Vamos a ver si despajamos un poco la carpeta de pendientes. El otro día me encontré un tweet muy interesante de Antonio Ortiz Y lo apunté en pendientes, porque estaba estudiando para un examen. La asignatura era Proceso Contencioso Administrativo y la idea de Antonio se cruzó con lo que estaba tratando de entender y memorizar.
En el tweet se comentaba un estudio norteamericano donde se indicaba que las denuncias ante tribunales en EEUU hechas por particulares con la ayuda de la IA de forma directa habían aumentado mucho este último año.
Podemos ver como gracias a la IA en juicios “sencillos” ahora los afectados lo tienen más fácil para acudir directamente ante la justicia, ya que la IA puede ayudarles a redactar su demanda y a apoyar sus argumentos (incluso podría ayudarles a recopilar pruebas). Pero creo que esta tendencia no se agota en demandas judiciales. Tenemos a muchas personas reclamando por deficiencias en los servicios de grandes empresas y también presentando reclamaciones ante las administraciones públicas.
En el caso de las reclamaciones ante grandes empresas este movimiento puede ser de suma cero. Es decir, los clientes usan la IA que les facilita la confección de la reclamación y las empresas contratacan con IA que les contestará en primera instancia y que colaborará en la respuesta si el tema escala. Aquí apunto a una idea de negocio: IAs que negocien ellas solas este tipo de reclamación y que si ven clara la queja del cliente le ofrezcan una compensación acorde y sino que la rechacen. Si es todo sin intervención humana puede ser interesante.
Pero luego tenemos reclamaciones ante la administración. En estos casos no es necesaria la ayuda de un abogado, por lo que la IA está haciendo que se realicen más reclamaciones. Además la IA y las redes sociales permiten a los ciudadanos descubrir más derechos (otra entrada pendiente desde hace meses) por lo que favorece la presentación de reclamaciones. Pero en muchas ocasiones las Administraciones Públicas no tienen la ayuda de la IA para contestar o resolver las quejas de los administrados. Tengo claro que tienen algo mucho más potente como el silencio administrativo. Pero ya he hablado con varios funcionarios que me describían enormes acumulaciones de reclamaciones sin responder en sus departamentos, porque las peticiones de los administrador subían de forma exponencial: por la facilidad de presentarlas telemáticamente unidas a la ayuda de la IA para redactarlas.
Aquí tenemos un melón que en algún momento tendremos que abrir. Si dimensionas las plantillas para atender un volumen X de quejas, reclamaciones o peticiones, si te llegan 2x es complicado responder con el aparato tan lento que tiene una Administración Pública. Pero aquí parte del problema es la falta de adecuación de la administración a los tiempos modernos.
En estos años de vuelta a la Universidad en algunas asignaturas me llevan los diablos, viendo como las Administraciones Públicas siguen ancladas en el siglo XVIII o más atrás. Todos son papeles, legajos, carpetas, libros… Me ha pasado sobre todo en las asignaturas que tienen que ver con los procesos judiciales. En uno de los temas que estaba estudiando de Contencioso Administrativo veía los recursos para reclamar un expediente administrativo y también las reclamaciones si éste llegaba incompleto. Y yo no entendía porqué todo eso no estaba simplemente digitalizado. Es decir, expediente terminado se firma digitalmente por los responsables y se deja en un repositorio. Y si un órgano judicial autorizado lo reclama, se le envía copia digital autenticada en el acto.
Tengo claro que tendríamos que lidiar con algunos temas de seguridad (complejos por supuesto) por el camino, pero no mayores que los que pueda tener un banco o una aseguradora. Y además fallas de seguridad también las hay con los legajos en papel o con los pendrives que se pierden o se formatean camino de un juzgado
Así que si cosas tan simples como las que comento que no requieren de IA, sino de un mínimo sentido común no se resuelven pronto las Administraciones quedarán anegadas de reclamaciones hechas con IA. Algo bueno iba a traer la IA al final.
