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El DOA o lo que un fabricante confía en sus productos

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El DOA en el mundo de la distribución informática significa que si algún producto cuando lo sacas de la caja no funciona, lo devuelves al fabricante que inmediatamente te lo sustituye por otro igual y nuevo. Bueno pues cada día que pasa son más los fabricantes que excluyen este sistema de garantía en sus condiciones de venta.

Después los fabricantes nos dirán que sus productos son los mejores, que tienen el Iso 9000 y que la calidad les importa, pero tienen tanta calidad que no pueden asumir que su producto está defectuoso en origen.

He hecho una lista así a bote pronto con algunos fabricantes que te permiten hacer un DOA y otros que no:

  • Fabricantes que no aplican el DOA: Acer, Fujitsu y LG en portátiles, Philips, Toshiba.
  • Fabricantes que si aplican el DOA: Benq, Kodak, Lexmark, Samsung, Sony, US Robotics, Canon, Creative, Epson, HP, Palm, Seagate,
  • Puede haber alguna excepción y algunos fabricantes diferencia entre diversas gamas de productos para ofrecer o no el DOA, pero viendo quiénes están arriba y quiénes abajo podemos hacernos una idea de lo que confían en sus productos.

    Alguno me diréis que la Ley de Garantías de Bienes de Consumo está de parte del cliente. Y es cierto, pero no está de parte del distribuidor, de la tienda. Así que en estos casos tienes que coger el periférico estropeado, enviarlos al SAT y mientras pides otro que se lo entregas al cliente; cuando el primero vuelve reparado del SAT, se vende como de segunda mano y normalmente perdemos dinero, pero que se le va a hacer.

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    4 Comentarios

    1. Camarada Bakunin

      9 marzo 2006 en 7:43 pm

      Recuerdo que hace a?os Compaq (trabaj? para su servicio t?cnico) s? aplicaba el DOA. Menuda risa me entr? cuando vi la abreviatura por primera vez en un impreso.

    2. tendero_digital

      9 marzo 2006 en 7:52 pm

      Que tiempos aquellos, yo tramit? varias garant?as de cosas de Compaq, as? que a lo mejor habl? contigo y daba gusto, no como ahora con los amigos de HP.

    3. […] t?a, pero con un detalle, si me la traen en el primer mes, tenemos la opci?n de pedir un DOA directo y en 24 horas tenemos una impresora nueva para […]

    4. […] Como me preguntan en los comentarios, DOA, significa que un ordenador, un componente, un periférico ha llegado “muerto”, vamos estropeado a la tienda. Es decir que abres la caja y aquello no va, directamente sin hacer nada más. Lo normal en estos casos, es que haya un período que va desde dos días, hasta un mes (según el fabricante y el distribuidor) para reclamar que se cambie el producto por uno igual pero nuevo en un plazo de tiempo corto. […]

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