Al otro lado del mostrador

He visto en Barrapunto un art?culo que me ha llamado la atenci?n sobre el Linksys NSLU2 un aparato que sirve para conectar dos discos duros por USB y compartirlos en la red.

En Barrapunto hacen referencia a una p?gina en espa?ol sobre las posibilidades que tenemos para modificar el comportamiento del Linsksys NSLU2, cambiando el software que trae de f?brica por versiones de Linux empotradas distintas a la montada en f?brica. Aqu? tenemos un ejemplo perfecto de como al haber dise?ado un hardware con software libre, Linksys permite que los clientes ampl?en las capacidades de uso del dispositivo emple?ndolo para cosas que tal vez los dise?adores originales no pensaron. Lo bueno es que creo que se trata de una relaci?n beneficiosa para las dos partes, por un lado los clientes pueden personalizar el dispositivo y por otro lado Linksys vender? m?s que si fuese un aparato cerrado. De hecho yo estoy pensando en comprar uno para comenzar a experimentar, ya que en la tienda hace casi un a?o que tenemos un NSLU2 trabajando como servidor de ficheros y funciona estupendamente, pero estoy viendo algunas cosas que puede hacer con su nuevo software que me llaman la atenci?n, y no creo que en la tienda me dejen cacharrear con el equipo que tenemos en marcha…

Ayer fue un d?a de esos que vale la pena olvidar. El jueves montamos un PC para un cliente para hacer edici?n y tratamiento de audio. Nos trajo ?l la tarjeta de sonido (marca y modelo desconocido para nosotros, pero era la que ?l quer?a) y se la pusimos a un Amd 4200 doble n?cleo con dos discos duros Sata de 300 gigas en una placa base gigabyte con chipset nForce 4, todo metido en una caja Antec SonataII. El jueves por la noche dejamos la m?quina pasando tests de estres y el viernes por la ma?ana nos fallaba en las rearrancadas, es decir apagas la m?quina la vuelves a poner en marcha y una de cada tres veces no se pon?a en marcha. El problema estaba en los discos duros, aleatoriamente la bios no era capaz de detectar a alguno de los dos discos Sata de 300 gigas.

Acabo de leer un anticipo de un an?lisis de una Centrino Duo overclokeado en matbe.com. Lo han subido hasta una velocidad de 3,0. con un consumo de electricidad muy contenido y unas prestaciones impresionantes, as? en algunos test es capaz de conseguir un 30% de mejora sobre el Pentium 4 Extreme Edici?n 955… segun los autores del test no han tenido problemas de estabilidad, pero yo estoy esperando la versi?n definitiva de la prueba para dentro de 10 d?as

En ocasiones me pregunto si para trabajar en un Servicio de Atenci?n de una empresa inform?tica, hacen un test especial, si buscan esas grandes cualidades de comunicaci?n, diligencia, efectividad, empat?a con el cliente, valoraci?n de la situaci?n, saber contar, saber leer, saber hablar… o bien los de recursos humanos van asignando la gente y los que sobran van directamente al SAT. Que me perdonen los que trabajan en un servicio t?cnico y son personas normales, pero es que la mayor?a de la veces parecen gnomos que viven en su cueva y de all? no salen (y esperan que nadie entre dentro).

Adem?s es muy dolorosa la comparaci?n, tu hablas con los comerciales y todo son facilidades, te pasan precios enseguida, te dan fechas, procuran cumplirlas (saben que si no, el pr?ximo pedido puede irse a otro sitio) si buscas algo raro procuran encontrarlo… y claro luego se rompe algo y te pasan con el servicio t?cnico, gente que le hablas y no te escucha, les detallas la aver?a en el papel y no lo leen, ven algo con m?s de un mes sin reparar y no se dan cuenta…

Tengo ahora mismo en la tienda pendientes de recibir dos monitores Benq desde hace ya m?s de un mes. Como comentaba en la entrada, la semana pasada consegu? hablar con alguien de Benq que no es del Sat, no se cre?a lo que le contaba de los plazos, me asegur? que ?l se ocupaba personalmente de que los monitores salieran de Barcelona ese mismo d?a y que el lunes d?a 24 los ten?amos en la tienda. Como no llegaron el lunes, ni el martes por la ma?ana, el martes por la tarde vuelvo a llamarle, lo mismo incredulidad por su parte, me busca la salida, me indica la compa??a de transporte que deber?a habernos tra?da el paquete… llamamos al transportista, y no tienen nada para nosotros. El mi?rcoles volvemos a llamar a Benq, lo mismo que si ha salido ya, que tiene que estar al caer…; y nos paso una cosa curiosa, volvimos a llamar al SAT (por un error en la agenda de tel?fonos) y nos dicen que efectivamente por esa RMA se hab?a interesado un jefe de fuera del Sat (nos dieron el mismo nombre de qui?n nos hab?a atendido) pero que el chico que lleva ese tema estaba de baja, as? que no hab?an cursado la salida de los monitores (parece que el Sat de Benq trabaja para LG…) les decimos que llevamos m?s de un mes esperando los monitores, dicen que no, que son menos d?as, cuando les recordamos las fechas, rectifican, nos piden perd?n y que van a intentar arrancar el PC del compa?ero que est? de baja para hacernos el env?o el propio mi?rcoles. Y hoy viernes seguimos sin los monitores, hemos hablado dos veces con Benq directamente, nos dicen que vuelven a enviarnos los monitores… pero aqu? no llega nada.

Luego hemos tenido otro tema curioso con otro SAT; en esta ocasi?n un problema de placas base, resulta que ten?amos dos placas a las que el Usb les funcionaba solo a 1.0. Gestionamos la RMA y le decimos al t?cnico que la placa arranca, funciona perfectamente todo, menos lo de los Usb, en el hoja que ponemos dentro del paquete indicamos los mismo… a los cuatro d?as vienen las placas, con una marca de reparaci?n (no han cambiado las placas) las enchufamos y evidentemente siguen fallando los Usb, cuando llamas al Sat, te dicen que a ellos les arrancaban bien, preguntamos, ?hab?is enchufado algo al Usb? y nos responden que s?, pero que no hab?an comprobado si iba a 2.0 o no, claro les preguntas que s? no leen los partes de reparaci?n…

La pregunta anterior suele ser com?n en la tienda, muchos clientes nos pregunta qu? tarjeta de v?deo (o incluso que PC completo) adquirir para poder jugar bien y con fluidez a sus juegos favoritos. Y muchas veces cuesta explicar la respuesta, sobre todo si los clientes no son conocedores de lo r?pido que aparecen nuevas versiones de tarjetas gr?ficas, de drivers, de juegos… en este mundo; as? te puede pasar como ayer, que un cliente viene a pedirnos un presupuesto para ampliar su PC (un K7 a 2600 sobre una placa con Socket A) porque los juegos no le iban finos del todo. Le hicimos un presupuesto con un doble n?cleo de Amd a 4200 y con un Amd simple n?cleo a 3500, pero en ambos casos las placas base iban equipadas con slot Pci-Express, as? que su tarjeta de v?deo (Ati 9600 Pro) no le iba a servir, con lo bien que funcionaba su tarjeta gr?fica. As? que le aconseje cambiar solo la gr?fica por una nVidia 6600 GT o una 6800 GS que tienen ambas versi?n AGP y notar?a un subid?n mayor que un micro nuevo con una tarjeta mediocre.

Si quer?is saber si vuestro actual ordenador puede mover con soltura alguno de los juegos actuales, pod?is usar el siguiente servicio de nVidia para testear la configuraci?n de un PC para jugar. El servicio recoge informaci?n sobre el PC del usuario que se conecto y contesta con una serie de recomendaciones, y si se hace el test con una Ati no se queja mucho.

Hace un par de meses ya coment? una sentencia sobre los problemas de las tiendas por Internet para cobrar con tarjetas de cr?dito. Ahora tambi?n v?a Error500.net veo una noticia parecida, una tienda de comercio electr?nico que ha sido enga?ada por parte de uno de sus clientes. Este cliente se ha dedicado ha realizar compras por medio de tarjetas de cr?dito o bien robadas o bien falsificadas, y ahora los titulares reales de las tarjetas reclaman la devoluci?n del importe de las compras.

Cuando un comercio contrata un dat?fono (un TPV) en el mundo real, si lee detenidamente el contrato la entidad financiera le obliga a mantener copias de las boletas (recibos) firmadas por los clientes; esto es as? porque el cliente tiene un a?o para alegar que ?l no ha realizado la compra. En esos casos la entidad financiera solicita al comercio copia de la boleta y se coteja la firma que aparece en ella con la firma del cliente. En el contrato de un TPV virtual (una pasarela de pagos en Internet) tambi?n figura la misma cla?sua, de hecho es muy com?n que en esos contratos se oblige a tener retenida (bloqueada) una cantida fija del importe obtenido por las ventas del TPV virtual o bien no se puede disponer libremente del dinero ingresado por el TPV virtual hasta que no haya pasado un plazo que suele se de un mes o dos.

El problema es que en un TPV virtual no hay copia de la firma de la boleta de compra, y si un cliente dice que ?l no compr? el art?culo, el comercio de Internet no tiene manera de demostrar que si lo ha comprado. Y aqu? empiezan los problemas como los del compa?ero de asixinformatica.

Pero es que nadie quiere ayudar a resolver el problema. A m? se me ocurren a botepronto un par de ideas, por ejemplo la pasarela de pago podr?a comprobar que la direcci?n de entrega de la mercancia coincide con la direcci?n del titular de la tarjeta (es dif?cil que te roben la tarjeta y el ladr?n quiera que la televisi?n que ha comprado con tu tarjeta la env?e a tu casa…) o bien obligar a que el titular de la tarjeta teclee un n?mero pin de seguridad en cada compra y se compruebe su validez. El problema entonces es que la prueba de la carga queda del lado de la entidad financiera, y eso es algo que no les va a gustar, aunque solo sea porque es algo nuevo y les cuesta innovar. Pero sin embargo las grandes tiendas parece que no tienen estos problemas, me queda la duda de si es porque las entidades financieras son m?s compresivas con ellas, o que pueden pagarse abogados para evitar que les rechacen sus ventas, o bien usan sistemas alternativos de comprobaci?n de seguridad en las ventas con tarjetas.

As? que de momento nos queda esperar dos posibles soluciones, o bien alguien dise?a e implanta un sistema de compras seguro y f?cil de usar o bien alguna entidad financiera se comprometa m?s a apoyar a los comercios peque?os y medianos (si el Santander no estuviese metido en otras guerras, ser?a la entidad financiera prototipo para esta acci?n) y que el resto de entidades siguiesen detr?s… pero de momento a los peque?os que les den.

As? que nosotros (que si no pasa nada el mes que viene sacamos versi?n definitiva de la tienda por Internet) de momento solo admitiremos como forma de pago la transferencia bancaria, visto lo visto con las tarjetas.

A trav?s de Noticias3d leo un an?lisis en Anandtech con una comparativa entre Amd e Intel en sistemas servidores multiprocesador. Reconozco antes de seguir comentando, que nuestra experiencia directa en la tienda con estos sistemas es escasa y que se trata de un tema que no sigo a fondo, debido a que nuestro perfil de clientes no suele comprar este tipo de sistemas. De todas maneras me parece muy interesante ver que en todas las pruebas el Amd queda por encima del Intel, que adem?s es m?s barato y que disipa menos calor y consume menos. As? que no me extra?a que los resultados de Intel sigan de capa caida (aunque ya quisiera yo tener esa capa) y que no dejen de anunciar cosas nuevas tratando de recuperar el terreno perdido.

Pero esto me recuerda a lo que nos sucedi? hace unos meses, cuando un cliente al que le llevamos el mantenimiento de los PCs de escritoria de su empresa nos llama y nos pide precio para un servidor. Nos pasa las especificaciones que le pide el proveedor de software y comenzamos a prepararle una buena oferta. Preparo tres configuraciones, una con HP, otra con Fujitsu y una tercera con un proveedor local que nos la monta con componentes de primeras marcas, pero ensamblada directamente por ?l. Me resulta muy curioso que en Fujitsu directamente nos recomiendan una solucion AMD y en Hp, casi que tambi?n, el integrador local prefiere Intel, con lo de m?s vale malo conocido que bueno por conocer. Lo divertido fue luego la reacci?n del proveedor de software, que presentaron ellos otro presupuesto de un HP equipado con Intel, que se opusieron rotundamente a que instal?semos un sistema con AMD, pero no nos daban ninguna raz?n. El cliente entonces nos pidi? precio para la misma configuraci?n que el proveedor de software les quer?a vender; llamamos a HP, aplicamos un margen correcto, sumamos las horas de instalaci?n y configuraci?n y presentamos un presupuesto. Nos llama el cliente y nos dice que nuestro presupuesto era bastante mejor que el del proveedor de software, as? que lo m?s seguro es que nos lo compr? a nosotros, que miremos la disponiblidad, que reservemos fechas para la instalaci?n… y cuando comenzamos a trabajar en el tema, el proveedor de software, cambia su oferta, si el cliente no le compra el paquete conjunto software+hardware, el precio del software se dispara en un margen que hace m?s cara la compra del servidor a nosotros. Y ahora estamos parados, porque el cliente se ha cabreado con el proveedor de software (pero no creo que lo bastante como para cambiar de proveedor, porque la migraci?n ser?a muy costosa y muy arriesgada) por su actitud y est? tratando de o bien conseguir una rebaja o bien que nosotros podamos montar el servidor y ellos mantengan el precio del software.

Si el otro d?a escrib?a una entrada comentando los sistemas de refrigeraci?n especiales que us?bamos en la tienda para tarjetas gr?ficas, hoy he visto en matbe.com una comparativa con 6 tarjetas gr?ficas de gama media/baja con refrigeraci?n pasiva de f?brica.

La Asus 6600 GT Silencer ya la conoc?a, hemos vendido unas cuantas y me gusta el resultado que da, pero me ha llamado la atenci?n que las Gigabyte consiguen una mejor disipaci?n del calor, y a un precio menor; el lunes voy a hacer algunas llamadas a ver si encuentro qui?n distribuye estas tarjetas en Espa?a.

La idea de adquirir una tarjeta de v?deo con refrigeraci?n pasiva es muy interesante en estos tiempos en los que buscamos PCs silenciosos pero a la vez no queremos renunicar a las prestaciones de unos buenos gr?ficos. Muy recomendable su compra.

No sab?a yo ahora que en los cursos de capacitaci?n pedag?gica (CAP) hubiese una asignatura sobre el montaje y reparaci?n de ordenadores. O que en la carrera de qu?mica o f?sica hubiese una asignatura de reparaci?n de PCs.

El otro d?a un cliente se llev? una grabadora de DVDs para instalar en un PC que nos hab?a comprado hac?a 3 a?os. Le ofrecimos instal?rsela nosotros, pero dijo que lo hac?a ?l. Es un chaval de 16 a?os, as? que sin problemas. Ayer viene la madre, y nos dice que el ordenador no funciona bien, que parece que tenga un error la grabadora o bien que necesita una ampliaci?n de memoria, que su hijo lleva dos d?as pele?ndose con el ordenador y no le saca punta. Nos comenta que su hijo le ha preguntado al profesor de inform?tica del Instituto y ?ste le ha dicho que la grabadora consume muchos recursos de memoria, as? que necesita ampliar la memoria o bien comprar otra grabadora que no consuma tantos recursos. Total que le decimos que la grabadora per se no consume memoria Ram, que lo que gasta memoria son los programas que su hijo haya podido instalar para gestionar la grabadora y que nos diga qu? programas ha instalado; como la madre no lo sabe tiene que llamar por tel?fono al hijo (que claro como estaba dos d?as pele?ndose con el PC, estaba muy cansado para venir a la tienda a preguntar) y ?ste nos dice que ha instalado el Nero Express que ven?a con la grabadora y nada m?s y que por si acaso tambi?n ha desconectado el lector de DVD y la grabadora de CDs original del PC para no consumir tanta Ram, pero ni as? ha conseguido mejorar el funcionamiento del PC. La madre sigue insistiendo en ampliar la memoria Ram, cuando mi socio le pregunta que qu? sabe el profesor de inform?tica si ?ste monta muchos PCs a la semana nos dice que ya que tiene carrera algo sabr? (la madre del cliente ignora que mi socio es graduado en Sociolog?a, vamos que tambi?n tiene carrera…) al final le decimos que lo traiga a la tienda y se lo miraremos.

Una vez tenemos el PC en la tienda, revisamos las conexiones, volvemos a conectar la grabadora de CDs y el lector de DVDs y reiniciamos… y el PC funciona bien. Revisamos si tiene virus y no aparece nada, no hay muchos programas cargados residentes y el comportamiento del ordenador es normal, bueno es normal para un K7 a 1.800 con 512 megas de Ram y un disco duro de 80 gigas.

Nos llama el cliente y le decimos que no vemos nada raro, que lo ?nico que ten?a mal configurado el lector de DVD (lo ten?a como maestro en el mismo cable que la grabadora) pero que eso provocar?a un error en el arranque, no que fuese lento el PC. Pero sigue insistiendo en lo de la memoria RAM. Como mi socio es muy cabez?n le dice que si trae al profesor de Inform?tica (que resulta que no estudi? inform?tica) y nos explica lo del consumo de recursos Ram de la grabadora… pero al final decidimos hacer caso al frontispicio de nuestra p?gina; ponemos otro chip de 512 megas de Ram y ya est

Est? claro que no hay dos clientes iguales, de la misma manero que no hay dos personas iguales, pero hay veces que es una mala suerte la actitud de los clientes.
En ocasiones los clientes son pesados, al m?nimo problema, llamada de tel?fono y la t?pica frase:
- Esto no va, esto est? roto, ?est? en garant?a…?
Y [...]