Estos días (y no soy nada original, le pasa a muchos más compañeros, aquí una muestra en esta entrada de Panreyes) vamos de cabeza actualizando programas de contabilidad.
En este sector, como en tantos otros, no nos casamos con nadie, vendemos lo que el cliente nos pide, así que tenemos bastantes actualizaciones del Contaplus de SAGE (antes SP). La semana pasada tuvimos dos de nota, y todavía no las hemos terminado.
Nos pasamos por la empresa de los clientes y comenzamos el proceso, de momento todo bien, pero cuando llega el momento de validar la clave, pues el servidor de SAGE dice que no, que no hay línea o está caído, yo que sé, el caso es que no funciona. Nos da la opción de validar por teléfono; ilusos, vamos y nos lo creemos. Allí nadie descuelga el teléfono. No pasa nada, vamos a probar por fax… a la tercera entra nuestro fax. Y ahí nos quedamos, esperando que contesten nuestro fax.
Nos pasamos otras dos veces, y sigue sin coger línea para validar de forma automática. Pero el viernes el número final, a última hora del mediodia, le llega a los clientes respuesta por fax. Los clientes nos avisan y como eran casi las dos de la tarde y estábamos acabando dos cosas en al tienda, mi socio les dice que se pasa a primera hora de la tarde.
Así que después de comer mi socio se va a terminar de instalar los contapluses… y cuando llega y le enseñan el fax de respuesta, pues no sabe si llorar o reír. El fax lleva una cabecera, que indica que son dos páginas, está la primera página que es una carta tipo, donde se agradece el habar comprado el programa, algo más de marketing y se indica que en la segunda página está la contraclave que necesitamos… y la segunda página está en blanco. Y menos mal que ya lo sabemos, el teléfono de soporte del Contaplus, cierra los viernes por la tarde, que sino el cabreo habría sido ya monumental…
12 Comentarios
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Es una vergüenza lo de esta gente. Yo hace ya tiempo que decidí que no vendía ningún producto suyo. Era un contínuo despropósito cada vez que el cliente tenía que actualizar, reinstalar, etc., etc. Así que desde entonces, ni siquiera damos soporte para este programa.
Un saludo 🙂
Privateer
Privateer:
Nosotros dejamos de recomendarlos, cuando tuvimos problemas allá por el cambio del Euro… pero tenemos clientes que nos lo piden y no podemos decirles que no.
Yo de esta gente no quiero ni hablar.
Es una vergüenza, encima de que pagas, no te dan la clave, o no te dejan validarla, pues para estos caso, yo si que utilizaria la mula, para poder piratear un programa que ellos mismos no te dejan utilizarlo, aun pagando su licencia (y con gentuza asi, quieren terminar la pirateria?) con estas acciones, aun hacen que la pirateria se extienda.
Pese a todo siguen teniendo clientes… no me lo explico. Debe ser el miedo al cambio. 🙁
Simplemente, es la misma cuestión que con el Microsoft Office: en cualquier academia a la que preguntes, te dirán que los cursos de contabilidad los dan con el Contaplus, así que, eso, a tragar.
Y el año sin cerrar! Muy habitual este año…
Corsaria:
Ya te ha contestado Saggy, es lo que se conoce. Además de las academias, los contables son muy conservadores.
olvidate de sage….mucho mejor contasol.com y factusol.com
Nada, lo que ya comenté en otra entrada. Contaplus pirata a saco aún teniendo la licencia pagada. Es lo que menos problemas da.
josep: tengo (tenía, acaba de cerrar el negocio) un client4e en esa situación: me compró la licencia, pero terminó instalando una versión pirata.
Buenas tardes,
Esta compañia vende por su inversion publicitaria, que no nos engañemos es buena. Sin embargo lo que invierten en busqueda de clientes lo “desinvierten” en sus clientes supuestamente fidelizados.
Recomendacion DATISA, empresa española verdaderamente dedicada al cliente.
Pregunten a un usuario de DATISA si cambiaria su ERP….
Salu2.