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Ni los prescriptores clásicos funcionan ya

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Yo siempre digo que muchas de nuestras ventas vienen gracias a un grupo de prescriptores (voluntarios) que tenemos. Prescriptor aquí sería un experto en informática que cuando algún amigo o familiar le solicita consejo… nos lo envía a nuestra tienda. Pero los tiempos están cambiando una barbaridad y hasta estos consejos personales, directos y de personas de reconocido prestigio y profesionalidad se estrellan frente a la sabiduría del usuario seguidor de foros y vídeos.

Como siempre algunos ejemplos de las últimas semanas.

  • Hay un prescriptor que es informático de plantilla en una Pyme del pueblo. Se trata de un licenciado en informática experto sobre todo en hardware. La empresa para la que trabaja tiene una digitalización tremenda y hay mucho que mantener allí. Nos llama hace unos días y nos pide que le enviemos un par de presupuestos. Nos pedía portátiles con un precio entre 400 a 500 Euros para uso básico. Nos pedía: pantalla Full HD, procesador fiable y de verdad (como el dice, un i3 o un Ryzen 3 mínimo), 8 gigas de RAM y disco SSD. Que sus compañeros le han traído presupuestos con Celerones y varios equipos todavía con discos mecánicos y HD Ready. Le pasamos los presupuestos. El otro día se pasa a llevarse un disco externo para regalarlo él. Nos pregunta por si alguno de sus compañeros se ha pasado por la tienda: ninguno. Al final nos dice, que lo siente por nosotros. Pero que ahora cuando vayan a decirlo algo lo tiene fácil: ¿Te compraste el portátil donde te recomendé? No… pues a ver que te ayude el que te convenció.
  • Otro caso muy parecido, informático de una Pyme, éste es experto en software. Lo llama un cuñado. Que necesita un fijo muy potente para uno de sus sobrinos que está estudiando una carrera técnica. En su empresa tocan un poco ese tema, pero a nivel más bajo y nos compraron dos PCs para ese uso. Así que nos llama y nos pide que le preparemos un presupuesto. Casualidad que ese día habíamos hecho dos presupuestos desde el Aconsejador para cubrir las mismas necesidades en sendas empresas. Cogí esos presupuestos y rebajé un poco el micro y la Ram y se lo pasé. Me llamó y me pidió algunos cambios. Se los hago y lo dejo a su gusto y dentro del presupuesto del cuñado. El otro día se pasa por la tienda a llevarse un monitor para su empresa. Nos pregunta que si le montamos un PC con leds a su sobrina. Le decimos que no le vendimos el PC. Ni se lo habían dicho. Había ido a casa de su cuñado y había visto una caja llena de leds… y le extraño porque en nuestro presupuesto las cajas eran todas serias. Al final le explicamos que su sobrina quería una gráfica de gama alta. El les había recomendado una nVidia Quadro (que en gama media tenemos en stock) pero su sobrina quería una 3070 o una 3080. Que la llamamos un par de veces para ofrecerle esa gráfica… pero que ni nos contestó,

Así que ni cuando le piden consejo a un informático con experiencia y con titulación la gente hace caso a su consejo. Esta claro que hoy en día un profesional no puede competir con un influencer con fotos y vídeos en la red. Otro día hablaré de los que no escarmientan en la cabeza de su padre…

Por cierto, si alguien ha llegado hasta aquí, explico lo de llamar al cliente para cerrar la venta de una gráfica. Ahora mismo si quieres un PC con una gráfica potente lo podemos conseguir… pero hay que pagar un buen sobreprecio. Casi todas las semanas alguno de los comerciales con los que trabajamos se acuerdan de una pequeña tienda pueblo y nos pasan ofertas de gráficas potentes a precios más asequibles. Lo malo es que hay que confirmar la venta enseguida. Usualmente son dos o tres unidades solo las que tienen en stock. Así que llamamos a los clientes y se lo contamos. Si les encaja el precio, lo cerramos. En las dos últimas ofertas que nos aceptaron los clientes las gráficas llegaron con 200 Euros menos que le precio “normal”.

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3 Comentarios

  1. Carlos Arranz de Castro

    28 diciembre 2021 en 4:36 pm

    A mis padres les compré, hace 20 años o así, unos ebooks de Sony, el PRS505. De los 1ºs que salieron. Unos cacharros robustísimos que les han durado casi hasta ahora. Y yo me he ocupado siempre de surtirles de ebooks. Pues me vinen con que les funciona raro porque “su amigo” o algún hermano mío les ha estado tocando el aparato. Pyes ya les digo que si tiene problemas, se lo digan a quien les ha estado toqueteando, y no a mi,

    Eso ha sido el caso más suave. El más escandaloso fue que mi madre le dejó su lector una “chica conocida suya” para que se lo llevara a que le cambiarán la batería a “un sitio que conocía”. La “amiga” se lo llevó, no le supieron cambiar la batería y le devolvieron el libro estropeado. Y la “amiga” se lo devolvió a mi madre sin comprobarlo. Con lo cual no pudo reclamar nada. Ya le he dicho que la próxima vez que tenga que comprarse uno, se lo diga a la tal “amiga”…

    Y así, todo, todo el rato. Es cansino y desesperante

    Responder

  2. Bertolomew

    4 enero 2022 en 8:59 am

    Yo os recomendé a mi hermana, más confianza que esa no puede haber XD. Ya no hay tiendas pequeñas de confianza en mi ciudad y me niego a comprar en grandes superficies por múltiples razones:-Componentes más caros y con soluciones cerradas -Pésimo servicio de atención al cliente -Servicio postventa ideado para quitarse a la gente de encima… y un largo etcétera.

    Por eso a día de hoy sois la única tienda donde me puedo llegar a plantear siquiera comprar un ordenador. Es una pena que el sector haya evolucionado así…. esperemos que mejore por el bien de todos 🙁

    Responder

  3. Chema

    4 enero 2022 en 10:38 am

    Leo los casos de los otros comentarios y me siento identificado, un par de amigos me han preguntado por especificaciones de equipos que querían y después de compraros a vosotros y quedar super satisfecho del trato y el producto os los he “reenviado” pero después veo que se han comprado una solución de gran superficie “por que me pareció bonito” (pues disfruta de tu disco mecánico en 2021) o pq lo querían para ya (como si se lo fuerais a traer en burro hasta Madrid).
    Total, una pena. Pero ellos se lo pierden y ya vendrán con disgustos (espero que no).

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