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Cambiar el modelo de negocio

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Estas semanas pasadas hemos recibido la visita de dos empresas ofreci?ndonos una nueva relaci?n comercial, que al final implicar?a un cambio de negocio (o una variaci?n significativa del mismo) en nuestra tienda.

Hasta ahora nosotros trabajamos con cuatro mayoristas principales:

  • Uno especializados en integraci?n: placas, micros, memorias… poco variedad de productos, pero un precio y disponibilidad muy alta.
  • Un segundo con m?s peso en la multimedia y port?tiles, Pda?s, Mp3… mucha variedad de cat?logo, pero peor precio y a veces disponibilidad escasa
  • Un tercero que toca de todo: integraci?n, perif?ricos, port?tiles… con precios variables, a veces buenos, otras veces no tanto y muy buen servicio t?cnico
  • Un cuarto especializado en cajas, fuentes de alimentaci?n, placas base de gama alta… buenos precios, pero sobre todo muy buenos productos
  • Adem?s trabajamos con otros cinco o seis proveedores ya muy espec?ficos: cajas de dise?o, cables, Pda?s, Redes…

    Los ordenadores que vendemos los montamos en un 99% nosotros en la tienda, es decir el cliente nos dice lo que quiere, se hace un presupuesto y se piden los componentes. Los ensamblamos en la tienda, les pasamos nosotros las pruebas de calidad y cuando los vemos listos se entregan al cliente. Este plazo suele ser de entre 3 a 4 d?as desde que se nos confirma el pedido. Siempre que hay una aver?a lo comprobamos primero nosotros en la tienda y si se trata de algo de hardware se pide la garant?a solo del componente estropeado, en el caso de los port?tiles y perif?ricos por desgracia si que dependemos del servicio t?cnico del fabricante. Esta forma de trabajar nos da mucha libertad para ensamblar aquello que creemos mejor en cada momento y nos permite reaccionar de forma muy r?pida a los cambios en el mercado. Pero creo que es un modelo de negocio que se agota.

    Y aqu? entran las propuestas que nos han hecho, se trata de ser un franquicia, pero sin serlo del todo. Me explico, nos ofrecen entrar en una marca com?n, poner la banderola en la fachada con una cuota de entrada relativamente baja. Una cuota mensual de gastos en marketing asumible y a cambio nos ofrecen publicidad en forma de inserci?n en revistas y de folletos, pero una gama de productos cerrados. Los m?rgenes que nos ofrecen son algo m?s bajos que los que estamos ganando ahora, pero la garantia y todo el servicio postventa corren a cargo de la central. Asimismo ellos se encargan de todo el tema de stocks, facturaci?n… y nos permiten que sigamos vendiendo otras cosas si queremos.

    Pero no nos termina de convencer, nosotros ahora mismo basamos muchas ventas en que el servicio t?cnico lo tenemos en el pueblo, que en un Pc de sobremesa la reparaci?n se hace en las 24 horas siguientes… y todo eso lo perder?amos con la franquicia.

    Hemos visto tambi?n otras cosas como las centrales de compras, pero tampoco nos terminan de gustar, a pesar de que tengo varios amigos en el sector del electrodom?stico que trabajan con ese modelo de negocio y no parece estar tan mal.

    As? que aqu? estamos reflexionando y de momento se nos ofrecen dos l?neas para revitalizar la tienda y no caer en una franquicia:

  • Salir definitivamente a Internet, vender por la red. En este caso imagino que por v?a de la diferenciaci?n, no podemos competir con precio con los monstruos que hay por ah?, pero si en montaje de cosas especiales y concretas y con un servicio que aunque sea a distancia puede marcar alguna diferencia
  • Volver a los or?genes y comenzar a trabajar con empresas. Cuando iniciamos esta aventura nuestos clientes eran Pymes a las que les hac?amos el mantenimiento inform?tico. Pero nos aburr?amos y la inform?tica dom?stica era m?s divertida, as? que nos fuimos dedicando cada vez m?s a la parte dom?stica. Ahora estamos barajando el volver a la empresa y aumentar la facturaci?n v?a servicios, m?s que con el hardware puro y duro.
  • Pues en estas reflexiones estamos ahora mismo, se agradecen sugerencias e ideas alternativas e incluso experiencias si alguno esta?s trabajando con un franquicia…

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    11 Comentarios

    1. Jacinto Foix

      1 marzo 2006 en 11:12 am

      Si no fuera porque las empresas no se casan con nadie, y el inepto que ponen como responsable de informatica menos todavia, te diria que es mas interesante la empresa.

      Es mas estable la fuente de ingresos y puedes modelar algo de forma coherente y disfrutar de ver que funciona eficientemente, si te han permitido llevar a cabo el dise?o que habias planteado.

    2. Administrator

      1 marzo 2006 en 11:24 am

      Dices bien lo de los ineptos, una de las cosas por las que dejamos en su momento la empresa era que no nos dejaban terminar el proceso completo. Es decir all? todo el mundo opinaba y te iban cambiando cosas sin que tu te enterases, hasta que estallaba. Y por supuesto el que ven?a de fuera siempre ten?a raz?n. Nosotros ven?amos del mundo del software y comenc? a perder clientes de empresa, cuando al pedirnos presupuestos para pasar aplicaciones de monopuesto a red local, siempre inclu?amos un buen servidor con buen software de base de datos (te estoy hablando de hace 10 a?os) y recuerdo que el cliente dec?a que para que necesitaba un Windows Nt Server y un servidor de Sql, as? que compraban al final aplicaciones o bien hechas en Visual Basic y con Access 95 detr?s o bien con FoxPro y claro cuando trataban de atacar dos puestos al mismo m?dulo del programa aquello no iba….
      Otro motivo por el que la empresa no me gusta es el «marketing», es decir esperan que te los lleves de copas, a cenar… y a lo mejor a algo m?s. Y es un juego al que no nos gusta jugar. Es curioso, pero las empresas que mantenemos como clientes tienen una cosa en com?n, la gerencia la lleva una mujer, con ?stas todo ese «marketing» no es necesario, pero en cuanto hay un hombre…

    3. Furioso

      1 marzo 2006 en 2:39 pm

      Buen, no todos son ineptos, en mi empresa se hace bastante bien y ningun proveedor de servicios o de hard se podra quejar de nosotros… No e sbueno generalizar. En el ejemplo que pones Admin ( ponte un alias con nombre en condiciones 😉 ) ese tio no deberia de tener mucha idea.

      Otra cosa es que ese inepto sea un jefe de compras que no sabe de informatica, pero si el que esta al frente del departamento de informatica es un informatico, cap problema.

    4. Furioso

      1 marzo 2006 en 2:41 pm

      Otra cosa, yo entiendo que el que paga manda y si pide esas aplciaciones, se las das. Un proveedor no es el que decide sobre tu empresa. No? Despues ya pagaran mantenimiento… Y si no estan contentos que se busquen a otro.

    5. Furioso

      1 marzo 2006 en 2:43 pm

      Ah y si la tienda funciona no paseis a franquicia que se pierde todo lo bueno…

      Vender por internet respetando las entregas se gana mucho, despues el precio. Al menos suelo comprar en la pagina que se que me llegra todo en su plazo. Y que ante una duda responden rapido.

    6. Administrator

      1 marzo 2006 en 2:56 pm

      Furioso:
      Tal vez dependa del tama?o de la empresa, en las que te digo nunca hay un responsable de inform?tica que sepa de inform?tica, tratas directamente con el due?o o con alg?n familiar suyo. El ejemplo que te pon?a no estaba bien explicado, a nosotros nos ped?an aplicaciones multipuestos, y como no entend?an porqu? era necesario montar un servidor compraban aplicaciones que no requer?an el servidor, luego se quejaban cuando si hab?a muchos accesos concurrentes aquello no tiraba.

    7. Furioso

      1 marzo 2006 en 6:02 pm

      Entonces hay que tener claro que se ganara dinero, por que seguramente sea tan pesado como la madre del ni?o del ventilador…

      Saludos,

      PD: Utiliza el alias de WP…

    8. Jos? Luis

      2 marzo 2006 en 8:21 pm

      Ante todo felicitarte/os. Me gusta este blog. Es sano y sincero. Me est? resultando muy ?til.
      Yo os recomendar?a hacer un mix con la empresa y la venta por internet. No os aburrireis y as? con diferentes cestas tendreis «los webs» m?s tranquilos.
      Aunque vendais hard, con la empresa deber?ais quiz?s hacer m?s hincapi? en la consultor?a inform?tica (al principio gratuita) exclusivamente con el empresario (Y eso no es nada aburrido..), un tipo que no es superm?n, que est? solo, que duda y que no suele tener mucha idea de lo vuestro. Que lo ve como una gran ventaja y como un riesgo que no puede controlar, por lo que os tiene miedo y claro, mete a alguien de su confianza
      sin pu?etera idea que mete la pata para hacer puntos.
      Para m? la clave es que tengais clara vuestra importancia real: SOY ESTRATEGICO, NO HABLO MAS QUE CON EL INTERLOCUTOR VALIDO Y NO TE VOY A METER EN LIOS, COMO TE PODRAN DECIR ESTE Y AQUEL……Y ahora hablemos, dime qu? quieres hacer y donde esperas estar en tres a?os, dejame pensar y te dar? DOS alternativas con diferentes costes para que decidas, as? como un contrato de mantenimiento que te garantice que no te vas a quedar tirado ni tus datos se ir?n por el desag?e cualquier d?a.

    9. […] ?deo del i-Ram Cambio del modelo de negocio II Hace unas semanas coment? que est?bamos pensando en un cambio de modelo de negio de la tienda. Desd […]

    10. Lonnrot

      27 marzo 2006 en 12:49 pm

      Acabo de llegar a vuestra web de casualidad, v?a meneame. Hace ya algunos a?os que me dedico a la inform?tica, he trabajado de todo, desde becario a administrador de sistemas y he acabado dise?ando webs. Ahora estoy sopesando ponerme por mi cuenta y viendo vuestro dilema me he sentido un poco identificado. Os voy a dar libremente un par de consejos para ayudaros a montar vuestra tienda:

      *Para vender por internet es b?sica la confianza. Dejad muy claras las condiciones de env?o, las garant?as y lo que hay que hacer para reclamar. Responded a los correos cuanto antes. Si es en media hora, mejor que al d?a siguiente. Poned un tel?fono de contacto.
      *Detalladlo todo. La gente que compra v?a internet componentes de pc suele saber lo que quiere y lo que cuestan las cosas.
      *Tratad de crear una comunidad. Este blog os puede ayudar. Sed sinceros. Comentad aqu? lo que os parece tal placa, tal tarjeta sin importar cu?l os deja m?s margen. Ganareis m?s. Si un pedido se extrav?a contadlo as? y ofreced una soluci?n r?pida (s? que me repito).
      *Aseguraos de cumplir la LOPD y la LSSI. Que los datos de vuestra empresa est?n siempre visibles y la pol?tica de retenci?n de datos tambi?n. Registrad vuestras bases de datos de usuarios delante de la agencia de protecci?n de datos.
      *Para comenzar escoged un buen hosting. Que nos os d? miedo que est? fuera de Espa?a. Habitualmente en EEUU ofrecen mejores condiciones que aqu?. Mirad la cantidad de datos que se pueden enviar, lo que os cuesta cambiar aun plan mejor, las bases de datos que os ofrecen, los paquetes preinstalados, el uptime, el servicio de atenci?n, si se puede instalar un certificado digital (muy importante) etc…
      *Zencart y Oscommerce son dos buenas opciones para una tienda en l?nea b?sica. Yo os aconsejo la primera, pero podeis probar ambas, y m?s, aqu?: http://www.opensourcecms.com/.
      *Comprad un certificado digital. Cacert es un buena opci?n libre, pero su certificado ra?z a?n no viene de serie en los navegadores, aunque no tardar?.

      Eso est? bien para comenzar. Mucha suerte.

    11. tendero_digital

      28 marzo 2006 en 7:19 am

      Para Lonnrot, haces un an?lisis muy completo y bastante certero. Hemos hecho algunos pinitos con Oscommerce y Zencarto y opino como tu que el ?ltimo es bastante superior. Justamente lo que nos ha hecho retrasar la salida a Internet es que cuando para cada art?culo de nuestro cat?logo le pon?amos la informaici?n que quer?smos la carga de trabajo nos sal?a muy alta, as? que ahora estamos buscando otro planteamiento que pasar?a por una especializaci?n para presentar solo alguna categor?a de productos para probar y salir luego con el resto. La otra cosa que nos preocupa es la forma de pago… pero eso es otra historia.

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