En ell mercado de la inform?tica y dir?a que el de la electr?nica de consumo y ya puestos la mayor?a de la electr?nica y componentes digitales, ya no se repara casi nada. Ahora si algo no funciona y est? en garant?a se env?a al fabricante a que lo repare y si no est? en garant?a se mira el precio del componente nuevo y si sale a cuenta se repara.
Esta forma de trabajar est? provocando que se detecte bien qu? empresas son serias y cu?les son menos serias, llegando incluso a empresas que dir?amos sinverg?enzas. Me explico: un port?til llega a la tienda sin funcionar, es decir el cliente ni se lo lleva ya que al abrirlo notamos que no funciona. Se env?a al servicio t?cnico del fabricante, y tardan dos meses y medio en repararlo. Y lo repararon porque entramos en la p?gina principal del fabricante (en Taiwan) y enviamos unos faxes en ingl?s a todos los n?meros de fax que all? vimos, sino todav?a estamos esperando.
Claro me pode?s decir, se trata de un taiwanes (Acer, para que ocultar su nombre). Pero es que con los japoneses tambi?n me ha pasado, ya sea Toshiba o Sony (en este caso con monitores…)
Y el tendero est? vendido, por un lado el cliente exige el producto que ha pagado en funcionamiento y por otro lado el fabricante que con suerte te repara el equipo en un mes. Claro que el fabricante te dice que no es problema tuyo, que la garant?a es directa de ?l hacia el cliente final y que tu no te metas; pero yo soy un tendero y respondo de lo que vendo, el cliente me conoce a m?, y no a Acer, Toshiba o Sony.
Y el caso es que no debe costar tanto hacerlo bien, as? os puedo contar que con c?mara digitales de marcas como Kodak o Canon, el tiempo de reparaci?n suele rondar la semana, y eso si que son tiempos asumibles y el mejor un Gps, que se env?o a Holanda el d?a 30 de Diciembre y estaba de vuelta en la tienda el 4 de Enero (marca TomTom).
As? que aqu? tendr?an nuestras autoridades un campo donde legislar bien (o hacer cumplir la actual legislaci?n de forma r?pida y contundente). No se puede permitir que la reparaci?n de un ordenador port?til o un reproductor de MP3, o un monitor tarde como m?nimo un mes.
Adem?s se llega al absurdo de que los fabricantes te ofertan ampliaciones de garant?a donde te aseguran que reparan tu port?til en solo 4 d?as h?biles o que si tardan m?s de 10 d?as por cada d?a que pase te pagan una multa… yo en la tienda cuando se estropea un ordenador de sobremesa montado por nosotros lo reparo en casi todas las ocasiones antes de 48 horas h?biles.
