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El portátil no me lo he traido, pero…

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si tu me explicas como se hace pues ya está ¿no?

Pues no, te coges el coche, te haces 35 km, aparcas, entras en la gran superficie, buscas un dependiente, le cuentas lo que te pasa y que él te diga lo que tienes que hacer.

Hay gente que nos toma por más tontos de lo que ya somos. El lunes entra un sujeto a la tienda, se había comprado el sábado un portátil en una gran superficie, le había instalado el Ubuntu, había cacharreado algo y el domingo no le arrancaba ni el Ubuntu, ni el Windows Vista. Entonces el lunes recupera la memoria, se acuerda de que en el pueblo hay tiendas que ¿venden, reparan…? no que viven del aire, que son muy buenos chicos y te explican como arreglar las cosas gratis, por el morro…

Así que entra en la tienda, nos cuenta lo que le pasa y mi socio le dice que le deje el portátil, que se lo arregla y le pasa la tarifa de precios… El sujeto nos dice que no se ha traído el portátil, pero que le apunte como se hace y él lo hace en casa…

Así que al final se nos pone una cara de mala leche cada vez que vienen a preguntarnos algo… Y es algo malo para el negocio, pero nunca sabes si delante tienes a alguien que quiere comprobar si sabes de lo que vendes o si el alguien que si sabe que sabes, pero que no quiere que vendas o por lo menos no te quiere comprar, pero requiere tu soporte, eso si gratis.

Y nos decía que como el Ubuntu era gratis, por ello no habría que cobrar??. Otro más que no entiende esto de software libre.

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15 Comentarios

  1. Gorka

    4 abril 2007 en 12:37 pm

    Como sabéis perfectamente, las tiendas pequeñas estais en una posición difícil si no explotáis precisamente el conocimiento, que es vuestra gran ventaja.

    Cuando compré mi último portátil lo hice en un hiper generalista. El precio era simplemente imbatible. Pero a la hora de ampliar la memoria el hiper no sabía de qué le hablaba, la cadena informática de gran superficie no sabía qué módulo colocar (ni aún llevándole el portátil) y sólo la tienda pequeña encontró la solución en el acto. Eso sí, a un precio bastante elevado.

  2. david

    4 abril 2007 en 12:37 pm

    Pues si, menudo morro. Para esto estan los foros y estas cosas.

  3. 486

    4 abril 2007 en 1:26 pm

    El Ubuntu es gratis… Pero no se instala solo? Estos del software gratis son unos vivos, después te quieren cobrar por el soporte…

  4. Ratón

    4 abril 2007 en 1:55 pm

    Esa situación me suele pasar a menudo, por desgracia no tengo una buena respuesta para ese tipo de clientes.

    Arreglar ordenadores, la mayoría de las veces es muy fácil para mí. Sí señor, la mayoría de las veces sé que le pasa a tu ordenador por tu pequeña explicación de por qué lo has traído al servicio técnico, otras veces sé lo que le pasa solo por escuchar su sonido, o bien porque tarda unos segundos más de lo habitual en una zona del arranque… Puedo arreglar tu ordenador rápidamente porque mi cabeza está llena de ese conocimiento, sin embargo, eso no significa que reparar ordenadores sea fácil, significa que soy un buen profesional y te voy a dar un mejor servicio.

    Algunas veces he sido tan estúpido de decirles como solucionar su problema, y gasto mi tiempo en explicar algo que no voy a cobrar.

    La otra opción es ser sincero con el cliente y decirle las cosas claras, no estoy dispuesto a ayudarte gratis, arreglar esas cosas es mi trabajo y me gano la vida con esto. Si quieres que te salga gratis no acudas a un profesional, díselo a tu primo o búscate la vida. Cuando arregle tu ordenador y me pagues por mi trabajo, si quieres te diré lo que he hecho y como lo he hecho.

    La mayoría de las veces estoy deseando aplicar la opción nº2, pero las veces que lo he hecho he discutido con el cliente porque le ha sentado mal que se lo diga, así que lo que hago es hacerme el tonto y decirle que hasta que no vea el problema en directo y haga algunas pruebas no sabré exactamente como arreglarlo.

  5. gTeRraNoX

    4 abril 2007 en 2:46 pm

    Si lo que quiere saber es como se arregla sin pagar un duro, para eso tiene internet, y si no, que no moleste.
    Vamos a ver, por qué tiene que venirte un desconocido a robarte tu tiempo que vale dinero, y encima con toda la cara del mundo.
    Y lo que mas jode de todo: «Ã?l no lo haría.»
    En fins, esto lo llevo muy adentro de mis años de pringao, «nunca mais» aprendí.
    Yo, a un desconocido, le muestro mis tarifas por hora, y si no le gusta que corra, lo siento.

  6. juanma

    4 abril 2007 en 4:48 pm

    Como dice Raton, no solo tienes que preocuparte de ser un profesional, ademas tienes que aprender a lidiar con este tipo de «listos» que quieren aprovecharte de tu conocimiento gratis.

    Creo que la mejor opcion es esa de hacerse el tonto:
    «Tengo que verlo», «Si no lo veo no se de que me hablas»,etc., hay que buscar un equilibrio entre dar informacion y no darla, sin que parezcas ni un tonto ni un pesetero.

  7. Jacobo

    4 abril 2007 en 4:48 pm

    No sé de donde lo saqué, pero representa más o menos fielmente lo que pasa:

    ————————————————-
    Algunas veces es un error juzgar el valor de una actividad simplemente por el tiempo que se tarde en realizar.

    Un buen ejemplo es el caso del ingeniero que fue llamado a arreglar una computadora muy grande y extremadamente compleja� una computadora que valía 12 millones de euros.

    Sentado frente a la pantalla, oprimió unas cuantas teclas, asintió con la cabeza, murmuró algo para sí mismo y apagó el aparato. Procedió a
    sacar un pequeño destornillador de su bolsillo y dio vuelta y media a un minúsculo tornillo. Entonces encendió de nuevo la computadora y comprobó que estaba trabajando perfectamente.

    El presidente de la compañía se mostró encantado y se ofreció a pagar la cuenta en el acto.

    – ¿Cuánto le debo? -preguntó.
    – Son mil euros, si me hace el favor.

    – ¿Mil euros? ¿Mil euros por unos momentos de trabajo?
    – ¿Mil euros por apretar un simple tornillito?
    -¡Ya sé que mi computadora cuesta 12 millones de euros, pero mil euros es una cantidad disparatada!

    La pagaré sólo si me manda una factura perfectamente detallada que la
    justifique.

    El ingeniero asintió con la cabeza y se fue. A la mañana siguiente, el presidente recibió la factura, la leyó con cuidado, sacudió la cabeza y procedió a pagarla en el acto, sin chistar.

    La factura decía:

    Servicios prestados:

    – Apretar un tornilloâ?¦â?¦â?¦â?¦â?¦â?¦â?¦â?¦.1 euro
    – Saber qué tornillo apretarâ?¦â?¦â?¦.999 euros
    —————–
    Total�������������.1.000 euros

  8. Oztrel

    4 abril 2007 en 4:50 pm

    Jeta – Hola, cuanto vale un CD?

    Yo – xx centimos

    Jeta – Dame uno. Umm, ya que… no sabras como se instala el mysql+apache+perl?

    Yo – Pos no, no se como se hace

    —-

    La verdad es que estos tios no vuelven, por lo que no interesa darles explicaciones. Cada vez tengo mas claro que es mejor tener 10 clientes buenos que 200 caraduras. Seleccionando a los clientes ganamos ambos, clientes y yo.

  9. Saggy

    4 abril 2007 en 5:30 pm

    Oztrel: lo malo es que si les resuelves la papeleta SI vuelven, pero a por mas servicios gratis.

    Yo , sintiéndolo mucho, ya no doy información gratis. El que tenga un problema, que pase por caja o se vaya a otro sitio.

    Esta decisión la tomé después de un caso grave, en que perdí más de una hora de reloj explicando un tema de configuraciones de audio-vídeo, tras lo que el ¿cliente? (nunca me ha comprado nada) ha vuelto otras tres veces a por más información (como al tendero: » me lo apuntas y lo hago en casa»). La gota que colmó el vaso fué cuando nos encontramos en una celebración del pueblo, EN MI TIEMPO LIBRE, con mi mujer y mis hijos, y pretendía que le enseñara a utilizar en modo avanzado cierto programa antimalware freeware,del que en Internet hay miles de tutoriales.

    Hasta ahí llegó mi paciencia, ahora si alguien quiere información, la cobro por horas.Por supuesto, hay excepciones razonables.

  10. Javier

    4 abril 2007 en 5:40 pm

    Me imagino, que no se lo arregaste ¿no? O por lo menos les cobrastes…..

  11. Marcos

    5 abril 2007 en 7:10 pm

    Estoy con los que opinan que es mejor hacerse un poco el tonto con estos clientes. Suelo decir también lo de que si no lo veo es difícil, o que lo traigan y les hacemos unas pruebas y les presento un presupuesto previo. Pero aprendí hace tiempo que la gente es muy lista y les gusta recibir precisamente eso, información gratis como si vivieramos del aire. El caso que mejor recuerdo como ejemplo claro de absoluto caradura es uno que vino a decirme que para reparar el ordenador necesitaba un disco duro, y que como los de las tiendas tenemos para hacer pruebas, reparar y demas, que si no se lo podía prestar, que luego lo traia y tal…

    Para mear y no echar gota.

  12. Marcos

    5 abril 2007 en 7:14 pm

    Me gustaría que Gorka me dijera en que se basa para decir que el de la tienda le solucionó la ampliación de memoria del portátil «eso si, a un precio bastante elevado». Debe tener en cuenta que la memoria del portátil es posible que tenga de salida un precio muy elevado y ademas, si fue el único que le dio solución, eso amigo, hay que pagarlo.

  13. miguel galve

    5 abril 2007 en 9:17 pm

    Haberle dicho claramente que para este tipo de servicios se trata como si fueran reparaciones comunes y que sino tienes el portatil delante no puedes exactamente diagnosticar que le ocurre al ordenador, por lo que le ánimas a que se lo traiga en la siguiente visita y le dices los precios del servicio.

    Si lo necesita lo coge, sino se buscará la vida…

  14. corsaria

    6 abril 2007 en 6:35 pm

    Yo he visto alguna consulta más ‘curiosa’. Como ir con un pc que apenas podía con un windows XP al que le habían ‘instalado’ un guindous Vista… Y querer que el chico de una tienda pequeña de informática se lo arreglase y encima casi gratis. Creo que no fue capaz de convencer a la clienta de que aquel pc no podía con el Vista. xD

  15. Marcos

    6 abril 2007 en 9:06 pm

    Si hay un tema igual o peor que este, es el de las garantías. Un tio me lio un follón a raiz de haber mandado a reparación una impresora que me había comprado hacía más de 6 meses, diciendome que la había comprado en mi tienda y era allí donde me la tenian que arreglar o cambiar (insisto despues de 6 meses). Y todo era porque se le había colado una grapa entre los folios y en el taller (oficial de Canon por supuesto) le cobraban logicamente por repararla (solo 20�). Recomiendo a todos muchisima paciencia y según el cliente por supuesto, actuar dentro de unos parametros uniformes y racionales. Si quieres asistencia, paga y si tienes un problema de garantía: si esta en garantía se lo tramitas por supuesto, yo lo hago aunque la marca recomiende que sea el cliente el que se tiene que poner en contacto directo con ellos, pues esto suele ser muy engorroso y prefiero hacerlo yo. Y si no está en garantía tengo un taller oficial subcontratado que me repara portátiles, impresoras, monitores y todo a lo que yo no puedo o quiero alcanzar. Así agilizo y ademas me llevo una comisión. Un saludo

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