Me acaba de pasar una cosa en la tienda que ha dejado perplejo del todo. Ya creo que no tenemos ningún futuro y que lo mejor que podemos hacer es afiliarnos a algún partido político o hacernos de la SGAE.
Hace un mes nos preguntan por una avería de un portátil. Les decimos que si ver el equipo no podemos hacer nada. Pero ya nos tienen un cuarto de hora dándole vueltas a la opción de reparar o uno nuevo.
A la semana vuelven con el portátil. No se enciende la pantalla. Nos lo quedamos para ver que le podía pasar, pero otro cuarto de hora de chachara insulsa con el cliente si podía ser esto, lo otro… Resulta que el equipo ya había tenido otra incidencia antes y lo habían llevado a reparar a otro sitio, donde tras cobrarles 150 Euros, la reparación les había durado cuatro meses. Pero todo apuntaba a que eran averías diferentes.
Abrimos el equipo y vemos que el cable que va de la placa base al monitor esta roto. Mejor está manipulado y roto por no saberlo tocar. Los clientes se pasan y les decimos que alguien ha abierto el equipo y lo ha manipulad. Nos dicen que imposible, que ellos no saben nada, que sus hijos no tienen ni idea de informática.
Al final pedimos presupuesto al fabricante para cambiar el cable y el conector que va a la pantalla que también está roto (pero roto por alguien que lo ha desmontado). El presupuesto es carísimo, porque la pieza en si no existe, hay que cambiar casi todo el portátil. Se lo pasamos al cliente y no contestan.
El portátil ha estado dos semanas aquí en la estanteria. Hoy acaba de pasarse la hija. Viene a llevarse la bolsa, porque ya le han comprado un portátil nuevo en una gran superficie. Ni siquiera se les ha ocurrido pedirnos un mísero presupuesto.
La gente cree que nosotros reparamos sistemas informáticos porque hemos hecho votos de pobreza y misericordia tecnológica con los que no son tontos.
Creo que terminaremos al final haciendo un club con los clientes que tenemos y solo reparar a estos.
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17 Comentarios
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Hola!
Realmente es una situación para alucinar y hasta casi golpear al cliente ja ja.
Una sugerencia, ¿ que tal si a los presupuestos de reparaciones, cuando sean así de elevados, le agregás un presupuesto de un equipo nuevo?. Al mismo tiempo. No se, una posibilidad…
Hace mucho que te leo pero jamás había comentado nada. Suerte !
yo es que directamente a esos clientes les digo que no tienen arreglo, que si quieren les presupuesto uno nuevo: ni pierdo el tiempo ni me lo hacen perder
Me echo a temblar cada vez que traen portátiles por averias similares, sabiendo que la reparación y el cliente no lo va a querer arreglar (lógico), pero para hacer el diagnostico vamos a tener que emplear mucho tiempo.
Ya últimamente cuando vemos que es una avería de este estilo presupuestamos al cliente el diagnostico y advertimos que probablemente la reparación sera cara, la mayoría prefiere que no le hagamos el diagnostico, pero al menos no perdemos nosotros más tiempo. Y normalmente le comentamos precios de equipos nuevos, pero lo que comenta Waldo, es un acierto, gracias ;), empezaremos a pasarles presupuestos por los equipos nuevos, aunque no lo pidan y seguramente terminen en algún mediamarkt :S, pero alguna oportunidad más tendremos.
Tienes razón, yo hace nueve o diez años dejé de trabajar en tiendas de informática por el mismo motivo. Cerramos y a otra cosa mariposa, se que es cruel pero cierto.
Tendero, una pregunta; ese portatil funciona con una pantalla externa conectada? Porque si es así, y a los propietarios no les interesa, no se, unos 150 aurelios le sacas, no?
La solución: cobrar por los diagnósticos (pudiendo ser reembolsables si te hacen la compra) y cuando un equipo lleva mucho tiempo cogiendo polvo cobrar por el “almacenamiento”.
Madre mía vaya situación.
Como dice Eu quizás tendríais que cobrar por los presupuestos de los “no conocidos”, como hacen en muchas otras tiendas.
Y lo de cobrar por almacenamiento, eso lo hacen las tintorerías!
Cobrad presupuestos. Vuestro tiempo vale tanto como el de cualquiera, si no mas.
Pues sí, parece que los comercios especializados resuelven los problemas específicos y las grandes superficies se llevan las ventas.Es triste….
Parece que lo que no exigirian a niguna de estas grandes superficies SI es exigible al distribuidor informatico y profesional independiente.
Son episodios como este y otros muchos más parecidos lo que a profesionales que empezamos en la epoca del XENIX, MS-DOS y el CPM, nos estemos hartando de tanta NO TONTERIA.
Y lo malo es que todos los dias aguantamos un numero sin fin de impresentables que tras creeerse expertos “que eso lo hago yo tambien” la cagan y no lo quieren reconocer.
Como los famosos SRES. de bien que te discuten que el portatil de su mujer el cual esta hasta los topes de malware y troyanos de pg. porno no funciona correctamente porque está defectuoso.
O que pide el reembolso de un trabajo por que 5 dias despues está igual por haber vuelto a los mismos sitios.(Lo malo es tener que cruzarse con el elemneto casi todos los dias). Un perro que considera que tu trabajo y sudor es peor que el del funcionario de limpiezas publicas y que vives de la mierda que a el le sobra.
O despues de haber estado jugando con optimizadores de registro dejar el sistema tan inestable como la confianza en si mismo.
El doble rasero de muchos fabricantes los SAT que más que SAT parecen un desorgnizado kaos aburre distribuidores destroza relaciones comerciales.
En fin esto junto con las tantas supeuestas obligaciones,,,incluidas las cartitas ridiculas de la BSA solicitando el inventariado voluntario de las aplicaciones que corren en tus ordenadores, como si etuvieramos manteniendo una red de cientos de equipos y no 2 equipitos con un programa de TPV.
Esta y unas cuantas más hacen que estemos aburriendo la informatica y que llevemos tiempo rechazando reparaciones y equipos que no hayamos vendido nosotros o que no sean de clientes con mantenimiento y una relación comercial consolidada.
Actualmente preferimos que piensen que no sabemos a perder el tiempo en explicaciones desperdiciadas a gente que está convencida que somos parte de su males.
Solo me queda darte animoo ya que esto es el futuro que nos espera hasta que el mercado vuelva a valorar justamente nuestro servicio.
Y eso solo lo lograremos no dando servicio a los han malcomprado por ser más listos que los demas.
No se, al precio que está hoy la informática, es bastante comprensible que la gente no de valor a los servicios de reparación/mantenimiento que da el pequeño comercio.
Es posible que sea un servicio cuya demanda tienda a ir desapareciendo, se entiende que nadie va a pagar 100€ por reparar un portatil que el costo 300€ hace 3 años, cuando por otros 300€ (o menos) puede comprarse uno nuevo, a años luz del roto. No compensa el coste de abrirlo y mirar que le pasa.
Si la informática sigue a estos precios, acabará siendo un producto de usar y tirar. Ya ha pasado con el pequeño electrodomestico. Hace años había muchos comercios de reparación de “chismes”, y la gente llevaba allí sus radios, cafeteras, molinillos de café, etc. Hoy ya nadie repara esas cosas, si se estropean, se tirán y se compran nuevas.
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