Al otro lado del mostrador

Unos vienen y otros se van

Esto de empezar un año y terminar otro, hace que algunas personas se marquen objetivos, metas, nuevas cosas para cambiar conforme cambia el calendario.

Y en el pequeño mundo de la blogosfera española, pues se producen algunas altas y bajas. Empezaremos por las buenas noticias, por las altas.

Así tenemos al amigo Wardog que parece que gracias a su churri, no nos deja, y después de anunciarlo, pues retoma y además lo hace a lo grande, con nuevo dominio y todo. Así que todo ha quedado en falsa alarma y seguiremos leyendo sus aventuras por esos mundo procelosos del informático en plantilla de una Pyme ibérica.

Y otra buena noticia, es la reaparición, aunque poquito a poquito del Señor Martínez, autor de la que para mí es mejor página sobre gestión empresarial en español, estratega.com. Esperemos que vaya cogiendo velocidad en esta nueva reentrada y sigamos aprendiendo con los grandes artículos llenos de sentido común y de experiencia del Señor Martínez.

Y ahora las malas noticias, Velocidad de Escape cierra, esperemos que sea un cierre solo temporal, porque no me imagino que pasen los días y no pueda leer lo que Joma va escribiendo.

Velocidad de Escape es una de esas páginas que me hicieron descubrir los blogs, aquellos tiempos en que comencé a leer el blog de Pjorge, luego el Microsiervos original (solo escribía uno de ellos, ya no recuerdo quien tenía ese dominio…) y el tercero Joma. Y con esos tres blogs en mis favoritos empezó a entrarme el gusanillo de primero comentar y al final ponerme a escribir un blog. Así que desde aquí un gran abrazo a Joma y pedirle, que no nos deje mucho tiempo sin saber de él.

Es ley de vida el que unos cambien, otros escriban otros dejen de hacerlo, pero llevo unas semanas que entrar y no leer nada de Joma, pues que quieren me pone triste.

Ayer fue día de pago

Para nuestro peor socio, ayer cerramos el año fiscal, pagando Ivas, Impuesto de Sociedades y no sé cuantas cosas más.

Se va pagando durante el año, pero cuando se termina enero, viene la traca final. Y es entonces cuando te das cuenta de que Hacienda es el socio que más cobra de la tienda, cobra más que todos los sueldos netos de toda la tienda. Imagino que el problema es que somos demasiado legales y lo declaramos todo, pero aquí no hay mucho que esconder.

No somos como esos fontaneros, electricistas, albañiles, carpinteros, abogados (no tengo nada contra estas profesiones, pero nuestras experiencias con ellas nos muestran)… que cuando nos hacen algún trabajo, siempre vienen primero con una factura hecha a mano y nos dicen que son xxx sin Iva, pero cuando protestamos, nos pasan luego una factura más subida y con el Iva.

Y sobre todo no somos como las grandes empresas que tienen departamentos de contabilidad y recursos humanos que se dedican a pescar subvenciones, desgravaciones, mueven la inversión de aquí para allá y al final no es que paguen poco, es que cobran de lo que yo (y los demás pequeños como nosotros pagan). Aquí si que veo un motivo de desigualdad enorme entre las grandes empresas (y no hablo solo del mundo informático) y las pequeñas.

Con el actual sistema fiscal español, los que estamos en negocios poco opacos o donde no hay tanta costumbre, lo tenemos fatal para no pagar un 35% de nuestros beneficios a hacienda, más el Iva y más las cuotas de la Seguridad Social de forma íntegra. Mientras al lado, tenemos una gran empresa que conoce todos los resortes, el Ayuntamiento le regala el suelo para montar el negocio, la comunidad autónoma la da una subvención para comprar la maquinaria, el gobierno central la da otra subvención por cada puesto de trabajo que crea, la Seguridad Social le condona las cotizaciones durante unos cuantos años, como así y todo siguen con pérdidas, no pagan impuesto de sociedades, sino que generan crédito fiscal para otros años… y conozco el percal porque he tenido que estudiar más de uno y más de dos planes para montar una empresa así… bueno y luego viene el Ico y te da el préstamo sin intereses…

Así que para los pequeños negocios lo mejor sería un tipo único reducido y sin ninguna clase de deducción. Además sería muy fácil de hacer la liquidación del impuesto e incluso podría ahorrarme lo que me cobra el asesor. Y la cuota a la seguridad social los mismo, más reducida pero sin deducciones, entonces no estaríamos con los impuestos de las pequeñas tiendas subvencionando a las grandes superficies, que es lo que está sucediendo ahora mismo.

Porque ahora mismo lo que sucede, es que el tipo medio que pagan las empresas en España, debe rondar por el 15%, pero las pequeñas estamos pagando al 35% y adivinar quienes pagan menos que el 15%… y eso no me parece ni justo ni progresivo, sino todo lo contrario.

Se nota que se cabrea uno cuando tiene que liquidar el fin de año.

Modas y colores

Soy una persona a la que no le gusta nada la moda, no es que no me vista, sino que no me importa lo que se lleva a la hora de comprarme ropa u otros complementos, sino que me compro lo que me gusta.
Pero es que de un tiempo a esta parte, la moda se ha introducido en lo digital de una forma que no me gusta nada. Parece que los grandes fabricantes hacen reuniones parecidas a las de los modistos de ropa y zapatos y deciden que se va a llevar esta temporada.

Y entonces tenemos que todos los PCs van a ser color beige. Pero cuando la gente se cansa de ese color, pues lo desaparecemos del catálogo. Oiga, que había clientes a los que les gustaba el color beige, ¿por qué no fabrican ya nada en beige?.

Ultimamente casi todo es negro y plata. Pero si lo quieres todo negro, cuesta bastante, y no digo si lo quieres todo plata. Hay veces que todavía pagando más se encuentra lo que uno busca, pero a costa de sacrificar mucho las opciones entre las que escoger.

Ahora mismo he montado unos cuantos PCs (y estoy preparando otros presupuestos semejantes) que el cliente quería que fuesen blancos. Bueno, cajas blancas no hay muchas, pero al final siempre te puedes ir a una Antec P150 (o Designer 500 como se llama ahora) no es barata, pero es una excelente caja. Como esta caja lleva tapas para la regrabadora, pues podemos poner la que queramos, no hay problemas. Pero llegamos al monitor. Si tengo en catálogo más de 300 monitores entre 17″ a 22″, cuando busco monitores blancos, la lista se reduce a 6 monitores. Todos 100 Euros más caros que su equivalente en color negro/plata y además llamas y te dicen que te los sirven bajo pedido y con tiempos de espera largos…

Y los teclados y ratones… llevo tres semanas esperando unos teclados inalámbricos de Logitech blancos y no hay forma de que te los sirvan antes.

Así que creo que aquí la industria de componentes está perdiendo una baza para vender más, hay que ofrecer más variedad cromática, que no todos los PCs han de ser ahora oscuros, que hay gente que les gustan otros colores.

Bueno y si quieres algo rojo, o azul… no te digo. Hace unos años un par de fabricantes de cajas sacaron cajas con colores surtidos e incluso tenían los ratones y teclados a juegos, las había azules, rojas, amarillas, verdes, pistacho, blancas… y vendimos bastantes, pero seríamos los únicos, porque ahora ya solo tienen el color plata y el negro.

La moda es para los que no quieren pensar, para los que prefieren llegar a la tienda, preguntar qué se lleva este año y que te digan: “Camisas a cuadros grandes o camisas a rayas finas” y entonces es fácil se escoge entre cuadros grandes o rayas finas y ya está. Y no se plantean si a ellos les gustan esas camisas. Pero el cliente informático normalmente suele tener algo más de criterio y los fabricantes deberían darse cuenta de ello.

Nueva tarjeta gráfica, la ATI 3870 X2

Parece que por fin AMD/Ati son capaces de sacar algo realmente potente, la nueva Ati 3870 X2.

Se trata de una tarjeta que lleva en su interior dos tarjetas, al estilo de las nVidia 7950… De momento hay varios análisis por la red y diversidad de opiniones. Así para los amigos de Hispazone, se trata de una excelente tarjeta, con la única pega de momento, de que no es posible hacer un crossfire entre dos de estos monstruos y así tener un equipo con cuatro núcleos gráficos funcionando a la vez.

En Matbe.com, a pesar de que no le quitan méritos a la potencia de la gráfica, no dejan de apuntar, que Ati ha tenido que recurrir a la misma estrategia de hace dos años de nVidia, para tratar de ponerse a la cabeza de la clasificación, a montar dos chips en una misma tarjeta. Que por precio una 8800 GTS da un rendimiento mejor y que ahora falta por ver que va a sacar nVidia.

Yo creo que es una buena noticia que ATI tengo algo con lo que hacer frente a nVidia, porque así el mercado seguirá despierto y para los que no podemos gastarnos los 400 Euros que cuesta la nueva tarjeta de ATI, pues siempre podremos disfrutar con las nuevas Ati 3850, que en la gama media-baja se han presentado también estos días.

La soledad del jefe

Estos días he terminado de leer una novela de Norman Mailer, Los Desnudos y los Muertos, interesante novela que me ha gustado bastante.

Hay un personaje de la novela que me ha hecho pensar en la soledad del poder, se trata del General Cummings. Obviando la carga política que Mailer introduce en el personaje, hay otra vertiente del General que me ha llamado bastante la atención.

La novela cuenta la campaña de conquista de una Isla del Pacífico por parte de los soldados norteamericanos ante los soldados japones en los primeros meses de 1944. Así se describe el desembarco, los primeros combates, la resistencia japonesa, sus contraataques. El autor va mostrando una serie de personajes, desde el General, hasta el último soldado raso, pasando por suboficiales, y oficiales. Nos describe los motivos que llevan a cada uno de ellos a luchar, a cumplir las órdenes… o a tratar de no cumplirlas.

En un momento dado de la novela, los avances del ejército americano, se detienen. Entonces vemos al General Cummings, como coge un jeep y se va a hacer una inspección a primera línea del frente y lo que ve es que sus soldados han construido poco menos que una ciudad, que tienen las calles con grava, casas de madera, incluso han montado destilerias de Whisky… y entonces vemos como trata de buscar motivaciones, para que esos soldados, abandonen la (para el General) buena vida del frente, para que ataquen con más ganas a los japoneses.

Y aquí es donde uno se imagina que el General Cummings es el jefe de una empresa, y ve claro que también es complicado estar ahí arriba y conseguir que la gente que está debajo de ti, arranque y haga lo que tu quieres. Se ve claramente lo solo que está el jefe.

Claro que en la novela, Cummings, por lo menos baja a las trincheras, maquina, piensa, inventa, hace pruebas, les muestra a sus soldados la zanahoria, luego el palo, en resumen hace cosas. Aquí la mayoría de jefes, no saben que se cuece en sus trincheras, no inventan nada, no intentan nada.

Si volvemos al símil militar, para los Generales sería más cómodo tener mercenarios, gente que obedece sus órdenes sin rechistar, lástima que al final los ejércitos solo con mercenarios suelen perder las guerras. Ahora que alguien me diga quiénes son los mercenarios de las empresas modernas, porque parece más sencillo tirar de chequera que tirar de inteligencia.

Siempre hay una primera vez

Desde que tengo abierto el blog (más de dos años y medio) no había tenido nunca que hacerlo, pero la semana pasada al final no tuve más remedio, que borrar un par de comentarios de una entrada.

Y me jodió, porque si hasta ahora no me había hecho falta, no tenía claro porque al final he tenido que eliminar parte de una conversación. Pero por lo menos, me ha quedado una pequeña satisfacción. Borré los comentarios y no pude ponerme en contacto con el autor, porque la dirección de correo no era real, tampoco quería poner yo un comentario diciendo lo que había hecho, porque no quería darle mayor importancia. La satisfacción ha sido, que el autor de los comentarios eliminados, ha publicado otro comentario, donde pide perdón por sus anteriores comentarios y cambia el tono de su comentario a un comentario crítico, pero sin atacar directamente a ninguna persona.

Porque el motivo por el cual borré los comentarios fue ése, se insultaba de forma directa a una persona con nombres y apellidos y esta persona, digamos que no era una persona pública, ni venía a cuento el ataque.

Esperemos que esto haya sido la primera y la última vez, porque lo que más me gusta del blog son los comentarios y lo que menos me gusta es hacer de censor… aunque el Akismet ya lleva más de un cuarto de millón de comentarios de span eliminados, pero esa es otra historia.

Alta definición desde el satélite

Parece que por fin algún jerifalte de una empresa de televisión española se ha dado cuenta, de que están perdiendo un buen sector de televidentes (además los mejores para sus anunciantes) porque siguen emitiendo con la misma calidad que hace más de 50 años.

Esta semana comienza Canal+ a emitir contenidos en calidad HD Full, parece que se podrá comprar un paquete con un coste de 6 euros extras, para acceder a dicho contenido. Bueno y comprar un nuevo artilugio que llama el iPlus, para acceder a este contenido de forma directa en el televisor. Lástima que no nos quieran dar un poquito más de libertad y de iniciativa.
Me parece una buena idea el que se inicien las emisiones de contenido en alta calidad, no entiendo porque hay que cobrar más, pero en fin dejemos eso a los departamentos de marketing de cada uno.

Pienso que este tipo de medidas pueden hacer que más gente vea la diferencia de calidad entre vídeos en resolución normal y vídeos con alta calidad y sirva para que el mercado de la alta definición siga expandiéndose.

Ya era hora de que alguien en España se plantease un cambio en la forma de emitir la televisión, aun con el aumento de precio y todas las cortapisas que han incorporado a una buena idea.

A mi se me caeria la cara de vergüenza

El otro día un cliente nos llama, que el mando a distancia del televisor (nos compró un HTPC completo, incluyendo un televisor de 42″) no le funcionaba. Como de costumbre, le decimos que le cambie las pilas, nos dice que lo ha hecho.

Entonces le pregunto si el mando se ha llevado algún golpe, me dice que no, que está intacto.

Por la tarde nos trae el mando. Cuando mi socio me lo enseña, no sé si reír o llorar. El mando lleva un pequeño golpe, pilas del chino y le falta la tapa del compartimento de las pilas…

A mi me paso algo así y directamente me voy a comprarme un mando a distancia universal, no se ocurre reclamar la garantía de algo con un golpe y al que le falta una pieza imprescindible, y además sabiendo que el recambio cuesta 10 Euros… pero esta visto que hay gente para todo.

Informática básica para curritos: hoy sugerir software

Estaba yo pensando en como seguir la serie de “Informática básica”, cuando un jefe que lee el blog, me ha dado la clave para su continuación.

Nos han dejado un mensaje muy bueno, de parte de un jefe, diciendo que tenemos que ser buenos chicos y no quejarnos y presentar las soluciones que se nos ocurren, porque la empresa siempre va a agradecernos esos gestos…

Así que primera lección, no, ni se os ocurra ir nunca a la superioridad para sugerir un nuevo software, un cambio en el software que se usa en la empresa.

Aquí mi experiencia es el de una gran empresa, pero otro día hablaré de las pequeñas.

En una gran empresa, hay muchos niveles de jefes. También hay muchos departamentos. Entre ellos hay un departamento de Informática. Si la idea no se le ocurre a alguien de informática, directamente morirá. ¿Por qué? pues porque no pueden consentir que nadie que no sea de su departamento presente ideas sobre informática. Pero no es alguna cualidad maligna que tienen los jefes del departamento de informática, no, es algo innato en los jefes. Me explico si alguien de informática presentase una mejora de marketing, pues los de marketing harían impracticable la idea, así que reciprocidad.

Entonces es una pérdida de tiempo presentar ideas para mejorar la informática de la empresa. Es una pérdida de tiempo hacer informes, calcular el ahorra que tendría la empresa con tu idea, no vale para nada, la idea será tirada directamente al cubo de la basura.

Reconozco que esto lo digo desde mi experiencia de bastantes años en grandes empresa, donde se ha producido un proceso de Wallización profunda. Uno pasa de ser Asok, a ser Dilbert y termina siendo Wally.

Cuando era más joven, digamos que en mi fase Dilbert, pues propuse muchas cosas en mi empresa. Ninguna fue llevada a la práctica. Algunas me llevaron mucho tiempo. Una de ellas, fue cuando me instale el OpenOffice en mi PC y me pase seis meses trabajando con él y comunicándome con el resto de trabajadores a través del OpenOffice, en lugar de con el Microsoft Office. Así que presenté un informe con el ahorro que representaba la implantacín del OpenOffice, también expuse el plan de formación que necesitaríamos, el momento para hacer el cambio… si os pego aquí la respuesta de Informática, nos pondríamos a llorar todos.

Así que nada, si queréis medrar en la empresa, pues iros a jugar al golf con los jefes, o al tenis, o a correr maratones, la afición de los jefes de vuestra empresa,  será siempre más rentable para vuestro futuro profesional que tratar de sugerir algún tipo de software.

Y si tenéis un gusanillo dentro que no deja de retorcerse (como me pasa a mi) pues os dedicáis a montar un Wiki en el lápiz USB por ejemplo y en pensar lo bien que le vendría al proyecto en el que trabajáis en ese momento contar con ese Wike, mientras lo usas.

Llamadas telefónicas de clientes (V)

- Buenas tardes, la tienda del Tendero, dígame.

- Oye, como puedo localizar la clave para entrar al router Wifi de mi casa

(aclaración al cliente lo reconozco por la voz, os pongo en antecedentes, él y su padre y su hermana, son clientes nuestros, tienen un PC cada uno, viven en casa del padre, el autor de la llamada hacía dos semanas había desconectado al padre y a la hermana de la conexión a Internet, porque decía que el Emule iba lento porque no tenía la línea solo para él, así que mi socio fue a su casa y bloque el acceso al router por contraseña bastante larga…)

- Eso lo tienes que saber tu, o la última persona que lo configuro.

- Mi padre lo hizo, pero dice que no se acuerda de qué contraseña puso, eso se puede borrar y dejarlo vacío.

- Si lo haces no le va el Internet a nadie

- Es que ahora me estoy bajando unas películas y va solo a 40 ks, y me han dicho que si hago unas cosas en el router irá más rápido.

- Pues no puedo ayudarte, necesitas la clave de acceso.

Nuevo artículo en Blogoff

La segunda parte de la serie que estoy escribiendo sobre software para instalar en un PC recién comprado, o recién formateado.

Esta vez me dedico a recomendar algunas pijaditas para el escritorio, me gusta mucho el RKlauncher con el aspecto del Dock del Mac-Os Leopard, se lleva mal con la Excel, pero me encanta su aspecto.

Al final he puesto el software que uso realmente en mi PC para dejar el escritorio en Windows como a mi me gusta.

Análisis de un Phenom 9600

Ya tenemos a la venta los nuevos micros de cuatro núcleos de AMD, aunque nosotros en la tiendo todavía no hemos vendido ninguno.

Hoy en Hispazone, publican un excelente artículo sobre este procesador. Además lo prueban con una plataforma AMD completa, con una placa base con chipset de AMD y con una tarjeta gráfica de ATI (vamos también de la casa).

Las conclusiones, pues parecidas a las que hemos venido leyendo en otras comparativas en otros idiomas, no es un mal micro, pero parece que esté un poco verde. De momento los quadcore de Intel lo superan en los tests de rendimiento.

Otro asunto sería, que como indican en el artículo, AMD rebajase un poco el precio para competir con los Core2Duo de Intel, para ver si entran en el mercado de gama media-baja con fuerza. Y luego a esperar si sacan pronto la revisión tres que resuelva de una vez los problemas que han tenido con el micro y son capaces también de conseguir mayores velocidades de reloj, momento en el cual puede que Intel se vea en apuros ante estos micros.

Además el artículo muestra la decepción que han tenido sus autores, pues a pesar de emplear un sistema de refrigeración liquida, no han podido overclokear ni siquiera un poquito el micro

Distribución de videojuegos y de vídeos

Estos días he visto un par de noticias que me han llamado la atención.

Por un lado, EA anuncia que su nuevo juego Battlefield 2, se podrá descargar de forma gratuita, porque se financiará mediante publicidad insertada en el propio juego.

A la vez, leo que HBO, pondrá sus series de televisión en Internet para permitir su descarga, de momento de forma gratuita para sus suscriptores y solo disponible en Windows y próximamente en MacOs.

La verdad es que da gusto como hay por ahí empresas que se ponen a innovar aunque sea poquito, que se les ocurre romper con la forma tradicional de hacer las cosas.

A los responsables de EA, yo les pediría que siguiesen en esa línea, incluso que fuesen más valientes, que se atrevan a sacar su catálogo para venta directa por Interent;  es decir te gusta un juego, lo buscas, te lo bajas y pagas por él bastante menos que si vas a la tienda. Total, te ahorras el coche, aparcar en el centro comercial o en el centro de la capital, el papel y el celofán del envoltorio, el disco, los manuales… con eso podrían dejar el juego a la décima parte de su precio y verían como venderían más y tendrían menos pirateo.

La iniciativa de HBO, pues la veo interesante, igual que en el caso anterior, yo daría la opción de pagar por descargar y poder quedarnos con la serie todo el tiempo que quisiéramos.

Sé que no son soluciones perfectas, pero repito veo muy interesante el hecho que se empiece a trabajar de forma diferente en estos sectores.

Competencia para el Asus EeePC

Pues nada, lo mejor es tener donde elegir y a ser posible aquí en España.

Leo en Todopocketpc.com, que Everex ha presentado un ultraportátil que se asemeja mucho el Asus EeePC, con un precio que si se pasara de Dolares a Euros de forma correcta, sería muy interesante, creo que voy a ver si envían a España y como se me crucen los cables lo pido.

Las especificaciones están muy bien: un Via 1200, 512 megas de Ram, disco duro de 30 Gigas (normal, cambian la velocidad del disco de memoria solida del Asus, por el tamaño de un disco tradicional), WebCam, 7″ de pantalla, Wifi… por un precio de 399 Euros dolares; por supuesto viene con Linux instalado.

La verdad es que se está poniendo interesante este mercado de los ultraportátiles y si se une algún otro competidor a la carrera mejor. Y lo dicho ahora falta que lo distribuyan en España.

Y las operaciones con préstamos del Plan Avanza, retroceden

Imagino que tendrá que ver con la situación general de la economía española y con las restricciones del crédito que nos estamos encontrando, pero desde Noviembre, no hay forma de conseguir que a nuestros clientes les aprueben operaciones del Plan Avanza en un plazo razonable, eso en las que al final al cliente le llega el dinero.

Parece que se ha juntado el hambre con las ganas de comer, es decir recorte del crédito y aumento de la burocracia interna en el Ico, así que por un lado los bancos no le interesa dar préstamos ahora, además se añada el detalle de que son operaciones que requieren mucha intervención manual por parte de los empleados, que ante esto, pues prefieren que el cliente tire de tarjeta o de un préstamo normal que no necesita ningún tipo de papeleo.

Ahora mismo tenemos tres operaciones en las que hemos entregado los equipos (porque desde el banco se nos había asegurado que no había problemas, que las operaciones estaban aprobadas) y todavía no hemos cobrada;  y bastantes más donde después de hacer todo el papeleo, el cliente lleva más de un mes sin saber nada de la operación.

Bueno, por no hablar luego de los comerciales. Hay un banco que le dice a los clientes que si llevan la nómina y la hipoteca que si le dan la operación. Hay otros que solicitan un préstamos por un importe mínimo o por una cuota mínima y si el presupuesto del cliente no llega a ese importe no siguen adelante;  otros bancos donde no se han enterado de que en esta versión del Plan Avanza se puede solicitar en casi cualquier entidad, no solo en Cajas de Ahorro y Banesto como antes…

Así que tenemos una de las pocas iniciativas loables para aumentar e incentivar la industria informática en España, echada a perder por la miopía burocrática de nuestros funcionarios y por el cambio de ciclo económico…

Impagable

He leído una entrada en Un informático en el lado del mal, donde partiendo de una viñeta de Dilbert, pues aprovechan para meterse con los Tecnicoless.

No puedo evitarlo, y reproduzco aquí la viñeta de Dilbert y la traducción de Maligno:

Viñeta 1:

• El nuevo software es un desastre (Alice)
• Entonces, ¿por qué lo recomendaste? (Jefe)

Viñeta 2:

• Ese software es idea tuya, mi recomendación fue contra él

Viñeta 3:

• ¿De quién es el fallo? (Alice)
• De la persona con recomendaciones menos persuasivas (Jefe)

Y la verdad es que esta escena le ha vivido ya demasiadas veces. En mi empresa de por las mañanas, se inicia el proceso de selección de una nueva aplicación, se piden ideas, se hacen informes, se hacen contrainformes, se inicias guerras, y al final lo que diga la rubia, como en El Informal.

Claro que eso era antes, ahora es mejor, ahora es lo que diga el del traje negro (el Consultor).

Pero si me voy a mi trabajo en la tienda, todavía me siento más identificado, cuando un cliente te dice, que por qué gasta tanta tinta, pues porque te compraste la impresora que te dijo tu primo, no la que te recomendamos nosotros. O no puedo jugar, qué esperas si tienes una gráfica en placa base integrada… y así ejemplos casi a diario.

Intercambio de información

Ayer estaba yo peleándome en la tienda con un HTPC, que el cliente nos había traído, porque no podía sintonizar todas las cadenas de televisión que si veía en su televisión.

Así que lo conectamos a nuestra antena, y usando el MediaPortal, procedimos a volver a instalar y resintonizar las emisoras. La tarjeta era una Hauppauge 1300. En la tienda se veían todos los canales, tanto los analógicos como los de la TDT, así que llamo al cliente y me cuenta que en su casa tiene contratado el servicio de televisión por cable de la cablera local. Y nos da la sensación de que el problema debe estar en ese detalle, pero no sabíamos qué hacer.

En esas, que se pasa por la tienda un cliente y amigo que tiene una tienda de electrodomésticos. Nos trae un DVD promocional de la Asociación de Empresarios de la principal industria de nuestro pueblo. Me cuenta que tiene un buen cliente (empresario) que le compró en el verano una regrabadora de DVD de la marca LG, que no es capaz de reproducir el citado DVD.

Me deja el DVD a ver si puedo mirar el formato de los vídeos y darle una explicación a su cliente, que parace que tiene un DVD de marca delmon que si es capaz de reproducir el DVD. En su tienda ha probado el DVD con todos los reproductores que tiene y ninguna ha sido capaz de reproducir el disco.

Así que cojo el disco, me pongo a trastearlo y al final veo el problema. El productos del DVD había hecho algo divertido, había montado tres películas, iguales, pero con distinta banda sonora, es decir en lugar de tener un solo fichero de vídeo con tres bandas sonoros, había generado tres archivos de vídeo cambiando solo la banda sonora en cada caso;  pero no era ahí donde residía el problema. El formato del DVD era de datos, y en el directorio raíz del disco había grabado unos cuantos ficheros de hoja de cálculo (Excel por supuesto) con los nombres y direcciones de las empresas que patrocinaban el DVD y luego otro montón de fotos de los productos que venden, como ficheros jpg y gif.

¿Qué pasaba? pues que al meter el disco en el reproductor, como el aparato veía varios ficheros, un formato de datos y ficheros de hoja de cálculo que no sabía que hacer con ellos, pues no reproducía. Sacamos los ficheros de vídeo, los copiamos en un DVD, ellos solos y funcionó.

Y ya que estaba, pues le pregunté por el problema con mi sintonizadora de televisión. Me explicó que los de la cablera local emiten 10 canales en VHF normal (los que el cliente podía sintonizar sin problemas) y luego el resto en una compresión por banda S, que algunos sintonizadores no eran capaces de entender… Que a él le había pasado con algunos televisores, tanto modelos antíguos, como algunos muy modernos. En estos casos la cablera proveía de un decodificador previo a los clientes.
Así que buscamos otro sintonizador, y al final parece que con un AverMedia el problema se ha solucionado, pues si que es capaz de detectar todos los canales que emite nuestra cablera local.

La jurisprudencia del Tribunal Supremo

En mi empresa de por las mañanas, cuando hay una discrepancia en la normativa interna, sobre lo que se debe hacer o lo que no, tenemos que acudir al final a la última instancia jurisdiccional, lo que en el mundo real sería algo así como el Tribunal Supremo, o casi mejor, su jurisprudencia (a pesar de que en nuestro sistema legal, la jurisprudencia no tiene la misma validez que en los sistemas anglosajones que vemos en las películas americanas).

En nuestra empresa de por las mañanas, estamos sujetos a muchísimas normas externas, emanadas desde varios y variados ámbitos normativos: CEE, Gobierno Nacional, Gobiernos Autonómicos, Ayuntamientos… y con estas normas, mal que bien nos defendemos;  en caso de duda, siempre podemos encontrar la norma escrita en algún sitio.

El problema surge cuando se trata de una norma interna, es decir de algo que nuestros jefes han decidido en un momento dado que sea obligatorio en el funcionamiento de nuestros procesos internos.

Ahora mismo estoy preparando una nueva versión de un aplicativo informático, para mejorar uno de estos procesos. Tras un años de análisis, otro año de programación y unos meses de pruebas, un nuevo jefe se descuelga diciendo que el sistema informático no cumple la norma. Además se trata de un incumplimiento que se produciría solo en un 1% de los casos, pero el caso es que nos pide cambiar el proceso. Este cambio nos provocaría un retraso de más de un mes, pero lo malo no es eso, sino que tendríamos que triplicar el procedimiento de mantenimiento posterior a la salida del nuevo aplicativo, es decir cada vez que haya que parametrizar algo nuevo para este aplicativo (y se tendrá que hacer muy a menudo) si introducimos el cambio se tardará tres veces más.

Como lo que me dice no me encaja con mi conocimiento de la normativa interna, me voy a la Intranet y leo la norma, y como siempre, el texto es tan ambiguo que igual puede significar lo que hace ahora mismo el programa, como el cambio que el jefe pide.

Así que tengo que recurrir a la jurisprudencia, que en aquí no habla en castellano, la jurisprudencia habla en Cobol.

Nos vamos a los programas actuales y vemos qué hacen exactamente para este proceso y así se decidiría quién tiene razón…

No os cuento ahora todo lo que tengo que hacer para poder llegar a la rutina Cobol y saber que hace, eso para otra entrada.

Confundiendo la velocidad con el tocino

Hay clientes, que cambian de PC y creen que con el nuevo bicho, el podrán editar fotos a máxima resolución en el Photoshop (no adquirido legalmente por supuesto) en cuestión de milisegundos.

Esta semana hemos tenido dos casos en la tienda, y ambos prácticamente idénticos. Clientes que tenían AMDs a 1800, con discos duros de 40 gigas, se compran hace un par de meses dos equipos con QuadCore, un Q6600, un disco duro de 500 gigas y 2 gigas de Ram, gráfica separada y una placa base decente.

Los dos se quejan, de que cuando en el Photoshop aplican filtros en imágenes tomadas con las nuevas cámaras de 8 megapixels, pues aquello tarda mucho, que como un cuatro núcleos no lo hace eso más rápido.

Claro si les preguntas lo que tardaban en hacer ese efecto con el PC antiguo, te dicen que lo mismo… y claro te quedas mirándolos y les dices que es imposible. Con estos no lo sé, pero no es la primera vez que le pedimos ver el PC antiguo y cronómetro en mano comprobamos la diferencia de velocidad entre el PC antiguo y el nuevo.
El problema aquí, es que la velocidad es un tema muy relativo, cuando usan el PC en cosas normales, aquello responde de forma casi instantánea a todas sus demandas, pero claro, cuando llegan a mover un foto que ya pesa 20 megas y te pones a aplicarles unos cuantos filtros complejos de Photoshop, pues tarde medio minuto y eso es insoportablemente lento.

Ya no hablamos de cuando aplican un efecto en el Pinnacle 10, con una película de 40 gigas… claro tarda 15 minutos en renderizarlo…

O te dicen que al copiar los 4 gigas del lápiz de memoria al disco duro, pues tarda casi lo mismo, y tenemos que explicarle que el anterior PC ya tenía USB 2.0 y discos de 7.200 rpm, así que es normal que tarden lo mismo.

Y te dicen que les des una solución: pues subimos la Ram, montamos un par de discos Raptor de 10.000 rpm en raid 0 y verá como eso corre más, pero que la broma se va a ir como mínimo a los 400 Euros… Porque aquí, se ha avanzado mucho en procesadores, en tarjetas gráficas, pero la cantidad de memoria y la velocidad de los discos duros.. eso es otro cantar.
Al final lo que les dice mi socio: “Si te compras un Golf nuevo de 140 caballos, a qué corre más que tu Ibiza antíguo… pero no te vaya a hacer un rally con él, que será casi igual de lento que el Ibiza”

Actualización:

Cuando cerramos la tienda, antes de irme a casa le eche un vistazo a uno de estos PCs que decía el cliente que iba lento. Arrancamos el PC y todo va bien, pero notamos que el disco duro tiene mucha actividad, entramos a Internet y a partir de ese momento la luz del disco duro no se apaga en ningún momento, siempre trabajando (además haciendo cosas, porque el ruido era bastante elevado, el del disco duro) nos vamos al administrador de tareas y ya con el navegador cerrado, tenemos más de 500 megas ocupados… solo está cargado como programa residente el antivirus (F-Secure) y algo de la impresora;  pero además, el procesador está siempre trabajando y no baja su actividad del 25% en ningún momento…
Me pongo a trastear cinco minutos con los programas que se cargan en el arranque, y tras una primera criba dejamos la memoria ocupada en solo 300 megas, y ahora el disco duro ya no se vuelve tan loco cuando entramos a Internet, y si no haces nada con el PC, pues los procesadores se quedan al 1%. Hoy seguiremos las pruebas, pero me da en la nariz que o tiene algún software de monitoreo o de creación de índices para buscar… y tal vez eso sea lo que le quita una buena porción de potencia a la máquina.

Animalitos y atención a usuarios

En mi empresa de por las mañanas, mi cometido es el de Analista Informacional, pero durante mucho tiempo estuve en el Centro de Atención a Usuarios.

Allí nos dedicábamos a dar soporte para resolver los problemas que tenían los compañeros de la red comercial a la hora de trabajar con los ordenadores y otros medios técnicos. De aquella época guardo recuerdos de todas clases, tristes (jornadas de 14 horas colgado del teléfono) agradables (la sensación de resolver un problema) e incluso divertidos (teníamos casos realmente graciosos).

Algunos de estos días, rememoro aquellos tiempos, porque tengo a mi lado a un par de compañeros que están colaborando en un nuevo proyecto con nuestro departamento, pero a la vez siguen atendiendo consultas de atención al usuario.

Nuestros jefes hace un par de años compraron un software de gestión de incidencias, de tal forma que los compañeros del área comercial entran primero a una aplicación web, para buscar si su incidencia se ha producido antes y localizar la solución. Como parecía que el sistema funcionaba y se reducían las llamadas por teléfono, pues se fueron introduciendo cada vez más servicios de soporte a usuarios a través de la aplicación Web. Actualmente todas las peticiones de cosas que se necesiten en el área comercial, deben iniciarse por la aplicación Web de atención a usuarios (por cierto es el Unicenter de CA).

Y cuando digo todas las peticiones son todas: material de oficina, papel higiénico, mantenimiento eléctrico, averías  del aire acondicionado…

El otro día a mi compañero le llegó un correo que no pudo evitar enseñarnos, decía algo así:

Estimados compañeros de soporte:

El pasado día 14 de Diciembre, dimos de alta la incidencia nº 9999999999 en el área ddddddddddd del programa de atención de usuarios. Con fecha 20 de diciembre y 3 de enero, reiteramos la petición, y todavía no hemos obtenido respuesta.

Nos dirigimos directamente a vosotros, porque creemos que se trata de un asunto lo suficientemente grave, como para justificar una intervención directa: los ratones han vuelto a la Oficina. El día 14, vimos a dos ejemplares de gran tamaño paseándose por la zona del archivo, avistamientos que se repitieron los pasados días 19 de diciembre y 2 de enero, siempre además en horario de atención al público.

Creemos que el peligro de ser atacados por los ratones no debe se pasado por alto, junto con el inconveniente añadido de que pueden comerse la documentación que guardamos en los archivos. Por nuestra cuenta, hemos comprado ratoneras, pero de momento no hemos podido capturar a ninguno todavía

Pensamos que se debe iniciar la intervención contra los ratones ahora, antes de que aniden dentro de algún expediente y lo llenen con sus crían.

Por favor, necesitamos una respuesta rápida ya de algún profesional del ramo.

Así que mi compañero de soporte estuvo tentado de enviarles un gato… Al final llamo por teléfono a la empres que se dedica a realizarnos los servicios de desratización y desinsectación, y parece que tenían un problema con el correo y por eso no habían visto nuestros avisos para que acudiesen a la Oficina para tratar de capturar a los ratones.

Al final, son los problemas de la vida moderna, si por un lado cuando como clientes externos tenemos problemas con un SAT y llamamos y no nos hacen ni caso, si eres cliente interno, pues últimamente no estás mucho mejor;  todo tiene su formulario, su aplicación Web, pero al final si necesitas algo rápido, tienes que conocer a alguien de dentro, llamar y que te lo resuelvan.