja “pequeña” pero bien ventilada, que le quepan seis discos duros….
• Otro cliente, que si estaba la tinta que nos había encargado la semana pasada su esposa. Le preguntó el modelo de impresora y no lo sabía. Me voy al cajón de tintas reservadas y tenía 10 cartuchos de tinta… al final llamó a mi socio por teléfono, no tiene cobertura. El cliente llama a su esposa, lo mismo…
• Y vuelvo a los presupuestos, ahora parece que me dejan…
• Otro cliente a por un DVD virgen regrabable, pero no sabe si la regrabadora del salón funciona con +R o con -R, menos mal que en ésas entra mi socio de una reparación de la calle y termina atendiendo al cliente. Así que vuelvo a los presupuestos…
• Un cliente que se llevó un MediaCenter estas Navidades. Este fin de semana, leyó un truco para ver el fútbol, enganchándose a un satélite alemán y haciendo no sé qué con la sintonizadora y luego escuchando el partido por la radio. Pero hizo algo mal y se cargo los drivers de la tarjeta sintonizadora y ahora no se le instalaba. Le digo que me traiga el PC y se lo miro, pero él seguía contándome el truco para ver el fútbol gratis. Y éste como los anteriores eran buenos clientes, no les puedes decir, tráeme el PC que te lo arreglo. Así que ya eran las nueve de la noche y todavía no había terminado los presupuestos.
• Al final, viendo CSI, terminé los presupuestos.

Y menos mal, que todos los clientes eran buenos clientes, es decir clientes que nos compran bastante a nosotros y por ello esperan que les atiendas cuando tienen problemas. Y no hay problema en hacerlo, pero hay veces que se juntan todos el mismo día y termina uno atacado, sobre todo cuando hay otros trabajos esperando que parece que nunca los vamos a poder terminar.