Al otro lado del mostrador

Montando un HTPC (II): componentes necesarios

Vamos a comenzar por donde empiezan los libros de cocina, dando los componentes de la receta. Todav?a no escogeremos los elementos concretos, solo listamos lo que nos har? falta:

Montando un HTPC (situación actual)

Comenzamos una serie de entradas en el blog, donde voy a ir comentando el montaje de un HTPC, vamos de un Home Theater Personal Computer, un ordenador para poner en el salón (en castellano).
Se trata de un proyecto personal, es decir no es un encargo de un cliente, sino que quiero tener un PC en el salón conectado a la TV. ¿Para usarlo en qué?. El primer uso es para poder ver la TV por satélite y que haga de video digital, grabando al disco duro aquellos programas que me interesen.
El hecho de ver Divx, oir música… ahora mismo lo tengo resuelto. Antes de seguir os voy a contar como lo hago en estos momentos. Tengo un servidor multimedia un franky (entre nosotros, un PC montado de piezas que van apareciendo por el taller que no sabes si funcionan, que los clientes se dejan porque son viejas…) movido por un Amd K7 a 2,4 Ghz. 512 megas de Ram, una placa Soltek con chipset nForce2, una Ati 9000 con 64 megas de Ram, y 400 gigas de disco duro en 2 discos de 200 gigas. Todas las películas, música y fotos digitales están almacenadas en este equipo. El PC está conectado a la red local de la casa, que tiene un router/punto de acceso Linksys inalámbrico al final.
En el salón, debajo de la TV tengo un Pinnacle Show Center G
Este aparato permite que toda la información multimedia del PC sea reproducible en la TV o en el equipo de música (por cierto no tengo, sino unos altavoces Logitech Z5500. Y lo que es mejor, lleva un mando a distancia y un interface, que mi hijo de 5 años (y hasta mi mujer) es capaz de manejarlo. El único problema que tiene esta configuración es que no puedo ver los canales del satélite en tiempo real. Me explico, en el PC tengo instaladas una Pinnacle PCTV 310i y una Pinnacle PCTV 400i. Con ellas desde el mando a distancia de la TV puedo indicar que programas quiero grabar (ya sean de TV analógica, de TV digital terrestre o de TV por satélite) pero no puedo ver en directo lo que están emitiendo por el satélite, ya que en un alarde de autosuficiencia no compré un decodificador de satélite, solo la parabólica.
Asé que ahora quiero quitar el Show Center y poner en su lugar un PC. En el próximo post veremos como empiezo esta aventura

Refresca tus micros

Esto es un blog de un tendero_digital que monta ordenadores y todav?a no hemos escrito nada de hardware. Vamos con el primer post de este tema.
Una de las cosas que los compradores novatos de PC olvidan, es la caja y los ventiladores; creen que las cajas solo son para hacer bonito al ordenador y no entienden que si te gastas algo m?s en una buena caja el rendimiento del PC va a ser mayor (y como dir?an algunos, la experiencia de uso aumentar?a). Pero hoy no quiero hablar de cajas, prefiero ir a por algo m?s peque?o como los disipadores.
Ahora mismo para m?quinas de alto rendimiento y en las que el cliente no quiera oir ruido y adem?s quiera exprimir la m?ximo el PC, estamos montando tres disipadores, a saber:
- Coolermaster Hyper48, si tu caja no es muy ancha, muy silencioso y efectivo. En el siguiente enlace pode?s verlos
- Thermaltake el Sonic Tower, mi favorito. Con un Intel Pentium IV o un AMD K8 a 3,0 ghz. sin overcloking no necesita ventilador, siempre y cuando la caja est? bien ventilado con alg?n ventilador de 12 cm. trasero. Y si le poner un ventilador es espectacular. Hemos montado un Pentium IV a 3,0 Ghz, subido hasta 4,0 Ghz. completamente estable y adem?s sin apenas ruido. Puedes verlo en este enlace de Insatek. Eso si es necesario tener una caja bastante ancha para poder montarlo.
- Zalman series 7xxx, tal vez el m?s bonito, pero hay que comprobar antes que no toca con ninguna parte de la placa base. Puedes verlo en este enlace

Dejo para otro d?a los disipadores de chipset, los de las tarjetas gr?ficas, los de los discos duros y los de las fuentes de alimentaci?n. As? que a veces hay clientes que te dicen que no saben si tienen un ordenador o un helicoptero.

La pegatina en las cajas y la garant?a del PC

Hoy hay un comentario con una gran discusi?n en Barrapunto sobre la pol?tica de algunas tiendas y/o distribuidores de situar una pegatina en la caja del ordenador e indicar que si se rompe se pierde la garant?a del equipo.
Se trata de una pr?ctica que nosotros nunca hemos hecho, ya que el PC es algo bastante vivo; eso s?, en ocasiones nos hubiese gustado hacerlo, sobre todo cuando los clientes no te dicen la verdad. Me explico. Un cliente llega a la tienda, te dice que el PC no arranque, y que todo comenz? cuando le quiso ampliar la memoria con un chip que le hab?a dejado un amigo. Te ense?a en chip y descubres que es un Sdran de los ant?guos y el monta una placa con soporte DDR. Adem?s te comenta que casi puede insertar el m?dulo RAM.
Las memorias ant?guas tienen dos ranuras y las DDR solo tienen una ranura, as? que es dif?cil meter una Sdram en el sitio de una DDR. El cliente hab?a roto la placa base. En ese caso te ahorras tiempo de buscar la aver?a y le indicas al cliente que ha manipulado la placa y que ha perdido la garant?a y que hay que montar una nueva placa y la va a pagar ?l.
El problema se presenta cuando te traen el ordenador y ver la placa manipulada y el cliente jura y perjura que ?l no ha hecho nada (la mayor?a de las veces no van desencaminados, el autor del estropicio es su primo el inform?tico ameteur o su amigo… que cuando ven que algo no funciona le dicen que lo lleve a la tienda). En una ocasi?n le cambiamos la placa dos veces a un cliente, hasta que a la tercera nos trajeron el equipo con el chip de memoria puesto al rev?s en la placa.
Y miedo me da pensar lo que va a pasar ahora que la memoria DDR II es casi igual que la DDR I, salvo que la ranura va movida unos mil?metros hacia un lado…

Franquicias y configuraciones

Estos d?as hemos estado reparando un ordenador de una conocida franquicia (vamos de Beep) de un familiar de un cliente nuestro. El Pc directamente no se pon?a en marcha, vamos que no arrancaba. Al ver el ordenador que evidentemente era reciente (unos 10 meses desde su compra) le indicamos al cliente que se trata de una m?quina que est? en garant?a y que lo mejor ser?a llevarlo al establecimiento original donde lo compr?. El cliente nos dice que ya ha ido varias veces y le dicen que al ordenador no le pasa nada y que ser? algo que ha instalado (la verdad es que creen que el software es muy potente, pues consigue que un ordenador no se ponga en marcha antes de cargar nada…). Testeamos la fuente de alimentaci?n (en el 90% de los casos en la causa m?s frecuente de aver?a, otro d?a hablaremos de la calidad de las fuentes…) y funcionaba perfectamente, lo mismo que las memorias, la placa, la tarjeta de v?deo… as? que nos quedaba el procesador. Encontrarse un procesador averiado es poco habitual, as? que lo hab?amos dejado para el final, pero ?Bingo!, all? estaba la aver?a, el procesador no funcionaba.
Le hacemos al cliente un peque?o informe y le decimos que Intel (era un Pentium IV a 3,0 Ghz.) proporciona dos a?os de garant?a a sus productos, que acuda a la tienda que es un componente caro.
El cliente vuelve a los dos d?as, en la tienda donde compr? su Pc le dicen que como ha abierto el ordenador ha perdido la garant?a y que como saben que no ha manipulado el procesador. Como no quiere lios, nos pide que se lo reparemos nosotros; adem?s nos indica que ha pesar de tener un gran tarjeta de v?deo de 256 mb. de Ram algunos juegos no van fluidos y que si se la podemos mejorar.
La gran tarjeta de v?deo era un Geforce 4 Mx, eso si con 256 mb de Ram (otro d?a hablaremos de c?mo la gente elige sus tarjetas de v?deo).
Le cambiamos el procesador y todo funciona bien, pedimos una nueva Ati X700 con bus Agp (si el equipo con 10 meses no llevaba Pci-Express…). Llega la tarjeta y al montarla, el Pc no arranca. Mi compa?ero empieza a maldecir a Ati… que si estas nuevas tarjetas con Agp, que si se dise?aron para Pci-Express, que si ten?a que haber pedido una nVidea 6600… Desde la tienda escucho las lamentaciones que llegan del taller, entr?, me qued? mirando y le digo:
“- Te apuestas mucho a que esta placa no soporta tarjetas Agp a 8x modernas,
- Como (me contesta) es un Pentium IV con placa Gigabyte, chipset Intel…”
Miro la placa base y el chipset es un 848 (versi?n barata del 865) y la placa, si una Gigabyte pero la m?s baja de gama con ese chipset. Pinchamos una tarjeta Agp m?s ant?gua y funciona perfectamente, y por supuesto la Ati x700 funciona en placas base m?s modernas.
Aqu? tenemos un claro ejemplo de los equipos de franquicias y grandes tiendas: la caja es preciosa, pero ruidosa e inc?moda de manejar, sobre el papel un equipo con buenos numeros: Intel PIV a 3,0 Ghz. 1 giga de Ram, 200 gigas de disco duro, tarjeta de v?deo con 256 mb., placa base de marca, monitor Tft de 17″ (que se ve?a…) pero componentes clave claramente desfasados como el tema de la placa base. Los clientes ven estas ofertas y no miran nada m?s, as? que no me extra?a que alguno de mis proveedores me pregunte porque no compramos ya Intel con socket 478 o Amd con socket 754 y solo pedimos los raros 775 y/0 939… ya que la mayor?a de sus clientes siguen con lo que conocen y funciona bien.

Port?tiles, garant?as y desverg?enza

En ell mercado de la inform?tica y dir?a que el de la electr?nica de consumo y ya puestos la mayor?a de la electr?nica y componentes digitales, ya no se repara casi nada. Ahora si algo no funciona y est? en garant?a se env?a al fabricante a que lo repare y si no est? en garant?a se mira el precio del componente nuevo y si sale a cuenta se repara.
Esta forma de trabajar est? provocando que se detecte bien qu? empresas son serias y cu?les son menos serias, llegando incluso a empresas que dir?amos sinverg?enzas. Me explico: un port?til llega a la tienda sin funcionar, es decir el cliente ni se lo lleva ya que al abrirlo notamos que no funciona. Se env?a al servicio t?cnico del fabricante, y tardan dos meses y medio en repararlo. Y lo repararon porque entramos en la p?gina principal del fabricante (en Taiwan) y enviamos unos faxes en ingl?s a todos los n?meros de fax que all? vimos, sino todav?a estamos esperando.
Claro me pode?s decir, se trata de un taiwanes (Acer, para que ocultar su nombre). Pero es que con los japoneses tambi?n me ha pasado, ya sea Toshiba o Sony (en este caso con monitores…)
Y el tendero est? vendido, por un lado el cliente exige el producto que ha pagado en funcionamiento y por otro lado el fabricante que con suerte te repara el equipo en un mes. Claro que el fabricante te dice que no es problema tuyo, que la garant?a es directa de ?l hacia el cliente final y que tu no te metas; pero yo soy un tendero y respondo de lo que vendo, el cliente me conoce a m?, y no a Acer, Toshiba o Sony.
Y el caso es que no debe costar tanto hacerlo bien, as? os puedo contar que con c?mara digitales de marcas como Kodak o Canon, el tiempo de reparaci?n suele rondar la semana, y eso si que son tiempos asumibles y el mejor un Gps, que se env?o a Holanda el d?a 30 de Diciembre y estaba de vuelta en la tienda el 4 de Enero (marca TomTom).
As? que aqu? tendr?an nuestras autoridades un campo donde legislar bien (o hacer cumplir la actual legislaci?n de forma r?pida y contundente). No se puede permitir que la reparaci?n de un ordenador port?til o un reproductor de MP3, o un monitor tarde como m?nimo un mes.
Adem?s se llega al absurdo de que los fabricantes te ofertan ampliaciones de garant?a donde te aseguran que reparan tu port?til en solo 4 d?as h?biles o que si tardan m?s de 10 d?as por cada d?a que pase te pagan una multa… yo en la tienda cuando se estropea un ordenador de sobremesa montado por nosotros lo reparo en casi todas las ocasiones antes de 48 horas h?biles.

Inform?tica, inform?ticos, amateurs, profesionales

Una de las cosas que m?s me irritan en la tienda es la actitud de los clientes cuando se creen que su primo porque ha instalado un juego pirata es todo un INFORMATICO. As? que por mucho que trates de aconsejarles, luego llega el conocido inform?tico amateur, que les dice que los procesadores Amd se calientan mucho y fallan y se compren un Intel. O bien se borran el Windows XP Home que les has instalado legal y se instalan el Windows Profesional, porque su amigo inform?tico amateur lo tiene.
Claro que m?s divertido es el que le pide consejo a su cu?ado (contable) porque est? todo el d?a en la empresa con un ordenador.
Pero lo peor es cuando fuera de la tienda, la gente te pregunta sobre cualquier cosa que tenga que ver con la inform?tica.
As?, que el siguiente enlace de Barrapunto, me ha gustado mucho .Barrapunto

Buscamos vendedor de sonotones ->SINERGIA

El otro día en mi otro trabajo (además de tendero digital, también soy analista… bueno es otra historia para otro día) me dieron un curso e hicieron mucho hincapíe en la sinergía de procesos, es decir buscar relación entre un proceso para aprovecharlo en otro.

Así que con estos nuevos conocimientos este fin de semana nos ha pasado una cosa en la tienda que me ha hecho ver que he encontrado una sinergía entre una Tienda de Informática y un vendedor de Sonotones: la mayoría de nuestros clientes necesitan un sonotone, ya que tienen dificultades auditivas graves.

Vamos a ver los hechos: jueves por la tarde, instalamos un PC en el domicilio del cliente, le explicamos como se pone en marcha el ordenador, como se imprime, como entrar a Internet y como es un cliente ya veterano le hemos instalado y configurado un cortafuegos (ZoneAlarm) y un antivirus (Avg) gratuitos, pero completamente operativos. Le indicamos que si va a cambiar de antivirus y/o de cortafuegos primero desinstale los nuestros y luego instale los suyos y que no instale software de seguridad pirata y sobre todo que no instale un Panda pirata, ya que tiene un Windows con el Service Pack 2 y actualizado al máximo y hay bastantes Pandas piratas que son versiones antiguas (aunque luego se actualizan) y que dan problemas de arranque con Windows SP2. Y así el jueves a las 21 horas nos despedimos del cliente. La advertencia del antivirus se la hicimos dos veces.

El viernes a las 11 horas no llama el cliente, el PC no el arranqua, nos dice el error que le aparece en la pantalla azul y le preguntamos si ha instalado un Panda pirata, efectivamente el Panda de su cuñado, pero a su cuñado le funciona bien.

Así que aquí hay una buena sinergia, está claro que este cliente necesita un buen sonotone.

Desgraciamos a un cliente

La versi?n digital de nuestra tienda ha comenzado realmente ahora, pero aun as? ten?amos clientes digitales, clientes que se comunican por medio del correo o de la mensajer?a instat?nea y te piden informaci?n de un producto y si les convence, pues lo encargan.
Pero estos clientes son aburridos, los clientes de verdad divertidos son los de toda la vida, los que entran a la tienda. El otro d?a fuimos capaces de desgraciar a un cliente presencial. La cosa fue de la siguiente manera:
Un cliente veterano, de los que se llevan un mont?n de cd’s y dvd’s v?rgenes cada mes y que van comprando cositas, que si una impresora, una c?mara digital…, bueno pues el cliente llega hace dos meses con su ordenador para que se lo repar?semos. La m?quina cuenta ya con siete a?os de vida y la aver?a parec?a de placa base, as? que le aconsejamos aprovechar los componentes que funcionasen y montar un ordenador nuevo. Le confeccionamos cinco prespuestos, desde los 300?, hasta los 1000?. El cliene se qued? con el presupuesto de 450?. Como lo conocemos y sabemos que tiene un hijo en edad de jugar con el PC, le recomendamos que se pusiera una tarjeta de v?deo con aceleraci?n 3D, se indigan, este ordenador es para m?, mi hijo no va a jugar con ?l.
Dos semanas despu?s, lunes por la ma?ana est? esperando a que abramos la tienda, levanamos la reja y entra todo rojo, todo congestinado:
“- Me habe?s hecho un desgraciado, porqu? no me vendiste?s el ordenador caro, tengo un 3100 mhz, que realmente solo funciona a 2100, me habe?s desgraciado….”
y no dejaba de decir que le hab?amos desgraciado. Cuando termino con la cantinela de la desgracia, y se explic?, no sab?amos si reir o llorar.
Resulta que el s?bado, su hijo se fue al videoclub y alquil? un juego de ?ltima generaci?n, por supuesto el juego no arracaba ya que necesitaba una tarjeta con aceleraci?n 3D (y adem?s de las gordas) y el PC no la ten?a. Pero un amigo de su hijo si que descubr?o porque no funcionaba el juego, en la tienda le hab?an estafado, el procesador (un AMD Sempron 3100) no funcionaba a 3100 mhz, sino a 2100 y el juego requer?a m?nimo un 2500. Preguntamos al cliente si no era ese el PC que su hijo no iba a tocar: ya pero el crio est? de vacaciones…. . Le instalamos una tarjeta aceleradara 3D y 145? despu?s el problema estaba solucionado.
Claro cuando un cliente compra en la Web, no podemos desgraciarlo.
En la venta en la tienda, es curioso, los clientes le hacen caso al primero que llega, as? para este cliente el juego no funcionaba porque el procesador no iba a la velocidad que la hab?ams dicho (todo hay que decir, en la factura si que figuraban los mhz. reales…) no porque no tuviese tarjeta de v?deo; y claro el hijo no iba a jugar. Esta problem?tica nos surge infinidad de veces, clientes que quieren que su PC de 300? ejecute todo el software del mundo a la m?xima velocidad, pero eso si, cuando vienen a comprarlo quieren el PC m?s barato del mundo, porque van a hacer solo cuatro cosas.

Empezamos

Llevo mucho tiempo leyendo blogs y tena ganar de comenzar uno propio. Me he decidido por un blog basado en mi segundo empleo: vendedor de tecnlogía digital, vamos dependiente de una tienda de informática. además de una tienda de pueblo, de una tienda de la esquina. En esta página escribiremos todos los compañeros de la tienda, aunque imagino que el principio la mayoría de las aportaciones van a ser mías, del tendero digital.
A pesar de que tenemos versión digital, voy a comenzar a publicas post sobre las vivencias que nos ocurren en el mundo real, ya que lo que sucede en el mundo digital es un poco, como diría, como algo más apagado, más serio, mas alejado, mientras que nuestros clientes de carne y hueso, son otra historia.
Además aquí tendremos los dos extremos del mostrador, por un lado los clientes y por otro lado los proveedores, y en el medio este, tu tenderodigital.