La importancia de lo digital en el negocio

Hoy en día, cuando se comprueba la solidez de un Banco, existe un concepto que me gusta mucho: el riesgo operacional u operativo.

A la hora de medir la viabilidad de un negocio financiero, antes todo se centraba en el riesgo crediticio, vamos en la posibilidad de que los préstamos no se devolviesen o la inversiones del Banco fuesen malas. Pero los reguladores se dieron cuenta, que un Banco que no esté bien organizado, que no tengo sus sistemas informáticos preparados, su plantilla no sea correcta, tiene un riesgo en esa parte que antes no se consideraba riesgo.

Pero este concepto de Riesgo Operacional que se maneja en los Bancos desde hace más de dos décadas, ahora mismo se debe considerar para muchísimos negocios más. Y ayer por la tarde tuvimos un ejemplo nosotros con un par de clientes.

Al poco de abrir la tienda, nos llaman dos clientes, indicándonos que tenían problemas con los PCs de sus empresas. Son dos clientes, pero solo de su parte doméstica. Me explico, están en dos negocios muy regulados y al final, sus proveedores técnicos son casi una imposición externa. Así que al final nos compran sus PCs, portátiles, tabletas… para casa. Pero en la empresa nosotros no entramos. Lo que sucede, es que se habían visto tan apurados que nos llamaron. De momento mi socio no le dio mucha importancia, porque en el contrato con sus proveedores, tienen SLAs muy ajustados. Además el error saltaba en los servidores con Windows 2008 Server y él no los toca. Además los clientes esperaban que los SATs de sus proveedores les diesen respuesta rápida, nos llamaron por si se nos ocurría algo.

Cuando pasa una hora, entra otro cliente a la tienda y nos comenta que algo gordo le ha pasado a las empresas que nos habían llamado a primera hora, porque tenían un cartel de cerrado y las persianas echadas. Los llamo yo y me dicen que el SAT de sus proveedores está desbordado. Que tienen los técnicos en negocios semejantes en otras poblaciones, donde el error había surgido antes y que conforme resuelvan vendrán aquí.

Al final, como estaban cerca, cojo el coche y me voy a visitarlos. Al final el problema era tonto y conocido de antes. Una actualización del Panda Cloud, había empezado a marcar como contaminados con virus, ficheros del sistema. Ya pasó en el año 2009. Así que de momento fui elimando manualmente el Panda y sus servicios en ejecución. Con eso, los PCs y los TPVs de las empresas volvieron a funcionar. Llamo a la tienda y allí les acababan de entrar dos equipos con el mismo problema de clientes domésticos. Y poco después, Panda en su Web reconocía el error. Al final uno de los servidores no pude dejarlo bien. El Panda se había cargado la mayoría de DLLs del sistema de bases de datos. Y no tenía clara la configuración. Además desde el SAT del proveedor del servidor, nos indicaron que se pasaban ellos a terminarlo. No los vi muy colaboradores a la hora de darme información, sobre como volver a levantar el sistema de bases de datos.

Lo bueno, fue que los dos clientes, pudieron respirar tranquilos. Habían perdido casi un día de trabajo, pero ahora casi todos sus sistemas estaban ya en línea y ellos ya sabían la causa de sus problemas.

La moraleja, pues que el riesgo operacional no es solo cosa de Bancos y de grandes empresas. Que ya nos afecta a casi todos. La otra conclusión, es que a veces vale la pena tener a alguien del pueblo cerca, para llamarlo en casos así.