Al otro lado del mostrador

Un Nas que tiene muy buena pinta

Hace un par de semanas Antonio nos dejó un comentario donde contaba que él usaba un Nas de Synology.

Como el aconsejador me merecía confianza y la marca no me sonaba de nada, pues busqué por Internet para tratar de ver más datos, la gama, si había algún análisis, los precios;  y lo que encontré me gustó (salvo algo los precios, pero bueno es lo que tiene buscar material de calidad) y en éstas andaba, cuando en Hispazone le dedican un análisis al hermano pequeño de los Nas de Synology, el DS 107e.

Y lo ponen muy bien, tanto que me estoy planteando seriamente comprar uno para casa. El aparato gasta menos que un mechero, admite descargas de Torrent, un servidor Web, conexión de un disco interno y dos externos, lleva eSata, Usb…

Así que no sé si dejar mis experimentos, en algunos ratos libres sigo tratando de montar un Nas basado en Linux con un Pentium III a 800 mhz…

No lo entiendo

Hay veces que uno no consigue entender a los clientes. Es en estos momentos, cuando te das cuenta que lo de montar un sistema de asistencia técnica a los clientes (como decía con acierto Jota en un comentario a una entrada anterior), pues choca con muchos impedimentos, el primero el que la gente no oye cuando le hablas, no lee cuando le escribes y sobre todo, todos los amigos que rodean a la víctima, digo cliente.

Os pongo en antecededente, hace un mes nos llama un cliente. Tiene una necesidades informáticas muy concretas y algo especiales. Necesita un portátil muy gordo y con mucha tarjeta gráfica para mover aplicaciones 3D bastante gordas. Le pedimos información sobre el software que va a usar y las versiones del mismo, nos lo pasa. Va a emplear sobre todo tres aplicaciones de Microsoft, última versión y donde una de ellas además recomienda el Windows Vista.

Buscamos portátiles que le encajen y al final nos quedamos con tres modelos, le indicamos que los tres modelos funcionan con Windows Vista, que no es problema que el software que el va a ejecutar funciona bien con ese sistema operativo, que no va a tener ningún problema por ello. Al final se queda con uno de los portátiles, cuando nos hace el pedido, nos indica que un par de amigos le han dicho que nos pida el disco de drivers para Windows XP. Le decimos, tanto de palabra como por escrito en correo electrónico, que ese modelo de portátil no trae drivers para Windows XP, que si entramos a la web del fabricante lo dice claro, que mirando por Internet vemos que hay drives para casi todo, menos la tarjeta de sonido y algo de la Webcam…. pero lo vuelvo a decir que no necesita Windows XP, pero que si considera que lo necesita, buscamos otro portátil con ese sistema operativo, no podrá ser ése, pero se lo traemos con XP.

Al final nos dice que prefiere ese portátil aunque sea con Vista. Se lo traemos y a los dos días, nos llama todo cabreado, porque no tiene Windows XP. Y yo me pregunto si hablé con ese hombre durante más de una hora una semana antes y le expliqué que ese portátil no traía Windows XP.

El cliente, para que no haya equívocos es un licenciado universitario en más de una carrera, de hecho el portátil lo necesitaba para un curso de especialización. Me comenta que todos sus amigos y compañeros de estudio (todos en la misma situación, licenciados universitarios, la mayoría ingenieros, y además una ingeniería que cuesta mucho de sacar…) le decían que necesitaba Windows XP.

Le pregunto si el software que él necesita lo ha podido instalar en Windows Vista:

- Si no he tenido problemas.

- Entonces?

- Es que me dicen que a lo mejor sale una versión nueva y puede que no vaya con Vista…

- Ese programa es de Microsoft, a veces no son muy listos, pero lo más normal, es que la nueva versión solo funcione con DirectX 10 y sea al revés que no vaya con XP.

- Ya pero mis compañeros de estudios me dicen que…

En un momento dado, decido jugar intelectualmente con el cliente. El tendero ha tenido muchas aficiones y hobbies en esta vida, y uno de ellos tenía que ver directamente con los estudios de ingeniería del cliente, si no tengo 50 libros sobre esos asuntos en mi casa no tengo ninguno. Eso sí experiencia práctica en ese tema no tengo ninguna. Así que comienzo a hablar en su jerga, y le digo que si un ingeniero certifica un producto para un combustible determinado y luego en la práctica se cambia ese combustible o introducimos un cambio de diseño (le pongo ejemplos concretos) que no pasará nada. Se queda extrañado y le digo que yo he leído bastante sobre su ingeniería, pero que no tengo nada de experiencia práctica, pero que sin embargo monto varios PCs al día y ahí si tengo práctica.

Al final se queda un poco más tranquilo, le paso los enlaces de los drivers en XP y le digo que pruebe el equipo dos semana y que luego me llame.

Así que si con este tipo de clientes, cultos, leídos e ingenieros ya tenemos problemas para dar consejos y asistencia, no te digo con el resto de los mortales.

Por cierto tengo otra historia muy parecida sobre los motivos de porqué XP es mejor que Vista que la dejo para otro día, porque ya es muy larga esta entrada.

Pero si en Microsoft España hubiese alguien con dos dedos de frente, yo estaría preocupado, estoy seguro de que la mitad (si digo bien) la mitad de los Windows Vista Home que se venden, se borren en dos semanas… y me da rabia, porque esos clientes no saben que por ese borrado han perdido la garantía de sus equipos.

Intel presenta nuevo procesador

Y es el primer miembro de la nueva familia Yorkfield. Se trata del QX9650, el tope de gama de los procesadores para PCs de sobremesa, el nuevo Quad Extreme.

Podéis leer dos estupendos análisis, uno en X-bit-labs y otro en Matbe.com, sobre este micro. La gente de X-bit-labs lo comparan con el anterior micro de Intel el QX6850, mientras que en Matbe.com amplían la comparativa con unos cuantos micros más (lo cual viene bien para ver donde situamos otros procesadores ahora mismo).

La familia Yorkfield presenta unas cuantas novedades de diseño y fabricación, así pasamos a un tamaño de 45 nm. también usan un nuevo substrato donde conectar los chips, el High-k que parece que tendrá un prometedor futuro para próximas familias de chips y soporta el nuevo juego de instrucciones multimedia SSE 4.1. Aquí se nota que de momento los chips de AMD no amenzan a Intel, porque sino, estas novedades ya las tendríamos en sobremesa antes y con micros con un precio más humano;  de todas maneras se anuncian más micros de esta gama para el primer trimestre del año que viene, para competir con los nuevos AMD que saldrán para entonces (ganas tengo de que AMD presente algo bueno pronto y de que haya más fabricantes, sino me temo que Intel va a seguir a medio gas…)

El micro, pues destaca porque es más potente que todos sus rivales, pero lo que más me ha llamado la atención, ha sido la mejora en el consumo, podemos observar una reducción muy alta del consumo eléctrico de este procesador, lo cual a su vez llevará aparajada una reducción de ruido en los PCs que los monten. Así que espero que los micros de esta familia consigan mejorar el consumo de los actuales Core2Duo…

Por no preguntar…

El otro día entró a la tienda una clienta a llevarse cartuchos de tinta. Nos pide tinta para un modelo de HP que no conocía (lo cual suele ser señal) entramos a la web de HP, localizamos el código del cartucho y se lo damos.

Mientras buscábamos el precio del cartucho, la clienta mira que es un cartucho pequeño y dice:

- Que bien, éste al ser pequeño va a ser barato ¿no?

- Pues es justo al revés, va a ser caro.

- No me digas si me acabo de comprar la impresor, porque la vieja consumía mucha tinta…

- Pues esta tinta es bastante cara.

- ¿Qué cuesta el cartucho?

- 14 Euros

- Eso es barato, la otra impresora los cartuchos costaban 24 Euros

- Pero has visto la tinta que le cabe a este cartucho?

- ¿Cómo?

Entonces le sacamos unos cuantos cartuchos de HP, uno de la seria Businnes Inkjet con una capacidad de 69 mililitros y un precio de 31 Euros, uno de las antíguas 720/740 con una capacidad de 40 mililitros y un precio de 28 Euros y el suyo, con una capacidad de 5 mililitros y un precio de 14 Euros. Si hacemos unas divisiones:

• Cartucho de 69 mililitros: el mililitro sale a un precio de 0.45 Euros
• Cartucho de 40 mililitros: el mililitro sale a un precio de 0.70 Euros
• Cartucho de 5 mililitros: el mililitro sale a un precio de 2.80 Euros

Si además tenemos en cuenta que las impresoras que montan los cartuchos de 69 mililitros llevan un sistema de inyección más ahorrador, pues ya tenemos clar que cartucho es más caro y qué cartucho es más barato.

Pero claro si te vas a una gran superficie y cargas en el carro la impresora más barata que encuentras, pues pasa lo de siempres que van a ganar dinero con la tinta.

Lo mejor es que esta cliente era estudiante universitaria y tenía que imprimir muchos apuntes en casa, de hecho el cartucho que traía la impresora lo había agotado con un tema que ocupaba 65 páginas… Le hice un presupuesto de una láser barata por solo 100 Euros y le aconsejé que se quedase la HP para imprimir alguna foto a color o alguna portada de trabajo con colores, pero no tengo esperanzas, no le apetece comprarse una nueva impresora el mismo día en que creía que había resuelto sus problemas de impresión.

Nueva entrada en Faqoff

Acaban de colgarme un nuevo artículo en Faqoff.

Comienzo una serie que hace ya tiempo que quería iniciar, una sobre el MediaPortal. Así que primera entrega, explicando el porqué he escogido este programa para preparar un sistema multimedia que pueda funcionar como MediaCenter o HTPC en el salón de casa. La idea es instalar el software necesario en un PC normal, para ver si el concepto nos convence, antes de dar el paso y tener una cosa debajo del televisor y no saber qué hacer con ella;  vamos probar antes.

nVidia vuelve a hacer sangre con Ati

e incluso con sus propias tarjetas de gama alta.

Tenemos ya por la red algunos test de la nueva gráfica de gama medio-alta de nVidia, la 8800 GT con 512 megas de Ram y los resultados son espectaculares. Podéis ver una review en Boot Daily, y vemos como en muchas pruebas supera a la 8800 GTS de 640 megas, también supera a la Ati 2900 y se queda rozando los números de la 8800 GTX que la triplica en precio.

Así que salvo que tengamos problemas de suministro, tenemos una gráfica que va a venderse como churros en esta campaña navideña.

Y falta que nos van a hacer estas tarjetas, si nos ponemos a jugar al Call of Duty 4, al Unreal 3 o al Crysis. Aunque salvo este último, las pruebas que hemos hecho en la tienda, indican que con un procesador doble núcleo y una grafica a partir de una nVidia 7600 se puede por lo menos cacharrear con ellos (que se lo digan a mi hijo que se pasado el fin de semana pegado a la demo del Unreal 3, con un Intel doble núcleo y una 7600 GS, jugando bastante fluido).

Facturación total y precios de artículos

Hace unas semanas, estábamos cerrando la facturación del tercer trimestre de este año 2007. Le dedicamos unas horas a bucear por los datos de la facturación, y esto no hizo más que confirmar la tendencia que vamos siguiendo año tras año: cada vez vendemos más cosas, pero facturamos lo mismo o solo un poco más.

Si fuésemos una gran superficie, no estaríamos preocupados, se trata de vender más, pero en nuestro caso si que nos preocupamos, porque nos gusta vender tratando bien al cliente;  y esto es cada vez más difícil con los escasos márgenes que tenemos. Ya no tanto por lo poco que es el margen, sino porque al ser el precio de venta bajo, la cantidad que ingresamos por cada venta es pequeña, y no sale a cuente dedicarle ni 10 minutos a explicar nada al cliente que acaba de comprarte algo. Y al final eso es malo para nuestra clase de negocio.

Y no sé por donde tirar. Hace ya tiempo que redujimos gastos por todos lados, buscamos transportes más baratos, proveedores con mejores precios, cambiamos nuestro operador de telecomunicaciones, buscando las mejores tarifas. Así que por la reducción de gastos nada.

Y claro si no explicas nada al cliente sobre la compra que está haciendo, pues cada vez perdemos más nuestra forma de vender. Pero claro, si vendes un PC que tiene un PVP de 459 Euros y te deja un margen de menos de 30 Euros (cifras reales, no me las invento) y el cliente se pone a preguntarte que cómo se crea una cuenta de correo electrónico, te recrimina que no le hayas regalado el Microsoft Office, te dice que por qué no le obsequias con un ratón, te pregunta por la configuración del Wifi… y le tienes que decir (procurando perder el menor tiempo posible) que ahí está el portátil y que quieres los 459 Euros y que si quiere algo más que pague el servicio.

Y no te digo cuando llega un cliente y se siente y se pone a pensar en cambiar el monitor y no sabe si será mejor un 17″, un 19″ o un 19″ con pantalla panorámica. Y cuando se decide por el tamaño empieza por la marca… si está más de 10′, has perdido dinero con la venta, bueno, si al final haces la venta, qué eso es lo peor.

En resumen, cada vez vendemos más unidades, pero la facturación se mantiene. Así que otra vez a tratar de inculcar a los clientes que nuestro tiempo asesorándoles, resolviendo sus dudas es un servicio que como tal debe facturarse y cobrarse, y hacerlo sin que nadie se nos ofenda, lo cual en un pueblo pequeño como el nuestro es muy malo.

Vuelta al pasado

Eso es lo que me ha sucedido desde ayer por la tarde, hasta hoy a mediodía, que he estado en pleno período de nostalgia.

He tenido que buscar un editor hexadecimal, abrir ficheros, comprobar cabeceras, buscar documentación que hacía años que no tocaba…

Todo ha venido, porque el martes por la noche al hacer el cierre de caja de nuestra facturación, el programa de gestión hizo una cosa extraña, se quedó como colgado durante un par de minutos. Matamos la tarea del cierre de caja, y volvimos a intentar el cierre, y esta vez no hubo ningún problema. El jueves cuando mi socio trató de volver a cerrar, dio un error, yo no estaba en la tienda (soy el programador de la aplicación) me pasó el error, parecía un fichero corrupto, le dije que me lo enviase por correo y que lo arreglaba. Me lo mandó, pero el fichero llegó vacío. Le pedí entonces que me enviase la copia de seguridad del mismo fichero, pero ya era muy tarde y no vio mi mensaje.

Ayer por la tarde, cuando regresé a la tienda vi cual había sido el problema; no sé porqué, el fichero de cierre de caja y el de pagos diarios, se habían corrompido, pero a un nivel bárbaro, cada fichero ocupaba 4 gigas de tamaño. Comprobé las copias de seguridad, pero habíamos tenido un problema, ejecutamos tres distintas, una cada hora, otra a mediodía y una tercera por la noche… como estos días habíamos estado con mucho follón en la tienda, el miércoles no hicimos cierre de caja, así que vimos la anomalía a las 48 horas, y los ficheros rotos se habían volcado en las tres copias de seguridad. Menos mal que nos quedaba la copia del sábado pasado intacta…

Pero como soy cabezón, me puse a buscar una solución, no me apetecía sacar las facturas, las notas de tarjeta de crédito, los cheques y poner a reconstruir los movimientos de pago de una semana atrás.

Tuve que descargarme un editor hexadecimal, luego buscar información sobre la estructura interna de un fichero .dbf; tardé un rato, con ambas herramientas, cogí los ficheros corrompidos, y editándolos, corté los trozos que aparentaban tener información correcta. Los fui uniendo luego, y corte la cabecera del fichero de la copia del sábado. Al final con una herramienta de reparación de ficheros .dbf, pude conseguir una copia operativa. Reconstruir los índices, un par de retoques más con el editor hexadecimal hasta que el fichero quedó correcto…

Pero he estado seis horas con la tarea. No sé lo que habría tardado con los papeles, pero seguro que habría sido más aburrido. El tiempo que hacía que no abría un editor hexadecimal, no recuerdo cuando fue la última vez. Recuerdo que los usaba para conseguir vidas o armas infinitas en los juegos, para traducir a pelo los programas que estaban en inglés… Si al final todavía me alegraré del problema, he visto que no estoy tan oxidado como creía.

Neutralidad en la red, diferencias entre el Imperio y España

Hace ya mucho tiempo, escribí una entrada sobre la neutralidad en la red, y sobre los intentos de los proveedores de Internet por controlar nuestras conexiones y los intentos de los distintos lobbyes de actores, actrices, directores de cine, músicos, cantantes… por ganar dinero sin trabajar, merced al poder de influencia que tienen sobre nuestros políticos.

Estos días se está tramitando una nueva ley de control de Internet (sigo sin entender, porque Internet es diferente a otras formas de comunicarse anteriores desde el punto de vista jurídico, pero eso para otro día) la LISI (vamos, cambian una letra y Apple les demanda…). Llevo unos días queriendo escribir algo sobre el asunto, sobre todo después de leer la entrada de Antonio en Error500.net sobre el particular. Pero no encontraba nada que decir que no se hubiese contado ya.

En éstas, que vía Eugenio Mingo, llegó a esta entrada de un Director de Sistemas. Y aquí, tenemos una ejemplo muy claro de lo que es una red que no es neutral. La compañía de telefonía móvil que da servicio a la empresa del Director de Sistemas, le mete anuncios de publicidad para bajar politonos, fondos de pantalla y demás a una aplicación Web desarrollada para sus comerciales. Si habéis leído bien, los anuncios aparecen dentro de una aplicación externa, no en el menú principal de la operadora. Vamos como si en este blog, apareciesen anuncios (por supuesto sin mi permiso) de mi proveedor de Internet o de Hosting…

O en un ejemplo más tonto, te compras un coche y un buen día éste se niega a ir adonde tu lo quieres llevar, el fabricante del coche ha decidido que deber ir a otro restaurante a cenar esa noche.

Así que reflexionar un poco sobre este ejemplo, y como dicen en Error500.net, estos asuntos deberían estar un poco más encima del debate político ahora que las elecciones generales están cerca, que es cuando los políticos se acuerdan de nosotros.  Claro, que para ello hace falta que nuestros políticos sepan de que estamos hablando, que ésa es otra.

Y luego la comparación con el Imperio (USA). Allí, a la empresa Verizon, le han obligado a quitar la palabra “ilimatada” a su oferta de Internet por el móvil, vamos igualico que aquí. Pero lo que más me ha llamado la atención de la noticia, es como el fiscal que llevaba el caso entendía claramente lo que eran usos comunes de Internet. Resulta que para Verizon, descargas de fichero, o juegos on line no eran usos comunes, así que no podías hacerlo con la conexión contratada.

Y digo igual, porque ayer me llegaron dos ofertas de dos compañías de aquí, para contratar internet móvil y eran muy parecidas. Me di cuenta que los móviles no están en el futuro, sino en el pasado de cuanto teníamos Infovía y cosas semejantes para conectarnos a Internet. Claro que este tema, también daría para otras entradas, explicando como aquí que las licencias UMTS salieron baratas, tenemos los mismos precios que en el resto de Europa, donde se pagaron millonadas por las mismas licencias, o sea que estamos subvencionando a Orange, Vodafone y Telefónica en su compra de licencias UMTS en otros países.

Así que reflexionar un poco sobre lo que nos jugamos con la LISI antes de votar en las próximas elecciones.

Nueva entrada en Blogoff

Relacionada con la entrada anterior, anteayer publiqué en Blogoff, una entrada con un par de consejos antes de quitar Windows Vista en un equipo de marca que lo traiga preinstalado y montar Windows XP.

Me están llegando últimamente unas cuantas consultas a la sección de pregunta al tendero sobre este asunto, así que al final un pequeño artículo sobre el tema.

Una pequeña alegría

Este semana hemos obtenido una pequeña victoria frente a las grandes superficies y frente a las empresas de hardware que diseñan sus PCs sin tener en cuenta los gustos y necesidades de sus compradores.

Se pasa un cliente con un PC recién comprado en una gran superficie;  que le pasaba no sé qué con el Windows Vista y que no podía instalarle Windows XP, que si se lo podíamos hacer.

A estas alturas ya no explicamos nada, nos da igual sobre Windows Vista y Windows XP, pero si que nos da tiempo a contar lo mismo, que si instalas un XP pirata (nos traía el CD de un Windows eMule) pierdes la garantía de tu flamante PC y además no puedes tener tu sistema operativo actualizado de forma fácil y legal. Ante nuestra explicación, el cliente se volvió a ir al centro comercial, intentó conseguir un PC (hablo siempre de equipos de sobremesa) con Windows XP y como le fue imposible, devolvió el PC y regreso a la tienda y nos compró un PC con Windows XP.

Y al final ya no solo fue el tema del XP, sino que se fue (creo yo que contento) porque escogió una caja que le había gustado del escaparate, con un teclado un poco especial… vamos que pudo decidir qué quería en su PC.

Silencio, se visiona

Si te gusta el cine, si te gusta tener un PC debajo del televisor en el salón, pero hasta ahora te echaba para atrás el ruido que podía producir un HTPC o MediaCenter en tu salón, estás de enhorabuena. El fabricante de cajas HFX, nos presenta las novedades de este año, en cajas totalmente silenciosas para salón.

¿Cómo consiguen una caja que no haga ruido?, pues eliminando todos los ventiladores y además escondiendo los discos duros dentro de unas cajas para tratar de minimizar al máximo el ruido que pueden provocar. Y para eliminar el calor, pues todo el lateral de la caja es un gran disipador, al cual se conectan los disipadores del procesador, de la tarjeta de vídeo y de los chipsets de la placa base. Además la fuente de alimentación, se sustituye por una externa sin ventilación, como la de un portátil. Así se logra un PC que no hace nada de ruido.
Vía Matbe.com, llegó a este análisis de HomeMedia, sobre la caja HFX Mini. En las pruebas instalan un AMD X2 5000, pero yo esta caja la veo más con un procesador de portátil, tipo un Core2Duo T7100 o un Turion de AMD.

La caja es muy bonita, el único problema que le veo es el precio, la caja con los dispositivos necesarios para poder montar un PC decente, se va a más de 600 Euros. Aunque ahora que lo pienso tengo clientes que se gastan el doble de ese precio en medio altavoz… tal vez ese sea el mercado de estas cajas.

Marcas y marquitas

Cuando recomendamos algún producto en la tienda es típico que el cliente se guíe por el prestigio y confianza que la marca le puede transmitir.

Lo bueno es cuando les explicas que algunas marcas que tienen mucho de este prestigio, al primer problema que aparece en el dispositivo se portan como una marca de tercera división. Y otras marcas que tienen menos fama, hacen menos anuncios, tienen un soporte al cliente realmente exquisito.

Esta semana hemos tenido un ejemplo de verdaderas marcas y de marquitas. La marca la división fotográfica de Benq. Vendimos una cámara (por cierto a ver si escribo una entrada sobre ella, que me gusto mucho) de gama alta de Benq, con un PVP de unos 200 Euros. El cliente viene a los tres días a la tienda, porque a veces el cargador de la batería fallaba. Llamamos al SAT de Benq y en tres días, teníamos una cámara nueva en la tienda, nada de reparación, nada de preocuparnos nosotros ni el cliente por nada;  se llevaron la averiada y nos mandaron una igual. Y no es la primera vez que este SAT nos trata así.

La marquita, pues Sony. Una cámara de gama media, con un PVP superior a los 300 Euros, se la lleva el cliente y nos la trae al día siguiente, el mismo problema que la Benq, no carga la cámara cuando la conectas a la red eléctrica. Llamamos al SAT de Sony y nos indican que cojamos la cámara y la llevemos a un SAT físico para que la revisen y nos digan algo. Llamamos al SAT físico más cercano a la tienda (35 km) y nos dicen que la llevemos, que ellos no pagan los portes y que no nos dan fecha para hacer la reparación…

Parece que Sony se gasta todo su presupuesto en anuncios con bolas de colores y no les queda nada para atender los problemas de productos mal fabricados que generan.

Por fin un teléfono que me gusta

ahora falta ver si llega a España y a qué precio.

Vía Todopocketpc.com, llego al Ultimate 9502. Veo la foto y me gusta, amor a primera vista, pero leo las prestaciones y lleva todo lo que quería, a saber:

• Teléfono
• Wifi
• Bluetooth
• Pantalla con resolución VGA
• Teclado qwerty
• GPS

Así que ahora a ver si Papa Noel o los Reyes Magos llegan a tiempo para encargar uno.

Tozudo papel, absurda realidad.

Esto de las multinacionales y la globalización es genial, permiete darse cuenta que en todas partes cuecen habas y que la fama que tenemos los españoles de felices no es real, o bueno puede ser real, pero hay gente más feliz que nosotros.

Bueno vamos a contar la historia. Hace unos días a un cliente se le rompe una impresora, una HP Laserjet 2605DN color. Daba un código de error muy bonito en su pantalla y de ahí no pasaba. Consultamos las páginas de soporte de HP y recomendaban algunas pruebas para tratar de conocer el alcance de la avería y/o resolverla. Ejecutamos todas las pruebas y aquello sigue igual. Llamamos al SAT de HP y nos piden que hagamos otras pruebas, les indicamos los resultados, y al final nos dicen que pasarán a recoger la impresora, que como está en garantía esa avería está cubierta. Nos dan un plazo de 7 días hábiles para devolverla. Se lo comunicamos al cliente, y al día siguiente un transporte de HP se pasa por la tienda y se lleva la impresora.

Ayer por la mañana nos llaman por teléfono, se identifican como del SAT de HP en Francia:

- Perdone, pero la Lasejet 1000 no nos ha llegado.

- La que les hemos enviado es una Laserjet 2605…

- Pero es que el número de serie del caso indica que se trata de una Laserjet 1000

- Perdone señorita, pero el número de serie que yo le he puesto lo he sacado de la impresora que tiena ahí en una caja de cartón…

- Pero es imposible, este número de serie es de una Laserjet 1000 y aquí hay una Laserjet 2605

- Exacto, que está rota y se la he enviado para que la repare

- Pero no puedo repararla, porque las pruebas se las han hecho a una Laserjet 1000

- Mire, no he vendido nunca una Laserjet 1000, así que malamente puedo haber hecho nada con ella…

- Pues el número de serie es de una Laserjet 1000, le voy a devolver la otra impresora…

Así que hablo otra vez con el SAT de España, me dicen que ellos hablarán con Francia, que el número de serie que les he dado es correcto es de una 2605.

A la hora me vuelve a llamar de Francia, me voy a media conversación:

- Si no me da un número de serie correcto de una 2605, no puedo reparar esta impresora.

- Señorita y por qué no mira usted el número de serie de la impresora, es fácil la saca de la caja y debajo en una chapita está…

- No lo puedo hacer, yo no puedo tocar esta impresora, no es la del número de serie del caso.

Para resumir, me van a devolver la impresora, cuando me llegue debo mirar el número de serie y volver a comenzar toda la tramitación del caso.

Hay veces que creo que mi vida es sueño, cuando hablas con esta gente que cree que la realidad es lo que está escrito en los papeles y no lo que tienen delante de sus ojos, con lo fácil que sería abrir la caja y ver lo que hay dentro. Pero no, el papel dice que es una Laserjet 1000 y que aunque en la caja haya una 2605, eso no importa.

! A jugar ¡

Estas semanas pasadas hemos tenido la suerte de montar unos cuantos PCs para jugar.

Y digo suerte, porque nos ha permitido montar algunos componentes de alto rendimiento (y alto precio) que normalmente no vemos por la tienda. Voy a comenzar por la configuración más gorda, y me dejo la mediana para mañana, así el tema me da para alguna entrada más y no escribo entradas que parecen libros.

La primera configuración, la diseñamos para un cliente que suele cambiar de PC cada dos años. Usa mucho el PC para jugar, además de usos más normales, como navegar, editar fotografía, editar vídeo, y lo que hace es llevarse siempre una máquina de gama alta, y como él dice, cada vez me cuesta más barata.

Bueno, la configuración que le montamos fue:

• Caja: una Antec P182 negra. Para mi, la mejor caja en esta categoría y además con una relación calidad precio insuperable. Con tres ventiladores de 12cm. de serie, con control de velocidad de giro y un aislamiento acústico que no deja salir ningún ruido del interior.
• Fuente de alimentación: Antec TruePower Trio 550w. nada mejor que otra Antec para acompañar a la caja. Una fuente con una eficiencia sobresaliente, ventiladores termoregulados, emite un ruido muy bajo y capaz de alimentar al resto de componentes.
• Placa base: una Abit IP35. Una alegría ver a Abit con una placa como las que fabricaba hace un par de años. Con conexiones para todo, ventilación de chipset pasiva, raid, una bios llena de opciones para poder configurarlo todo y conexiones para todo lo necesario.
• Procesador: un Intel Core2Quad 6600
• Memoria Ram: 4 gigas DDR2 Kingston a 800 mhz.
• Disco Duro: Seagata Sata2 de 500 gigas
• Regrabadora DVD: Lg 18x Sata
• Lector de tarjetas de memoria
• Tarjeta gráfica: una nVidia 8800 GTX con 768 megas de Ram. Montamos una gráfica de Club3D, que nos gustó mucho, por el bajo nivel de ruido, ya que el ventilador va también termoregulada.
• Monitor: Acer 24″. Un monitor con un panel TN, pero con un precio muy ajustado.
• Altavoces: Logitech Z4
• Teclado: un Logitech G15. Estoy preparando una entrada solo sobre este teclado, para responder a la pregunta de si vale la pena gastarse casi 100 Euros en un teclado. Un teclado muy especial
• Ratón: un Sharkoon Rush.
• Sistema operativo: Windows Vista Home Premium 64 Bits, para poder trabajar con los 4 gigas y que el cliente pudiese jugar con DirectX 10.

El PC nos rompió todos los resultados que teníamos en las pruebas de 3DMarck y lo mejor, es que lo hizo sin ningún ruido. Es increíble ver como va pasando las pruebas de rendimiento y al final escuchas un poquito al disipador de la gráfica. La P182, mantiene el interior fresco y el exterior sin ruido.

El teclado y el ratón, son una gozada si los vas a usar mucho para jugar, y el monitor, pues te pierdes en las 24″ de diagonal que tiene.

Si alguien me pregunta el precio, pues la configuración de arriba si iba a los 2.000 Euros, por si alguien está tentado de repetir, he preparado una oferta en la tienda.

Escoge o negro o muy oscuro

Vía El lado del mal, llego a un nuevo blog escrito por un alto cargo de Microsoft en España, el Blog de Hector Montenegro, y veo la segunda entrada con un título atractivo y con una primera frase impactante: “¿Ordenadores sin sistema operativo?:… SI SIEMPRE”.

Pero luego el tono decae mucho, porque como de costumbre el argumento es que escojas lo que las grandes empresas de distribución han decidido por ti. Es decir si los grandes fabricantes solo venden ordenadores con Windows o con MacOs, pues te jodes y escoges, eso si, siempre que escojas lo que nosotros ya hemos decidido.

Así que me veo como una antigualla, como alguien que todavía cree en que la gente es libre de configurarse sus PCs a su gusto con la caja que quieran, la fuente de alimentación que más le guste, les convenga o puedan pagar… y por supuesto con el sistema operativo que más les agrade.

Soy una especie en vías de extinción, al lado de los carniceros, fruteros, sastres… y demás profesiones que dan libertad al cliente, que le buscan al cliente lo que éste desea… eso no se lleva, el cliente ya no es el dueño de la jugada, el cliente ahora es el consumidor, pero solo puede consumir lo que las grandes empresas hayan decidido que es bueno.

Y por supuesto con las condiciones que las grandes empresas hayan decidido que son buenas, que parece que te compras un PC o un teléfono móvil y no es así, lo estás alquilando, pero con los inconvenientes de la compra y sin las ventajas del alquiler.

Comparando consumos

Ya que ayer me llegaron unas cuantas visitas por un comentario en Meneame sobre el consumo de los ordenadores, pues aprovecho para contaros que por fin podemos medir con facilidad el consumo de los ordenadores que montamos, y de momento los resultados son bastante curiosos.

El jueves pasado en el Lidl de nuestro pueblo, pusieron a la venta un medido de consumo. Es un ladrón de un enchufe de la luz, que se conecta entre el dispositivo del que queremos medir el consumo y el enchufe. Nos va mostrando en tiempo real el consumo en watios del dispositivo, y tiene otra serie de opciones, como calcular el importe que gastamos, los picos de consumo…

Vamos a comenzar a montar una pequeña lista, pero de momento hicimos un par de pruebas rápidas. Así teníamos un cliente que nos compró un Intel Core2Duo 6550, con 500 gigas de disco una nVidia 8600 GT, 2 gigas de ram en una caja Antec NSk 4480;  pero además teníamos que formatear y limpiar un PC que tenía con 5 años, un AMD 1700, con un nVidia 5200, 512 megas de Ram, 80 gigas de disco duro y una caja genérica de aquella época.  Pues el consumo del PC antiguo, duplicaba al del PC nuevo. El nuevo no llegaba a 100w, y el antiguo rondaba los 200w.

Hemos hecho algunas pruebas más y de momento algo que si está claro (cuando tenga más resultados veremos si puedo mostrar una tabla) es que las fuentes de alimentación marcan mucho el consumo global del equipo. Me explico, misma configuración, una montada con una Antec Trio y otra con una caja genérica, la genérica consume un 50% más que la fuente de gama media de Antec. Y esto es independiente del procesador, así que si quieres que tu PC consuma poco, fíjate en que adquieres una fuente de alimentación que tenga un buen índice de eficiencia energética, y luego sigue con el resto de los componentes.

Usuarios normales

El otro día en los comentarios sobre la entrada de discos duros externos, hubo quien decía que si se cuidaba bien un disco externo no tenía porque tener más problemas que uno interno. Yo contesté que la mayoría de las personas que leen y comentan en el blog, son usuarios avanzados. Así que para ilustrar mi teoría, vamos a ver un caso de un usuario normal, y además pequeño empresario.

Hace unos días nos llaman para revisar un PC que no podía entrar a Internet y mostraba signos preocupantes de tener una buena intoxicación por virus. Nos pasamos por casa del cliente y se trataba de un PC que antes hacía de TPV en uno de los negocios que tenía el cliente (y que ahora había traspasado). Vemos que tenía un Windows XP sin siquiera el SP1 instalado, que no había ningún antivirus. Arrancamos desde fuera, pasamos un antivirus y aquello tenía una civilización vírica viviendo dentro del PC.

Así que le pedimos al cliente los discos originales del XP y la licencia. No la tenía (la licencia, porque los discos es lo de menos) y además nos dice que si vamos a reinstalar, debemos tener cuidado, porque hay un programa de gestión que usaba en el negocio y que necesita mantener los datos durante un par de años por un tema legal. Por supuesto que no tiene copia de seguridad. Le decimos que si tiene los discos y la licencia del programa de gestión, tampoco los tiene. Le pedimos la factura de compra del PC y allí si que figura el sistema operativo y el software de gestión, pero aquello tiene toda la pinta de que se lo instalaron pirata y se lo cobraron;  o bien algo a lo que mucha gente también acostumbra, nos piden que le cobremos el software para generar dinero negro, pero luego quieren que se lo instales pirata.

En resumen, tenemos a un pequeño empresario, que hace dos años compra un PC, no le dan las licencias del software que compra, no las pide, además le instalan un Windows ya viejo en ese momento… y no se inmuta.

Al final le cobramos la visita y le dijimos que no le podíamos asegurar que fuésemos capaces de reinstalar y que el programa de gestión siguiese funcionando, pero no se molestó mucho, llamó a su primo que conocía a uno, que al final le dio el teléfono del dueño de la tienda de informática que le habían vendido el TPV (y que en el interín había cerrado sus puertas) a ver si aquel se lo resolvía.

Se busca chamán, mago, astrólogo o similar

razón la tienda del tendero.

Pues eso que necesito alguien que sea capaz de adivinar lo que piensan los clientes. El otro día nos llama un cliente, nos pide un par de PCs para una oficina. Nos dice que en uno de los puetos el espacio es reducido, nos pregunta por soluciones, le decimos que iremos a verlo. Mi socio se pasa por allí con el primer PC con el que no teníamos problemas. Ve que el problema era para situar al monitor (por cierto, imaginar que estrechos estarían los oficinistas que lo que no cabía era el monitor…), así que sacó el monitor del otro PC que traía y al final lograron una distribución entre el monitor y el teclado que permitía al usuario trabajar sin comprometer la salud de su espalda y cervicales.

Ayer vamos con el segundo PC, después de estar media hora con la taladradora haciendo agujeros para poder pasar los cables de red y para pasar los cables del monitor (va sobre un mostrador de madera del año de maricastaña) y conseguir que aquello quede medianamente usable, aparece el jefe, se queda mirando y dice:

- Eso no es lo que yo quería

- Pero hemos conseguido que quepa

- Yo quería un brazo de esos extensibles, esto no es lo que yo pensé cuando hablé contigo

- Pero el brazo extensible tampoco cabe (hay una estantería que corta la trayectoria de giro del brazo)

- Yo veo que si que cabe.

- Si ponemos un brazo, choca con la estantería.

- Ese es tu problema

- ¿Puedo quitar la estanteria?

- No

- ¿Puedo moverla?

- No, pero yo pensaba otra solución.

-¿Cual?

- No sé tu sabrás

En esos momentos, con el Blacdeker en la mano, te tienes que contener para no aplicar la solución que se te está ocurriendo.

Así que si alguien sabe leer el pensamiento de la gente, que nos llame, porque todavía no sé qué es lo que quiere este jefe. El PC lo tiene colocado, pero no es lo que él pensaba. El oficinista que se tiene que pasar allí 10 horas todos los días, le gusta, porque está cómodo;  pero no es lo que él pensaba. Si coloco un brazo articulado, tengo que serrar una estantería, que no sé si aguantará… la verdad es que estoy por llevarme la radial y ponerme a serrar, si luego se le cae la estantería, le digo que es su problema.

Y lo peor, es que si somos capaces de instalar el brazo articulado que quiere, se queda un puesto de trabajo horroroso, el teclado mirando para la derecha y casi cayéndose, el monitor mirando para la derecha el otro lado de la mesa… lástima me da el pobre oficinista que se queda allí.