Hay clientes que cuando los atiendes y ves sus reacciones te llevan de cabeza a los arquetipos literarios. Por ejemplo, los que vienen a ampliar el PC y te dicen: "Quiero poder jugar a tope a todo, pero no necesito un PC nuevo, me cambias lo que haya que cambiar en el ordenador que te traigo".

Ya he hablado muchas veces de la memoria selectiva de los clientes. Cuando les interesa todo tiene poco tiempo y cuando no todo tiene mucho tiempo.

Si hace unos meses os contaba una historia sobre el diferente talante a la hora de hacer un regalo tecnológico de un hijo y de su madre, hoy vuelvo con otra variante: la diferencia entre la empresa y los hijos. Hace unos días vienen el contable y la gerente de una empresa a pedirnos presupuesto para un PC nuevo. El contable venía en calidad de asesor tecnológico.

Si en la entrada de ayer, nos preguntábamos donde estaba la avería, en la de hoy, la duda que tenemos es si nuestra reparación será correcta. Bueno, esa es la cuestión inmediata, pero admite muchísimas más derivadas. Como se puede ver en la imagen, la cosa va de padres, hijos y tecnología digital. El otro día, entra un padre agobiado a la tienda.

Estas semanas pasadas hemos tenido varios casos seguidos de esos que a uno lo cabrean. Porque un ve como la reputación, el hacer bien las cosas durante muchos años… no sirve de nada para la gente joven de hoy en día. También podemos verlo como una forma de señalar la independencia de los hijos, frente a los padres, pegándonos una patada en nuestro culo. Me ha llamado la atención, porque han sido tres casos que parecen casi calcados, así que los resumo en uno solo, pero está claro que es una tendencia imparable.

La entrada de ayer iba de animales y portátiles. Hoy seguimos en la misma línea continuista, pero en lugar de perros y gatos, hablaremos del tercero en discordia en la vida animada, los ratones.  Estos últimos tres días me han llegado a la tienda tres portátiles con la misma avería. Lo bueno es que en cada uno de los casos, la actitud del cliente fue muy diferente.

Estas vacaciones hemos vendido muchos PCs para regalar a los más jóvenes de la casa. Y los días posteriores a la entrega de los regalos, llegan a la tienda los padres, preocupados por el control de los lugares donde navegan sus retoños. En estos casos, tenemos varios servicios con diferentes niveles, para ayudar a los padres en la tarea de controlar la navegación de sus hijos, tanto de los lugares donde pueden entrar, los programas que pueden usar, como el horario permitido de navegación.