Si el otro día comentaba la costumbre de algunos clientes de buscar, bucar y comparar hasta la extenuación para tratar de conseguir mejores precios, hoy voy a hablar de su némesis, es decir del no buscar nada, del no pensar nada y del no comparar nada antes de ponerse a instalar cosas…
El lunes (y no encuentro el enlace) veo una alerta antivirus sobre un troyano que se escondía en una descarga de un pack de Messenger + Iconos y/o en una descarga de un paquete de codecs para Divx… Así que pienso y le comento a uno de los chaveles de la tienda, lo que tardaremos en tener algún cliente con ese virus en la tienda.
Efectivamente el martes nos entra un PC en la tienda con los síntomas y el cliente nos comenta que su hijo se había bajado los codecs para ver películas Divx y que acto seguido el PC había comenzado a hacer cosas raras y a mostrar popups en las ventanas al entrar a Internet… Lo miramos y era el virus que os comentaba al principio. Como el cliente no nos compró antivirus, tenía uno pirata bajado de Internet (un Panda) pero además éste le había avisado del peligro antes instalar los codecs, pero lo habían desoido. Así que la única solución fue formataer y reinstalar.
Y ayer nos entran dos equipos con el mismo problema, y uno de ellos ya era cómico: ordenador de empresa que el viernes habíamos formateado, reinstalado todo (aquí si un antivirus y cortafuegos completo) y que no podían entrar a Internet. Miramos y tenía un par de packs de iconos y messenger instalados, además era muy gracioso ver las ventanas de publicidad que abría en el PC del gerente de la empresa… Mi socio comprueba los logs de Windows y ve que el sábado de madrugada se había instalado dicho pack, además el antivirus se había quejado y lo habían desactivado, instalado los programas y luego vuelto a activar… Así que otra vez a reinstalarlo todo.
Pero lo mejor viene ahora, mi socio se queja amargamente de que la gente no lee, no piensa, no busca antes de ponerse a instalar cosas desde Internet. Como estas cosas nos pasan mucho, ahora cada vez que vendemos un PC o lo reparamos, le instalamos un paquete de software que incluye los últimos codecs de Divx (tengo un chaval que es un oboseso con eso y casi diariamente los actualiza) las últimas versiones de visores de fotos, de películas, de reproductores de sonido (todo o software libre o por lo menos freeware…) y por supuesto la última versión del Messenger. Así que mi socio dice que qué codecs les hacían falta si podían ver cualquier película, además le preguntamos al cliente, si es qué alguna película no se le veía y nos dijo que no, pero que los había visto por Internet y se los había bajado… Y si tienes el Messenger 8, para qué te pones a bajar la 6.5…
Y para otro día preguntaremos que hace la gente un sábado por la madrugada en la empresa del padre con el PC del despacho en marcha…
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Bufff, el cuento de nunca acabar. Lo mejor sería bloquearlos y no permitirles nada salvo trabajar o jugar con él, pero si tiene que instalar algo, que lo lleve “al taller” (es decir, a la tienda). Incluso para vosotros sería más cómodo y para ellos más barato.
Se me ocurre hacer una especie de test: si lo pasas, tienes permiso para instalar, y si no, a llevarlo a la tienda. Igual que con los coches: si sabes del tema, te montas la radio del coche tu solo, pero si no sabes, al taller, por si tocas donde no debes.
Sé que es una estupidez y que nunca se hará, pero de ilusión también se vive…
Si no te llamaran con problemas, de que ibas a vivir a parte de vender hardware 🙂
Por cierto, ¿como supisteis lo siguiente?: “comprueba los logs de Windows y ve que el sábado de madrugada se habÃa instalado dicho pack, además el antivirus se habÃa quejado y lo habÃan desactivado, instalado los programas y luego vuelto a activarâ?¦”
¿Con el visor de sucesos?
¿Puedes comprobar si ha desactivado el antivirus?
(La verdad nunca lo use demasiado, sólo para ver mensajes de error)
Saludos
Al: tienes razón, pero la gente no lo entienda así..
Curro: en este caso combinamos el antivirus (que guarda un Log de lo que le pasa, llevaba el F-Secure) y si te vas a Windows y buscas cuando se ha hecho una copia automática de respaldo, te dice el motivo y la hora…
El visor de sucesos también te daría esa información y más, pero hay que traducirlo de sus código y con lo anterior fue suficiente.
Sobre quien esta un sabado por la noche y eso, yo se de gerentes que despues de cenar y potear un rato se quedaban “a trabajar en la empresa, que si no pierdo un buen contrato”. Y al dia siguiente el ordenador lleno de cookies de paginas porno y de malware.Si es que…
Lo que me parece una exajeracion es lo de formatiar y reinstalar todo por un virus, yo me dedico al mantenimiento y he limpido maquinas con mas de 5 virus y mas 300 spy/ad wares y otros bichos afines sin formatiar ni reinstalar nada. Uso ese recurso en casos muy extremos en que particiono, formateo y instalo todo.
Aldus: No es una exageración,
¿cuanto tiempo lleva formatear un equipo e instalarle el software que se suele dejar de serie en las tiendas?
Entre 1 hora y hora y media, siempre que no surjan problemas y tengamos los drivers.
¿Cuanto tiempo se tarda en quitar malware de un PC?
Ã?sto es lo que yo hago habitualmente en un PC bastante afectado:
1.- “Agregar o quitar programas” y fuera todos las barras de tareas y programas de publicidad que aparecen (prefiero usar su desinstalador siempre que pueda)
2.- Eliminar programas y servicios sospechosos del arranque.
3.- Pasar 2 antiespÃas
4.- Pasar un antivirus actualizado.
5.- Volver a comprobar los programas y servicios del arranque por si algún virus o programa espÃa ha dejado un enlace roto.
6.- Comprobar que está todo correctamente instalado y funcionando.
�sto lleva mucho tiempo, y si no tengo mucho trabajo me gusta hacerlo y cobro lo mismo que por un formateo, pero muchas veces no nos podemos permitir éstos lujos y el cliente tiene que decidir si pagar 1 hora de servicio técnico o 4.
Ratón, estoy de acuerdo. Al final, lo que el cliente quiere es pagar poco. Antes limpiaba el sistema, pero no puedo cobrar 4 horas, el cliente se siente estafado. Ahora hago como tu: le doy al cliente a elegir entre pagar x horas y limpiar el sistema (y a veces no hay mas remedio que acabar formateando) o pagar un formateo y reinstalación a precio fijo (a veces pierdo dinero, porque como dices puede haber complicaciones). El 99% elige el formateo.
Y como tu, si tengo tiempo se lo limpio sin formatear a precio de formateo.
Aldus: como te dicen Ratón y Saggy la gente no quiere pagar. En este caso además (diablos que no encuentro el enlace) había leído sobre el bicho que le había entrado al cliente y no tenía solución. De normal formateamos y reinstalamos porque la gente no quiere pagar mucho y es más barato y sobre todo siempre sabes de antemano lo que le vas a cobrar.
Como dice ratón si tenemos tiempo lo hacemos de la otra manera y yo soy de los que no les gusta formatear a la mínima entre otras cosas porque de vez en cuando se presenta un caso en el que si que hay que recuperar sin formatear y si no te entrenas antes en equipos en los que si la cagas no pasa nada se hace difícil…
bueno, yo he tenido mi experiencia troyana este fin de semana, en 3 cpus, y deciros, no nos queda mas remedio a las pymes que aprender a quitarnos los troyanos, con todo el tiempo que lleva, vamos todo el fin de semana, pero era yo, uno sin experiencia…
Pero si en una tarde, hay alguien que me los hubiese limpiado, por 100 euros lo hubiese hecho, y seguramente mas pymes tb. Ahora con lo que he aprendido dudo que pague, con tiempo y foros donde te echan una mano se puede hacer con conocimientos medios…
Alex: si se te rompe el coche un fin de semana, te pones a buscar por foros de Internet como se repara una caja de cambios, la desmontas, la reparas y la vuelves a montar???
Yo siempre digo que nuestro negocio será un poco más rentable cuando se parezca más al de los coches.
Y por otro sitio que cuesta un fin de semana tuyo… en dinero.
Hombre, la verdad que me ha jodido el fin de semana, pero en mis circunstancias creo que ha sido lo mas correcto, puesto que el lunes por la mañana todo el mundo ha podido trabajar sin perder un minuto. Esto no creo me lo hubiese asegurado una tienda en el mismo periodo de tiempo. Además después está toda la información confidencial que tienen esos ordenadores, y tienes que tener mucha confianza con el tendero para que eso ocurra, y nuestro caso pasado nos dice que es un riesgo… Ahora estoy en que habrá de todo, pero es complicado…
Alex: yo he llegado a estar dos noches sin dormir recuperando un servidor y me he ido bastantes festivos (Navidad, Reyes…) a arreglar equipos en empresas. No hablo ya de fines de semana…
Estoy contigo en el tema de la confidencialidad de los datos, pero es algo que tengo muy asumido y te puedo decir que tengo clientes con información, no ya valiosa sino muy sensible en los PCs… e incluso alguno que nos llama solo por esa confianza.
Lo que si me jode mucho es que hay clientes de esos por los que has perdido un fin de semana, e incluso un día de fiestas y a la hora de pagarte las horas no se acuerdan de que 15 días antes te llamaban enmedio de la comida de Navidad para que fueras a su empresa y luego no se acuerdan de ti para comprar la cojoimpresoraescaner de 2 kilos…
Sobre el tema de la cojoimpresoras, para nosotros el problema está en el famoso precio por copia, que es un gasto de mantenimiento que estarás conmigo para una pyme es demasiado….
Ese ha sido nuestro problema con Ricoh….
Alex: muchas veces la compra de las cojoimpresoras se decide… bueno te cuento una anécdota que además es de clientes especializados. Nos piden de una entidad pública (vamos una Universidad) presupuesto para una serie de impresoras láser. Le mandamos varias máquinas y al final nos piden tres unidades de las más baratas. Le transmito al encargado de compras del Departamento de Informática mi extrañeza porque si compraban dos un poco más caras el número de páginas por minuto que podían sacar era más alto, pero además el coste por página era del orden de la mitad. Respuesta: “Yo tengo un presupuesto para adquisición de nuevo material, y si con 3000 Euros traigo 3 impresoras se ponen contentos mis jefes, el que paga los consumibles es otro departamento, así que a mi no me afecta”.
En mo comentario me refería a clientes que te obligan a esfuerzos altos y cuando en una sola compra te pueden hacer ganar un buen margen van y se lo compran en otro sitio…