La semana pasada tuvimos una incidencia al tramitar una garantía de una impresora. El asunto me ha hecho pensar en el reciclaje a la hora de resolver problemas de garantías con componentes digitales. Vamos primero con la historia y luego con las reflexiones. Nos llama un cliente que es una empresa. Una impresora que nos compró hace un año ha …

Todavía quedan personas que entran a la tienda y consiguen dejarnos sin palabras. Se te queda el Y… de título en los labios y no sabes que más decir. Si que sabrías qué hacer, pero es una lástima que seamos civilizados. El otro día se abre la puerta y entra una de estas personas. Lleva una bolsa de plástico con …

Esto de hacerse uno mayor tiene consecuencias en la tecnología, (no solo en la ergonomía que ya comenté hace unos días). Una de las más graves es asombrase por cosas que la juventud no entiende. Ya decía Arthur C. Clark que cualquier tecnología lo suficientemente avanzada es indistinguible de la magia. Y para los que llevamos más de 30 años en esto hay cosas de hoy en día que ya parecen casi magia. Sin embargo, los jóvenes que desde que han empezado a andar van viendo trastos digitales a su alrededor no se sorprenden de nada.

Hay veces en las que ya no sabemos como decir la cosas a los clientes. Ya puedes hablar, ya puedes darle presupuestos por escrito… nada, al final cada uno entiende una cosa. Hace más de un mes, se pasa una clienta por la tienda. Nos comenta que tiene una impresora en la Oficina de la empresa familiar y que ha dejado de imprimir. El aparato se lo vendimos nosotros y al mirar la ficha de venta, vemos que se trata de una HP con 8 años de antigüedad.

Ya lo decía House y lo hemos contado aquí varias veces: “El paciente nunca dice la verdad”. En nuestro caso, como el PC, el portátil, la tableta, la impresora… o lo que sea que está roto, no puede hablar, pues diremos que “El dueño del gadget enfermo, nunca dice la verdad”. Hace unos días tuvimos un caso más de estos. Nos llaman por teléfono y la conversación va más o menos así: - Hola, soy la madre de Juan Cliente de tu Tienda. Hace unos días, os llevamos a reparar el PC, porque no entraba bien a Internet.

Hay veces que creo que tengo que comprarme un megáfono y así los clientes no podrán decirnos eso de: “Es que no lo escuché”. El otro día viene un cliente a la tienda y nos pregunta el precio de los cartuchos de una impresora. Le damos el precio y nos comenta que la impresora además le está indicando que le falta otra cosa. Miramos los consumibles y lo que estaba fallando además de los cartuchos, era el cabezal de impresión.

Hace unas semanas haciendo caso a mis propios consejos (hay que dar ejemplo) me puse a revisar el equipo informático que usan mis hijos. La impresora, una Epson Stylus Photo 300 no quería imprimir. Tenía el color negro agotado y tres más a punto de acabarse. Así que me traje de la tienda un cartucho de negro y se lo cambiamos. Lanzamos un par de hojas de prueba e imprimió.

Hace unos días nos traen a la tienda una impresora que no funcionaba. Aparentemente no le pasaba nada, ninguna luz de aviso, ningún mensaje de error… pero no imprimía. Las hojas pasaban y salían en blanco tal y como habían sido colocadas en el alimentador. El cliente tuvo suerte, porque por dos semanas la impresora todavía estaba en garantía. De todas formas, le dimos un repaso nosotros, antes de enviarla y no vimos nada extraño.

Hay veces en que un correo de un cliente, te alegra el día. Eso nos sucedió ayer. Recibo un mensaje del responsable informático de un colegio de una congregación religiosa, que es cliente nuestro. Decía más o menos lo siguiente: “Necesito una impresora Canon modelo ccccc o lo más parecida posible.

Leyendo hoy este artículo de Patxi Andion en La Republica,he recordado que tenía pendiente de escribir esta entrada. Como bien podemos leer ahí, los refranes muchas veces siguen manteniendo la misma vigencia hoy, que cuando fueron creado. Y si no, pues los actualizamos. El otro día, le dijimos a un cliente el título de la entrada: A impresora regalada, no le mires el cartucho. Versión moderna del clásico: A caballo regalado no le mires el diente. Entró un cliente hace unos días y nos pidió cartuchos para una impresora.