Ven a imponer las manos

a mi PC y consigue que con ese gesto tuyo todo funcione; y por supuesto la imposición de manos estará dentro de la garantía, no esperes que te pague.

Lo anterior es la petición que nos hacen muchos clientes cuando nos llaman para solicitar ayuda para resolver algún problema con su PC. A la gente le cuesta entender que un PC es una máquina, que además hay averías que son complicadas, que requieren hacer pruebas, que podemos necesitar hacer copias de seguridad… pues no, se piensan que vas a su casa, miras el PC con el ceño fruncido y éste empieza a funcionar sin más.

La semana pasada tuvimos dos llamadas de este estilo:

– Hola es que no se me ve el monitor, podéis pasaros y pegarle un vistazo rápido (hombre si tu no lo ves, no sé como podremos hacerlo nosotros)

Tras dos minutos de conversación, tratando de aclarar si la avería está en el PC o en el monitor…

– Venga si no os cuesta nada, veniros y me lo miráis, además está en garantía todavía.

– Señora, perdone, pero son las 9 de la noche, estoy solo en la tienda y atendiendo todavía a otro cliente… la avería que usted me comenta no parece fácil de resolver. Si le parece bien, me tomo nota en la agenda y mañana a primera hora (a las 9 de la mañana) nos pasamos, le recogemos el PC y se lo miramos…

– Pero ¿no podéis venir ahora? es que mañana yo tengo peluquería…

– Bueno, pues nos pasamos a la una…

– Es que a esa hora tampoco me viene bien

– Y por la tarde…

– Es que me voy a comer con unas amigas… además a mi hijo le corre prisa (esto es muy típico, quien llama no es el que usa el PC…)

Y luego tuvimos un par muy parecidas. Todas comparten un patrón, te llaman pasadas las ocho de la tarde, tiene que ser para ese momento exacto, luego al día siguiente ya no pueden venir y por supuesto son cosas de vida o muerte, pero nunca te llama el que se muere…

Con este tipo de llamadas nosotros tenemos un baremo propio. Si se trata de buenos (muy buenos diería yo) clientes, y está justificada la llamada (supongamos un servidor de red, del que dependen otras 10 personas… o cosas semejantes) y además hay motivos para pensar que puede ser algo que se repare en el acto… pues vamos. No es la primera ni la última vez que nos dan las tantas de la noche en casa de un cliente… Pero si nos llama alguien con vaguedades y  además con la típica avería de Windows intoxicado (que no se arregla en 10 minutos…) pues  se deja para la mañana siguiente.

El otro día Keko8 en su blog, ponía la analogía entre reparaciones informática versus reparaciones de coches, pero yo intentaría hacer más la comparación con los médicos (y eso que tengo dicho que este negocio comenzará a ser algo rentable cuanto más nos parezcamos a los talleres de automóviles) uno no llama el médico a las 9 de la noche sin saber lo que le pasa y no espera que vaya la ambulancia a su casa, salvo que tenga algo grave y sobre todo no llama sin tener al lado al enfermo… porque esa es otra, la moda es que quién llama a la tienda no tiene ni idea de que le sucede al PC.

Y no, no somos curanderos, a pesar de que las reparaciones informáticas a veces parece que no sean muy lógicas, así que solo con la imposición de nuestras manos, el PC no vuelve a funcionar.