Vamos por la tercera entrada sobre averías, preguntas y clientes. En ocasiones nos van pasando cosas en la tienda que se encadenan y todas se parecen, pero con matices. Si primero escribí sobre quién está averiado, luego sobre si la avería está resuelta, hoy voy con el tema de quien sabe qué le pasa a esto. Vamos lo que llamamos en la tienda el cliente invisible. Como siempre vamos a poner algunos ejemplos. El primero es un ejemplo además de relación intergeneracional. Llegan el otro día a la tienda dos clientes de edad avanzado.

Yo reconozco que el negocio de la telefonía móvil y del Internet tiene competencia feroz, que las compañías van locas tratando de no perder clientes, pero de ahí a echarle la culpa siempre a los que estamos a este lado del mostrador, pues hay un trecho. El otro día tuvimos un caso, que podríamos bautizar, como el Switch británico.Nos llama un cliente que tiene la empresa en un polígono industrial en las afueras de la ciudad. Se trata de un sitio donde la calidad de las comunicaciones, no es muy allá.

Hay veces que los ordenadores se averían y parece que sean como algunas personas que son el pupas. Como me pasa a veces a mí, que cojo un resfriado, voy al médico y allí me pegan una gripe más fuerte… Algo así nos ha ocurrido estas semanas con un PC que teníamos en el taller.Nos llama el cliente y nos comenta que el PC le va muy lento.

Estos días estamos aquí viendo como son los seguros españoles y algunos de sus peritos y clientes. Vamos no dejan de ser un reflejo de nuestra forma de ser, siempre pillos y pícaros.Hemos tenido dos casos que se mueven justamente entre las dos direcciones de la imagen superior pero también entre los dos lados de la relación entre asegurador y asegurado.Hace una semana, entra a la tienda un cliente que es corredor de seguros.

Hace unas semana, nos llegó a la tienda un PC con una avería un poco extraña. Era un equipo de gama alta, (por cierto en su día le dedicamos un artículo a este equipo) y daba errores al arrancar.

Llevamos una temporada larga, donde tenemos pocas incidencias con los SATs. Parece que algunos fabricantes han mejorado sus Departamentos de reparaciones. También que en muchos casos con algunos productos “problemáticos” (tablets chinas por ejemplo) hacemos una selección de fabricantes y distribuidores. Luego muchos mayoristas trabajan ya con abono directo. Me explico, se avería un disco duro, realizamos la RMA, enviamos al mayorista, el SAT comprueba la avería del disco y al día siguiente tenemos un abono. Pedimos el mismo disco u otro.

España es un una nación de listos y de picaros. Y así nos va. El que llega se lleva por delante aquello que le puede hacer trabajar lo que él considera trabajo de más. El cliente, ése quién es, el cliente es la empresa que ha subcontratado, con la que ha subcontratado, con la que ha subcontratado… con la que me paga a mi. Y esa cadena solo busca pagarme lo menos posible, así que a trabajar lo menos posible.Vamos a contar algo de esto. Hace un mes nos llama un cliente.

 Hace unas semanas tuve a mi socio muy cabreado durante un par de días. Tuvo un problema con un cliente que le afectó mucho. Nosotros tratamos con muchos clientes y esta situación no es extraña. Desupués de estar colaborando con cliente muchos años, hay situaciones con ellos que nos afectan realmente.Todo comenzó, cuando una clienta habitual viene con un portátil a la tienda. Es un cliente que viene mucho por la tienda y luego, pues compra o no. El caso del portátil que traía era paradigmático de su forma de actuar.

Hace unos días nos traen a la tienda una impresora que no funcionaba. Aparentemente no le pasaba nada, ninguna luz de aviso, ningún mensaje de error… pero no imprimía. Las hojas pasaban y salían en blanco tal y como habían sido colocadas en el alimentador.El cliente tuvo suerte, porque por dos semanas la impresora todavía estaba en garantía. De todas formas, le dimos un repaso nosotros, antes de enviarla y no vimos nada extraño.

Uno tiene clientes que gracias a los impuestos que pagamos todos, van internacionalizándose a la hora de venir a pedirnos explicaciones. Hace unas semanas, nos llama uno de estos: - Mi hijo está haciendo el Erasmus en Francia, y el portátil se le ha parado. Lo necesita, para poder estudiar en Paris. He tenido que hacerle una transferencia para que lo llevase a un servicio técnico allí.