Ayer entra un cliente a la tienda con cara de cabreo, un señor algo mayor al que no conocíamos, saca del bolsillo unos papeles y comienza a decirnos que si nosotros no dábamos garantía de lo que vendíamos, si no nos responsabilizabamos de nuestros PCs, que como era posible que solo diésemos 6 meses de [...]
pues no se le compra y ya está. Tengo a un proveedor al que el año pasado le compramos bastante material (nuestro tercer proveedor) que se está dedicando a vender al cliente final de manera directa, así que hemos decidido de momento ponerlo en cuarentena.
Para quien no conozca este negocio, normalmente las tiendas de informática compramos el material a un mayorista que es quien se la compra a su vez a los fabricantes. Para poder comprar a un mayorista tienes que documentar que eres una tienda. Se supone que los mayoristas tienen unos márgenes bajos porque el trabajo pesado de montar, vender a cliente final, atender reparaciones, quejas… Se supone que las tiendas tenemos un poco más de margen porque para hacer una venta tenemos que emplear más tiempo y dedicación.
He visto en Buenos Días Silicon Valley, un artículo donde se explica como España si que es lider en alguna estadística que tiene que ver con Internet y las nuevas tecnologías: en el envio de correos electrónicos, y visto el volumen y las fechas debe ser spam. Como dice el autor del blog en la mayoría de los casos se tratará de PCs zombies que usan los verdaderos spammer para enviar su publicidad.
Y aquí la gente sigue con antivirus piratas, con Windows piratas, sin tener ningún sentido común a la hora de navegar… sin plantearse el usar herramientas más seguras ya sean navegadores, herramientas de correo o sistemas operativos, así nos va que el 90% de los PCs que entran a la tienda para reparar lo que tienen es una indigestión de Spyware, virus….
Ayer fue una tarde divertida en la tienda, mientras le explicaba a una cliente como funcionaba su nuevo portátil (por cierto una cliente que quería sobre todo seguridad, así que se llevó para uso doméstico un equipo de empresa, porque vio interesante todos los añadidos de seguridad que estas líneas normalmente incluyen…) entraron cinco clientes seguidos pidiendo tinta para impresoras Lexmark, uno para la 517 y los otros cuatro para la Lexmark Z735. No nos quedaba tinta de la primera y de la segunda la teníamos original (más de 20 Euros) y nadie se la quiso llevar original, miré en el catálogo de tinta compatible y no aparecía. Al tercer cliente que puso mala cara y me preguntó porqué no teníamos esa tinta, le dije que las Lexmark cuestan de encontrar en compatible, y que además nosotros no vendemos ninguna Lexmark y menos la Z735 que viene equipada con un solo cartucho que según el fabricante dura 160 página (20/160= 12,5 céntimos por página) y que según algunas que hemos visto se chupan el cartucho bastante antes, sobre todo como uses la función de fotocopiadora. Uno al final incluso se enfadó, le dije que si nos hubiese pedido consejo le habríamos dicho que cualquier otra impresora de gama baja de otro fabricante.
Lo de las impresoras baratas en una fiebre de marketing muy estudiada, la gente entra al centro comercial el sábado, ve una impresora con escaner por 60 euros y se la lleva a casa y el lunes ya se le ha acabado la tinta y paga más de 20 Euros por un cartucho de 5 ml. escasos (incluyendo color y negro…) y luego se cabrean con la tienda del pueblo porque no vendemos esas cosas. Si llego yo a vender una de esas Lexmark (y mira que los comerciales no nos han estado bombardeando con publicidad de ella) y al cliente se le acaba la tinta en un día…
Por cierto que el lunes vino otro cliente a por tinta con una buena historia: hace 6 meses nos compra un PC para su hija, que estaba terminando una carrera de letras y preparando la tesina. No pide presupuesto para una impresora, le preguntamos las necesidades de impresión, y la hija confiesa más de 500 páginas al mes y sobre todo monocromo, así que le recomendamos una Láser (Brother, HP, Epson) pero no las más baratas (las Láser de 120 Euros también tienen unos toner con una duración muy baja) al final una máquina de 225 euros, con un toner que duraba 7000 páginas y con un precio de 38 Euros (38/7000 = 0,5 céntimos por página) y una velocidad de impresión de 22 páginas por minuto. El cliente dice que es muy cara. Pues se pasa el lunes a comprar cartuchos para una HP 1310, que usa cartuchos de negro de 5 ml. y que cuestan casi 20 Euros y se queja de que su hija gasta un cartucho cada dos semanas, que si los había compatibles o rellenables, le decimos que para esa máquina los que hemos probado compatibles nos han salido rana y volvemos a explicarle que con una láser todavía no se habría gastado un euro en cartuchos y habría ahorrado dinero, pero sigue sin entenderlo (por cierto luego la hija se nos queja de que cada vez que lanza un borrador de la tesina tiene que estar más de dos horas hasta finalizar)
He visto esta comparativa en TomsHardware sobre cajas de PC con con diseños llamativos (vía Noticias3d.com) donde analizan 5 cajas con diseños muy recargados y curiosos.
Se preguntan si ese diseño puede lastrar el comportamiento de la caja. De las que están analizadas nosotros hemos montado las dos Aerocools y la verdad es que el artículo tiene razón en lo de que tienen mucho plástico (lo que dado su precio al final se comprende) pero con una buena fuente de alimentación son cajar muy funcionales, que cumplen muy bien su papel y que de paso alegran la vista. La Aeroengine II concretamente fue un éxito de ventas estas Navidades, ya que montamos un montón de ellas y sin ningún problema. Además son cajas bastante bien ventiladas.
combinación que había pensado el sobrino del cliente. Ayer a media tarde entra un cliente con su hijo, me dice que quiere un ordenador, como de costumbre le pregunto si tiene alguna idea ya hecha, me dice que no, le interrogo sobre para qué lo va a usar, me dice que para navegar por Internet, hacer algún trabajo, que su hijo (12 años) pueda jugar sin problemas… así que le hice dos configuraciones una con un Intel 930 doble núcleo a 3.0 ghz. y otra con un Amd K8 a 3500. En ambas configuraciones una placa base de gama media, un disco duro de 300 gigas, una nVidia 7600 GT, regrabadora Pionner, Monitor 17″ Philips, caja Aopen, 1 giga de Ram.
El cliente empieza a mirar los presupuestos y a pesar de que trato de explicarle las diferencias entre las configuraciones, no lo entienda, así que me dice que si tengo fax, le digo que si y me comenta que su sobrino le había hecho una lista con lo necesario para que fuese a la capital a una tienda muy grande (por la lista PC-Box) y comprase allí el PC por piezas, que él se lo montaría; pero el cliente me dice que prefiere comprar en el pueblo, que además su sobrino está muy liado, pero que le gustaría que le presupuestáramos lo recomendado por su sobrino. Así que llama a su sobrino y nos envía el presupuesto recomendado, lo imprimimos… y no me lo podía creer la configuración recomendada coincidía con la que yo le había hecho con el AMD a 3500, salvo que el modelo del Philips que le habían recomendado era un modelo antíguo a 16 milisegundos y yo le había puesto uno más moderno a 8 milisegundos y además el precio era el mismo.
Al final llamamos
que tengo un Ford T en la puerta y quería que usted amable mecánico me explicase como cambiar el sistema de adelanto del encendido, es que cuando acelero para subir una cuesta se me cala. Nadie se imagina esta escena en un taller de coches hoy en día, sin embargo es muy común en una tienda de informática.
El sábada sin ir más lejos tuve un cliente con un Pentium 1 a 166 mhz con 32 megas de ram y un giga de disco duro, al que no le arrancaba el Windows 98, y quería que le dejásemos un CD de Windows 98 y que le explicásemos como reinstalarse el sistema o bien que con las explicaciones que nos daba le dijésemos como reparar su problema. Yo le decía que no valía la pena perder el tiempo con esa máquina, pero que de todas maneras si quería lo traía a la tienda y con la tarifa estandar (con la que perderíamos dinero) y siempre que nos consiguíese los drivers originales del PC le reinstalábamos Windows.
El viernes reparamos otro PC y cuando el cliente vino a recogerlo nos estuvo preguntando qué cómo lo habíamos hechos (reinstalar Windows) ya que él lo había hecho tres veces y no consiguío hacerlo funcionar…
Los clientes no entienden que somos una tienda, que vendemos y reparamos, pero que no damos formación, ya no es porque si saben hacerlo luego no volverán a traer el PC a la tienda para otra reparación (que es lo que el cliente quiere) sino porque explicar como se instala Windows 98 a alguien sin experiencia o como se instala correctamente Windows XP, con todos sus drivers en el orden correcto en un Amd K8 nos puede llevar perfectamente una hora que nadie nos va a pagar… ese es el problema; y ya no entro con los que vienen a que les expliques como pasar el vídeo de su cámara DV a un DVD, o a que les instales el Internet… yo no entro en un concesionario de coches y le pregunto al comercial que me explique como se va a Barcelona que con el coche que le compré hace tres años quiero ir a ver un partido del Barça…
Los que lleváis algún tiempo leyendo el blog sabéis que de vez en cuando suelo publicar una entrada con los problemas que tenemos con los SAT de los diferentes fabricantes, hoy voya a hablar de lo mismo, pero para comentar unas experiencias que hemos tenido con un Servicio Técnico, que nos ha sorprendido por la rapidez, la disponibilidad y la efectividad.
Hace un par de años, terminamos hasta el gorro con los problemas con el software de facturación y de contabilidad de SP, así que estuvimos buscando otros fabricantes de software que tuviesen productos parecidos, que permitieses importar datos de SP y cuyos precios fueran razonables, y por supuesto con un SAT que funcionase. Probamos varios programas y al final escogimos el Classic Conta y el Classic Factu de Aig, son paquetes con unos costes reducidos, funcionan en red local no son difíciles de usar… pero estas últimas semanas hemos tenido algunos problemas con funciones de estos programas que hasta ahora nuestro clientes no habían usado o bien lo habían hecho pero no surgían los problemas. Así que hemos tenido que llamar varias veces a su SAT; no hemos tenido problemas, nos han atendido incluso un viernes por la tarde a las 20:00 horas, cada vez que hemos llamado nos han resuelto el problema, incluso la última vez se conectaron a nuestro PC vía internet y nos lo solucionaron ellos directamente… hay que tener en cuenta que sus programas no llegan a los 70 Euros de venta al público y que la suscripción al SAT cuesta menos de 40 euros al año. Hay empresas cuyos precios son 10 (e inluso 100 veces superiores) cuyos SAT no son ni la mitad de eficaces que éste ni tienen tanta disponibilidad horaria.
Así que si buscáis un software de gestión económico y simple y c
cambiemos las xxxxxx por:
Mi cuñado
Mi primo
Mi hermano
Mi amigo
Mi padre
Mi hijo
y tenemos la frase que yo creo que más nervioso me pone cuando aparece en los labios de un cliente, porque en el 99% de los casos va a ir acompañada de una afirmación sin base, sino directamente disparatada.
Ayer la escuche en dos veces seguidas, la primera era una cliente que venía a pagarno el ordenador que le habíamos montado la semana pasada y la frase fue:
- “Que mis amigos, mis cuñados, me han dicho que porqué no me he comprado una impresora multifunción?”
- Tu no querías sobre todo imprimir fotografías en alta calidad y no pasarte del presupuesto? (la clienta además nos compró una cámara digital de gama media/alta)
- Si, claro, pero mi cuñada dice que con su impresora multifunción también imprime fotos y la impresora que yo me he comprado gasta más tinta.
- ¿Has visto como son las fotos de tu cuñada y como son las tuyas?
- Si, las de la impresora que os he comprado a vosotros son mejores…
- Entonces donde está el problema?
El problema está en la manía que tiene la gente de opinar de lo que no saben. La cliente quería imprimir en alta calidad fotos y no pasarse de un presupuesto, así que le aconsejamos una Epson R220 que por 100 Euros imprime fotos con un realismo sensacional. Si queremos una multifunción con una calidad pareja hay que irse como mínimo a los 280 Euros y nos salíamos del presupuesto, pero claro opinar sin tener ni idea es fácil.
La segunda “Me han dicho que…” vino con un cliente al que le estábamos montando un PC y nos pidió capacidad gráfica para poder jugar un poco, también si disparar mucho el presupuesto, así que le presupuestamos una nVidia GeForce 6600 GT Pci-Express; bueno pues sus amigos estaban empeñados en que era mejor una Ati 9600 Pro. Por supuesto allí nadie sabía que la 9600 era AGP y la 6600 Pci-Express, no lo que es el 3dMarck u otros test de rendimiento gráfico…
Ahora que AMD está presentando su nuevo M2, los amigos de Intel le quieren arruinar la fiesta, así que están apareciendo por la red comparativas con versiones de pruebas del Intel Conroe o Duo 2 Core, y parece que esté procesador volverá a colocar a Intel en el primer lugar en la carrera por los procesadores más rápidos de escritorio.
Podemos ver en Soloprofesional.com una muestra de la potencia (vale que overclokeada) del Conroe (enlace original aquí) vía Matbe.com, leo un test con dos Conroe, dos AMD y un Pentium 4 Extreme en Hexus.net.
Los resultados (con la cautela que debe dar que se trata de vesiones de prueba) parece que provocan un vuelco, y parece que Intel vuelve a conseguir la supremacía en el mundo de los procesadores. Esperemos que Intel no se aproveche de la situación subiendo mucho el precio de sus micros y limitando la presentación de nuevas versiones (a lo que nos tenía acostumbrados en el pasado) y que AMD sea capaz de innovar sus M2 y ponerse a la altura de los Conroe.