Rabioso directo como dicen en al radio, acaba de salir el cliente por la puerta y no puedo evitar contarlo.
Vive a 25 metros de nuestra tienda, tenía una cafetera (llamar a eso ordenador sería un insulto para el resto de PCs) que reparamos varias veces en años pasados. Hoy se pasa por la tienda con un PC relativamente nuevo, comprado en una gran superficie, que no le arranca. Me dice que me lo deja, pero que antes de reparar le digamos lo que le va costar. Le digo que por diagnosticar le cobramos un mínimo de 25 Euros, y luego le decimos el precio del componente averiado… Que le hacemos tarifa plana, es decir que no le vamos a cobrar más de 25 Euros por mano de obra, pero que si luego la pieza rota le parece cara, pues el mínimo se lo tenemos que cobrar.
Nos discute, se queda pensando y al final dice que se lo lleva.
La gente se cree que vivimos del aire.
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no te preocupes que yo creo que los “pringados SL” a medida que más gente usa ordenador van a menos y la gente acabará por entender que lo vale (yo creo que hoy en día la gente es más consciente que digamos hace unos 8 años).
Muy barato me pareces que cobras.
25 â?¬ todo el tiempo que tengas que echarle?
25 � es una miseria, un fontanero te pone tres arandelas y te pide 50 �, y no tiene ni idea de informática, ni de Internet, ni de inglés ni de nada.
ya, pero sabe de fontanería, a ver si ahora vamos a despreciar los conocimientos de los demás igual que hacen con nosotros
Me parece muy correcto lo que has hecho.
Se le dice lo que vale el presupuesto, si lo acepta se le mira.
No hace falta decirle ‘esto te lo hago porque lo has comprado en una gran superficie’. No hay que ser penosos.
Topper: me llenas de alegría, pero mi percepción no es la misma.
Juanma y Alg: aquí funcionamos así, tenemos mucha competencia y si no tienes este tipo de precios, no coges ni una sola reparación. Y con el fontanero Alg, hay menos amigos que se pasan a cambiarte un grifo sin cobrarte…
El Acantilado: si me lo hubiesen comprado a nosotros no le hubiesemos cobrado, porque el PC estaba en garantía… que es lo mejor. Claro que como venía con el Windows XP Home y me juego la oreja a que está instalado el Windows XP Pro y que si llamas al SAT lo primero que te dicen es que reinstalas con el CD de recuperación y luego hablamos…
Yo no trabajo de informatico, pero me he encontrado en casos parecidos en los que compañeros del trabajo te dicen de traerme el PC por un problema, siempre les he hechado un vistazo sin cobrar ni un duro (tonto de mi). Hace unos meses me canse de la situacion y decidi cobrar por los servicios prestados, mano de santo, ya no me los traen y eso que no les he dicho cuanto, jajajajaja.
La gente lo ve muy facil esto de los PCs, piensan que tu tiempo no es importante, que cara mas dura!!!
Nosotros damos el presupuesto gratis, pero luego la mano de obra la cobramos a 50 leuros la hora (en rara ocasión cobramos más de una hora aunque echemos varias). La cosa es que el presupuesto gratis anima a mucha gente a traernos equipos y la inmensa mayoría acepta el presupuesto. Al final nos trae cuenta!
25 â?¬ es poco dinero, pero es cierto,la competencia es dura.Yo cobraba unos 40 â?¬. Pero facturaba a media hora y no por horas.
No estoy de acuerdo con topper_harlie, si los usuarios compran hard barato , quieren soluciones baratas, y el hardware cada vez esta mas barato, pero la mano de obra no.
Los fontaneros son unos genios, deberÃamos aprender de ellos,rara vez se les racanean las facturas.
Vaya y si se pone tan incredulo por el precio porque no le muestras ahi mismo una busqueda por eBay, Amazon o alguna otra donde pueda cotejar aproximadamente el precio de lo que tiene que reemplazar/arreglar
Entiendo al tendero el cobrar 25â?¬ la hora…me parece un precio justo…yo creo que el verdadero problema reside en los amigos que se creen saber…me juego el cuello a que esa persona nada más salir de la tienda irÃa a casa de su amigo el sabelotodo, que tras la coletilla de turno..:”andaaaaa, qué ladrones que son los de la tienda…25â?¬ te querÃan cobrar, vaya robo…si eso te lo hago yo en un momento…”, y perder toda la tarde intentando arreglarlo sin éxito, le dirÃa cualquier excusa para sacárselo de encima y el afectado o bien hoy os vuelve a aparecer por la tienda, o está pegando vueltas por otras tiendas similares…
Pues yo creo que seria bueno dejarle caer algo así de, “claro, los pcs que nosotros vendemos tienen garantía y te lo arreglamos sin problemas para mañana…”
Realmente tu baza contra las grandes superficies es que si el usuario no saben algo de informática el SAT telefonico para una incidencia común no les arregla nada, y tener que embalar el pc, enviarlo, esperar un par de semanas a que te lo reparen, es demasiado para la mayoría de usuarios que quieren su pc arreglado para ayer (de hecho seguro que ni ha llamado al sat).
Panzeta: a nosotros ya nos ha pasado varias veces (y me consta que no soy el único) que llamas al cliente, le dices que está rota la fuente, la Ram, el Disco duro… lo que sea, viene te dice que va a pensarse qué hacer y se va corriendo a una franquicia a comprar la pieza y buscar un pringao que se la cambie gratis…
Así que si me dejas el PC yo te tengo que cobrar un mínimo sino no me salen las cuentas.
Manuel: los fontaneros, como decía antes no sufren la competencia de todos los amigos que reparan por amor al arte todos lo grifos, goteras…
El problema es que nuestra profesión esta muy poco valorada, todo el mundo cree saber de informatica, o conoce al que sabe y va a sangrarle.
Si hubiera mucha gente aficionada a la fontaneria pero que no se dedicara a ello, los fontaneros tendrian el mismo problema.
Como la vida misma. Aqui pasa lo mismo, la gente entra en modo “consulta” activado como si fuesemos un soporte.
Sin ir más lejos el otro dia nos trajo una cliente que nos habÃa comprado el ordenador a nosotros pero que la impresora se la compró en el mierdamarkt y no sabÃa instalarla (y yo pensando, normal, compras fuera y el problema que te lo solucionemos aqui…)
Nosotros cobramos 20 euros la “hora” y lo pongo entre comillas porque muchos nos tiramos 2 o 3 horas (en esos casos cobramos 30 euros si pilla demasiado tiempo) porque ponte tu a cobrar 50â?¬ por hora que no vuelven más.
Y lo del presupuesto gratis, pues veo que a otros no pero a mi me jode tirarme un buen rato rompiendome los cuernos buscando el problema para que luego el cliente diga, no, me lo llevo sin reparar… (en esos casos cobramos 10 euros)
Ya me gustarÃa que el servicio técnico estuviera regulado de forma interna a nivel nacional con tarifas standard, ponernos todos de acuerdo en cobrar unas tarifas aceptables al tiempo y dedicación de cada equipo, pero claro, saldrÃan los listillos cobrando menos, y otros más listillos cobrando menos; o lo que es lo mismo, la vida real, tanto listo y tanto competencia informática ha creado un mercado de mierda en el que no ganas nada (muchas tiendas de informática están cerrando) y si cobras mucho de servicio técnico te echan los perros (porque parece que tenemos un boton mágico que le damos y reparamos el PC en 1 minuto).
En fin… al fontanero, mecánico, pintores, etc. nadie le discute la mano de obra, nosotros somos los lerdos del mundo y como los PCs son máquinas tan sencillas…(sistema operativo, programas, virus, troyanos, hardware malo, hardware incompatible)… friofh239fh293f8h39 blaaaaaaaaa!! :@grrrrrr
Yo les cobro 100 Euros solo por instalar el Mocosot Windows y calentitos pa casa y NO PASO NI UNA que me lo compre en la tienda y se lo pongo por 10 � , algunos quieren mas caña de la que parece hay que unirse