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No protestes esclavo, instala y calla

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El otro día vendimos un portátil de gama media (500 euros). Como el cliente nos había comprado antes una cámara de vídeo digital, mi socio le instalo la cámara y se la configuro con el portátil.

Hoy vuelve el cliente a la tienda:

– Buenas, que si te vienes a mi casa, que no me va el Internet. Resulta que voy a compartir la línea con mi cuñado, y no consigue que mi portátil entre a Internet

– ¿Como te estás conectando?

– Con una conexión de la cablera local. Pero a mi cuñado le funciona. El ha estado metiendo la contraseña y como no coge línea, me ha dicho que venga a por vosotros.

– ¿Has preguntado a la cablera?

– No hace falta, el portátil de mi cuñado funciona

– Recordarás que aquí cuando te llevaste el portátil el Wifi funcionaba. Te configuré la cuenta de Messenger, el correo electrónico, actualizamos el Windows… o sea que no es fallo de portátil. O bien la cablera os está dando algún problema o tu cuñado no sabe hacerlo.

– Bueno, lo que sea, ¿te vienes?

– Si, pero ahora no puedo, ya he quedado con otro cliente y además será xx Euros por ir y xx Euros por cada hora que esté allí.

– Pero eso no puede ser

– Yo tengo que cobrar dinero para vivir. Aquí comprobamos el equipo y tenía conexión. Si me lo traes, yo chequeo si va la línea y no te cobro, pero si voy a tu casa, tengo que cobrarte.

Y se fue todo cabreado. Lo peor es que no sabía nada del tema. Mi socio se enrolló más, trató de ver si era problema de contraseñas, si podían hacer un ping, si veían al Router y era un problema del wifi o del Internet, pero no podía contestar ninguna pregunta, no sabía de nada. Y el cuñado que era el experto no viene.

Los clientes se piensan que vivimos del aire. Si tenemos que instalar, configurar, desplazarnos a un domicilio, todo eso es tiempo. Y el tiempo es dinero, no hay otra. Pero no lo quieren entender.

Actualización:

Nos han traído el portátil y aquí a la primera ha funcionado.

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28 Comentarios

  1. n0g0d

    11 septiembre 2009 en 8:35 pm

    Estas cosas me sacan de los nervios…

  2. RAGE

    11 septiembre 2009 en 9:15 pm

    PLAS, PLAS, PLAS!!!
    Muy bien, si señor! Con gente como vosotros la informática dejara de ser esa sucia ramera de la que todos se aprovechan y además pone la cama. ea!
    Mi enhorabuena!

  3. Eu

    11 septiembre 2009 en 10:53 pm

    Eso debe pasar en todos lados… muchos clientes piensan que por comprarte un equipo ya tienen derecho a todo cuando a lo mejor un portátil de 500€ (por poner un ejemplo) igual te deja 25€ de beneficio.

  4. wides

    12 septiembre 2009 en 1:10 am

    Pero como se te ocurre,si te ha comprado un portatil,ya sabes derecho de pernada para toda la vida.
    Desagradecido eres(modo ironico on)

  5. cheguaka

    12 septiembre 2009 en 9:02 am

    Si comparte la línea con otro equipo, es posible que el router sólo asigne una ip. Ono lo hacía así.

    http://www.forosdelweb.com/f20/adsl-ono-para-varios-pcs-424335/

  6. lotas

    12 septiembre 2009 en 8:47 pm

    De verdad que a veces os tenéis más paciencia que el Santo Job

  7. El Idiota

    12 septiembre 2009 en 9:50 pm

    Peor es cuando te intentan pagar con unas copas o una cena.
    totalmente de esclavos…

  8. pobrecito hablador

    13 septiembre 2009 en 1:01 am

    A mi hace años me paso algo parecido…

    Nosotros vendíamos los equipos sin sistema operativo… si lo quería era X dineros por la licencia, si no lo quería, era cosa suya… Obviamente esto lo avisábamos a la hora de comprarlo…

    Un cliente, se llevo un equipo… primero intento que le pusiera un “Jack Sparrow Edition”(pirata) a lo que me negué en redondo… pero lo que fue de traca fue la llamada que me hizo al poco tiempo… que si podía ir a su domicilio porque no era capaz de instalarlo… mi respuesta fue que no, dado que donde trabajaba no había ese servicio y no podía abandonar el puesto de trabajo. Entonces el me indico que si podía ir al cerrar…. le dije que no, dado que no me pagarían las horas extras y yo no trabajo gratis…. (Yo ya me estaba mosqueando). Entonces ya fue cuando lanzo la traca final… quería que fuera “como amigo”… entonces ya serio (mosca), pero de manera educada, le conteste que el no era mi amigo, que era mi cliente, y que yo no trabajo gratis… y menos fuera de mi horario laboral). Le indique que si traía el equipo, podíamos ver si es que el equipo estaba estropeado o mal configurada la placa base, dado que estaba en garantía, pero que tenia que traerlo él. Podía haber perdido el cliente o meterme en un lío… pero a mi me gustan las cosas claras y el chocolate espeso….

    Saludos a todos

  9. Rafiki

    13 septiembre 2009 en 1:18 pm

    Que contrate ADSL 3G y se lo pruebas (previo pago de los xx Euros, por supuesto…)

    Que morro tiene la peña!

  10. No protestes esclavo, instala y calla

    13 septiembre 2009 en 8:12 pm

    […] No protestes esclavo, instala y callachanglonet.com/blog/2009/no-protestes-esclavo-instala-y-calla/ por elindico hace pocos segundos […]

  11. Cristobal

    14 septiembre 2009 en 11:17 am

    Falta de educación en el señor. Ademas creo que es demasiado orgulloso en su forma de hablar he ignorante a la vez.

  12. ceregumil

    14 septiembre 2009 en 12:54 pm

    Curioso lo de alguna gente.

    Una pregunta relacionada, un amigo que tiene ONO resulta que no puede entrar a un foro, al resto si, y sin problemas.

    Hemos probado cambiando las dns, y demás y sigue el problema. Usando un proxy web, le deja entrar sin trabas. ¿Qué puede ser? Ya nos tiene locos el dichoso asunto.

    Un saludo y gracias. 🙂

  13. Pedro

    14 septiembre 2009 en 10:20 pm

    Hace unos años las tiendas informáticas que querían hacer cliente… Cuando comprabas un ordenador lo llevaban a casa, lo conectaban é incluso instalaban juegos, etc. simplemente para captar clientes. Ahora quieren ganar sin tener ningún tipo de responsabilidad, en la mayoría de las veces tropiezas con vendedores o gente que dicen ser técnicos, que no tienen ni idea. No saben reparar, solo sustituir las piezas a base de ir probando… En muchas ocasiones aconsejan mal, é incluso el comprador saben más que vendedor.

  14. Kullman

    15 septiembre 2009 en 1:44 am

    La realidad es esa, que antes, en determinadas tiendas, se daban esos servicios.

    Normalmente esas tiendas solian repercutirlo en los precios de los componentes, es decir, solian ser caras, pero bueno… cada cual compraba donde queria.

    Aun existen esas tiendas que ofrecen esas clases de servicios, y tambien hay tiendas que ofrecen componentes muy economicos y se escudan en esa premisa para no ofrecer determinados servicios como esos…

    Desde luego tambien hay gente que ademas de ofrecer precios poco competitivos tampoco ofrecen dichos servicios….

    Al final cual sera el que vende mas?

  15. Alexcalling

    15 septiembre 2009 en 3:02 am

    jajaja
    pues es algo muy cierto,el dia a dia, en el que todos crees que por ser informatico o tecnico, (hasta si eres tan solo el sobrino del medio hermano del primo del cuñado de su tio abuelo lejano) tienes la obligacion de encargarte de sus ordenadores.

    tan cierto como la vida misma.

    No protestes esclavo, instala y calla!!!

  16. Antono

    15 septiembre 2009 en 4:54 am

    Me parece un exceso por tu parte y una sobrada. El cliente tiene toda la razón en que le prestéis un servicio de calidad, estáis muy subiditos los informáticos de hoy. Si soy yo te vienes a mi casa gratis y de las orejas.

  17. Gen Geek

    15 septiembre 2009 en 9:29 am

    Seguro que si en su trabajao les hacen hacer horas extras y no se las pagan también se cabrean

  18. geek man

    15 septiembre 2009 en 10:40 pm

    La ignorancia y la gilipollez van siemore juntas

  19. pablo

    16 septiembre 2009 en 12:03 am

    Como mola ese sistema de postventa, mañana me compro un horno q me lo instalen y me hagan todos los días la compra y la comida, como yo pagaré por un horno xx €, según tu cliente tengo derecho a todo eso….

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