Al otro lado del mostrador

Decepción

Hay temporadas en la tienda, en que entran clientes, te piden algo y casi todos aceptan tu consejo, así que crees que vas a seguir con la racha. Pero al final alguien rompe la racha y te decepciona.

La decepción no en no vender lo que uno quiere, sino realmente no acertar lo que el cliente desea.

Llevamos unas semanas donde hemos vendido bastantes portátiles de gama alta, y casi todos se han encuadrado en dos segmentos claros, por un lado equipos de Asus y de Sony, casi todos de 14″ en modelos donde primaba sobre todo el diseño y la fiabilidad, y otro grupo que se había decantado por modelos de Asus y de Acer de gama alta con nVidia 8600 GT y con Ati 2600 para multimedia y juegos. En el primer grupo casi todos los clientes ha sido mujeres jóvenes y en el segundo hombres.

Así que el otro día entra en la tienda una mujer joven, y nos pide presupuesto para dos portátiles con estas palabra:

- Quería dos portátiles, uno para mí que sea bonito, bastante potente, que no pese mucho y que no me dé problemas y el otro para mi marido, sea realmente bueno, para que pueda jugar a cualquier juego moderno…

Si además la miras que por el coche que ha dejado en la puerta y la ropa que lleva, pues parece que su poder adquisitivo sea bastante respetable, así que nada, nos vamos a por un Sony para ella (un precio de unos 1200 Euros) y un par de Acer entre 1300 a 1500 para el marido.

Y no le gustaban, al final, se llevó un Celerón de 500 Euros para ella y para el marido un Turion de 740 Euros, y lo más seguro es que no consigamos cerrar la venta.

Y luego en otras ocasiones nos sucede justamente lo contrario, nos piden un PC barato, barato, y al final cuando te cuentan lo que quieren hacer y lo que piensan gastarse, terminas con un bicho más potente del que pensábamos tras escuchar el cliente. Pero en estos casos muchas veces nos cuesta saber que el cliente está dispuesto a gastarse más de lo que te dice al principio…

Y la teoría de dar al cliente 5 o 6 presupuesto para cubrir todos los flancos posibles, suele fallar, la gente que se lleva muchos presupuestos, no sé si se lía y terminas perdiendo la compra, lo mejor es poder llegar claramente a sus necesidades y a lo que están dispuestos a gastar y centrarse en dos o tres presupuestos como mucho.

Analista informacional

Voy a contar algo, en mi empresa de por las mañanas, me dicen que soy un Analista Informacional y de Modelación. En mi Departamento, somos 7 personas, de ellas 5 son licenciados en la carrera de Informática, algunos con varios master, con doctorados comenzados y algunos terminados… y dos compañeros que no tenemos la titulación de licenciado en informática, pero que sin embargo dábamos el perfil para el puesto.

La persona que se inventó el nombre y nuestro trabajo, también es licenciado en Informática (y para variar con algún que otro master…) y su jefe que participó en la definición de nuestro trabajo, pues también es licenciado en Informática.

Cuando nació la unidad, pues los dos que no éramos licenciados en Informática, nos dedicamos a enseñar a los otros compañeros (pues llevábamos más tiempo haciendo cosas parecidas, pero sin nombre) y ellos también nos enseñaron a nosotras cosas nuevas que desconocíamos.

Y por cierto sobre el papel si que está claro lo que es analista informacional, y sino, pues que alguien me diga a que me he dedicado estos últimos cinco años. Y antes he sido analista funcional y a veces analista orgánico;  y nadie me ha pedido un título, sino que ha visto si tenía capacidad para poder desarrollar ese trabajo.

Y como de costumbre, la vida real va más deprisa que la vida universitaria, pero eso es así, no lo podemos evitar.

Ayer fue un buen día

Casi nunca lo hago, pero bueno, algo de introspección bloguera.

Ayer fue un buen día, vamos me pasaron dos cositas en esto de la blogosfera que me gustaron mucho.

Por un lado Enrique Dans me enlazó en una de sus entradas, así que el contador de visitas subió bastante y la verdad es de esas cosas que te suben un poco el ego. Eso sí, tengo que decirle a Enrique que su poder de convocatoria es menor que el de Meneame (suben más las visitas cuando menean una de mis entradas) pero el público que me envío Enrique a mi blog es escogido, porque me llegó un Ingeniero de Primera, leyó algo que no entendió, no siguió mirando más cosas del blog y me dedicó una entrada en su Primipágina… vamos como a Ricardo Galli. Y así demuestran que nos tratan a todos por igual, a Doctores de Primera como Ricardo y a suboficiales como yo.

Su´s vais a’nterar Steve, Bill y Tender

Esto no pue segui assin, desde inteligentsia nos han informao, que hay por ahí tress elementos mu peligrosos que parese que es dedican a cosas que no deben dedicarse

Desde la Chuli (Chusqueros Licenciados Inteligentes) nos han disho que no hay duda posible, que estos tres peligrosos individuos disen saber de informatica, pero no, no tiene la titulasion ofisial correspondiente.

Assin que vamo a subir al licoptero y nos vamoss a por ellos, como se les ocurre haserse ricos sin tener derecho, sin ser privilegiado por el papel, sin tener derecho a suss privilegios. Llevan muchos años engañando a sus compañeros de curro, a sus acsionistas, a sus clientes, pero a mi no me engañan, el Sargento Arensibia es más listo que toos ellos y sabemos:

• Steve Jobs, seo de Apple, no está intitulado en Ingeniería Informática
• Bill Gates, jefaso de Microsoft, tampoco termino Ingeniería Informática
• El TenderoDigital, resulta que es abogado y se está forrando vendiendo Psess.

Estass informasiones nos reafirman en  que debemos ir a por ellos, no se puede dejar que cosas tan sagradas como los teclados imperiales de nuestros  ordenadores sean hollados por manos no bendecidas por las sagradas universidades españolas…

Asin que estoy esperando al Sargento Cohones y al resto des pelotón… y prosederemos a salvar a Apple, a Microsoft de estar en manos que no saben de la misa la mitad, y poner en su lugar a verdaderos intitulados por la universidad española.

Ya ni Oracle se salva del circo

Hace unos años en mi empresa de por las mañanas, comenzamos un proceso para seleccionar una herramienta de Workflow para mejorar los procesos internos.

Le pasamos a los jefes un montón de informes, que como siempre no leyeron, así que se fueron de comida con algunos comerciales, y al final montaron una terna de candidatos, entre los que estaba Oracle. Siempre recordaré aquellas reuniones con cariño. Dos de los proveedores enviaron a comerciales, con un especialista en la herramienta (vamos el que sabía) y mis jefes salieron encantados, eso sí, nosotros no conseguimos saber qué hacían sus herramientas.

Pero la reunión de Oracle fue diferente, el comercial no había podido venir y mandaron a tres especialistas en programación de sistemas de Workflow; ellos entendieron que buscábamos eso sobre todo porque los ingenieros (mis jefes) insistieron mucho en la preparación técnica de los asistentes (está claro que el comercial no comprendió que buscaban preparación técnico-culinaria). La sesión fue memorable, comenzaron pidiendo que les dijésemos que tipología de Workflow queríamos, porque de las tres principales que había en el mercado, Oracle tenía soluciones para dos, pero para la tercera directamente nos remitían a la competencia. Nuestros jefes no sabían que decir, porque obviamente no habían leído los informes donde se explicaba todo eso… así que al final la reunión con Oracle fue un curso introductorio sobre qué es un Workflow, tipos, ejemplos de uso… y evidentemente no consiguieron el contrato.

Tuvimos luego otras reuniones con estos programadores de Oracle y metieron mi dirección de correo en sus sistema de avisos de nuevos productos, cursos… así que regularmente recibo correos de Oracle donde me invitan a presentaciones de productos y cosas parecidas.

Pero ya ni Oracle se salva del circo, he recibido una invitación para una presentación de novedades de Oracle en el mundo de los Datawarehouse y cuadros de mandos integrales y claro quién mejor para presentar un curso así que… Antonio Lobato; porque claro el volante de un Fórmula 1 es muy parecido a un cuadro de mando integral y retransmitir carreras de coches es como montar un Datawarehouse.

O como dice por aquí al lado un compañero de fatigas que también ha visto el correo de Oracle, pues ya puestos ha relacionar la Fórmula 1 con la informática, traer a alguno de los ingenieros de los grandes equipos, porque realmente la información que deben manejar es mucha y puede ser muy interesante conocer como se las arreglan para gestianarla;  pero eso sería tener sentido común.

Por cierto pinchar en la imagen para ver una copia del mensaje de Oracle

Yo he mandado el mensaje a la papelera, pero muchos de mis jefes seguro que irán encantados a hacerse la foto con el calvo de Tele5 a costa del presupuesto de formación.

¿Más RAM mejora los juegos?

Ahora que la memoria está muy, pero que muy barata, nos puede venir bien está comparativa de Jeux3D, comparando el mismo PC con juegos, viendo su rendimiento con 1 giga, 2 gigas y 3 gigas de Ram.

Al final, conforme aumentamos la memoria, el rendimiento de los juegos mejora, y dado el precio de la memoria RAM, es muy recomendable aumentar la memoria tres gigas.

Lástima que no hayan seguido las pruebas con 4 o más gigas, pero para eso deberían haber actualizado a un Windows XP 64 bits o a un Vista 64 bits… Por cierto que hemos vendido unos cuantos Vista 64 bits, justamente por esto, para poder usar cuatro u ocho gigas de RAM.

El SAT de Asus, y los genios del marketing

El otro día os contaba que nos había llegado a la tienda un portátil de gama alta de asus, un G1 y que no arrancaba. Puestos al habla con el SAT de Asus, nos dijeron que tramitáramos un DOA con el mayorista, éste (Esprinet) se negó a tramitar el DOA, así que enviamos el portátil al SAT de Asus.

Estos reaccionaron muy bien (no como otras veces) y en tres día hábiles teníamos el portátil en la tienda reparado. Pero claro, el departamente de Marketing se cruzó con el SAT de Asus y hemos tenido que volver a enviar el portátil al SAT de Asus…

Tal vez el peor error que tiene Windows Vista (y sabéis que es un sistema operativo que me gusta más que el Windows XP) es el lío de las versiones que tiene, (es algo que ya comenté hace tiempo). Con lo fácil que habría sido tener una sola versión, porque que alguien me explique para que tener cinco o seis, que ya al final no sabes ni lo que estás vendiendo, ni instalando.

Pues resulta que el Asus G1, viene con el Windows Vista Ultimate, vamos el tope de gama, como corresponde a un portátil como ése. En el SAT de Asus, nos han cambiado el portátil por otro, pero no sé porqué, venía instalado el Windows Home Premium (tal vez tengan otras modelos en otros países con esa versión del Windows Vista…). Así que llamamos al SAT de Asus, nos dicen que si tenemos los discos del Ultimate, que lo instalemos nosotros..

Así que cogemos los discos del Windows Vista Ultimate (que en este portátil vienen sin necesidad de hacer una copia de alguna partición oculta del disco duro…) y nos ponemos a instalar… pero no hay manera. Imagino que el número de serie del Windows Vista Ultimate va relacionado con algún código de la bios, y no le gusta la bios del nuevo portátil.

Llamamos al SAT de Asus y al final nos dicen que les volvamos a enviar el portátil que lo van a hacer ellos. No creo que sea tan difícil cambiar una bios de una placa base… pero bueno.

Así que por culpa del genio de marketing de Microsoft que inventó la tropotocientas versiones del Windows Vista, y por culpa del otro genio del marketing de Microsoft y del genio del marketing de las compañías que fabrican portátiles, tengo a un cliente que estará otra semana más sin portátil.

El segundo genio del marketing de Microsoft y el genio del marketing de Asus, son aquellos a los que se les ocurrió ligar el número de serie de un Sistema Operativo a algún dato de las bios, de tal manera que tu te comprar un portátil con Windows Vista, y no puedes desintalarlo y llevártelo a otro PC, no… debe ir siempre unido al portátil con el que lo compraste. Ahora, si te compras el Windows separado del PC, puedes cambiarlo de PC… que me lo expliquen.

Al final todo son facilidades para el cliente.

Dulce venganza

Hay veces que vendes algo en la tienda, y no termina de gustarte como se ha quedado. Eso nos pasó con un PC que vendimos hace año y medio, del que por cierto hablamos en el blog, porque tenía una caja bonita, lo montamos con una Coolermaster CM Media 260.

En aquel momento, la caja fue una elección personal del cliente, porque buscaba que fuese horizontal y que ocupase poca altura para que entrase en el mueble donde lo iba a colocar. A pesar de que tiramos de Dremel, le quitamos los ventiladores que traía de casa, probamos dos disipadores de procesador diferentes… no había manera de que aquello hiciese poco ruido. El problema era que llevaba un Pentium 4 D a 3.2 ghz. y eso era una sartén, con un disipador de baja altura, pues el ventilador estaba siempre girando al máximo. Fue uno de esos PCs que se te quedan clavados, porque a pesar de gastar dinero el cliente, no había manera de reducir el ruido.

Hace dos semanas nos entró el PC a la tienda, porque tenía una avería. La placa base estaba rota, así que aprovechamos para tratar de matar dos pájaros de un tiro. Le hicimos un presupuesto al cliente, para cambiar la placa base y el procesador y montarle un Core2Duo 4500 en lugar del Pentium 4 3.2. Al cliente le pareció bien, así que nos pusimos manos a la obra.

Al final el ruido disminuyó muchísimo. Pero ahora la fuente de alimentación, ya con año y medio se oía mucho;  pues la cambiamos también por una Antec pequeña… y maravilla si no miras la luz no sabes si el PC está en marcha o no. Le hemos quitado todos los ventiladores auxiliares a la caja, y con carga el procesador no pasa de 45 grados y con un ruido muy, muy soportable.

Así que hemos tardado un año y medio, pero al final hemos podido vengarnos y devolverle al cliente un PC con más rendimiento que el original y sobre todo mucho más silencioso.

Mi primera incidencia “tonta”

Como veo que desde Soporte Técnico Tonto, nos desafían a que contemos la primera incidencia técnica tonta que tuvimos, pues nada, a poner a pensar a las neuronas y a tratar de acordarnos…

Y se nota que uno está ya viejo y cansado, porque mi memoria me falla y no consigo encuadrar la primera incidencia… eso sí, veo cosas, veo algo que es un televisor y no un monitor… no , no, veo algo que es como una calculadora, con una pantalla con dos líneas LCD en blanco y negro, veo a un torpe que no se entera que está tratando de programar el juego del ahorcado en una calculadora programable, y veo que el muy burro se ha dedicado a comentar el programa con bonitos REM y ha llenado la memoria (creo que solo eran 1.024 pasos, es decir un Kilobyte solo) y claro hay está dándole vueltas al cacharro a ver que pasa. Y pregunta y nadie sabe porqué no funciona la calculadora esa de HP tan chula… y al final las pilas se gastan y nos quedamos sin saber porque el ahorcado no funcionaba.

O era otro programa y no era un ahorcado… de lo único que me acuerdo es que el merluzo que no sabía que la calculadora solo tenía 1.024 pasos y que había que ahorrar con el texto del programa era yo.

Yo fui el causante de mi primer incidente tonto… y por cierto no sería (ni será) el último.

Artículo en Noticias3D

Pues nada, que sigo con mi pluriempleo, ahora me han publicado un artículo en Noticias3D. Se trata de un análisis que le hicimos a una caja de Thermaltake, concretamente una LanBox.

La caja está muy bien, si buscas algo no muy grande y donde quepa de todo (partiendo siempre de una placa base mAtx) un diseño muy cuidado y un buen acabado, aunque algo difícil y complicada de montar.

Por cierto no deja de ser divertida la experiencia de escribir un artículo más largo y con más fotografías de lo que lo suelo hacer aquí. Y también para un público con más nivel que el que tenemos en Faqoff. Así que espero tener algo más de tiempo y poder preparar algún otro artículo parecido;  de momento tengo casi terminados dos sobre teclados…

Me trata mejor Google que mi empresa de por las mañanas

El viernes casi llegó a casa. Estaba en una reunión en mi empresa de por las mañanas y terminé a última hora. Fui corriendo a mi PC, para cerrarlo e irme a comer con la familia. Me veo una nota de que han llamado de soporte técnico y decían:

“Hemos visto un fichero de más de dos gigas en tu espacio de almacenamiento de la red, vamos a hacer un borrado este fin de semana de ficheros grandes, así que hazte una copia del fichero en local…”

El fichero en cuestión es todo mi correo electrónico. Resulta que ahora suelo trabajar en un PC que no es el mío, pero hay días en que necesito ir a trabajar con mi PC;  así que para no ir con líos con el correo electrónico, lo que hice fue copiar el .pst del outlook en mi usuario en la red (tenemos mis documentos apuntando directamente a una unidad de red, para tener siempre copias de seguridad y poder acceder a los ficheros desde cualquier PC de la empresa) y hacer que tanto el outlook de mi PC, como del que uso de forma eventual, apunten a dicho .pst.

Pero claro parece que a los compañeros de informática de mi empresa de por las mañanas les debe parecer que tener un fichero de dos gigas de tamaño en Mis Documentos es mucho tamaño… y digo yo si pensarán en qué trabajamos. Y eso que solo tengo el correo en red, que si comienzo a colgar mis documentos de trabajo de verdad…

Bueno y lo mejor es lo de la nota, si yo me llego a ir a casa directamente desde la reunión, llego el lunes y me encuentro que no tengo correo;  además de se .pst yo no estaba haciendo copia, porque se nos dijo que todo lo que estaba en Mis Documentos, residía en un servidor de red seguro, con varias copias de seguridad diarias…

¿Nuevo juego de videoconsola?

Imagino que o Microsoft o Sony han debido sacar esta semana algún juego nuevo para alguna de sus consolas, porque entre ayer y esta mañana han entrada a la tienda un montón de clientes, pidiendo específicamente:

- Un DVD doble capa o DD +R

Y solo querían eso, nada más ni nada menos. Y siempre que las ventas de los dobel capa se disparan es provocado porque alguna consola necesita ese tipo de disco.

Aunque ahora que lo pienso, pueden ser clientes que no conozcan las Daemon Tools, y si se han bajado de alguna red P2P las novedades de estas semanas como Call of Duty4 o Unreal3, pues busquen discos de doble capa. Pero me despista el que los pidan +R… eso es más de las consolas.

Por cierto que herramientas como las Daemon son ya las que terminan de condenar al ostracismo a los discos DVDs o CDs…

Vamos a montarnos un Mac

Imagino que legal, pues no será legal, pero digo yo que si compro una licencia de Apple Leopard, pero luego me la instalo en un PC que no haya fabricado Apple, pues… pues eso que creo que no me debería remorder la conciencia.

Y ello estarán pensando más personas, que se están dedicando a instalar Leopard en PCs montados por ellos y no por Apple. La verdad es que la gente a veces se aburre, o tal vez sean la avanzadilla para el próximo movimiento de Apple y vemos el Leopard liberado para que quien quiera se lo instale en cualquier PC (eso si que sería una buena noticia).

A lo que iba, el otro día en Hispazone publicaron un artículo sobre el Leopard instalado en un PC, y ayer Tronan, me envío un mensaje de correo, con esta página donde ya directamente te dan todas las instrucciones para montarte e instalar el Leopard en un PC.

Yo del material que han usado para montarse el PC-Leopard, pues ya puestos, habría buscado algo con una estética más Apple, así la caja en lugar de una Antec Sonata III hubiese escogido una Antec P150 en blanco y el teclado, un Logitech S530, y el monitor, pues un Benq FP93VW, y se nos queda un bicho precioso, si te gusta el blanco y el diseño digamos que minimalista.

Así que como siempre se ve que es difícil poner puertas al campo, que la gente tiene tiempo e imaginación para casi todo y que la curiosidad es una fuerza muy importante y el parecer que estás engañanado a una gran empresa es algo que atrae mucho a la gente.

¿Ingenieros?

Vamos a imaginarnos un grupo de ingenieros industriales, que tras un proyecto para construir una autopista, después de 5 años, desde que hicieron el proyecto, se presentaron a un concurso, el cliente los evalúo, les pidió los cambios, les aceptó el proyecto y comenzaron las obras, ante una pregunta de uno de los obreros tienen la siguiente conversación:

- (Ingeniero jefe del proyecto) Entonces, esto es una autopista o una autovía?

- (Subjefe del proyecto) yo creo que era una autopista

- ¿Entonces, tenemos que cobrar peaje?

- Bueno, no lo tengo claro

- Pero el peaje es cobrar a los coches que van por la autovía

- ¿No era una autopista?

- Uy es verdad, autopista

- Y aquí los coches van por la derecha o por la izquierda

- Creo que por la derecha

- Pero hemos dejado una vía de ferrocaril, ¿no?

- Claro, estaba en las especificaciones, esto era una ferrovía…
Y el obrero sigue mirándolos, y mientras dicen estas cosas a ninguno se le ocurre ir a mira qué dice el proyecto que han elaborado…

Creo que os será difícil imaginar este diálogo entre dos ingenieros industriales, o entre dos ingenieros de caminos o entre dos arquitectos, sin embargo yo muchos días los escucho entre ingenieros informáticos.

El otro día sin ir más lejos un gerente a su jefe de equipo, discutiendo sobre asuntos centrales del proyecto, pero es un proyecto en el que llevan trabajando ellos desde hace tres años, y lo peor es que en ningún momento se fueron a consultar ninguna documentación para ver quién tenía razón;  al final se fueron a leer el Cobol…

Así que con sujetos así, el concepto de ingeniero informático (que tienen el título los dos) pues se queda a la altura del betún.

¿Usas DVD +R o -R?

Pues la verdad es que ahora mismo no uso ninguno de ellos. El otro día en el trabajo había dos compañeros discutiendo si los DVDs +R eran mejores que los -R, al final me preguntaron que tipo de DVDs usaba para grabar las películas;  y les dije que ahora mismo ya no uso DVDs.

Y me da la sensación de que va a ser una tendencia que se va a notar cada vez más en usuarios avanzados. En mi caso con discos duros externos, lápices de memoria de gran capacidad, conexiones de banda ancha en todos mis PCs… pues no veo necesidad de usar CDs o DVDs, salvo cuando tengo que instalar algún sistema operativo…

Así que hace unas semanas recibimos en la tienda una caja de Asus que no lleva huecos para meter unidades ópticas y nos quedamos mirando a ver a quién se la íbamos a vender, pero creo que puede tener buena salida, para algún cliente que como mi caso ya no use CDs o DVDs para mover y/o almacenar su información.

Además de la comodidad que tengo ahora, ya no me vuelvo loco buscando donde dejé el DVD que tenía no sé qué datos, o el DVD con esa película que quiere ver… (bueno, puedo perder algún disco duro externo, pero es más difícil), tengo la satisfacción de que de momento no le pago nada a la SGAE por guardar y mover mi información.

Y es una tendencia que poco a poco se va notando en la tienda, los usuarios avanzados cada vez consumen menos CDs y DVDs, así que al canón le veo futuro como mucho a un lustro de distancia… porque más allá de allí los discos plateados van a ser una cosa del pasado. Y por eso el empeño actual de la SGAE en tratar de gravar con un canón los reproductores de MP3, los discos duros, los lápices de memoria… ellos ven que el canón de CDs y DVDs se les acabará pronto.

Ese no era el cable

Estos días tenemos la tienda llena hasta arriba de PCs con una avería provocada por una causa común: variaciones de tensión eléctrica. En la mayoría de los casos solo ha muerto la fuente de alimentación, así que se cambia y ya está; en otras ocasiones tenemos que seguir mirando, porque se ha podido llevar algo más por el camino.

Pero en medio de esos PCs, tenemos ahora mismo tres máquinas que si se nota que están de verdad quemadas, vamos el router que era blanco, ahora es negro y las placas base están reventadas, vamos que hasta el monitor de uno de ellos estaba como si le hubiese caído una bomba encima.

Y eso estaba claro que no era algo normal, así que le pregunté al cliente que había pasado:

- Nada que se han equivocado de cable…

- ¿qué cable?

- Pues estaban en la calle los de la cablera local haciendo un cambio de línea; pero el chaval que era bastante jovencito, se lío, y conectó un cable de la red eléctrica al cable de datos… así que los PCs que yo en ese momento tenía conectados a Internet, pegaron un petardazo… El técnico se quemó la mano, se cayó de la escalera… vamos se montó un cristo…

Ahora hay que hacer un informe para ver si el seguro de la cablera se hace cargo, que imagino que no tendremos problemas, pero hay que fijarse bien en los cables antes de conectarlos.

Chicas/chicos para todo

Eso es lo que al final somos los que sabemos algo de cacharrar con ordenadores y otros dispositivos digitales. No puedo dejar de recomendaros esta entrada de Wardog, algo así quería yo haber escrito hace tiempo, refleja perfectamente lo que nos suele suceder. A él le ocurre en su empresa, a nosotros con nuestros clientes.

Además es fiel reflejo de la realidad, se acuerdan de nosotros solo para lo malo, no se acuerdan para lo bueno. Me explico, cuando en su empresa han comprado la “máquina para doblar los porlanios de ahorme de los bujecillos” no le han llamado ni para pedirle consejo, ni para hacer un par de viajes a las instalaciones del proveedor o de otros clientes que ya tienen la máquina, ni siquiera lo han invitado a la comilona que  el comercial habrá pagado para el encargado del taller y el jefe, ni siquiera recibirá un jamón en Navidad por parte del fabricante de la máquina; pero eso sí, el marrón de la configuración para él.

A mi no me molestaría ser chico para todo, si estoy en toda la cadena. A mi me suele pasar que me llama un cliente y me muestra la última superimpresora fax, escaner, encuadernadora, ensobradora… que se han comprado y me piden que la configure o peor que les cuente por teléfono como se configura. Y digo yo, a la hora de comprar el bicho, no te acordaste del informático…

La última de Esprinet

Y va a ser la última, porque después de ésta, han entrado en la lista negra de proveedores y vamos a tener el gusto de no volver a comprarles, pero además voy a contarlo, por si alguien se quiere unir a la causa, y lo siento por los trabajadores y empleados, pero en pleno siglo XXI, con la competencia que hay en este mercado, no se puede seguir tratando tan mal como lo hace esta empresa a sus clientes.

Antececedentes, en lo que llevamos de mes les hemos comprado 14 portátiles, todos de gama media alta, entre ellos, 5 Asus de gama muy alta… Uno de los Asus ha venido estropeado, vamos que se lo llevo el cliente el viernes, ayer lo trajo con una incidencia, a nosotros nos aparece el mismo error y no puedes tenerlo en marcha ni 5 minutos sin que se pare; además tratas de arrancar de una Live de Linux y no es capaz… o sea que está claro que es hardware.

Llamamos a Asus, y como de anteriores experiencias tenemos ya teléfonos de todo tipo de Asus, conseguimos hablar con un responsable. Este nos dice que le digamos el proveedor, nos indica que Esprinet es oficial de Asus y que para ese modelo de portátil pueden hacer un DOA, que llamamos a nuestro comercial e insistamos.

Eso hacemos, el comercial al final nos pasa un número de teléfono de alguien de SAT de Esprinet que nos puede hacer la gestión, y la conversación es la siguiente:

- Hola buenas tardes te llamo de la tienda del tendero…

- Y quién te ha dado este número de teléfono?

- Nuestro comercial…

- ¿Cómo se llama?

- Comercial del tendero.

- Pues este número no es para clientes finales.

- Nosotros queríamos solicitar un DOA

- No hacemos ese tipo de gestiones, habla directamente con el fabricante

- Lo hemos hecho y me dice que para ese modelo de portátil tu puedes gestionar un DOA

- No y como se llamaba tu comercial?

Cuando hemos llamado al comercial y le hemos contado la historia, de momento se ha asutado cuando le hemos dicho que nos han pedido su nombre… sin palabras. Nos ha dejado en espera, y al rato nos ha dicho que no había DOA. Le hemos recordado nuestras cifras de facturación, pero dice que es política de empresa…

Así que ya sabéis Esprinet te vende cosas estropeadas en origen y luego no quieren saber nada del asunto. Pues nada a comprar material de otros proveedores, que algunos todavía te hacen Doas… y al final todo lo que ellos traen está en otros sitios.

Así que la última de Esprinet;  pero por supuesto que esto ha sido la gota que ha colmado el vaso, semejante a éste hemos tenido dos cámaras de fotos, un par de monitores y un par de historias más jugosas, que dejaré para algunas entradas futuras…

Pero qué burro que soy

Hay veces en que parezco uno de mis peores clientes, me ha faltado llamarme a mi mismo por teléfono para preguntar porqué no funciona.

Ayer por la tarde nos llegó a primera hora un Nas de Dlink, el DNS-323. Es para una empresa, para hacer copias de seguridad de los ficheros ofimáticos que manejan. Y es de ese tipo de hardware que me gusta montar y probar, por los pocos que vemos por la tienda. Bueno, pues no paró de entrar gente toda la tarde, casi todo averías, bien por subidas de picos de luz (es la época) y por sistemas caídos por culpa de virus.

Pero como no puedo estar quieto, conforme dejaba la tienda vacía, trataba de ir montando el Nas y viendo como funcionaba. Al final a las ocho y media, ya con mi socio en la tienda, pude irme al taller a pelearme con el Dlink.

Monto los discos, lo enchufo a la red y ejecuto el software de configuración desde un PC que estábamos montando en el taller. Y no funcionaba. Repaso el manual, reviso el cable de red que conecta el Nas al router. Reinicio el Nas, rearranco el PC, nada, que no había manera. Llevaba ya 20 minutos dándole vueltas al tema, cuando se acerca mi socio y me dice que qué estoy probando, si el cable de red del PC está sin conectar a la clavija de la pared…

Burro, burro, mira que no mirar…

Subsanado el error todo volvió a la normalidad;  y es que cuando vas con prisas y das por asumidas algunas cosas, pues pasa lo que pasa.

Servidumbres comunicativas

Una de las cosas malas que tiene el trabajo en la tienda de cara al público, son las respuestas a preguntas retóricas que te hacen los clientes. Tenemos que dar explicaciones de un montón de cosas que se conectan a un PC, sabiendo que no vamos a vender nada de eso y lo peor, sabiendo que muchas veces te hacen la pregunta y ya han decidido lo que van a hacer, así que te hacen perder el tiempo por nada.

Llevamos unos días con muchas consultas sobre qué conexión a Internet le conviene a nuestros clientes. Y al final nos toca conocernos los planes de las distintas compañías (ya hemos probado a decir que no sabemos nada de eso… y siguen insistiendo, así que al final mejor contestar algo rápido, es menos doloroso). Nosotros no vendemos conexiones a Internet, las distintas compañías no quieren que alguien que sepa algo del tema venda sus productos, prefieren confiar en campañas de televisión y en comerciales que no saben ni lo que venden.

Ejemplos, pues estos días la moda es preguntarnos por las conexiones a Internet por medio de sistemas de telefonía móvil, con modems USB. Los clientes vienen, te preguntan, te tiene un rato explicándoles de que va y al final no te hacen ni puto caso y luego vuelven dos semanas después a quejarse de que no era eso…

Entra un cliente:

- Estoy pensando en ponerme un Internet de esos que anuncian en la televisión

- ¿No llega a tu casa la cablera o no tienes teléfono fijo?

(Aquí hay varias variantes, los que si tienen otras posibilidades de conexión o bien que viven en el campo y solo tienen la opción de una empresa local que ofrece Wifi)

- No, vivo en la huerta…

- Pero allí llega la empresa de Wifi local, es más barata que las conexiones de telefónica…

- Pero me cobran 150 Euros por instalar la antena.

- Ya, pero en tres meses te has pagado la diferencia, además no hay límite de bajadas y la velocidad es mejor que con los modems por telefonía móvil.

- La del (pongase aquí: Vodafone, Telefónica, Orange) me ha dicho que solo son 60 Euros al mes y que no hay límite.

- Tu has leído la letra pequeña, hay promociones que te cobran a partir de 10 megas diarios con hasta 10 euros al día, así que puedes llegar a 300 Euros al mes, otros te cobran unos centímos por cada mega, y también puedes terminar con una factura de más de 300 euros al mes, otros te bajan la velocidad conforme pasas del límite que te marcan…

- Pues la chica de (una de las tres hermanas) me ha dicho que no me preocupe, que puedo conectarme con el Emule si quiero…

Al final se ponen lo del internet móvil, y vuelven unas semanas después a quejarse de que aquello a los dos días ha comenzado a ir lento, o bien que les ha llegado una factura de más de 100 Euros solo del primer mes… y es que necesitamos muchos sonotones en la tienda.