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Ascetas digitales

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La gente ve muchas películas donde el protagonista es un informático que parece un ONG sin ánimo de lucro. O tal vez piensan que cuando uno monta una tienda y un servicio técnico para PCs, pues hace votos de pobreza y de castidad como uno de los requisitos para que le den la licencia municipal de apertura.

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Parece que si estamos en una tienda de informática, solo el hecho de reparar un portátil, de configurar un punto de acceso Wifi, de limpiar una impresora, de cambiar una fuente de alimentación, de reconfigurar un servidor… solo el hecho de hacerlo, ya es suficiente recompensa para nosotros.

Es un tema repetitivo en el blog, pero es que esto últimos días nos han llegado al alma los comentarios de algunos clientes que consiguen tocarte la moral.

Hace unas semanas llega un cliente muy agobiado. Tiene problemas de virus y quiere un antivirus. Le sacamos uno de los baratos, 20 Euros es el precio del software. Me dice el cliente:

– ¿La instalación va incluida?

– No, si me traes el PC a la tienda serían 10 Euros

– Prefiero que vengas a casa, así además me revisas la impresora que también falla

– En ese caso serían 15 Euros instalar el antivirus y si estamos más tiempo, 18 Euros la hora.

– Pero si te estoy comprando el antivirus?

– Ya pero mi trabajo hay que pagarlo.

– Pero si eso es un momento.

En resumen, no vendimos el antivirus. Y mi socio se quedó pensando donde encontraría a alguien en la competencia que le hiciese la instalación del antivirus de gratis.

Otro día nos traen una tableta de gama alta. Problemas de batería. La revisamos y parece que el problema es el conector. El compañero del taller hace un presupuesto: 60 Euros. El cliente se escandaliza, como puede ser tan caro, si es un aparato tan pequeño. Justamente por eso, le decimos no es nada fácil llegar al conector y cambiarlo. Lo mejor es que mi socio ve que la tableta es relativamente nueva. Le dice que porqué no llama al SAT del fabricante. Nos dice que la compraron en Canadá en una web que la tenía a buen precio. Se gastaron más de 400 Euros. Y que solo les daban tres meses de garantía. La tableta tanía 5 meses. Al final se la llevaron, imagino que de portapapeles hará bien su trabajo.

Pero lo bueno es cuando llega una empresa. Impresora multifunción gama alta para montar en un empresa con 10 puestos en red local. Les hago el presupuesto de la impresora por un lado y la instalación por otro. Se lo desglosamos todo bien y bonito. Instalación básica, instalación completa y el coste por hora. Nos dicen que eso es fácil de instalar, que se la monta ellos. A los dos días de comprarla, nos llaman, que la impresora no va. Llegamos allí, hacemos el test en local y por supuesto que funciona. No va en red. Le digo que si quiere que vaya en red local, le tengo que cobrar mi trabajo. Y se indigna, “Después de gastarnos 400 euros”. Allí se quedó la impresora, funcionando bien en local, pero sin verla la red local.

Así que cada vez tengo más claro que la gente piensa que los servicios informáticos son tan placenteros que no hace falta cobrar por ello. Parece que los técnicos digitales vivimos solo de la admiración que levantamos entre el resto de la población. Eso si, el de la empresa de la impresora con teléfono móvil de 900 Euros. Yo estuve a punto de decirlo, como pagas 900 Euros por algo tan pequeño. Pero mejor callarnos.

Pero peor lo tienen a veces los compañeros de sector tecnológico digital, que no a veces son obligados a y coacionados a realizar nuestros trabajos, por supuesto también gratis y además con una sonrisa en la cara.

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29 Comentarios

  1. ZaXX

    7 septiembre 2012 en 7:25 am

    • tendero-digital

      7 septiembre 2012 en 8:24 am

      Como mola el avatar…

      • ZaXX

        7 septiembre 2012 en 8:36 am

        Entiendo que has visto al menos las cuatro primeras temporadas completas.

        Lo que mola a rabiar es la serie…
        Y la quinta… pfffff.
        Tenía mis dudas después del magistral final de la cuarta de que la quinta me decepcionase, pero no se cómo voy a aguantar el parón que van a hacer…

        Salud!

      • ZaXX

        7 septiembre 2012 en 8:39 am

        Y si, otro tema a parte es el coste de hora de mano de obra.

        Es demencial.
        Parece que por tirarte 1 – 2 horas formateando un equipo vas pagado con 20 euros.
        Sobre todo cuando te tienes que poner a buscar drivers y demás.

        Sin embargo un mecánico, electricista, fontanero, etc… bien que te cobran una mano de obra elevada…

        Parece que si no te manchas las manos no tiene mérito lo que haces.

    • Fernando

      7 septiembre 2012 en 6:27 pm

      Hace unos años, unos amigos me pidieron que les reinstalara un equipo… les dije que vieran ese vídeo y mi amigo me dijo que lo de la paella bien, pero que ni de coña se vestía de pollo ;D

      Lo cierto es que fuimos a comer a su casa y pasamos un buen día entre amigos, a partir de ahí siempre que les he hecho algo ha sido a razón de 50 pavos por “favor”. Los dos tenemos claro ese tema y no lo discutimos, por eso seguimos manteniendo la amistad.

  2. MikelC.

    7 septiembre 2012 en 7:54 am

    Ayer me contaba un compi de curro que se ha dejado 1000€ en una reparación del coche. 300€ de las piezas y 700€ de 10 horas de mano de obra. Echad cuentas de a cuanto sale la hora, lo comparo con vuestros espartanos 18€ la hora y es para llorar.

    No se donde puede estar el problema pero tengo claro que algo hacemos mal en este sector nuestro de la informatica (yo estoy en la parte SW).

  3. zahorin

    7 septiembre 2012 en 7:57 am

    Eso lo vivimos hasta los que no tenemos tienda.
    Yo he configurado y arreglado ordenadores a cambio de nada, pero después ni me lo han agradecido.
    Incluso algunos, zapatero y pintor; cuando les he pedido presupuesto no me han rebajado ni un euro por su trabajo.
    Parece que la gente tiende a considerar que si no te manchas las manos, que el trabajo intelectual no debe costar dinero, porque no te has esforzado físicamente.
    Yo ya dejé de hacer ese tipo de favores. Busco cualquier excusa y envío a una tienda como la tuya que lo hacéis muy bien.
    Recuerdo el ejemplo de un película de Tony Leblanc. Es mecánico y arregla un coche en la calle en unos instantes. Le cobra 100 pesetas, mucho para la época, el cliente se queja que le cobren tanto por apretar un tornillo a lo que Tony responde: “Lo de apretar el tornillo se lo regalo, lo que le cobro es saber qué tornillo había que apretar”.

    • tendero-digital

      7 septiembre 2012 en 8:25 am

      Por eso he puesto el enlace del final

  4. ZaXX

    7 septiembre 2012 en 8:34 am

    Yo me dedico a la informática pero como programador y el hardware lo toco más bien poco.
    El mío y poco más.

    Digo sin verguenza que no he montado aún un equipo desde cero.
    Siempre he pagado por el montaje.
    Mi actual equipo data de febrero de 2006 y me costó 1300 euros (torre solamente).
    Por ese precio prefiero pagar 45 euros más y que me lo den todo montado y sin problemas (aunque luego si que hubo problemas, pero eso es otra historia).

    Los experimentos mejor con gaseosa y con un PC vejete que tengas por casa.
    Al menos para hacerlo la primera vez.

    Pues bien, siempre está el caso del típico amigo o familiar que te llama para una urgencia (localizar un problema de hardware, reinstalar windows…).

    A un familiar le ayudé a hacer una configuración de su PC hace unos años.
    No le instalaban el S.O. así que se lo instalé yo.
    Bien, al mes o así me llama y me dice que el equipo no funciona.
    Nada, viaje a su casa (vive cerca) y a ver qué pasa.
    El equipo lleno de virus y malware hasta la azotea.
    Le digo que si tiene fotos o algo, porque lo mejor es formatear.
    Me dice que no, que adelante.
    Formateo y le doy los clásicos consejos:
    – Ten cuidado por donde navegas.
    – Ten cuidado con lo que descargas e instalas (el antivirus ayuda, pero si tu te empeñas en meter algo en tu equipo no tiene vuelta atrás).
    – Usa Firefox como navegador (chrome no existía por aquella época).
    Etc…

    Pues creo que ha tenido que formatear el PC más de una y dos veces más.
    Por lo menos han aprendido a hacerlo o se lo han pedido a un amigo, porque eso de pasarte una tarde entera instalando windows, drivers, etc… no es nada gustoso (quizás por ello llevo sin formatear desde que compré mi equipo en 2006).

    A una amiga que me preguntaba cosas prefería enseñarle a pescar en vez de darle el pez.
    Me dijo que quería ponerle más RAM a su equipo.
    No recuerdo cómo pero llegamos a la conclusión de que era DDR.
    Le expliqué que sólo tiene una posición válida, que tiene una mueca en el módulo y que tiene que colocarlo de forma que la mueca coincida con la del zócalo. Apretar firmemente pero sin hacer excesiva fuerza y asegurar con las pestañas laterales.
    Y consiguió hacerlo.

    Yo hace poco me desquicié con un problema rarísimo que presentaba mi PC.
    Parecía que había petado la placa base, la gráfica, el disco duro, o algo…
    A veces arrancaba y al rato daba pantallazo azul.
    A veces ni siquiera daba señal de video.
    A veces se quedaba en la pantalla de reconocimiento de discos duros del principio y no pasaba.

    Todo empezó porque encima de la torre tenía unas tarrinas con DVDs.
    Sin querer las golpeé y al caer intenté cogerlas haciendo que las tarrinas golpeasen la torre por el lateral.
    Ahí se quedó colgado el equipo por primera vez.

    Estuve montando y desmontando cosas, limpiando el zócalo de la gráfica con fixo, el polvo con aire comprimido, revisando todos los conectores de corriente y datos… y nada.

    Al final no se como se me ocurrió lo que podía ser.
    En mi equipo tengo colocado un rack Lian Li que ocupa 3 zócalos de 5,25″ y permite colocar 4 discos duros de 3,5″.
    Lleva ventilador, pero el cable de alimentación me pilla muy lejos del conector de la placa base.
    Así que usé un alargador para ponerlo.
    Como con el ventilador se llena de polvo el filtro que lleva y para sacarlo y limpiarlo es muy engorroso en invierno lo tengo desenchufado.
    El alargador lo sigo teniendo conectado a la placa base por comodidad.
    Hasta ahora no había sucedido nada (suerte) porque al fin y al cabo son tres pines metálicos pululando sueltos en medio de una caja y llevando corriente que puede desestabilizar el sistema.

    Bien, fue conectar el ventilador al alargador y fuera problemas.
    Ya he aprendido la lección de poner cinta aislante o algo a esos tres pines cuando lo desconecte de nuevo.

    Pero para localizar el problema me tiré dos días.
    Y eso que era mi PC.
    Si es el PC de alguién… pues a saber cuánto tiempo te puedes tirar.

    Y si, mucho agradecimiento y tal, pero si ellos tienen una profesion determinada seguro que no te hacen descuento alguno o te regalan la mano de obra como haces tú (aunque hay casos y casos) y tú has podido perder una tarde entera de tu vida (o más de una) con problemas ajenos y sin ningún beneficio.

    Salud

  5. david

    7 septiembre 2012 en 8:34 am

    Yo lo tengo claro, solo trabajo gratis si hay contraprestación si no cobro,

    Tengo unos amigos en una asesoría que son a los únicos que no cobro, me llaman poco 2-3 veces al año, y a cambio me arreglan todo el papeleo (Renta, nominas, cualquier consultilla).

    Sino a pagar o no me muevo.

  6. Jose Luis

    7 septiembre 2012 en 8:39 am

    Buenas,

    Esto lo arreglamos entre todos de manera muy fácil, a partir de ahora nadie regala su trabajo ni a amigos, ni a familiares ni a nadie, que paguen por el servicio aunque sea poco, o por lo menos que nos den algo a cambio, me explico:

    Si voy a casa de mi primo/mi amigo a arreglarle el ordenador, si es mecánico que nos haga la revisión del coche, si es panadero una tarta, si es……etc

    • ZaXX

      7 septiembre 2012 en 8:43 am

      Eso me recuerda a un chiste…

      – Manolo! Arreglame el enchufe de la lavadora que está roto y no puedo lavar!
      – ¿Es qué yo soy electricista María? Pues eso!!!

      A los días…

      – Manolo, he vanido el vecino del quinto y me ha arreglado el enchufe.
      Como agradecimiento me ha pedido una tarta o echar un polvo.

      – ¿Y le ha gustado la tarta María?

      – ¿Es que yo soy pastelera Manolo? Pues eso!!!

      Fin del OFFTOPIC
      xD

  7. oxto73

    7 septiembre 2012 en 9:15 am

    Yo soy técnico orientado a mantenimiento informático de empresas.

    A las empresas directamente les pido mantenimiento. Tantos ordenadores, tanto te cobro al mes y me llamas lo que tu quieras. Les advierto que mientras menos me llamen es que mejor hago mi trabajo.

    La que no quiere, 50+IVA la hora.

    Si es empresa de un amigo 30. Por muy amigo que sea, mis hijos comen, visten, juegan…

    Al hardware le meto la instalación cuando me piden presupuesto. Si el aparato en cuestión vale 300, pido 350. Y eso es lo que hay. Y si me dice que está más barato en el tontoinglés o en mierdamark pues le digo que yo se lo llevo a su empresa/casa y se lo instalo, pero que es libre de elegir e ir a donde quiera. Si después quiere que se lo instale, 50€/hora. A ver como le queda el precio entonces.

    Si es que con el cliente final creo que os volvéis, con perdón, un poco serviciales, en el sentido de dárselo todo masticadito.

    Gracias por tan estupendo blog al que sigo desde hace bastante tiempo.

  8. lotas

    7 septiembre 2012 en 9:16 am

    Hay que ver cómo os ponéis, si los hackers sois todos aficionados a los ordenadores, que es tener un ordenador delante y empezar a gozar, que lo se yo. Y además, como habéis nacido sabiendo,os ha salido gratis aprender. Bien mirado, se os hace un favor, so frikis, al dejaros sentir útiles ante personas normales

  9. Reboot

    7 septiembre 2012 en 9:48 am

    Una cosa es cobrar por trabajo y otra muy distinta, que te tomen el pelo.

    Hace un mes y pico nos cascó el servidor, petó la placa, aún no entiendo por qué, pero petó. Así que aprovechamos y lo mejoramos. El caso es que el programa de gestión, cuando detecta un cambio en la red, te vuelve a pedir un nuevo número de serie, para lo cual tuvimos que llamar a la casa del programa.

    Ellos nos derivaron a un “distribuidor” el cual, tras hacernos esperar una semana, nos exigían pagar 30€. ¡30€ por darme un puto número de serie!

    – ¿30€? ¿Por qué?
    – Porque tengo que apuntar tus datos en una base de datos y eso es un trabajo que tenemos que cobrar.
    – Pero pagarte 30€ por 2 minutos de trabajo me parece un exceso. Mejor me pasas el keygen y ya me lo hago yo mismo.
    – Ya, pero no puedo dártelo.
    – Pues nada, ya os volveré a llamar si acaso.

    Volví a llamar a la casa, les conté lo de los 30€ y les recordé lo que les pagaba por mantenimiento anual y cómo me habían tanteado otras casas para usar la competencia. A los 5 minutos tenía mi puto número de serie en mi correo electrónico.

  10. Kinestesico

    7 septiembre 2012 en 9:57 am

    De este tema, puedo escribir aquí hasta el fin de los dias. Pero resumo todo a un caso con un “amigo” que me llamó un domingo, para que fuera a mirar su equipo. Le dije que yo no toco equipos, que solo los vendo. Que mis conocimientos son teoricos pero practicos, nada. Aun así insistió. Y yo le disuadi con una cifra. 150 €. Desde entonces no me ha llamado mas. Pero ni para eso ni para nada, de hecho, ahi quedó su amistad.

    • ZaXX

      7 septiembre 2012 en 10:04 am

      Exacto.

      Si te sucede eso con alguien con quien tienes una relación muy fuerte pues lo puedes entender y echarle una mano.

      Pero siempre está el caso del típico amigo que es más bien un conocido o un antiguo amigo.
      Hace años que no sabes de él (ni él de ti) y de repente te suena el móvil y ves que es él.

      La primera vez que te sucede te sorprende y te alegras incluso “coño el Pepe, con lo que hace que no nos vemos”.

      Empieza la conversación y poco a poco queda claro todo.
      “Que, como va la vida, hace la tira que no nos vemos y… oye, que el ordenador se me ha roto, que si puedes venir a echarle un vistazo o a instalarme el ADSL o a reinstalar windows o a…”.

      Vas, te tiras una tarde entera perdida pringando y de nuevo un año o más sin saber de él.
      Hasta la próxima.
      Pues a esos si que te da coraje y al final acabas diciéndole que no puedes, que estás muy ocupado o lo que sea.

      Salud

  11. Daniel

    7 septiembre 2012 en 1:56 pm

    Este es un tema que nos toca la moral a todos desde luego, y no hay solución por lo que se ve xD

    Muchas gracias por enlazarme, de paso me ha servido para conoceros 😉

  12. […] por supuesto también gratis y además con una sonrisa en la cara.Por tendero-digitalFuente: Ascetas digitales ← […]

  13. Macross

    7 septiembre 2012 en 2:43 pm

    Pues es verdad, y lo peor, no importa si el hardware te interesa ó no, ni si tienes una tienda ó te dedicas a la reparación… a mi me han llamado para pedirme consejos de microprocesadores, preguntar donde comprar RAM (porque existe solo un modelo de RAM que sirve para todo, a que si!) y hasta para pedirme prestado tornillos, pasta térmica y destornilladores (las nuevas tazas de azúcar entre vecinos, supongo). Todo porque estudio ingeniería en sistemas.

    Lo peor es cuando ya son personas que se mandan a armar su PC y sus preguntas se vuelven MUY raras, como si sé que placa NVIDIA es la mejor, o me dan dos para comparar y me dicen “cual me conviene? me gusta esta pero la otra tiene un Nro mas grande y eso significa q es mejor, o no?”.

    A todo esto mis conocimientos son lo justo como para armar una PC y poco más, y de marcas y modelos conozco lo básico. Lo lindo es que ahora que necesito comprar algo yo (una PSU con watts reales, que en mi pueblo solo venden tres modelos y nadie me garantiza nada) ya a nadie le interesa la informática.

  14. […] Ascetas digitales […]

  15. José Pedro

    8 septiembre 2012 en 11:00 am

    Cierto, nosotros los informáticos no hacemos votos de pobreza en los servicios que brindamos o productos que desarrollamos. No debemos permitir tal confusión, aunque siempre existe la “competencia” barata.

  16. MuR3

    9 septiembre 2012 en 12:24 am

    Tarifas sencillas reales.

    Mano de obra basica: 50€ +IVA
    Reinstalar sistema operativo + drivers+update + software basico: 60€ +iva. da igual que sea desde 0 a que sea un recovery de la casa tuneado
    Desplazamiento: 15€ mas iva
    Desplazamiento fuera del pueblo: 15€ + 0.25€ el kilometro ida y la vuelta tambien se cobra.
    Montaje de pc completo sin instalacion en casa: 150€ + iva
    Puesta a punto de equipo de MM o el ingles: 50€ + iva

    Y algo mas que me dejo. Basicamente eso. Dependiendo del cliente, se ajusta el precio se rebaja o se sube dependiendo de como lo.vea.

    Facil y rapido.

  17. dva

    9 septiembre 2012 en 6:48 pm

    tendero no t das cuenta q el problema reside en q se creen q cone l precio del hardware va incluido la mano de obra?? as como los tontos… ponle 50 o 70 euros mas al aparato t dile q viene cn mano de obra incluida y no se quejara y si busca algo barato sin mano de obra y q se busque el la vida cn el quisme de esa manera t cubres las espaldas y el cliente satisfecho por q aunq le a salido mas caro se lo instalais asi q es mas un problema de marketing q de otra cosa jejeje

  18. Fernando

    10 septiembre 2012 en 3:44 pm

    Hola:

    Me ha encantado tu blog y a partir de ahora lo seguiré. Me he permitido retuitear esta entrada, porque he vivido muchas veces esta situación y me he sentido muy identificado. No sé si conoces un texto que circulaba hace años sobre un informático al que su madre enredaba para poner unos programitas al hijo de su vecina y como éste le explotaba hasta el sadismo. Me lo ha recordado.

  19. Jesús

    11 septiembre 2012 en 4:06 am

    La verdad es que el abuso es muchas veces bestial, aun que yo personalmente si es un amigo de verdad no le cobro…
    De echo hace unas semanas me paso. Me llama un colega, que a comprado un disco duro para otro equipo etc…

    Aun sabiendas de que me iba a tocar ir a su casa, le indico que el disco que a comprado “sata3” es mejor que el que tenia actualmente “sata2” y por lo tanto es mejor que lo cambie y ponga su disco actual en otro ordenador que donara a su abuela.
    Total, empezó a echar pestes por tener que reinstalar windows… y sinceramente, me va cediendo su hardware antiguo, y siempre que quedamos se invita a algo. Y la verdad, pasamos toda la tarde juntos hablando y jugando a la play mientras el clonecilla hacia su trabajo.

    Otro tema son los que te llaman de pascuas a ramos, que esos son caraduras…

  20. ToPo

    11 septiembre 2012 en 10:56 pm

    Lo del teléfono es ya un estándar para según que gente te llama:
    -Que has roto? Y solo fallas un 2% con un margen de error del 2%.

    Lo de los hijos de las amigas de tu madre, “amigos” de parvulario y demás ralea que solo te conocen de vista o menos, lo mejor es hacerles traerte el ordenador a tu cueva. Y dejarlo en un rincón un mes o dos, alguno he dejado tres.
    Luego en un arrebato de tarde invernal de encierro te da por mirar a ver que tiene y si es cosa de poco lo mismo hasta lo arreglas.
    Y misteriosamente no vuelve nadie a solicitar servicios gratuitos diferidos a 2 o 3 meses. Parece que sale caro…

  21. Rarok

    23 septiembre 2012 en 2:29 pm

    Tendero, lo pongo aquí por patalear en algún sitio pero me han pedido que lleve lo de ser pringado a un nuevo nivel.

    Todos hemos isdo alguna vez pringados de algún familiar, amigo, conocido, examigos… pero hoy ya mi propia familia me ha presentado el caso más divertido: arreglar equipos de empresa gratis.
    En concreto me han pedido que arregle un PC en una empresa en la que un familiar es trabajador, sí, habéis leído bien, no es jefe ni nada es trabajador.

    Os describo la situación del equipo:
    -QuadCore con 8GB de RAM y disco duro de 500GB.
    -Windows XP 32bits pirata
    -No hay ningún disco de drivers ni nada
    -El disco duro lo enchufo en mi portátil y el antivirus se pone de tal manera que no lo doy montado
    -El propio equipo tarda 15 minutos en llegar a la pantalla de login del windows
    -Gestor de correo outlook express con 3 cuentas de correo de las que no se saben las contraseñas
    -Navegador IE6 con contraseñas recordadas que no se saben cuales son y que son imprescindibles para trabajo diario (y con webs sin sistemas de recuperación de contraseñas)
    -15GB de archivos excel y word a lo base de datos y contabilidad con información económica y personal de cientos de personas.
    -No hay copias de seguridad
    -Algunos archivos han “desaparecido” (imagino que la fauna de virus, troyandos y rootkits luchando por el control del equipo tienen la culpa)

    Vamos, que una tarde entera no me la quita nadie

    “Nada, nos lo haces en un momento que a ti no te cuesta nada y por las molestias te damos 30€”
    Al final va a ser cierto que hay que buscar futuro en el extranjero, aunque sea sólo por escapar de la familia y los amigos.

    Nada, sólo eso, el pataleo.

    • tendero-digital

      23 septiembre 2012 en 3:14 pm

      A nosotros nos llegan casos como el que cuentas… pere después de abusar de alguien como tu y después de que llegue otro sin nivel y se ponga a formatear todo… Pero es lo que hay. Y nada patalea, porque al final cuando uno lo escribe y sabe que lo leen, pues como que queda más descansado. Por cierto, que te leí el comentario en Twitter, pero te vi tan quemado con la resolución del monitor que después de escribir una réplica graciosa la borre.

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