Averías encadenadas: complicación asegurada

Cuando hay que ir a ver alguna avería siempre tenemos miedo a que nos aparezca lo que viene en el título: averías encadenadas o varias averías o malfunciones del PC simultáneas… si hay averías que de una en una son complejas, imaginarlas de dos o de tres en tres.

Pero siempre se pueden complicar más las cosas: que el que tiene la avería sea un gerente que está cerrando el ejercicio del año pasado y preparando el nuevo y no puede perder ni un minuto con las averías… eso fue lo que nos pasó hace unas semanas.

Nos llama un cliente con problemas en su PC. Hay veces que parece que el ratón tenga vida propia, otras veces escribe en el teclado, pero no aparece nada en pantalla pero en otras ocasiones si escribe una letra A, ve en pantalla AAAAA… Pero además no le aparece siempre. Es el gerente de una Pyme y va apurado cerrando el ejercicio del año 2.023.

Mi socio va a visitarlo y está un buen rato con el ordenador y no ve nada extraño. Le comenta si ha cambiado el teclado y el ratón como primera precaución y nos dice que sí, que son otros y que los problemas parecía que habían desaparecido, pero han vuelto. El PC es un equipo de gama alta, con 4 años de vida, pero nos extrañaba fallo de hardware. Nos comenta también que tiene algunos errores con el autoarchivado de ficheros en Outlook, que le salió al día siguiente de los errores del teclado.

Mi socio va mirando los programas instalados, pasa el antivirus completo… y no ve nada raro. Al cabo de una hora, le hace un extraño el ratón y ve como si hubiese ventanas fantasmas moviéndose por la pantalla. Por si fuese un problema de gráfica, actualiza los drivers de la gráfica, de la placa y ya puestos el firmware del disco SSD. Con todo actualizado no ve nada más.

El cliente se queda el PC y no aparece el error de ratón y el teclado, pero seguía con problemas con el Outlook. Pero dos días después nos llama diciendo que han vuelto los errores del teclado y el ratón. Mi socio vuelve a ir a su oficina. Pasa tests de stress, comprueba temperaturas, voltajes… todo correcto. Hay una BIOS nueva, la actualiza. Pero el error del teclado y el ratón sigue. Así que le pregunta al cliente si tiene otro teclado o ratón o que se trae él uno de la tienda. El cliente dice que lo cambió. Pero resulta que cogió un juego de teclado y ratón usado por otros empleados… luego preguntamos a la tropa… y nos confirmaron que ese teclado y ratón ya habían dado problemas en otro PC.

Mi socio le monta un Logitech inalámbrico que venía con el PC cuando nos lo compró, pero no lo instaló y se quedó con el que tenía de cable. Como tenía 4 años el kit, aunque estaba sin desprecintar, le puso pilas nuevas. Ya nos ha pasado en teclados inalámbricos mucho tiempo almacenados que las pilas de fábricas se han descargado. Está probando con el cliente y funciona todo bien.

Dos días después otra llamada con la avería un poco modificada: de vez en cuando el ratón no se movía y el teclado no escribía. Aquí mi socio ya sabía lo que pasaba: el cliente había movido el sensor inalámbrico del ratón a un USB en la trasera de la caja muy escondido y la señal no llegaba bien. Puso el sensor en el frontal y tema solucionado. También arregló el tema del Outlook, parece que cuando fallaba el ratón y el teclado había cambiado algo de la configuración, lo dejó bien. Y en ese momento aparecieron varias ventanas de Apple solicitando nuevas contraseñas (el cliente posee un iPhone como teléfono). Como no estaba el cliente, mi socio desactivó las aplicaciones de Apple. Siguió probando y todo correcto.

Tres días después nos llama el cliente todo asustado: un error de validación en las dos cuentas principales de correo electrónico que no le dejaban abrir el Outlook. El error hacía referencia al TPM. Y cuando trataba de volver a logearse con esas cuentas error otra vez… y de ahí no salía. La solución de la tercera avería la pondré en otra entrada, es algo compleja y ya se hace esto muy largo… pero costó varias horas acertar con la solución. No puedo demostrarlo… pero yo estoy convencido de que las actualizaciones de Apple de todas sus aplicaciones (que lo mejor es que no usa ninguna…) en el PC interfirieron con el frágil ecosistema de las cuentas de Windows.

Al final tema solucionado. Pero ha costado. Y siempre con la dificultad añadida de que era imposible sacar el PC de la Oficina porque el cliente lo necesitaba a diario… Así que tres problemas diferentes pero todos casi a la vez y encima en el PC del jefe… lo peor que nos puede pasar para empezar bien el año.