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Peregrinas explicaciones de los t?cnicos

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Leo v?a men?ame un divertido art?culo de campanilla donde cuenta su experiencia con Ono tratando de arreglar su conexi?n a Internet, totalmente recomendable si quere?s re?ros (como yo he hecho) durante un rato.

Y despu?s de leerlo, he recibido la visita de dos clientes en la tienda, con problemas parecidos y explicaciones algo menos peregrinas (sobre todo porque ven?an ya de segunda mano y los clientes no son expertos en el tema). As? al primero le han dicho los t?cnicos de la compa??a del cable que no se conectaba a Internet porque ten?a su Windows actualizados, pero como era pirata no funcionaba. Entonces el cliente ha venido a la tienda a que le instal?semos un Windows (por supuesto pirata, no quer?a pagar la licencia) pero una versi?n m?s ant?gua. Claro he intentado explicarle que si tuviese instalado un Windows legal, ?ste se hubiera actualizado igual y Microsoft no bloquea la conexi?n de Internet si tienes su sistema operativo pirateado, normalmente te env?a una carta donde amablemente te invita a que regularices tu situaci?n. Mientras est?bamos con este cliente ha entrado otro que se hab?a llevado un PC nuevo hac?a solo tres d?as (y ?ste si que ten?a el Windows legal) qu?j?ndose de que el Internet se le interrump?a mucho desde que le hab?amos instalado un punto de acceso Wifi. Hab?a ido a su casa el mismo t?cnico que el anterior cliente y le hab?a dicho que el router que ten?a era de una marca rara, que mejor cambiar a un Conceptronic que era mejor. La marca del router de mi cliente era Linksys, pero como ya se hab?a quejado el lunes de lo mismo se lo hab?amos cambiado (por si fallaba el punt de acceso) por un Us Robotics.

En ese momento cog? el tel?fono y llam? a la empresa del cable, (son del pueblo, es lo bueno, si tienes un problema sabes con qui?n hablar) y les pregunt? que si todos los clientes que ten?an el Windows pirata no iban a poder conectar con ellos, ya pod?an ir cerrando el negocio y tambi?n les pregunt? que qu? opini?n les merec?a Cisco Linksys o Us Robotics como fabricantes de puntos de acceso… se disculparon diciendo que ten?an personal nuevo, que no estaban todav?a muy fogeados… as? que iban a enviar un t?cnico m?s veterano para ver si resolv?a los problemas.

Pero luego a ?ltima hora cuando ya ?bamos a cerrar lleg? otro cliente veterano (se llev? el PC con Windows 98 todav?a) diciendo que no pod?a entrar a Internet porque le hab?a dicho el t?cnico de la compa??a del cable que necesitaba Windows XP y/o un PC m?s moderno para poder hacerlo. Como nos cog?a de camino nos acercamos a su casa y a los 5 minutos ya navegaba, parce que el t?cnico hab?a nacido despu?s del a?o 98.

Y el problema tiene mal arreglo, dada la forma que tienen las empresas de comunicaciones de tratar a sus clientes y a sus empleados, a los que sueltan a reparar cosas por ah? sin una m?nima formaci?n.

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2 Comentarios

  1. Manolo

    16 marzo 2006 en 9:32 am

    Y como siempre, el t?cnico del cable, la telefonista o el vecino del 5? saben m?s que el que se dedica profesionalmente a ello ???que pais este!!! xDDDDDD

  2. Jokin

    20 marzo 2006 en 4:05 pm

    A m? me acaba de ocurrir algo parecido. Un instalador de la subsidiaria de Ono en mi ciudad me dijo que mi router estaba estropeado al ver los leds luciendo de manera distinta a la habitual y que iba a necesitar repararlo/reemplazarlo cuando en verdad (le?do en el manual que viene en el CD) se rechazaba mi conexi?n desde la central por una mala provisi?n de la l?nea.
    Vale, parte de la culpa es m?a al ser mi aparato y deber?a haberme le?do el manual en primer lugar y luego tratar de pedir ayuda, pero ?no se supone que el t?cnico ha de saber m?s que el usuario normal y corriente sobre routers, conexiones y cable?
    Parece que no…

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