Para variar me voy a meter con Apple, leo en Libertonia, vía Barrapunto los problemas de un dueño de un Mac Mini que a los 13 meses se le avería el bicho. Apple dice que como pasa de un año, que demuestre que la garantía es por un defecto de fábrica y que el cliente se busque la vida mientras tanto. Si esto lo hace Apple, que no están haciendo otros fabricantes: pues lo mismo, podemos verlo con HP, Epson, Acer… que como el producto tenga más de un año se niegan (y muchas veces de muy mala manera) a repararte el artículo que te ha dejado de funcionar.
Así que Apple es humana, digo es como los demás.
Y la Ley de Garantias no sirve para nada, solo para que a nuestros políticos se les llene la boca con lo de la defensa del consumidor.
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Exacto. Muchos (sobre todo linuxeros) han aprovechado esta historia para cargar contra Apple, llamarla de todo, etc…. y cojones, la culpa es de los politicos, no de Apple.
Porque encima Apple DUPLICA LA GARANTIA TOTAL POR LEY, que es de 6 meses. Pues Apple da 1 año de garantia total, el doble.
Pero aun así, los barrapunteros y demas sectarios de Tux han aprovechado esta historia, sin informarse ni conocerla, para cargar contra Apple.
Y he leido la historia del chaval del Mac Mini…..y es claramente un problema de software normal y corriente, que al arrancar, aparece como que no reconoce que haya un SO instalado en el ese hard. Hay muchas formas de arreglarlo, no es ningun fallo de ningun componente interno.
Cómo que la garantía legal es de seis meses. ¡Un cuerno!
La garantia legal es de 2 años. Pero la garantia TOTAL es de 6 meses. Luego, te dan otros 18 meses de garantia legal, pero en esos 18 meses, eres TU el que tienes que demostrar que el fallo del producto es un defecto de fabrica, y no debido a un mal uso por tu parte.
Vedia: eso de que la garantía de un año es el doble de la legal me los estuvieron diciendo el otro día en el Servicio Técnico de Epson y de HP y además de malos modos, como diciendo si te damos 6 meses más, con dos impresoras que tenían 13 meses de vida y el fallo era claramente de la impresora.
Fraser, el problema de la duración de la garantía es algo enrevesado, pero le Ley da 6 meses de responsabilidad total para el fabricante, y hasta 24 meses siempre que la avería sea producto de un defecto de fabricación. Yo recuerdo que cuando salio esta Ley algonos fabricantes como Epson y Hp hicieron publicidad diciendo que ellos daban dos años de garantía, y ahora que la han recortado a 12 meses no dicen nada.
Lo que me parece curioso es que una marca que (nunca mejor dicho) marca con su imagen y calidad entré en este juego de recortar garantías.
Según entiendo la ley, la responsabilidad es del vendedor final no del fabricante, por lo que no siempre tendrá la culpa apple. Los mac´s comprados en el corte ingles tienen dos años de garantía como me apresuré a preguntar antes de comprarme mi nuevo mac.
Tambien entiendo que es claramente una alegalidad… aprovechan el vacio legal, para escaquearse y escatimar costes en servicio postventa. En esto, como en tantas otras cosas apple no es humana, es una empresa. Y como todas las empresas, una parte importante de sus beneficios se van en el servicio postventa asi que en los paises que se lo permiten, ahuecan el ala.
Según entiendo la ley, la responsabilidad es del vendedor final no del fabricante, por lo que no siempre tendrá la culpa apple. Los mac´s comprados en el corte ingles tienen dos años de garantía como me apresuré a preguntar antes de comprarme mi nuevo mac.
Tambien entiendo que es claramente una alegalidad… aprovechan el vacio legal, para escaquearse y escatimar costes en servicio postventa. En esto, como en tantas otras cosas apple no es humana, es una empresa. Y como todas las empresas, una parte importante de sus beneficios se van en el servicio postventa asi que en los paises que se lo permiten, ahuecan el ala.
Como tu bien dices, apple se distingue por su imagen y calidad, no por su servicio postventa. Además, así incentivan la contratación de su plan de garantia applecare (aunque segun me consta tambien se escaquean que da gusto…)
Exacto, la clave es lo del AppleCare. Apple te da 1 año de garantia total y absoluta, para lo que sea.
Y si quieres tener un total de 3 años de garantia total y absoluta, contratas el AppleCare cuando quieras, dentro del primer año, y listo, tienes 3 años donde no te tienes que preocupar de nada.
Si no quieres pagar por el AppleCare, a rezar porque no le pase nada despues del primer año.
“contratas el AppleCare cuando quieras, dentro del primer año,”
¿Seguro que no es el momento de la compra? Porque sino está claro que hacer, justo antes del final del primer año contratar el applecare, y no creo que Apple te vaya a dar 4 años de garantía….
offtopic
Por cierto llegando a la oficina, he visto un repartidor intendo subirse al bordillo, y las dos cajas de dell al suelo…. Pobre al que le llevase ese ordenador…
No era de UPS como normalmente solían ser antes…
Alex: a mi me han traido a la tienda monitores, a los que les había pasado un coche por encima, pero los del transporte le habían cambiado la caja. La caja por fuera bien, pero lo abrías y estaba todo el TFT atravesado por una rueda, menos mal que lo vimos nada más llegar y pagó el seguro.
Y cajas de PC con golpes casi todos los meses nos llega alguna, pero lo más divertido es cuando el golpe se lo han dado en China y cambian el embalaje en origen pero te llega la caja del PC destrozada y no entiendes nada.
El servicio preventa de Apple (marketing incluido) es impecable. Otro cantar es el servicio postventa. Aquí se iguala con los demás grandes de la cacharrería (HP, Dell, Acer…) sin pensar que por ahí le van a llegar muchas deserciones en el próximo producto que saquen al mercado
Y que conste que soy un enamorado del mundo Apple.
Dios, el tema embalajes!!! Si sacase todas las fotos que tengo hechas en el curro a ordenadores golpeados, robados y manipulados por los clientes, podría mantener un blog dedicado solo a ello!!!
Una de las mejores es la de un cliente que mandó un portátil en una caja de Telepizza….usada. En efecto, tenía los restos de grasuza en el cartón, y por supuesto el portátil venía dentro rebozándose en ella.
Otro lo habían robado, y en vez de un portátil había una rasilla (un ladrillo plano y ancho, para quien no lo conozca) con la forma del portátil, metida perféctamente entre los corchos de sujección.
Dentro de otro portátil nos encontramos una cucaracha, en un equipo sobremesa encontramos la disquetera llena de monedas porque el niño de la casa había decidido que era la hucha, etc, etc, etc.
Alex, si que puedes contratar el AppleCare en cualquier momento, dentro del primer año de vida del Mac. Basta con dar el numero de serie del ordenador, y listo.
Eso si, serian otros 2 años mas de garantia. Es decir, nunca serian 4 años, sino 3 años, lo contrates el dia de compra o lo contrates al decimoprimer mes.
Al, como bien dices lo de los embalajes y el transporte da para más, así que voy a preparar una entrada en el Blog con algunas de transportistas…
Me alegro de servirte de inspiración 😉
Espero ansioso tu entrada. Ya comentaré si me recuerdas algún otro caso.