Telef?nica, operadoras de banda ancha, clientes…

Ya sabes si vas a hacer un viaje y llegas al peaje de la autopista y no puedes pasar porque la tarjeta de cr?dito con la que pretendes pagar no funciona, la culpa es del fabricante del coche y si adem?s el chico/a del servicio de atenci?n al cliente del banco te dice que las ruedas de tu coche no son buenas, ?l tiene raz?n, sabe mucho de coches.

Esto mismo nos acaba de pasar hace cinco minutos; nos llama por tel?fono un cliente, hecho un energ?meno, falt?ndonos al respeto y sin ninguna educaci?n nos empieza a decir que le hemos vendido una mierda de PC porqu? no puede navegar por Internet, que ha llamado a Telef?nica y le dicen que la linea est? bien y que lo que le falla es el ordenador, adem?s le han dicho que no es un buen ordenador y que si es nuevo no es normal… (el equipo tiene solo un mes).

Le hemos preguntado que si tiene un antivirus y/o un cortafuegos (en nuestra factura no consta que los comprase) y no lo sabe, le hemos preguntado si tiene modem Usb o router y no lo sabe. La aver?a es que al cabo de unos 10 minutos pierde la conexi?n y tiene que reiniciar para volver a coger l?nea. Este mismo problema lo estamos viendo estas ?ltimas semanas y es curioso porque se produce en el domicilio del cliente y en la tienda enchufamos el PC a nuestra red y no falla nada, en unos casos hemos actualizado/cambiado el antivirus y el problema ha desaparecido, en otros dos casos era un problema de incompatibilidad del modem de adsl con el router inal?mbrico (que le hab?amos proporcionado nosotros) as? que cambiado el modem y/o el route y problema solucionado y en otros casos hemos encontrado virus y troyanos que eliminados dejaban la conexi?n bien.

Lo divertido es la ligereza con la que los servicios t?cnicos de las operadoras se quitan el muerto de encima y c?mo los clientes les creen sin preguntar nada m?s. Estoy esperando que el cliente traiga el PC a la tienda, y estamos haciendo una porra a ver qu? le pasaba el PC, pero estamos casi seguros que si lo enchufamos a nuestro adsl funcionar? sin problema, y si adem?s encontramos un virus… la factura a qui?n se la pasamos a Telef?nica???. Esto de trabajar de cara al p?blico, a veces es mortal.

Despu?s os conter? como termina el asunto.

Actualizaci?n: llega el PC a la tienda, lo enchufamos a nuestra red y se conecta a Internet sin ning?n problema, llevamos dos horas y no se ha cortado. As? que le pregunt? al cliente que si llamamos a los de Telef?nica a que nos expliquen si la culpa es del PC o de ellos. Seguimos investigando y encontramos dos antivirus instalados (eso si piratas claro) una buena colecci?n de software pirata y todo instalado; y no sab?an ni lo que hab?an instalada. Continuamos mirando y al pasar nuestro antivirus aparecen una buena colecci?n de spybots y de spyware y lo mejor: colecci?n de p?ginas web y de dialers pornos… claro todo eso se ha cargado solo, ha bajado del cielo porque nuestro PC que es malo lo ha llamado. As? que ahora estamos formateando y reinstalando el sistema dej?ndolo limpio… y veremos si Telef?nica sigue haciendo de las suyas.