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¿Qué valen tres horas de tu tiempo? Tengo un PC secuestrado

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Estimado lector, te pido que hagas una pequeña operación mental. Calcula que pueden costar tres horas de tu tiempo, junto con tres viajes al domicilio de un cliente. Ahora le sumas dos cables RCA de sonido y una tarjeta de vídeo de gama baja.

El tiempo es oro

Hace unos días, nos llama un cliente por teléfono. Nos comenta que su PC ahora no se ve por el TV, que antes si se veía, pero que los Reyes le han traído una televisión nueva y algo le pasa con los cables. Que quiere un cable para conectarlo. Le digo que se pase por la tienda, me traiga el manual del TV y la configuración del PC y le busco el cable. El cliente me dice que es muy complicado, que no sabe si podrá… me pregunta si nos podemos pasar nosotros. Le digo que si, pero que el precio mínimo nuestro serán 30 Euros por visita, más el material y si necesitamos más tiempo se le facturará. Le indico que por lo que me comenta casi seguro que hay que cambiar la tarjeta gráfica y eso serían de 30 a 100 Euros más según el modelo. Me dice que sin problemas, que lo que haga falta.

Así que al día siguiente nos pasamos por su domicilio. El salón de la casa era para hacerle una foto. Un PC medio desmontado lo presidía, con un TV nuevo (por supuesto 3D y 4K…) con un manojo de cables que conectaban el TV, al PC, a un receptor de satélite, y a un juego de altavoces. Cables unidos por cinta aislante, empalmes… vamos algo para filmar. Mi socio comprueba que efectivamente, el PC tiene salida VGA y la TV no tiene esa entrada. Le dice que necesitamos cambiar la gráfica. Pero el cliente dice que ya que está allí, que le revise el sonido, que no se oye bien. Mi socio se pasa casi dos horas tratando de comprobar los cables que iban del PC al amplificador, porque tenía Spdif coaxial y también analógicos. Al final comprueba que la salida Spdif no da señal en el PC, pero si la analógica. Vuelve a la tienda y se lleva un cable analógico de sonido de la longitud adecuada y consigue que se escuche el PC. Se trae el PC a la tienda.

Una vez en la tienda, le instala una tarjeta de vídeo de gama baja, pero con HDMI. El cliente nos llama por teléfono cada media hora, desde que mi socio se trae el PC. Cuando ya está todo funcionando, nos vuelve a llamar, nos dice que le hemos hecho al PC. Mi socio le dice que tal y como le explicamos le hemos puesto una tarjeta gráfica de gama baja, que junto con los cables y nuestro trabajo y los desplazamientos suman 95 Euros. Empieza a decir, que si no valía la pena gastarse eso, que si total el PC ya era viejo, que no sabía si lo habíamos hecho bien…

Para resumiros, al final tenemos el PC secuestrado a ver si el cliente viene a pagarnos. Pero lo mejor fue cuando mi socio le preguntó lo que el cobraba por medio día de trabajo, y el cliente se calló. Sigo pensando que hay gente que piensa que reparamos cosas porque nos gusta. Seguro que al vendedor de la gran superficie no le chistó el precio de la tele 4K.

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11 Comentarios

  1. Alfredo

    26 enero 2015 en 8:48 am

    La gente es que pide y pide y no se da cuenta de eso.
    Es como cuando recorrerse media ciudad para ir a 4 tiendas diferentes en una tarde para conseguir ahorrarte 2 euros…

    Por cierto eso de “el cliente se cayó” duele a los ojos (a no ser que se cayera efectivamente al suelo)

  2. JA

    26 enero 2015 en 9:32 am

    Ese último párrafo debería estar en un cuadro colgado en tu tienda, a lo mejor te evitaba problemas, pues es el quid de la cuestión en nuestro sector.

    (efectivamente, esa falta de ortografía debes corregirla sí o sí)

  3. ShowMeTheViral.com

    26 enero 2015 en 9:58 am

    Lo de la gente es para flipar! Vaya historias que nos contáis por aquí… casi le teniáis que habeler cobrado el desplazamiento lo primero en su domicilio y luego el resto de cosas… hay gente que no se puede confiar en ella…

  4. MuR3

    26 enero 2015 en 10:28 am

    Esto no pasaria si TODO EL MUNDO que trabaja con ordenadores/reparaciones/tecnologia en general, COBRASE POR TODO. La gente esta muy mal acostumbrada a tener el primo/cuñado/amigo niño rata/colega/conocido que hacen este tipo de cosas por una coca cola, gastando las tardes de los fines de semana por nada.

    No me opongo a que se hagan favores, cada cual sabe si tiene que cobrar o no, pero esto de “la informatica es gratis y hazlo tu que te gusta”, conmigo hace muchos años que no funciona, y si te parece mal, vete y dile lo mismo al mecanido del coche,
    “…total, que mas te da si tienes el taller abierto, mirame a ver este ruido, si no te cuesta nada hombre… ”
    a ver que te dice.

    Aqui hay gente con mucha jeta y gilipollas que trabajan gratis y no se dan cuenta que eso perjudica a todo el gremio.

    Un saludo.

  5. XabiK

    26 enero 2015 en 10:38 am

    Por favor, en el último párrafo: “se cayó”…. duele leerlo.

    Entiendo que quisiste poner: “se calló” (del verbo callar)

  6. Armonth

    26 enero 2015 en 11:06 am

    (Veo que ya han dicho lo de cayó/calló).

    Pues a mí ya me conocen por mi fama de anti-pringado howto, el otro día saludé a un conocido en el supermercado (reponedor) y ya me preguntaba, por favor, si podía hacerme una pregunta (“Sí, lo has adivinado, de informática, como no, solo es una duda y no quiero molestarte más de 5 minutos”). Y, efectivamente, 5 minutos después ya le estaba diciendo que se cuidase y pa’casita.

    ¿Que a qué viene eso? Pues que salvo excepciones como esa o a un familiar, cosa que se dan un par de veces al año, yo cobro y COBRO CARO. De 50€ la consulta (sin desplazamiento) no bajo.

    Pero más que nada porque la mayoría se negaran a pagar eso y se buscaran las castañas por su cuenta. Así yo vivo más tranquilo.

    En fin, como se nota que no tengo que vivir de esto…

  7. upanichad

    26 enero 2015 en 4:51 pm

    Es el pan de cada día en mi tienda. El cliente que te dice no me cobres desplazamiento que yo vivo aquí en la esquina. Vente y me lo miras en un momento…. Cierra total serán cinco minutos.
    Te plantan el portatil encendido y quieren que pares todo tu trabajo para mirar su problema… Y tu que estas hasta arriba con tal que no te ocupe mas tiempo sin mediar palabra se lo haces y te dice… Vale gracias y te dice no me querrás cobrar no?.
    Aquellos que te dicen me corre mucha prisa se lo tienes en el mismo día y te dicen… Ya lo recogeré la semana que viene.
    Aquellos que te dicen los datos son importantísimos y te pasas varios dias liados para intentar recuperarlos de un disco duro roto y luego cuando le das el presupuesto te dicen… Al final no eran tan importantes o me vas a cobrar por eso?.
    Los peores son los que te dicen falla desde el primer día pero es que sólo lo encendí dos veces… Y se llevo el ordenador hace seis meses…
    O los que van como si te conocieran de toda la vida para que le lleves mas barato.
    Incluso una vez dos chavales me traen una torre y me dicen el cree que es la gráfica y yo la placa y queremos saber que es pero no lo vamos a arreglar es que estamos aburridos…
    Otro fue el profesor de una universidad me llama a las dos de la mañana porque el ratón no se movía. Cuando fui era que en la mano, en una mesa de las que teclado y ratón estaba en un compartimento , tenía y movía un paquete de tabaco. Por supuesto no quería pagarme… Pues no fue una reparación.
    Miles de historias tenemos todos. Como los que se enfadan porque uno abre a las nueve y ellos se plantan en la puerta a las ocho y encima te dicen que llevan una hora esperando…
    Nuestra profesión quema mucho.

  8. eal3nd1l

    27 enero 2015 en 10:19 am

    Yo como han dicho arriba, despues de hace unos años a un amigo, instalarle 3 ordenadores en red, con distintos SO para rular distintas aplicaciones durante una mañana-tarde en un oficina pagandome con una pizza de telepizza, dije que se acabo.
    La ultima que me dijo que tenia no se que problema con su ordenador y que queria hacer no se que y que fuera a su casa, le dije, 50€ de desplazamiento y 100€ la hora. Le parecio caro, y le dije, pues te vas a una tienda que se dediquen a eso y que te lo hagan ellos. Y oye tu, mano de santo.

  9. deabru

    27 enero 2015 en 5:18 pm

    En los talleres de coches creo que tienen que pasar 6 meses desde que el cliente se desentiende para poder vernderlo y recuperar el trabajo hecho. No estoy seguro, de todas formas.

  10. juan

    27 enero 2015 en 8:28 pm

    Sintiendolo mucho Tendero, estamos abocados los que nos dedicamos a esto adesaparecer/ evolucionar. Los MediaCenter estaban bien hace 5/6 años pero hoy dia practicamente con los SmartTv se hace la mayoria de las cosas que busca el publico en general. Tu estas especializado, pero ese cliente sin duda no sabe lo que queria y visto esta q tu vas a pagar su desconocimiento.
    Yo personalmente siempre pregunto q es loq pretenden hacer (el uso q van a dar) si la reparacion va a suponer un desembolso superior a una hora de trabajo (aqui q cada uno saque sus tarifas). Xq luego pasa estas cosas y uno acaba mal, y eso sexueatrar el ordenador lo siento, pero solo puede traerte problemas si no has informado al cliente de vuestra forma de trabajar (si, la letra pequeñas q todo firman sin leer pero q exime de responsabilidades).
    De todo se aprende, espero q el cliente se de cuenta de vuestro trabajo y acabe bien.

  11. Fran

    29 enero 2015 en 12:15 am

    Pues yo estuve en un taller oficial currando medio año y había clientes que preguntaban si les dábamos un litro de aceite por la cara… o que les rellenáramos un poco el circuito del a.a que el r134 se les había escapado un poco dicen…. o que le dejáramos unas horas algún que otro útil del taller para poderle meterle mano al coche (útiles vag oficiales y todo….

    y luego en mi tiempo libre hay gente que también me pide si le puedo conseguir alguna clave wifi de su barrio o que le consiga descifrar la captura del handshake, o preguntarme como consegir la clave de facebook de alguien, mientras este esta conectado a la misma linea de la uni

    >como siempre todo gratis, me importa un bledo tu tiempo o si es ilegal lo que te estoy pidiendo y si me lo haces ahora mejor… ya que mñn me viene mal…..

    ¡Dios porque uso ratón inalambrico porque a veces me dan ganas de estrangularlos!

    (estudiando en una biblioteca y de paso uso un poco el vaio para ampliar información…. pero estos trolls que tenia en la fp a parecen desde las sombra

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