El otro día, entra un cliente de los veteranos a la tienda. Vamos lo conozco desde que le aconsejé que no se comprase un IBM Ps-1… Era ya casi hora de cerrar y traía una cara de muy pocos amigos. Así que le preguntamos el motivo de su actitud:
– La gente tendero, la gente que no la entiendo. Ya no sé si son tontos, pero que muy tontos o listos y el tonto soy yo.
– Pero ¿Qué te ha pasado?
– Pues nada, a principios de semana el compañero que lleva los pedidos de la zona sur y que como ahora está todo como está, pues nos echa una mana cuadrando bancos, me dice que casi no puede trabajar, porque el Internet va muy lento. Pero no le hago caso, la red a veces va mejor, además el servidor del banco puede que esté saturado. Pero sigue quejándose, y al final sus quejidos llegan al gran jefe. Así que recibo órdenes de mirar que pasa con la red y resolverlo.
Miro la velocidad de la red y tenía razón, aquello solo iba un 10% de lo que tenemos contratado, incluso menos en algunos valles. Así que llamo al proveedor de Internet. Y los pongo a caer de un burro. Ellos me dicen que según sus pruebas la conexión va bien. Que tal vez no consiga el 100%, pero que el 90% seguro que lo alcanzo. Como no me lo resuelven insisto con las llamadas y consigo que me pongan con un supervisor y les digo de todo. Ellos vuelven a comprobar y me dicen que todo va bien. Pero al final me dicen que compruebe bien la línea pues ven que si que tengo el caudal contratado seguro.
Cuando se van todos de la Oficina, me voy al servidor y abro el cortafuegos… y allí estaba. El mismo que se quejaba de que Internet iba lento tenía 40 gigas de películas bajadas en los tres últimos días, y en ese momento se había dejado su PC en marcha bajando a casi todo lo que daba la línea. Y además había cambiado algunas reglas del cortafuegos, para que el programa de descarga corriese más.
Así que fíjate el ridículo que he hecho. He vuelto a llamar al proveedor de Internet a disculparme y aquí estoy pensando si se lo cuento al gran jefe o no.
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Pues si… algunos van de listillos, y además parece que piensan que nadie se va a dar cuenta…
En fin…
Pues vaya mi humilde opinión:
Dependiendo del buen rollo que tengas con él y lo mucho que te haya afectado su queja, tanto a nivel laboral como personal:
Si tienes buen rollo y no te ha afectado mucho la queja, se lo diría a el y le diría que ya le vale.
Si tienes buen rollo y te ha afectado la queja le diría que enviase un correo electrónico al jefe con copia a ti en el que el asuma la culpa (ya os inventareis el motivo)
Con las demás opciones no lo dudaba y hablaba con el jefe directamente, si alguien tiene que quedar por gilipollas que no seas tú.
Piensa que si fuese al revés a nadie le tiembla el pulso a la hora de crucificar al informático de turno.
En fin eso una humilde opinión.
Tal como dice José Luis, depende del grado de buen rollo que tengas con los compis.. De todos modos, algunas reflexiones:
– Alguien tan “listo” como para configurar una conexión a internet lo considero suficientemente cualificado para saber lo que estaba haciendo y sus consecuencias (y tiene el morro de pedir responsabilidades de sus propios actos)
– Cuánta gente tienes así en la oficina. Hay veces, que conviene enviar un mensaje (don vito dixit) porque si alguien ha podido hacer esto, puede ser síntoma de un montón de problemas
Una alternativa es exigirle que mande un e-mail (con copia al jefe) “dando las gracias por la resolución del problema” y mientras nadie remueva la mierda…
Puff, eso me pasa en mi red y el tio ya se puede poner a rezar, que entro en modo bofh-zen y no me tiembla el pulso:
-Informe de lo sucedido, capado de la red, mover los datos a otra parte y cifrarlos, informe al jefe.
Y que la próxima vez se ria de rita, que tiene valor de liarla parda y encima ser el primero el llorar y dar por culo, por mucho que luego ayude.
Y que rece por que no caiga en las manos del admin gordo, que ese ni se despeina cortando cabezas (que al fin y al cabo yo soy un mindundi de los enanos enanos).
Esto es facil de resolver. Se vuelve a poner el cortafuegos a la posicion optima. Se desistala el programa de bajada P2P, SE BORRAN TODOS LOS GIGAS DESCARGADOS, y se dice sin mas aspavientos que habia un problema que estaba interfiriendo en la red, pero que ya se ha resuelto. Por supuesto se guarda compia de todo lo efectuado hasta ese momento por si el menda vuelve a “pecar”. Despues se va uno con la cara mas feliz del mundo a darle palmaditas en la espalda al tipo diciendo que el problema ya esta solucionado.
Ya sabemos que es estupido, ahora vamos a ver si lo es tanto como para no comprender el mensaje y persistir en el error. Y si lo hace lo crucificamos en la plaza. No por su mala praxis, sino por tonto y ademas desconsiderado.
A la puta calle. Es causa de despido procedente y que ruegue a Dios que no lo denuncien.
Y más que por descargar pelis, por no poner límite a su programa de P2P, que es que hay que ser gilipollas.
Ni buen rollo ni ostias. A donde esa persona llega pidiendo explicaciones a ese mismo sitio llego yo dandolas. Si el no mira por mi, yo no lo hago por el. El que no ha llegado a esa conclusion es que aun no ha recibido suficientes palos.
Ademas, en 10 de cada 10 casos que me ha pasado esto, a esa persona no le pasa nada. Incluso algunos jefes les ha reido la gracia y luego por detras me ha pedido que YO lo evite para quedar bien con ellos. Y habia casos graves, tanto como para impedir trabajar a sedes remotas porque dejaban sin subida la adsl de la central.
Se me olvidaba. Si en este caso la persona que se ha dado cuenta no es el tecnico, el jefe ni le creera. En muchos casos, hasta que no he llegado yo y se lo he confirmado, dudaban que el culpable hubiese hecho algo.
Eso sucede en todas partes. Hasta una abuela se me queja de que Internet le va lento. Voy y echo un vistazo: no está haciendo nada pero los leds e/s el router parpadean a toda leche. huy.
Un netstat descubre un porrón de conexiones de todo tipo, a nivel mundial. ¿zombie capturado por una botnet? quizá. pero no, es más simple. ahí en segundo plano hay varios P2P cargando y descargando, a todo tren. La abuela no sabe que es eso, pero sí que los nietos “se entretienen mucho” con el ordenador cuando van a visitarla el fin de semana. Claro, vienen a recoger la cosecha… de lo que no les dejan recoger en casa.
solución modo BOFH ON, borrado integral y ya está, va como un tiro. Los nietos si quieren algo que lo digan.
Pero hay algo que pensar, como se dice, para crucificar al informático no hay ningún tipo de problema y es más, el mal de las vacas locas la culpa la tuvimos los informaticos….asi que de cabeza iría para el jefe.
lol. Lo jodido del tema es que el tio se queje de que le va lenta la conexión. Amén de que pasa por encima de la gente del departamento y se queja al gran jefe. A mi no me daría ningún remordimiento en informar de igual modo que el lo ha hecho.
Todo depende de cada caso particular. Las soluciones que han dado el resto de la gente están bien pero en la práctica normalmente no funcionan. Creo que deberias primero decir o pensar para ti el caso particular, el tipo de contrato que tienes para esa empresa y la relación con esta, con el jefe y con el empleado. Sabiendo todos esos datos la solución es facil, solamente tienes que hacer lo adecuado 🙂
No puede haber buen rollo con alguien tan imbécil para estar colapsando la red y encima quejarse, y luego ir hasta las altas esferas a crearte un problema.
Pero todo depende de lo cabrón que seas… si no te vas a sentir mal, informe al jefe y a RRHH informando del problema detectado y del responsable. Y que ellos estimen lo que se debe de hacer con el elemento, que tampoco tiene porqué ser el despido.
Le puede caer una falta grave y suspensión de empleo y sueldo por gilipollas.
Vamos, que me dejasen a mi, los talibanes se iban a quedar cortos con el proceso de limpieza que iba a hacer yo.
Lo malo, que la mayoria de los jefes no son técnicos y permiten unas politicas relajadas, como a ellos los ordenadores les asustan. Se deja instalar programas, cambiar la clave al admin del equipo, etc… alguno hasta me ha mandado callar diciendo que aquel era “su equipo”. La mirada que solté lo dejo helado.
Lo mejor, es cuando te vienen a ver si puedes arreglarles el ordenador particular….
Me imagino que ese cliente es el que lleva el mantenimiento de la empresa y debe ser solo una de sus muchas ocupaciones y no es informático. Porque sino lo primero que hace uno es comprobar la actividad de la red para ver que es lo que sucede.
La respuesta siempre está en el BOFH.
El BOFH lo es todo.
El camino está en el BOFH.
Lo mejor es darle un buen escarmiento. Se le borra todo y se le deja un aviso. xD
Las pruebas a buen recaudo por si no entra en razón. 😉
Yo creo que también daría parte. Si uno es tan memo de usar los recursos de un lugar hasta el punto de ahogarlos y encima quejarse de un avería provocado por él mismo y exigiendo una explicación, creo que debería dársele, usando para ello el mismo conducto establecido previamente por él (via jefe).
Me parece sumamente tonto lo de tu compañero.
Nada, yo no entiendo a la gente. Pondre unos ejemplos aunque seguro que la gente ya no lee esto.
-Un fontanero le llaman porque esta atascado el wc, va lo soluciona y una de las causas es porque el hijo ha dejado dentro un “algo”, como actuaria?. Yo creo que el 99% de los fontaneros solucionar el tema cobran y a continuar que para eso les pagan.
Esto se puede hacer con todos los trabajos. Mejor que sea culpa de ellos, tu lo solucionas cobras y listos. Como decia mi abuelo, a aprender a la escuela.
De hecho pienso que ni los fontaros ni los informaticos ni nadie tendría derecho a enfadarse porque se estropee algo y se les llame, total eso les da de comer. Tanta crisis y la gente quejandose… seguro que no tienen otra cosa que hacer 😉
Maximo tiene toda la razón. Se borra todo (películas, P2P, …), se deja todo como si no hubiera pasado nada (incluso se cambia el acceso directo por si le entran ganas de volver a abrir el “emule” y que se abra una nota disuasoria o algo) y se le dice que ya todo está correcto y pista.
Por muy lelo que sea lo pillará al vuelo y no quedas mal con nadie. La segunda vez ya veremos…
Aquí os dejo abrir un e-libro muy útil para que lo miréis, se llama “Manual y espejo de cortesanos”, de C. Martín Pérez.
http://www.personal.able.es/cm.perez/comentarioslibros.html
http://www.personal.able.es/cm.perez/Manual_y_espejo_de_cortesanos.pdf
Simula, disimula, no ofendas a nadie y de todos desconfía: antiguo consejo para un joven Rey Sol que te servirá para desenvolverte y medrar en la Corte en la que todos sobrevivimos. Donde hay un grupo de personas, existirá una lucha por el poder, alguien lo conseguirá y a su sombra crecerán los cortesanos que conspirarán para quitárselo o para agarrarse a una porción de poder dentro de su Corte. Tal vez aún no te hayan contado cómo funciona todo esto. Te guste o no, ya estás metido de lleno en la Corte y es mejor que domines sus reglas. Despierta, otros ya te llevan ventaja. Es hora de medrar.
Saludos