Ayer tuvimos a un cliente enojado en la tienda; Nos trae un PC de Airis (como mucho tendría 4 meses) porque no le funciona bien la grabadora y el Windows está hecho unos zorros. No encuentra el disco original del Windows del PC, así que nos toca buscar los drivers por la página de Infinity System (y menos mal que la pegatina con el número de serie está pegada en la trasera de la caja…) y al final se lo dejamos todo instalado.
Viene a recogerlo el sábado por la mañana, con al tienda llena de gente y la barra del taller llena de PCs (o bien montando o reparando) y me dice si ya puede ver DVDs y grabarlos; le digo que si, me pide que se lo enchufe, le digo que en ese momento imposible, que si se espera un poco, pero que ha pasado las pruebas. Otra cosa le digo es que si trata de hacer copias de seguridad de DVDs originales, estos últimos meses vienen muy protegidos y no es fácil hacerlas…
Al cabo de una hora vuelve todo indignado, que aquello no graba, que no puede ver películas… que le digamos como tiene que hacerlo. Mi socio le dice que el PC graba, que en la tienda hemos grabado un DVD sin problemas y que las películas se pueden ver sin problemas, pero el sigue diciendo que le tenemos que explicar como hacerlo. Mi socio le pregunta que si cuando va a cambiar el aceite del coche, luego vuelve a decirle al mecánico que no sabe cómo llegar a Barcelona que se ha perdido por la autopista… nos replica que no es lo mismo… Al final le decimos que nosotros no damos clases particulares, pero que si le enchufamos el bicho para decirle como se graba le vamos a cobrar. Y acepta.
Al final teníamos razón los dos. El cliente no estaba haciendo bien los pasos para copiar, pero su grabadora era una lotería. Lo mismo leía un par de DVDs que al tercero decía que no… y grabando lo mismo. Ponemos una grabadora nuestra y no hay problemas… al final la avería era que la placa base y la grabadora del Airis se llevaban mal tal y como estaban configuradas de fábrica. Me explico venía en el mismo cable Ide la grabadora y el disco duro, en cuando le pusimos un cabla solo para la grabadora y la enchufamos en el otro Ide… dejó de fallar.
Entonces el cliente nos contó que el PC lo había comprado en una tienda de electrodomésticos, que desde el primer día había tenido problemas con la grabadora, que lo había llevado ya dos veces a reparar, y que en la tienda lo que hacían era enviarlo a fábrica, donde decían que no tenía nada (lo mismo que nos había pasado a nosotros, si en ese momento le había dado por funcionar a la grabadora…).
Claro ahora estaba arrepentido de no haber comprado en un comercio especializado… pero bueno el final nos pagó el tiempo que estuvimos con él la segunda vez.
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La gente si al final ve que puede aprender algo que no sabe como hacer y lo necesita, os acabará pagando en un mayor de ocasiones, incluso ofertaría cursos básicos junto a los pc´s, estoy seguro que se puede llegar a compensar el tiempo invertido y lo que la gente está dispuesta a pagar por saber usar sus ordenadores…
Eso pasa muy frecuentemente, la gente se cree que comprando un ordenador, en el precio entran unas clases de regalo. Aunque por lo habitual, en cuanto les nombras el dinero, todos tienen un amigo que sabe, un familiar…
😛
Efectivamente. Tengo el caso de unatienda, que me compró un pc con un programa de TPV, pero cuando se lo pongo resulta que la dueña ni siquiera sabe “arrastrar y soltar”. Así que me pidió un día que le diera unas “clases básicas” para utilizar el programa. En una hora no pude ir mas alla de enseñarle a hacer una copia de seguridad en pendrive, fué algo inenarrable. El caso es que por supuesto, le cobré la hora. A partir de entonces si quiere algo me llama por telefono e intenta que se lo resuelva de ese modo…y lo bueno esw que n siquiera tiene el telefono junto al pc:
-A si, espera que te digo que pone, no cuelgues.
…
-Vale, pone “talcosa”. Y ahora que hago?…Si, vale le doy a Enter,espera, no cuelgues…Vale, y ahora?
Y así te entretiene mas de media hora, que por supuesto, no cobro. Esto me lo ha hecho mas de 3 veces.Ahora, cuando me llama, le digo que tengo clientes en la tienda, o lo que se me ocurra.
CONCLUSION:
Te compran el equipo y el software y suponen que en el lote está incluido un profesor, un técnico y
un dependiente particulares durante la vida útil del equipo.
Yo tambien quiero: voy a comprar una cocina y le dire al que me la venda que se venga a casa todos los días a preparme la comida, que yo no sé cocinar.;)
Jajaja, muy bueno el ejemplo de la cocina. Me lo apunto.
Aquí lo que hace falta es una empresa independiente al estilo de geek squad, y vender una subscripcion al servicio como un extra mas como antivirus, o el apple support o el de dell… http://www.geeksquad.com/
Y volvemos a lo de siempre, los pcs que venden en las grandes superficies son igual de caros, pero ademas vienen mal configurados.
Mi caso: Un primo se compra un HP en MM, yo que soy un ladilla y no puedo parar le digo que lo traiga a casa y le instalo algo de software. Pues bien, pruebo a hacer una copia de seguridad de una pelicula y la ripeo desde el DVD, cual es mi sorpresa que tarda casi una hora en pasarlo al disco duro. Vaya, aqui hay algo mal y estoy seguro de saber que es. Efectivamente, habro la tapa del pc y el lector y grabador comparten el mismo ide con un cable de cuarenta hilos, instalo cada dispositivo en su ide separado y se acabaron los problemas.
¿Como es posible que desde HP cometan estos errores tan graves, que pasa que el que ensambla el equipo no tiene ni idea…?
Al final, cada vez que un amigo me dice que quiere comprar un pc le mando a la tienda del barrio que es de confianza, y a pesar de ser un poco mas caro, se que habitualmente lo hacen bien.