Averías extrañas

Hace mes y medio vendimos un grupo de PCs que eran casi iguales: procesador Intel o AMD de última generación, refrigeración líquida, mucha Ram, discos duros M.2 NVMe Gen4 y gráficas de gama alta de AMD. De hecho dos eran idénticos porque nos los pidieron dos clientes a la vez. Uno de los PCs cuando llegó a su nuevo hogar no quería arrancar.

La foto de arriba es justamente de ese mismo PC. El cliente nos llama al rato de recibir el ordenador. Lo arrancaba, el equipo hacía ruido, giraban los ventiladores se encendían las luces del teclado y el ratón… pero no llegaba imagen a la pantalla.

El cliente ya nos había comprado PCs en otras ocasiones y sabíamos que entendía de hardware. Así que le pedimos probar si algo se había aflojado en el viaje, comprobamos:

• Que los cables de alimentación llegasen bien a la placa y a la gráfica
• Sacamos los chips de ram y los volvimos poner
• Quitar la gráfica y comprobar que estuviese bien conectada

Pero tras hacer lo indicado el PC seguía sin arrancar. Al final le decimos que vuelva a desmontar la gráfica y conecte por la salida de vídeo de placa base. Entonces si que arranca el PC. Pensando que la avería estaba en la gráfica, enviamos al transporte a recogerla y le mandamos otra igual nueva.

Cuando llega la gráfica del cliente al taller la probamos y efectivamente tampoco nos arrancaba el PC a nosotros. Así que hacemos un RMA y la enviamos al SAT del fabricante. Al cabo de unos días nos llega un abono por la gráfica averiada.

Pensamos que ahí había acabado todo… pero no fue así.

Nos vuelve a llamar el cliente. Ha pinchado la gráfica nueva y el PC sigue sin arrancar. Esta vez hacemos con él una video conferencia y el cliente va moviendo la cámara para que veamos que está todo correcto en el equipo. Al final mi socio se da cuenta de que la luz del botón del encendido de la caja está parpadeando. Si hubiese arrancado bien se habría quedado fija encendida. Y le dice al cliente que apague el PC y que cambie el cable del monitor de la salida HDMI de la gráfica a la salida HDMI de la placa base. Al hacer el cambio el PC arrancó bien. Eso sí, mostró un breve mensaje de la bios que apenas pudimos leer. Por si acaso comprobamos que había una nueva versión de bios para esa placa base (llevaba un Intel Core i5 13600K recién salido del horno). Le indicamos al cliente como actualizar la bios y el tema quedó resuelto. Conectó a la gráfica sin ningún problema más.

Avisamos a los otros clientes para que actualizasen la bios…pero a ellos a pesar de tener una configuración parecida el PC les funcionaba estupendamente con la bios antigua.

Pero a pesar de dejar el PC del cliente funcionando se nos quedó la duda del motivo real del problema. Unos días después lo descubrimos… pero eso para la entrada de mañana porque la cosa tiene miga y además es un ejemplo palmario de como la industria del hardware va para atrás desde hace unos años.