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A vueltas con las garant?as y los fabricantes

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El otro d?a tuvimos una conversaci?n curiosa con el servicio t?cnico de Hewlett-Packard; ten?amos a un cliente al que su impresora adquirida hac?a 13 meses hab?a dejado de funcionarle. Nos la trae a la tienda y efectivamente no se pon?a en marcha, la enchufabas y no se encend?a ninguna luz. Parec?a claro que la m?quina estaba averiada. Llamamos al servicio t?cnico y nos dicen que no, que ellos solo las reparan sin coste en el primer a?o de vida de la impresora, que si la m?quina no arranca consideran que se trata de desgaste de uso y que dicho concepto no est? cubierto por la garant?a de la impresora. Seguimos discutiendo y le pedimos que nos pase la llamada a un supervisor y ?ste amablemente nos indica que si no estamos de acuerdo, que los demandemos y que aportemos una prueba judicial donde se demuestre que la impresora no funciona por un fallo en origen y no por un error de uso. Llegados aqu? se nos queda una cara de haba y le colgamos el tel?fono. Evidemente se trata de eslab?n d?bil de dicha ley que est?n usando otros fabricantes (pero uno cre?a que una marca como HP no iba a usar dicho subterfugio legal). El problema de la Ley de Garant?as, es que efectivamente permite que el fabricante se ampare en que sea el consumidor el que demuestre (pasados seis meses) que la aver?a es debida a un error de fabricanci?n y no de uso.
Por cierto al final el problema estaba en el cable de alimentaci?n, que por cierto era propietario, es decir se conectaba a la impresora por medio de un conector espec?fico para esa impresora, pues dicho conector se hab?a cortocircuidado y no dejaba pasar la electricidad. Si hubiese sido un conector est?ndar, se cambia (coste como mucho de 0.70 Euros) y a otro cosa, pero como no era un conector libre, tuvimos que perder un ratito hasta que pudimos repararlo. As? que ya sab?is si se os rompe algo de HP y tiene m?s de un a?o hay que demostrar que la aver?a es por defecto de f?brica y no por uso.
Por cierto ya que estoy hablando de garant?a, la aparente mejor?a de los servicios t?cnicos de Acer que coment?bamos hace un mes, parece ser que ha sido un espejismo: tenemos un port?til que va ya por 5 semanas y todav?a no sabamos nada de ?l; aparentemente les falta una pieza y no la env?an de China (la pieza es un disco duro…)

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3 Comentarios

  1. Furioso

    1 febrero 2006 en 12:57 pm

    Garantias… Ha llegado todo a un punto tal, que tienen claro que van a seguir vendiendo y no les hace falta quedar bien con el usuario. Total, si se va a vender igual.

    Y lo de Acer, nosotros ya no compramos ningun portatil de esa marca por culpa de su servicio tecnico. Esas 5 semanas para mi no son nada…

    Ahora IBM digo Lenovo Thinkap R52.

  2. Rat?n

    2 febrero 2006 en 8:36 pm

    Realmente en la garant?a de los productos de HP, Epson y Lexmark (al menos las impresoras de hogare?as) ponen bien clarito que es un a?o de garant?a, si fuese como dices, no ser?a m?s l?gico que pondr?a 2 a?os y durante el 2? a?o se dedicaran a esconder el bulto como ha pasado?

    Sea como fuere, la tienda es la que legalmente tiene que responder ante el cliente durante los 2 primeros a?os. El cliente podr?a demandarte a t?? y t? a su vez… ?demandar a HP? ?al mayorista?
    En fin, toca rezar para que no se rompa nada.

  3. […] Para variar me voy a meter con Apple, leo en Libertonia, vía Barrapunto los problemas de un dueño de un Mac Mini que a los 13 meses se le avería el bicho. Apple dice que como pasa de un año, que demuestre que la garantía es por un defecto de fábrica y que el cliente se busque la vida mientras tanto. Si esto lo hace Apple, que no están haciendo otros fabricantes: pues lo mismo, podemos verlo con HP, Epson, Acer… que como el producto tenga más de un año se niegan (y muchas veces de muy mala manera) a repararte el artículo que te ha dejado de funcionar. […]

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