En ocasiones me pregunto si para trabajar en un Servicio de Atenci?n de una empresa inform?tica, hacen un test especial, si buscan esas grandes cualidades de comunicaci?n, diligencia, efectividad, empat?a con el cliente, valoraci?n de la situaci?n, saber contar, saber leer, saber hablar… o bien los de recursos humanos van asignando la gente y los que sobran van directamente al SAT. Que me perdonen los que trabajan en un servicio t?cnico y son personas normales, pero es que la mayor?a de la veces parecen gnomos que viven en su cueva y de all? no salen (y esperan que nadie entre dentro).
Adem?s es muy dolorosa la comparaci?n, tu hablas con los comerciales y todo son facilidades, te pasan precios enseguida, te dan fechas, procuran cumplirlas (saben que si no, el pr?ximo pedido puede irse a otro sitio) si buscas algo raro procuran encontrarlo… y claro luego se rompe algo y te pasan con el servicio t?cnico, gente que le hablas y no te escucha, les detallas la aver?a en el papel y no lo leen, ven algo con m?s de un mes sin reparar y no se dan cuenta…
Tengo ahora mismo en la tienda pendientes de recibir dos monitores Benq desde hace ya m?s de un mes. Como comentaba en la entrada, la semana pasada consegu? hablar con alguien de Benq que no es del Sat, no se cre?a lo que le contaba de los plazos, me asegur? que ?l se ocupaba personalmente de que los monitores salieran de Barcelona ese mismo d?a y que el lunes d?a 24 los ten?amos en la tienda. Como no llegaron el lunes, ni el martes por la ma?ana, el martes por la tarde vuelvo a llamarle, lo mismo incredulidad por su parte, me busca la salida, me indica la compa??a de transporte que deber?a habernos tra?da el paquete… llamamos al transportista, y no tienen nada para nosotros. El mi?rcoles volvemos a llamar a Benq, lo mismo que si ha salido ya, que tiene que estar al caer…; y nos paso una cosa curiosa, volvimos a llamar al SAT (por un error en la agenda de tel?fonos) y nos dicen que efectivamente por esa RMA se hab?a interesado un jefe de fuera del Sat (nos dieron el mismo nombre de qui?n nos hab?a atendido) pero que el chico que lleva ese tema estaba de baja, as? que no hab?an cursado la salida de los monitores (parece que el Sat de Benq trabaja para LG…) les decimos que llevamos m?s de un mes esperando los monitores, dicen que no, que son menos d?as, cuando les recordamos las fechas, rectifican, nos piden perd?n y que van a intentar arrancar el PC del compa?ero que est? de baja para hacernos el env?o el propio mi?rcoles. Y hoy viernes seguimos sin los monitores, hemos hablado dos veces con Benq directamente, nos dicen que vuelven a enviarnos los monitores… pero aqu? no llega nada.
Luego hemos tenido otro tema curioso con otro SAT; en esta ocasi?n un problema de placas base, resulta que ten?amos dos placas a las que el Usb les funcionaba solo a 1.0. Gestionamos la RMA y le decimos al t?cnico que la placa arranca, funciona perfectamente todo, menos lo de los Usb, en el hoja que ponemos dentro del paquete indicamos los mismo… a los cuatro d?as vienen las placas, con una marca de reparaci?n (no han cambiado las placas) las enchufamos y evidentemente siguen fallando los Usb, cuando llamas al Sat, te dicen que a ellos les arrancaban bien, preguntamos, ?hab?is enchufado algo al Usb? y nos responden que s?, pero que no hab?an comprobado si iba a 2.0 o no, claro les preguntas que s? no leen los partes de reparaci?n…